201*年国际业务部工作计划
国际业务部201*年工作计划
“201*年我国外贸进出口形势将比较严峻，要继续稳定出口、扩大进口，才有利于我国经济健康平稳发展。”商务部国际贸易谈判副代表崇泉说。201*年，欧美外需市场的情况不会有根本性好转，国内各种综合成本上涨的压力也将持续。我国在外贸出口上将重点开拓对发展中国家，特别是新兴经济体的出口。
针对目前国内国际形势的特点，结合我行现实情况及客户定位情况，作出如下工作计划：一、营销方面：
1、维护现有客户。及时了解现有客户的业务需求及他行的营销政策，避免存量客户流失；
2、通过渠道拓展新客户。做国际业务的客户具有较强的局限性，我们通过渠道了解到所有发生国际业务客户的名录，再结合我行客户经理庞大的人脉覆盖面，挑选出目标客户，进行走访，了解需求及他行政策，进而制定合理方案，营销新客户；
3、通过政府及相关部门需找项目。为了加强国际业务的营销力度，我们准备与省市财政部门、外管局、商务厅等机关加强联系，通过方方面面的人脉资源，打听相关项目的讯息，结合我行实际情况，制定可行的方案，营销优质项目；4、通过客户产业链拓展业务。通过存量公司业务客户，拓展其上下游产业的国际业务。二、团队内部建设方面：
1、加强学习。通过我行现阶段开展的业务，我们系统的、完整的学习每项业务；
2、各司其职，做好支行的服务管理工作。通过部门内部的分工，明确各人的工作职责，并针对自己的工作多学习、多整理，提高工作效率；
3、加强同业借鉴。在国际业务领域，其他股份制商业银行好的管理方式及业务品种非常值得我们学习借鉴，通过学习借鉴他行的先进管理方式及业务，可以拓展我们的思路，在明年的工作中，我们在有条件的基础上，多联系同业机构，派员专项学习，并在本部内推广创新，提高综合业务素质。
三、与总行沟通及支行指导方面:
1、加强沟通，寻找更多政策倾斜。哈管部是我们的大本营，目前哈埠的国际业务与总行密不可分，我们充分的利用总行的资源，为我们的客户拓展搭造平台；在拜会客户时，还可与总行相关人员一同前往，获得更有利的政策支持；2、借鉴兄弟分行管理经验。外埠的部分分行设有国际业务部，特别是大连，天津等国际业务发达的地区，我们充分学习他们的管理优势，扬长避短，提升自身素质；
3、加强与支行的沟通，初期项目共同营销。支行国际业务开展的主要瓶颈在于对业务的不熟悉，下一步我们准备将手里储备的项目挑选几家支行共同营销，并在这些支行开展业务，提高支行对国际业务的营销兴趣及信心，并且通过业务锻炼其从业人员的能力及素质；4、加强从业人员培训。加强对国际业务部及支行相关从业人员基础知识的培训，提升其国际业务的认知度及理论能力，为其营销管理奠定基础。
扩展阅读：国际业务部201*年服务承诺
国际业务部201*年服务承诺
国际部作为一个集前台营销、中台操作、后台管理为一体的部门，部门职能充分发挥来源于前、中、后台的协调有序配合、及“管理”与“服务”两者齐头并进。对于客户，我们是分行的一个服务窗口，要“以客户为友”；对于基层网点，国际部既是管理部门，更是服务部门，以内部服务促进全行对外服务整体水平，要“以基层为先”。201*年，在分行“崇尚先进，追求卓越”的工作氛围中，国际部将发动部门全体员工，识大体、顾大局，以先进管理部门的标准要求自我，不断提高管理水平和服务水平，为客户和基层网点提供高质量的服务，为交行打造银行业最佳服务品牌而努力。我们的目标是：效率高、质量优、专业精、态度佳。
第一，优化流程，提高效率。
国际部要以基层网点和客户的需求为己任，优化各项业务流程，充分发挥团队工作效率。以最快的时间完成每一笔业务、答复每一个电话，给客户和基层网点一个满意的服务。具体表现在：
