医院110联动方案

医院110联动方案

上虞市人民医院110联动工作方案

为进一步明确联动工作目标，强化联动服务机制，完善健全联动网络，充分认识到做好110联动服务的重要性和必要性，坚持以病人为中心，做到“病人第一、服务至上”、始终以“联动必出、出动必快、服务必优”为目标，为群众提供了“快速、优质、高效”的医疗急救服务，特制定本方案。

一.加强领导，强化职责，改进服务

为了加强和110联动工作的密切配合和及时、有效地救治突发公共卫生事件的伤病员，使医疗急救工作迅速、高效地进行，最大程度地减少人员伤亡和健康危害，保护公众生命安全，医院制定了突发公共事件医疗急救工作预案，并进行突发公共事件应急预案演习，从而提高应对突发公共卫生事件的应急反应、现场处置、综合控制能力。120调度指挥中心是联动服务的窗口部门，实行24小时值班制，调度人员以高度的责任心，认真对待每一次联动呼救，较好完成每一次联动任务。在联动服务中，联动小组成员做到专人、专机，昼夜值班，确保24小时全天候接受指令和呼叫。向全社会公开承诺接警后5分钟内出车，同时规范和健全规章制度要求工作人员严格按规章制度操作，对违章者或有投诉情况，按医院规章制度严肃处理。主动和市联动工作领导小组联系，对联动工作中发现的问题及时落实、整改、处理，使“110”联动工作开展得有声有色，确保“110”与“120”联动工作畅通无阻。二、积极做好联动工作，保障人民生命安危

在所有的急救任务面前，急救人员都要做到快速反应、及时到达、迅速分流、实施现场救治，使每一个伤病员都能得到及时有效的救治服务。紧急救助的伤员极大部分伤势比较严重，要求救助人员必须争分夺秒，抢救病人生命。为此医院要坚持本着“救死扶伤，生命第一”的原则，畅通“绿色通道”，对紧急救治的病人实行先抢救、检查、治疗，后办手续，同时加强对急救中心医务人员的急救技术练兵，不断提高医疗技术水平和应急处理能力。同时增添和更新医疗设备确保抢救设备齐全到位，正常运行。

通过对本方案的执行，我们将继续加强对医院“110”联动工作的领导，严格按照市“110”联动工作领导小组提出的目标和要求，规范院前急救行为，加强急救人才队伍建设，围绕“急”字下功夫，真正做到“与死亡抢时间，靠时间抢生命”。不断提高联动服务水平，

