110联动宣传材料
县110联动群众咨询问题问答
一、110城市联动服务平台是什么？
110城市联动服务平台实际上是一个便民服务平台，主要用来解决群众民生诉求。它整合了所有的、为老百姓服务的热线、渠道、窗口、平台，整合为一个110，对群众身边的问题，只要拔一个110便可反映和解决问题，将很大程度的改变以往部门热线电话号码难记、问题反映渠道不畅、问题反映后部门推诿扯皮、解决质量不高的问题。
二、建设110城市联动服务平台的意义何在？它是县委、县政府创新社会管理职能，贯彻落实以人为本、福民强县和建设服务型政府的重要举措，它的宗旨是全心全意为人民服务，以人民满意为最高目标，进一步密切党和政府同人民群众的密切联系。目的是解决群众身边问题、提高群众幸福指数，提高群众对政府工作的满意程度，同时也是政府转变职能、改进作风、推进各项工作的重要抓手，还可带动各行各业职业道德建设和济难就困、互帮互助良好社会风尚的形成，为全社会提供较为全面的服务。
三、110城市联动服务平台整合的热线电话有哪些？
整合的电话有：县公安局的110、消防队的119、物价局的价格投诉举报电话12358、广播电视台的有线电视热线、旅游投诉电话、环保投诉电话、生猪屠宰举报电话、住房和城乡建设局物业管理纠纷（房管局）、城市拆迁、建筑质量、工程款结算、建筑工地矛盾群众诉求热线电话、计生热线、地税热线、假烟举报等二十余个部门热线电话。
四、110城市联动服务平台受理群众反映事项主要有哪些？
110城市联动服务系统受理的事项是除公安、消防、医疗、重复信访和涉法涉诉类事项外与民生相关的咨询、求助、建议、监督、投诉和举报等各类事项。涉及公安、消防、医疗、重复信访和涉法涉诉类事项仍按原渠道办理。
日常服务事项范围主要有：1、人民群众对经济建设、社会治安、城市管理、环境保护、文教卫生、社会保障等方面的意见和建议。2、人民群众生产、生活中自身难以解决的问题。3、突发公共事件（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件）应对工作。
案件类有：刑事案件、治安案（事）件；道路、水上交通事故；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
事件类有：自然灾害、事故灾难；发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要在一定范围内帮助查找的；突发疾病需要立即救治的；地震、气象紧急灾害；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、油、气、热等公共设施以及特种设备出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要紧急处置的。
五、群众反映问题的途径有哪些？
群众反映问题的途径有两种：一是通过110热线电话反映。对表述比较简单、5分种内能将诉求全部表达清楚（包括时间、地点、诉求人姓名、事情经过、诉求目的诸要素）的可直接拔打110电话反映；
二是到政府网站新安论坛相关版块反映。对表述比较复杂的问题和建议，或当事人有举报行为需要保护个人隐私的，可到政府网站新安论坛相关板块反映；
六、群众反映问题需要注意的事项有哪些？怎样查看办理结果？
群众不管是打110电话、网上投诉、手机短信等方式反映问题一定要把时间、地点、诉求人姓名及联系手机、事情经过、诉求目的五要素反映清楚，以便于联系回复。匿名通过网络论坛反映问题的，直接反映到相关职能部门，110联动办一样进行督办，看回复结果可到反映问题的板块自己的帖子后面寻找回复内容。电话反映问题的原则上通过手机电话或短信回复。
七、110联动的工作流程是怎样的？