（一）优化业务流程，办理业务准确、快速，并自觉延长工作时间，对于满足各项条件且资料齐全的汇入、汇出、进口开证、远期结售汇业务、贸易融资发放，全部当日处理完毕，不压单。对于在16：00之前收到的出口单据，无特殊情况的，当日处理完毕。
（二）对于客户要求书面确认单据中存在的不符点或者要求书面通知拒付电报、承兑电报，于当日书面通知客户。
（三）及时、合理做好外汇资金调拨、头寸安排等工作，保证分
行外汇业务资金顺畅。
（四）对客户和基层网点提出的各项业务咨询、政策咨询即时答复，疑难问题当天答复。
（五）跑单人员对部门及经营单位要求送交客户的各类单据，确保妥善保管并当日送达客户；客户交回的各类单据，妥善保管并当日送达指定的经办人员。
（八）及时、合规办理各类公务出国（境）手续及因公护照（通行证）管理，确保分行各项出访任务顺利完成。
第二，优质服务，提升内涵。
在注重服务效率的同时，国际部也把提升服务质量和内涵作为重点工作来抓。
（一）从“坐等客户上门”转变为主动出击，主动了解客户和基层网点的需求，主动服务。部门负责人和产品经理经常性实地走访基层网点和客户，积极配合基层网点进行客户营销和产品营销工作。
（二）适时对国际业务产品进行整合和研发，为不同需求的客户设计个性化产品，推动基层网点国际业务的发展。
（三）积极拓展挖掘海外行、同业行的资源，克服我行外汇资金短缺的困难，为支行业务发展提供支持。
（四）国际部以产品为抓手、以服务为根本，及时向经营部门设计能拉动人民币负债业务的产品组合；通报资金价格、短债额度余额、海外分行及同业合作等信息。
（五）对于本条线与公司、授信、零售条线业务交叉或结合部，
如经营部门提出需要国际部协调的，积极予以配合解决。
（六）定期刊发《外汇频道》及通过交易室外汇宝QQ群，将外汇政策、业务市场分析、产品推荐、营销经验交流等融于一体，为全行提供外汇学习、为客户提供交流的渠道和平台。
(七)制定一行一策，通过分析各经营单位国际业务发展现状提出发展思路和指导意见。
（八）以“送教下支行”或“支行点餐”等培训形式，提高经营部门产品运用能力和业务熟知度。
（九）认真做好全行外汇业务合规管理工作。及时向基层网点传达外汇管理新政策，定期对基层网点的外汇业务进行指导、培训和检查，为前台编制简易工作手册，协助支行提高外汇业务操作能力，保证全行外汇业务合法、合规经营。
第三，加强学习，精通专业。
创建学习型组织，提升员工个人和团队整体业务素质。各科室坚持学习制度，学习的内容包括国际业务基础知识、产品流程、外汇政策法规以及分行的重要文件等，要求每个员工不但成为本职岗位的行家里手，而且是可以适应多个岗位的多面手。同时鼓励员工参加各种专业性证书的考试，提高服务能力，以更高的专业水准为客户和基层服务。
第四、改善态度，树立形象。
201*年，国际部将进一步重视部门形象建设，提高每位员工服务意识。“我的一言一行即代表部门形象”。要将客户当“朋友”，将
基层网点同事当“家人”。待人接物要热情、亲切，给人感觉要温馨。
（一）继续执行首问负责制。首问负责，有始有终。
（二）部门责任人要认真听取基层网点和客户的评价，以此做为部门各科室、员工考核的标准之一，有奖有惩，提高部门员工服务意识。
（三）切实改进办公环境秩序、人员着装时有松懈的问题。以内部检查、口头警告等方式督促员工时刻保持良好的工作形象、规范的纪律作风。
201*年，国际部将从上述几点着手，争创优质服务管理部门，以紧紧围绕边行长提出的“增强凝聚力、抬升荣誉感、增强责任心、提高贡献度”为工作核心，更好的承担起组织、指导、协调、推进国际业务条线工作的职责。
附：国际业务条线服务需求意见征求表
分行国际部201*．1．30
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