认真做好“110”联动的各项工作，更好地为人民群众的健康服务。

扩展阅读：110联动机制考核细则

110联动机制考核细则

被考核单位：

序号一、基础工作开展情况（25分）各联动单位要高度重视联动工作，指定一名副职分管联动工作，并指定一名专（兼）职联络员保持与应急联动服务中心的日常联络。分管领导和联络员变动必须报应急联动指挥中心备案。1、领导重视、专人负责（4分）各单位没有指定一名副职分管联动工作的，扣0.5分没有指定专（兼）职人员的，扣0.5分不能按规定及时将分管领导和联络员变动情况报指挥中心的，扣0.5分考核内容评分标准扣分情况各联动单位每月由分管领导牵头组织召开一次专门会议，研究联动工作。没有落实的，扣0.5分。各联动单位应认真落实城市应急联动服务系统领导小组和指挥中心交办的工作。担负应急处置任务的各联动单位应当建立应急联动值班室，并始终保持通讯线路畅通，保证与指挥中心能够随时联系。应急联动值班室门口应统一悬挂“城市应急联动XX应急分队”牌子。应急联动值班室结合本单位联动工作实际，制定、完善《值班制度》、《设备管理制度》、《重要情况报告制度》、《岗位练兵制度》等规章、制度，连同《许昌市城市应急联动服务工作运行规则》一并上墙，确保本单位联动工作健康发展。应急联动值班室应配备值班电话一部，微机一台，传真机一台，打印机一台，数码相机一部。应急联动值班室应建立值班登记，保持内务卫生整洁。各联动单位应急分队应按本部门行业规定要求，配备相应的应急处置专业器材、设备，做好保养维护工作，时刻保持性能良好。不能认真按时完成的，一次扣1分没有建立应急联动值班室的，扣2分未按规定落实的，扣0.5分没有制定相应规章并上墙的，缺一项扣0.2分。2、值班室建设工作（5分）缺一项扣0.2分在检查中发现无建立值班登记扣0.2分无登记或登记不全的一次扣0.1分内务卫生差的一次扣0.2分3、器材、装备、车辆建设工作（3分）各联动单位应急分队都应配备专用车辆，专用车辆应当统一喷涂“城市应急联动110”字样。4、应急分队建设工作（3分）5、预案制定工作（3分）各联动单位根据自身业务特点，建立一支能够满足需要的应急分队，并实行昼夜值班，随时应对各类突发事件。各联动单位应当根据本单位在应急联动服务系统中所担负的职责，制定与总体应急处置预案相衔接的具体处置预案，并做好预案的修订完善工作，不能按规定落实的，缺一项扣0.5分。没有配备的，扣2分。没有按统一要求喷涂标识的，扣1分。无建立应急分队扣5分。无实行昼夜值班扣1分。没有制定具体预案的，扣1分。不能修订完善的，扣1分。确保处置工作有条不紊地进行。各联动单位的具体预案应及时报应急联动服务中心备案。6、应急演练工作（2分）7、应急联动宣传工作（3分）该项得分二、日常检查工作（15分）担负应急处置任务的各联动单位主管领导、专职联络员应保证全天候24小1、电话测试（5分）时通讯联络畅通，应急联动服务中心每月不定期对各联动单位主管领导的测试中联系不上的，一人次扣0.2分。通讯联络情况电话测试一次，对专职联络员的通讯联络情况电话测试两次。2、场测试（10分）该项得分三、接处警工作（40分）1、指令情况（10分）各联动单位及其工作人员必须无条件服从应急联动服务中心的指令，不得以任何理由推诿扯皮，或拖延救助时间，影响案（事）件的处置。各联动单位应有专人值守值班电话，并保证电话畅通。担负应急联动处置任务的各联动单位接到应急联动服务中心的指令后，应在第一时间内派应急分队赶到现场处置。在到达现场后，要立即向指挥中心报告现场情况。各联动单位应急分队现场处置紧急事件时。2、处置情况（10分）各联动单位应急分队到达现场后，应有序进行，迅速控制事态，有效予以处置。各联动单位应急分队到达现场后，查明非职责范围管辖，又不能独立处置的，应立即向应急联动服务中心报告，请求移交有管辖权的单位处理，并等待有管辖权的部门到达现场后进行移交。违者发现一次扣2分。指挥中心每月会同有关部门组成测试组，设置模拟情况，对各联动单位的受理、处理和现场反应速度等情况进行测试。测试中发现不能按规定受理、处理的，扣2分。现场反应速度超过本部门对外承诺时间的，扣2分。各联动单位每季度要组织本部门应急力量根据预案开展演练，以提高本部门应急力量的快速反应能力和现场处置水平。各联动单位应积极参见市应急联动指挥中心组织的各种演练。各联动单位要深入宣传应急联动“许昌模式”，宣传应急来你懂工作先进典型和个人。没有及时报指挥中心备案的，扣1分。没有落实的，扣2分。按要求应参加而未参加的每次扣1分。单位组织宣传活动不力的扣1分不参加统一宣传活动的扣2分。因工作不当发生媒体或网上热炒事件的扣3分。应急联动服务中心在接到群众反映的问题，电话向相关联动单位下达出动指令时，联动单位值班电话无人或出现故障时，发现一次扣0.5分。不能及时派应急分队赶到现场，一次扣1分。赶到现场，没有及时向指挥中心报告的，一次扣0.5分。没按规定携带器材、设备的，影响案事件处置效果的，一次扣1分。不能迅速控制事态，有效处置的，一次扣1分。因处置不当造成严重后果的，一次扣5分。不按规定报告移交的，一次扣0.5分。因此引起重大后果的，一次扣2分。当多个联动单位共同参与处置时，第一到达现场的单位为处置工作牵头单位，应当履行现场指挥职能。3、反馈情况（5分）各联动单位应急力量现场处置工作结束后，应当及时将处置情况向指挥中心电话反馈，并做好现场处置记录。如系重大复杂事项，现场处置情况除需电话报告外，还应在4小时内局面报告详细情况。各联动单位在受理应急联动服务中心转交的群众反映的问题后，要严格执行限时承诺和限时办结制度，要在承诺的时间内尽快办结各类事项，特殊情况下不能按时办结的要及时向群众说明原因。各联动单位对应急联动服务中心转交的群众反映的问题，在处理完毕后，要及时将处理结果书面报应急联动服务中心备案。5、处置工作存档情况（5分）该项得分四、信息报告工作（10分）1、信息报送工作（5分）2、工作动态情况报送工作（5分）该项得分五、群众、媒体评价情况（10分）1、回访（3分）2、评价（4分）3、监督（3分）该项得分总分指挥中心每月从群众反映问题中随机抽取300条情况，对反映问题的群众进行电话或面对面回访。各联动单位因服务质量问题被国家、省级、市级新闻媒体曝光，经查证属实的。应急联动服务中心110电话受理群众对政府各部门的效能投诉，在受理后及时转交市优化办予以查证。各联动单位要加强对突发性公共事件信息资源的交流与共享，为预防、预警和处置工作提供及时、准确、全面的相关信息，获取的信息要及时报告应急联动服务中心。各联动单位每月5日前都要向应急联动服务中心报告一次本单位联动工作开展情况。各联动单位根据应急联动服务中心指令参与现场处置情况和对指挥中心转交的群众反映问题，都要做好详细记录，存档备查。不能履行现场指挥职能的，扣2分。没有反馈或没有记录的，一次扣0.2分。未按规定报告的，一次扣0.2分。不按要求说明原因的，一次扣0.5分不能按时办结的，一次扣1分。不能按要求执行的，一次扣0.2分。没有记录或记录不全的，一次扣0.2分。发现重大突发性事件而没有及时报告的，出现一次扣0.5分。因未及时报告造成严重后果的，出现一次扣5分。缺一次扣0.2分。4、情况（10分）回访中，每出现一次不满意，扣0.2分。经查证属实的，别扣4、3、2分。查证属实的，每件次扣除涉及单位2分。

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