110城市应急联动服务工作办公室是全县应急联动服务工作的管理和协调机构，对诉求事项的办理情况进行指导协调、督促查办、暗访回访、统计考核等，全面掌握诉求动向和终端单位办理诉求情况。县110联动办全面收集群众诉求后，按轻重缓急，分类转到相关终端办理单位进行办理，并对诉求办理终端单位进行督办、回访和考核，尤其对群众认为办理不满意事项和新闻媒体配合进行回访督查，督促终端单位提高反应速度和办理质量。
八、110联动对群众反映问题办理有什么时效要求没有？
县联动办和终端单位坚持24小时值班，收到群众诉求后在最短的时间内（30分种内）将事项交办给终端单位，终端单位在收到交办的诉求事项后，要按照“特急件”30分钟内赶到现场处置，2个小时内反馈，当日办结；“急件”1个小时内赶到现场处置，4个小时内反馈，3天办结；“一般件”2个小时内赶到，24小时内反馈，5天办结的要求，将办理情况及时向县110联动服务办公室和诉求人反馈。在规定时限内未办结反馈的，应及时向联动服务办公室说明情况，申请延时办理。
九、对非法反映问题的群众怎么办？
诉求人应本着实事求是的原则，合理、准确反映诉求事项，对无理取闹、恣意骚扰、虚假谎报等侵占110公共资源或网上虚假造谣攻击个人的现象，公安机关将依法追究当事人法律责任。
十、对110接警员及各单位办理不力怎么投诉？投诉电话：672921
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110活动宣传资料
一、110基本知识
110报警服务台是公安机关为实现快速反应，打击现行犯罪，维护社会治安，密切警民关系，特别服务群众而设立的一个报警服务台。其主要任务是接受公民报警和紧急求助。110报警服务台实行24小时值班制度，随时拨打都会有人受理。目前，我县公安机关已实现110、119、122三台合一，实行统一接警。
二、公民在什么情况下可以拨打110？
当公民人身、财产受到不法侵害，发现国家财产、他人生命财产受到不法侵害，遇到交通、生产等事故和自然灾害，发现刑事、治安案件线索及其它事故苗头，遇到自身不能解决，需公安机关帮助的急、难、险、重等事宜时，可随时拨打110。但是公民经自身努力能够解决的困难和问题，不要随意拨打110，更不能无事拨打110取乐或恶意骚扰。
三、公民如何拨打110报警求助？
（1）一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。移动电话无论本地或漫游，均可在移动电话所在地直接拨打当地110。
（2）报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情。
（3）报警时要按接警员的提示提供所在准确位置，简要陈述报警求助的基本情况，重点突出时间、地点及案（事）情、作案人体貌特征、衣着打扮、作案工具、逃跑方向、使用的交通工具等。
（4）报警后若无特殊情况，应在报警地点等候，随时接受110指挥中心的电话询问，发现前来处警的民警及时主动取得联系。有案发现场的，要注意保护，除了营救伤员，不要让任何人进入，更不要随意翻动。
四、对打骚扰电话、报假警人员应如何处罚？
“110”电话是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要工具。对恶意骚扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关可以依法处以十日以下拘留或500元以下款罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。
如何安全使用银行卡
（一）银行卡设置的密码一般不宜使用出生日期、家庭电话、手机号码等容易被人破译的数字；（二）在购物消费或取款时不要随意将银行卡交给他人，按密码时注意保护个人信息；
