比学赶帮超活动材料

比学赶帮超活动材料

情定中石化市场写忠诚

-----“比学赶帮超”先进员工材料

各位领导、同志们：

大家好！我叫XX，今年34岁，现任中石化XXXX营业厅经理。首先，我要感谢组织、感谢领导给我的荣誉。回顾这两年来在发卡点的工作经历，有感动、有辛酸、有付出、有收获，更多地还是对事业的倾注、对家庭的亏欠。我想，作为一名老员工，身在激励的市场环境中，就是再苦、再累、再难，也必须义无反顾、责无旁贷、无怨无悔地干好本职工作。

201*年2月底，销售公司为发扬“见红旗就扛，有第一就争”的亮剑精神，营造见贤思齐，万众争先的工作氛围，全面推开“比学赶帮超”活动。这不仅是我企业自身发展的迫切需要，更是公司长远发展的战略考虑，这项工作的意义十分重大。对此，我倾注了极大的热情。3月初，支公司经理又给我们开了动员布置大会。我很高兴能够参与到这么重要的工作当中，这使我有了要为企业做出贡献的决心，也使我感到有生以来从未有过的压力和责任。但是作为员工，企业和组织需要我，我必须义无反顾；事业在召唤我，我必须责无旁贷。开完支公司的动员布置大会，我就马上以饱满的热情，全身心的投入到这次活动中去了。但没想到我的阻力是如此的之大。营业厅大部分是年纪大，资历老的

正式工，对此活动不是很理解。但我并没有气馁，先从营业厅的环境氛围开始布置。我连夜联系广告公司，做好活动的宣传口号张贴于营业厅内；制定了《XXXX发卡点比学赶帮超活动细则》。到5月底我发卡点逐步形成比有对手、学有榜样、赶有方向、帮有伙伴、超有目标的浓郁活动氛围。

但作为XXXX第一发卡营业厅仅有的浓郁活动氛围是不够的，对于任何一家以营利为目的的企业来说销量才是至关重要的。面对政府车改及中石油对XX市场的开拓，201*年我发卡点的业务量没有明显的提升，为此，我带领员工主动出击，不断创新营销方式，努力抢占市场高地。一方面，通过发放宣传品等方法和各种有效途径，积极宣传中国石化企业品牌；另一方面，积极做好市场调查，发动员工利用一切社会关系资源搞公关，深入客户进行走访，根据客户需求，不断提升服务质量。同时，针对政府车改后，大批公务员要自掏腰包买油的这一情况，联系杭州卡办流动办卡车，上门服务。这一举措不仅使收入稳定的公务员成为我们的忠实客户，更是为我公司增加了不少的沉垫资金。也极大了缓解了车改后我发卡点销量提升缓慢之困境。

做好发卡点工作最难的就是“高标准”起步。我发卡点从201*年开始经过五六年的发展，感觉好像到了瓶颈了。该办卡的都差不多办好了，如何使我们的IC卡客户持续不断的用我们

的IC卡成为我当下重点要做的事。政府单位虽说车改了，不来我网点充值了，但基本上的公务员都有车，政府单位过年过节发的福利能不能是我们的IC充值卡呢？明确了要超的目标后，我顿时轻松了很多。

接下来到的日子里，天天加班加点。从系统里把201*年到现在的前100名充值客户和前100名销费客户逐年导出来，逐一进行数据比对分析。查找原因，并跟能联系上的客户进行沟通，为什么近几年充值额下降，为什么去年还是充值前100名的客户，今年一下子不充值了。经过比对分析发现我们网点一充值大客户XXX汽车运输有限公司二季度充值额比一季度有明显下降，且充值周期也明显加长了，本来一星期充二次现在最多一星期一次；本来一次充30000到50000元，现在一次充1000到201*元。我马上电话联系该单位负责人。该单位负责人表示，他们单位不在XXX市区且运输路线也不经过XXX片区，要把这么多卡都收到单位负责人手里，然后再统一充值，比较麻烦。所以现在充值比较少。有时候是由司机自己充，跑到哪里就在哪里充。有时候是现金加油，司机凭发票来报销。了解情况后我马上跑到对方单位，找到单位负责人跟她详细的介绍了我们的充值流程及现金加油存在的管理漏洞。像她们这种情况只要把钱充到单位主卡上然后进行分配就好，根本不用把所有副卡都收上来的。而且我们现在

已开能网上营业厅，只要把钱充到主卡上，自己在办公室就能把所有副卡都分配好。而且每月的用油明细网上一查就一目了然。我一边介绍一边在她办公桌的电脑上给她示范。她一看这么简单当场就充了30000元自己操作了。就这样，一快要流失的大客户经过沟通又重新启用了我们的加油卡，成为我网点的忠实大客户。

