开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料
镇巴县道路运输管理所
开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料
镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的南大门。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户家，从业人员1500余人，客车97辆，货车辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。
镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后
被省纠风办授予人民群众满意基层单位省级标兵单位，市交通运输局‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口、镇巴县委‘创佳评差’最佳单位、县人民政府交通运输执法先进单位。
按照市交通局、市运管处有关工作安排，我所今年积极开展了文明示范窗口单位创建活动，通过活动的开展，使全所运政人员得到了一次规范教育，行业作风明显提高，树立了道路运输管理行业良好的社会形象。现将我所开展活动情况总结汇报如下：
一、加强领导，周密安排
为加强对活动的组织领导，我所成立了文明示范窗口单位创建活动领导小组，由所主要领导分别任组长、副组长，各科室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，按照上级要求，结合我县道路运输管理工作实际，制定下发了《开展文明示范窗口单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。
二、加强教育培训，提高运政人员综合素质
我们一是成立了由所长任组长，各部门负责人为成员的运政管理人员规范服务、教育培训领导小组，负责全所运政执法人员的政治业务、政风行风、法律法规学习教育；二是坚持每周一集
体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；三是加强运政业务、法律法规教育，实行所全体职工轮流讲课制度，组织全所职工认真学习《道路运输管理条例》、《行政许可法》、《道路运输管理工作规范》等行业法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；四是按照市、县委、市运管处有关要求，我所从7月份起，组织全所干部职工积极开展了深化干部作风建设活动，通过活动的开展，切实解决了全所干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作作风，提升了文明服务水平。通过教育培训，使全体运政管理人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展文明示范窗口单位创建活动奠定坚实的基础。
三、强化内部管理，树立良好形象
在内部管理方面，我所结合道路运输管理实际，一是重新修订了《镇巴县运管所工作人员考核细则》等26项管理制度，做到既注重制定制度，更注重执行所订制度,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制、党员承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识，在制度执行中，领
导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理；三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净，清爽明亮，整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株，营造了良好的办公环境。
四、严格执行政策，规范执法行为
在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制，自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程；二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件；三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度，坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。
五、积极开展服务窗口标准化建设
随着文明示范窗口单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到运政窗口既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务就是
宗旨的理念，积极加强运政服务大厅窗口标准化建设，一是大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开；二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实现一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞；三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到五声服务和四个一，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。
六、加强政风行风建设
为适应市场经济体制的新要求，我们不断加强制度建设，提高运输管理的廉政建设；一是从仪容风纪到执法服务，制定了严格的奖惩制度和监督检查制度，发现问题随时记录、随时反馈、随时纠正；二是所领导班子向全所职工郑重提出从我做起，向我看齐的口号，任何时候，任何情况下，不搞特权，要求职工
做到的，自己首先做到；要求职工不做的，自己首先不做,从不吃经营者一顿饭、不吸经营者一支烟做起，将勤政廉洁工作落到实处；三是加强内部财务管理。严格执行财务制度，实行收支两条线，做好全所各种票证的领取、保管、发放及运管所各项固定资产的管理工作，按时按要求向市处财务科做好报账工作。认真落实内控制度，控制经费开支，坚持财务支出公开，实行民主理财，凡1000元以上的费用支出实行集体研究决定，无违反财经纪律现象发生；四是建立了监督检查制度，设置了举报箱，公布了上级主管部门电话和投诉电话，从人大、政协、新闻媒体等社会各界聘请了12位行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，集思广益，征求对运管工作在党风、政风、行风建设工作中的意见，主动接受社会各界的监督。
总之，我所通过文明示范窗口单位创建活动的开展，进一步规范了执法行为，提高了文明服务水平，全所职工对依法行政、文明服务的认识大大提高，工作积极性空前高涨，以运输市场管理为中心各项工作规范、高效运转，为全年各项目标任务的按期完成奠定了坚实的基础。
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耀州区电信分公司庙湾支局争创人民满意窗口单位汇报材料
耀州区电信分公司庙湾支局始终围绕公司经营方针和中心工作，创新服务精神、转变服务理念、内强素质、外塑形象，服务与销售并重，为公司的持续、健康、快速发展做出了突出的贡献。取得了显著的经济效益，树立了良好的社会形象。庙湾支局主要从以下几方面开展了工作：
一、以制度创新为突破口，转变管理模式。
“不以规矩，无以成方圆”为了更好的规范管理，服务经营。庙湾支局积极探索基层管理新模式，建立健全营业厅各项规章制度，管理方式完成了从“以人管人”到“用制度约束人”的转变。1、健全规章制度是规范管理的保障。
支局管理工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循。为此，营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程,为营业厅工作的完成明确了方向，理清了思路。
2、推行“星级员工”考核评定，探索员工考核新模式。
在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，支局按照市公司统一安排，积极推行了“星级员工”考核评定，“星级员工”考核评定的要求将员工每月的工作表现进行了量化考核,内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况等四部分。通过对比考核得分差异化，可以有效调动员工工作的积极性，具有很强的操作性。
二、服务工作是支局工作的重中之重。
作为营业窗口单位，庙湾支局始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
四声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，支局在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的四声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“四个能力提升”活动是全年服务工作的主线。
201*服务工作是支局工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“全业务服务”活动达标安排，支局积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。
支局着力从用户角度营造良好的服务环境。为了拉近与用户的距离，支局将高柜台改为敞开式低柜台，给用户以平等感。同时建立首问负责制度，对前台一时不能处理的问题，提出解决方案，以书面报告形式反馈至后台相关部门，限期向用户回复，充分表现出庙湾支局在服务及业务处理上合理及流畅，大大提高了服务效率，赢得了广大用户由衷的理解与信赖。三、移动新业务发展贯穿全年。
移动新业务发展是今年公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务发展同样也是一个支局一项重要的工作。
移动新业务发展工作开展顺利。201*年度，庙湾支局继续号召员工发挥其社会关系，积极开展全员营销工作，全年共发展宽带用户近三百户，C网完成全员营销近四百户，，为支局全年任务量的完成奠定了良好的基础。
四员工成长是支局持续发展的保证。
企业的竞争归根到底是人才的竞争。加强员工队伍建设，铸造一支能特别能吃苦、特别能战斗、特别能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障。员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，支局对员工进行了系统的培训。
201*年员工的频繁变动和新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训。对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训。实现了综合受理一台清。有效提高了支局业务处理能力,大大提升了用户满意度.
过去的一年，支局取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去，支局员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。
耀州区电信分公司庙湾支局
201*年11月23日
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