（三）不要将银行卡密码告诉或泄露给别人，一旦泄露应及时更换密码；（四）银行卡与居民身份证应分开存放；（五）银行卡被ATM机吞卡时应及时与银行联系，谨防犯罪分子利用银行名义骗取银行卡信息和密码；
（六）银行卡被ATM上操作时，谨防他人偷窥密码，操作完毕后不要忘记将银行卡取出，同时交易或查询单据要妥善保管；
（七）存、取款时发现ATM机等机体上的有不明装置，请立即拨打“110”报警电话；
（八）经常核对个人银行卡中的金额，适时更改银行卡密码，一旦发生银行卡被窃或遗失，应立即与该银行卡的银行联系并办理挂失手续，尽可能的避免个人损失。
防盗常识
1、楼房要安装防盗铁门，老式平房在启锁处安装防撬角铁，“双保险锁”，大杂院及一门多户要安装总锁，有条件的住户要安装报警装置。
2、底层沿街面的窗户要安装铁栅栏，铁栅间距不超过15厘米，并要加固气窗、排气窗。
3、家中现金存放不宜过多，其余可存入银行并记下存折帐号。
4、现金、首饰、存折、有价证券和其他贵重物品，应放置在不宜被外人发现的地方。5、邻里互相关照，发现形迹可疑的人及时报告当地派出所或打“110”报警。摩托车、自行车防盗：
6摩托车、自行车应停放在有专人看管的停车处。
7、夜晚应将车停放在专门的车棚和车库内，没有车棚、车库的要落实其它防范措施。
8、养成离车上锁带走车钥匙的习惯。
9、非机动车停放后要带走车上的悬挂物品，以防失窃。
防抢常识
1、遇有陌生人敲门，应问明身份情况再决定是否开门，不要让人以任何借口叫开门而造成人身伤害和财产损失。
2、外出旅行时，不要让人知道你携有巨款或贵重物品，以防不测。3、不要在深夜或在偏僻路段滞留，以免遭抢劫、污辱。
5、到银行等机构存取较大数额的钱款时，要有人陪护，以防抢劫。
常见诈骗手段
近年来，利用手机短信、电话和网络等通信手段实施的电信诈骗犯罪活动十分突出，犯罪手段科技化，诈骗手段不断翻新，当事人一旦轻信骗子的谎言，就会造成不必要的经济损失。
一、“电话欠费”诈骗：
1、骗子假冒电信工作人员，通过随机盲打固定电话来虚构被害人“电话欠费”的信息，如果接电人有异议，就谎称其和其家人的银行存款信息被人盗用，已不安全，需要由公安民警来接受处理；
2、骗子再提供虚假的公安部门电话或直接转接到由他们冒充的公安民警作应答，进一步确认其银行存款信息被盗用，以此来诱骗其提供全部银行存款数目等情况；
3、然后以存款转入公安部门提供的“安全帐户”为由，指定被害人通过银行ATM机，将存款转存到指定的银行帐号，其实质是利用转帐方式将被害人钱款骗到手。当事主将存款转入对方提供的账户后，就会发现对方无法联系。此类案件是跨国跨境很严密的有组织犯罪，发案多、损失大。
警方提示：公安机关（执法机关）在侦办案件当中确需冻结当事人银行账户的，会通过相关金融机构进行，即使需要采取保护措施，也会让当事人到当地的金融机构进行办理，而不会让当事人将存款汇到所谓的指定安全账户。
二、“虚假中奖”诈骗：犯罪分子通过电话、网络、邮件等形式向您随机发送：“＊＊公司举行手机号码抽奖活动，您的号码已获得11万８千元，请电＊＊＊与领奖处某小姐联系。”“我是××省公证处的公证员××，恭喜您的手机或电话号码在××抽奖中了×等奖，奖品是小轿车一部。”当您与上面所留电话联系时，会有人“核实身份确认中奖”，然后告诉您需要缴纳“手续费、保证金、税费”等费用。
警方提示：此类信息多为诈骗信息，当事人切勿盲目相信，须知天上不会掉馅饼。
三、“通知退费、退税”诈骗：犯罪分子冒充税务、财政、车管所、卖车公司工作人员打您电话，称“国家已下调购车税、购房税，要退还税金”，让您到银行ATM机上转账，犯罪分子会让您按其电话提示操作，随后转走您卡上的钱。
警方提示：收到这样的信息后，当事人切勿盲目相信，可通过相关部门或大型的售车专营店咨询是否有相关的优惠政策，同时也要认识到网上交易可能存在的受骗风险。