做市场工作，不仅要有跑断腿的苦心、说破嘴的决心，更要有坚持到底的恒心。我们XXX这块儿市场说大不大，说小也不小。特别是政府单位，信誉好，收入稳定，虽说已车改了，但如是能把福利这块争取过，不要说全部就是能争取部分那也不是一个小数目。乡镇已全面车改，且乡镇这块还有几个熟人，就从乡镇开始吧？就这样我天天跑，像小蜜蜂一样整天嗡嗡地叨唠充值卡的好处。还自掏腰包买了几张小面值的充值卡，就这样天天东奔西跑。今天儿子体检叫我妈抱去，明天儿子打针叫姐姐抱去。每次到家儿子早就睡着了。看着睡梦中的儿子还在喃喃的叫着妈妈，作为母亲，我惭愧，我不称职。但我别无选择，我必须要把工作做好。当我看到已好几个月不来我发卡点充值的客户又来充值了，不在我中石化网点加油的客户又回来我网点加油了，基本上的政府单位发福利选择了我们的充值卡。网点的充值卡发售额翻3倍多。我知道自己的付出有了开始有了回报。

各位领导、同志们，我感到我做得还不够，但是党和组织却给我了这么高的荣誉，面对荣誉，在今后的工作中，我将继续努力把工作干好，不辜负组织对我的信任与期望。虽然比学赶帮超的活动即将拉下帷幕，但比学赶帮超的活动宗旨与精神将一如既往的引领以后的各项工作。我将带着无限激情踏着坚强有力的步伐，向着新的奋斗目标迈进。

谢谢！

201*年12月30日

扩展阅读：比学赶帮超系列材料-创新活动载体 优质服务居民

创新活动载体优质服务居民

中原油田第九社区管理中心

中原油田第九社区管理中心始终把居民的需要作为第一选择，把居民的满意作为第一标准，在“比学赶帮超”活动中，细化服务标准、内容，创新服务载体，拓展服务空间，推进活动向岗位、楼栋延伸，有力地促进了服务质量提升。

一、“四零五心”营造和谐家园

他们围绕服务居民丰富“比学赶帮超”内涵，在全体员工中精心开展“四零五心”活动，为居民营造温馨和谐家园。即：服务方式零距离、出具手续零障碍、执行政策零差错、服务对象零投诉；处理问题公心、为民办事热心、听取意见诚心、对待工作专心、遵章守纪恒心。在10个居民管理服务站设立“一站式”服务中心，8个岗位员工集中办公，居民进一个门办多件事，少跑路少受累；在物业区、后勤保障单位设立“舒心”接待椅，居民与接待人员零距离交流沟通。凡是居住在辖区的居民需要居民管理站出具的手续合法合理，5分钟之内交到当事人手中。

他们以离退休职工管理服务政策法规熟记于心、对答如流，坐下来能写、站起来能说为目标，以《离退休职工管理系统工作人员“应知应会”复习题》为主要内容，在员工中创建“百问不倒示范岗”。各站采取集中与分散、座谈讨论与提问对答、走进老同志中宣讲、一对一帮学等形式，组织职工学习管理服务政策法

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规、文体知识、公文写作及思想工作技巧，规定每人每周熟记10条内容，周一例会互相考查学习结果，月底进行一次会考，成绩与当月奖金挂钩；中心每季度举行一次总考，对获得前三名的单位和“十佳百问不倒示范岗”员工进行表彰奖励。为真正做到在服务离退休职工中问不倒、难不住，他们还不断拓宽学习内容，丰富文化内涵，形成了人人争做“活字典”、“百事通”、“写作能手”的竞学氛围。

为亲情化服务居民，他们在居民活动室配备了爱心伞、老花镜、针线包、助老拐杖、防滑垫、肥皂、毛巾、洗脸盆等，每天对活动室地面、桌面消毒及清洁。充分利用440服务热线、居民议事会、民情信箱、民情联络员、记好民情日记“五条民情通道”，零距离交流沟通，体察民情民意，用真情、真心提供人文服务，努力打造温馨和谐家园。

二、“六一四不”提升服务质量

他们始终牢记居民的需求无止境，服务只有更好没有最好的理念，在“比学赶帮超”活动中，他们以服务对象的需求为第一职责，以服务对象的满意作为评价工作的第一标准，大力开展“六一四不”活动，进一步提升社会服务质量。即：一张笑脸相迎、一把椅子让座，一杯茶水暖心，一腔热情接待，一片真诚相助，一声再见相送，做到“工作不在我这里延误，差错不再我这里出现，制度不在我这里走样，形象不在我这里受损”。工作人员接待居民熟用19句文明用语，对上门需求服务的居民，员工立即站

