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201*年酒店销售部工作计划

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 09:53:34 | 移动端:201*年酒店销售部工作计划

201*年酒店销售部工作计划

201*年酒店销售部工作计划

针对销售部的工作职能,我们制订了市场营销部201*年工作思路,现在向大家作一个汇报:

一、建立酒店销售公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

二、开拓创新,建立灵活的激励销售机制。开拓市场,争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的销售体制,重新制订完善201*年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,销售代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。督促销售代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神,,强调互相合作,互相帮助,营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待,服务周到

接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作,主动协调

与酒店其他部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。201*年,销售部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。

扩展阅读:酒店销售部201*年工作总结及201*年工作计划

酒店销售部201*年工作总结及201*年工作计划,祝我们的酒店蒸蒸日上,让我们共同托起明天的太阳

时间弹指一挥,如白驹过隙。今年10月份我来到了贵酒店销售部,来到了这个温馨和谐的大集体中。在单位领导以及同事们的支持帮助下,使我较快的适应本工作。

把我成一个学校人变成一个真正的社会人。

在此工作的一段时间,深深地意识到了自己的不足之处,做工作必须谨小慎微,细节决定成败。遇到事情首先和自己的直接领导反映。同时也使我感受到帮助他人就是在帮助自己。在集体中要有集体感,担当相应的责任。团结就是力量,只要全身心的融入到这个大集体中,才能把工作干好。由于我刚参加工作不久,无论从业务能力,还是从思想上都存在着不足之处。在今后的工作中,向一些年长的同事多问,多交通,多学习。取其精华,去其糟粕。则其善者而从之,其不善者而改之。通过这不断地提升自己,改变自己的不足之处。在维护老客户和开发新客户这一块,体会客户心理和了解行业动态还需进一步提高。服务工作本来就是察言观色,眼观六路,耳听八方。本着以工作为中心,一维护老客户和新客户为基本点,不断地提升自己的工作,尽量做到最好。

只要工作,就会出现难处。给客人打电话不来就餐,给新客户打电话不接的,业绩上不去,不知怎么办,在账务的问题等。还有就是本来论理就是自己对,但最后还是客人对,受到领导批评。慢慢地我理解了这份工作的本质。坚持顾客就是对的的工作信条,这才能干好服务业。回顾201*年,展望201*年。新的一年意味着新的起点,新的机遇和挑战。决心再接再厉,更上一个新台阶。目标是努力打开一个新的局面,更好的完成工作。首先在提高自我,同时还极力维护老客户,大力发展新客户。201*年的工作计划如下:

一:制定每天的工作计划,合理安排时间。

二:不定时的对新老客户进行电话回访或是上门拜访。三:对酒店的自来可进行极力维护。四:收集客户建议,及时向领导反映

五:关注天气变化,该客人发最近天气变化情况,关心客人。六:每个重大节日给新老客户发祝福短信(含过生日)。

七:自己建立一个客户档案表(记录客人的生日,禁忌的,爱好)。八:对第二次光临酒店的客户喊出客人的姓及头衔。九:客人吩咐的事情再次进行确认,有必要地全场跟踪。

十:记录自己在工作中出现的问题及解决办法。(不时的进行自我反省和总结加强自我的方法)

建议:酒店的硬件设施和软件设施有待进一步提高。1加强对员工的培训,提高员工的服务技能和工作效率。2多讲一些服务态度的课。

给员工放一些关于世界星级酒店的视频,感受一下星级顶尖服务。3在硬件这一块,酒店内部的装修及旋转餐厅的利用,否则就造成资源的闲置了。4还有就是尽量推出一些新的菜品。5在员工的服务待遇这一块,再稍微加强一下,让员工看到酒店的发展前景。6应增加一些员工的娱乐设施,办一个员工活动室。(供员工下班放松一下,有利于员工更好的工作)。

最后祝我们的酒店蒸蒸日上,让我们共同托起明天的太阳。

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