四、“猜猜我是谁”诈骗：用电话联系事主，让事主猜其身份，冒充事主的亲友、战友、领导，套取事主资料。现发展到有一种手法直接叫事主的姓名，自称是阿X（冒充事主的亲友），电话换了等等,并称近期要来通做生意、看望您。之后，嫌疑人电话联系事主再称来通途中,因嫖妓、赌博、打架等原因被公安机关拘留，急需现金赎身；或谎称在外地急需用钱等理由骗取事主钱财;或称被人绑架索要或借钱（此类多为假扮事主的子女声音打电话事主求救）警方提示：遇到此类情况，事主应提高警惕，问明事情的详细情况，通过其他途径获得执法地公安机关的电话，或拨打执法地公安机关110电话核实情况后，再作决定。如果是绑架的，直接向公安机关报案。
五、“ATM机虚假告启示”诈骗：犯罪分子预先堵塞ATM机出卡口，并在ATM机上粘贴虚假服务热线告示，诱使银行卡用户在卡被吞后与其联系，套取密码，待用户离开后到ATM机取出银行卡，盗取用户卡内现金。
警方提示：遇到此类情况，用户不要离开，请及时和银行部门联系或向公安部门报案，待银行卡安全取出后再离开。
六、“汇钱救急”诈骗：不法分子通过网聊、电话交友、套近乎等手段掌握了受害人的家庭成员信息后，首先通过反复骚扰或其它手段骗使受害人手机关机，利用受害人手机关机期间，以医生或警察名义向受害人家属打电话，谎称受害人生病或车祸住院正在抢救，甚至谎称遭到绑架，要求汇钱到指定账户救急以实施诈骗。
警方提示：遇到这样的情形，当事人千万不要急于汇款，应通过与亲友有联系的人了解其目前的情况，或通过公安、医院等部门和单位了解对方所说情况的真实性。如果一时无法确认信息的真实性，也尽量不要贸然汇款，而是搞清情况再说。对于盗取他人QQ账号冒充亲友进行诈骗的情况，当事人只需与亲友直接联系即可确认信息虚实。
七、“冒充领导”诈骗：不法分子通过电话询问、上网查询等手段，详细收集基层企、事业单位以及上级机关、监管部门等单位主要领导的姓名、手机号码、办公室电话等有关资料。获取资料后，不法分子即假冒领导、秘书或部门工作人员等身份打电话给基层单位负责人，以推销书籍、纪念币、划拨款项、配车、帮助解决经费困难等为由，让受骗单位先支付订购款、配套费、手续费等到指定银行账号，实施诈骗活动。
警方提示：遇到此类情况，事主应与相关单位或熟悉的人直接联系核实情况后，再作决定，
八、“骗取话费”诈骗：不法分子通过拨打“一声响”电话（响一声即迅速挂断的陌生电话），诱使您回电，“赚”取高额话费。或以短信形式发送“您的朋友13×××××××××为您点播了一首××歌曲，请你拨打9××××收听。”一旦回电话听歌，就可能会造成高额话费或定制某项短信服务。一旦您上当受骗，犯罪分子会从您的一次回拨电话中“吸”走几十元甚至上百元的高额话费。
警方提示：遇到此类情况，事主应不予理睬。
九、“无偿提供低息贷款”诈骗：“我公司在本市为资金短缺者提供贷款，月息3%，无需担保，请致电***经理”。此类诈骗短信，是骗子利用在银根紧缩的背景下，一些企业和个人急需周转资金的心理，以低息贷款诱人上钩，然后以预付利息名义骗钱。
警方提示：遇到此类情况，事主要提高警惕，贷款应在正规银行部门申请，民间借贷要注意核实贷款方的相关情况后再作决定，对于先付利息再发放贷款的，原则上不要理。
十、“以销售廉价违法物品为诱饵”诈骗：发送短信内容为“本集团有九成新套牌走私车（本田、奥迪、帕萨特等）在本市出售。电话XXX。”此类骗术是利用人们贪便宜的心理，谎称有各种海关罚没的走私品，可低价邮购，先引诱事主打电话咨询，之后以交定金、托运费等进行诈骗。警方提示：购买廉价违法物品属于违法行为。十一、“邮寄包裹”诈骗：不法分子通过电话冒充执法部门或电信部门的工作人员告知事主有一“邮寄包裹”，某执法部门在包裹中查出违禁物品，要求事主交纳保证金等摆平此事。
警方提示：执法机关或电信部门在查获“邮寄包裹”中有违禁物品的，会直接通知当事人到单位接受调查，上门调查，执法人员会出示相关法律文书和证件，不会电话通知交所谓的保证金等。
十二、利用网络诈骗：
1、互联网购物诈骗。嫌疑人在网上设立虚假购物商店，以超低价吸引消费者。受害人与其联系后，嫌疑人便会以先交费再发货或者交纳押金、协调费等为由骗受害人汇款。
2、网络中奖诈骗。受害人上网时会显示QQ中奖或网络游戏中奖，要获得奖金必须先交纳手续费、个人所得税等名目。
3、盗用QQ借款诈骗。犯罪分子通过黑客手段，盗用某人QQ后，分别给其QQ好友发送借款信息，进行诈骗。有的甚至在事先就有意和被盗者进行视频聊天，获取了被盗者视。
4、网上和电话交友诈骗。不法分子利用网络和报纸等刊登个人条件优越的交友信息（如：谎称自己为“款姐”或“富商”），在网络和电话沟通中，以甜言蜜语迷惑事主。后以在途中带给事主的礼物属文物被查扣为由让事主垫付罚款或保证金，或以自己新开店铺让事主赠送花篮等礼物为由，让事主向其同伙账号内汇款。
警方提示：提高警惕，严防上当。
1、不贪便宜。虽然网上东西一般比市面上的东西要便宜，但对价格明显偏低的商品还是要多个心眼，这类商品不是骗局就是以次充好，所以一定要提高警惕，以免受骗上当。
2、使用比较安全的安付通、支付宝、U盾等支付工具。调查显示，网络上80%以上的诈骗是因为没有通过官方支付平台的正常交易流程进行交易。所以在网上购买商品时要仔细查看、不嫌麻烦，首先看看卖家的信用值，再看商品的品质，同时还要货比三家，最后一定要用比较安全的支付方式，而不要怕麻烦采取银行直接汇款的方式。
3、仔细甄别，严加防范。那些克隆网站虽然做得微妙微肖，但若仔细分辨，还是会发现差别的。您一定要注意域名，克隆网页再逼真，与官网的域名也是有差别的，一旦发现域名多了“后缀”或篡改了“字母”，就一定要提高警惕了。特别是那些要求您提供银行卡号与密码的网站更不能大意，一定要仔细分辨，严加防范，避免不必要的损失。
4、千万不要在网上购买非正当产品，如手机监听器、毕业证书、考题答案等等，要知道在网上叫卖这些所谓的“商品”，几乎百分百是骗局，千万不要抱着侥幸的心理，更不能参与违法交易。
5、凡是以各种名义要求你先付款的信息，请不要轻信，也不要轻易把自己的银行卡借给他人。你的财物一定要在自己的控制之下，不要交给他人，特别是陌生人。遇事要多问几个为什么！
6、提高自我保护意识，注意妥善保管自己的私人信息，如本人证件号码、账号、密码等，不向他人透露，并尽量避免在网吧等公共场所使用网上电子商务服务。十三、接触型诈骗：
1、利用迷信通过问路等形式故意在你面前谈论某人很灵，能化解灾难，同时找机会吓唬你家人有血光之灾再让装神弄鬼的同伙把你的情况点破，使你相信拿出钱物，然后进行调包诈骗。
2、在公共场所当众把装有假中奖标志的香烟、饮料打开，声称中奖，几名同伙一起演戏，骗取群众上当出钱购买。
3、在车站、路边故意拾到“黄金”或钱包，引诱事主分钱或威胁事主拿银行卡到ATM柜员上澄清，然后进行调包诈骗。温馨提示：丢包诈骗新型作案手法
1、先在受害人附近丢包，看其经过有没有反应;
2、如果没有反应，那就直接上去耍无赖，说受害人捡到他钱了。
3、如果受害人包里有很多现金，那么就直接抢了现金逃跑;如果没有太多现金，就设法套出受害人的银行卡密码，再将其银行卡偷到手。如果受害人身上有值钱的首饰，嫌疑人也会就地抢走。
如何预防短信诈骗
[招式一]在任何时间、任何地点、对任何人都不要同时说出自己的身份证号码、银行卡号码、银行卡密码。注意：绝对不能同时公布三种号码！
[招式二]当不能辨别短信的真假时，要在第一时间先拨打银行的查询电话。注意：不要先拨打短信中所留的电话！
[招式三]不要用手机回拨电话，最好找固定电话打回去。
[招式四]对于一些根本无法鉴别的陌生短信，最好的做法是不要管他。[招式五]如果已经上当，请立即报案。
[绝招]不要和陌生短信说话不相信、不贪婪、不回信，这是对付诈骗短信的杀招。
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