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起相迎引座，端水笑问来意，能办的事情当即解决，受时限的事情当即解答，需协调办理的事情三日内给予答复，走时送出大门，做到了“来有迎声，问有答声，去有送声”。

他们创造人性化服务条件，向居民发放了便民服务卡、温暖夕阳爱心联系卡、出门防范提示卡，方便居民适时联系，为高龄老人、空巢老人上门提供家政服务、精神慰藉服务，使居民从内心感受到亲人般的关心和温暖。退休职工孙晋都在油田总部医院去世时，只有老伴在身边。站党委书记韩学忠接到他老伴的报丧电话后，马上赶到医院用温水为老孙净身两遍，亲手为他穿上寿衣，并组织人员为其料理了后事。

进入居民家庭服务，从干部到职工坚持做到：戴鞋套、带抹布、带工具包、戴服务胸卡、带征求意见单，文明优质服务居民。在为居民服务时，干部职工不计时间、不计报酬，无论是上班时间还是工余时间，只要居民需要，都是规定时间内赶到现场。

各居民管理站竞相创新载体提升服务。登峰居民管理站在居民活动室安装“温馨小广播”，上、下午中间时间段播放轻音乐，宣讲保健知识，提醒下棋打牌的老同志离座活动筋骨。绿景居民管理站优选老党员家庭设立“党员家庭活动示范点”，配备红色图书、报刊、音像制品和DVD，让老党员就近学习，观看影视片，丰富精神生活，坚定理想信念；在喜爱娱乐、有群众基础的老同志家中设立“家庭娱乐示范点”，添文体用品、器材，供楼前楼后的老同志聚家娱乐，互相照料，营造暖意融融的养老氛围。

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三、“四个一”活动确保人人参与

第九社区管理中心把“比学赶帮超”活动向居民楼栋、家庭延伸，促进“文明和谐示范小区”创建扎实开展。他们结合居民区实际，面向居民深入开展“四个一”活动，确保广大居民在创建中比干劲、学先进、赶标杆。在活动中，每个离退休职工党支部轮流在小区义务治安巡逻1个月，协助小区保安维护良好治安秩序；每个离退休职工党支部创建1个文明和谐楼栋、每个楼栋创建1个文明和谐楼道，引导居民文明居住，和谐相处；每名工作人员承包1户特殊老人家庭提供清洁服务，促进居民养成清洁文明居住习惯，提升生活品味。

为把“四个一”活动引向深入，各居民管理站制定了《离退休职工党支部轮流在小区义务治安巡逻方案》、《离退休职工党支部义务治安巡逻运行大表》，为义务治安巡逻队员配备了红袖标、马扎、水杯、执勤记录本；居民管理科统一制定了《创建文明和谐楼栋、文明和谐楼道“五好”标准》和《文明和谐楼栋、文明和谐楼道考核细则》，向1.7万户居民印发了“创建文明和谐楼栋倡议书”。中心、居民管理站、党支部层层召开创建动员大会，进行广泛发动，形成家喻户晓、人人参与活动的浓厚氛围。

离退休职工义务治安巡逻，已成为小区的一道亮丽风景。每天义务治安巡逻队员佩戴袖标在楼间、游园巡视，劝阻踏草攀枝行为，盘查陌生人员，威慑不法分子。现在，自愿参加义务治安巡逻的离退休职工达2300多人。自4月份以来，共劝阻不文明行

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为467起，协助保安抓获盗窃人员5名，为保障居民平安生活做出了积极贡献。

他们从清洁楼道卫生入手，引导居民自觉投身文明和谐楼栋创建。自今年4月份开始，各楼栋先是成立楼委会，由过去的楼长一人负责发展到楼委会集体负责。按照单日单号、双日双号住户擦扶手拖楼梯、清理野广告、帮扶邻里，楼委会每天评比一次楼道、每月评比一次楼栋，在楼道口公布结果，为文明和谐楼栋、文明和谐楼道挂流动牌并召开现场会。在文明和谐楼道住户的带动下，全楼居民渐渐地行动起来了，居民区60%以上的楼房达到了墙壁洁净，地面卫生，玻璃明亮，处处透着文明气息，和谐音符。现在，很多居民在自己楼栋创建文明和谐楼的同时，也不忘对身边不文明的言行劝一劝，对身边不卫生的地方扫一扫，对身边不安定的因素管一管，对身边不和睦的家庭拉一拉，每个居民区都在逐步形成自觉爱护公共设施，关心楼栋、关心小区建设的和谐风气。

面对近年来走出石油庄园闯市场、谋发展的人员日益增多，空巢、独居老人的数量加大，居民管理站的工作人员主动与他们结对子，签订服务协议，每月上门提供清扫保洁、买米买面、聊天慰心服务。截至目前，工作人员已与127名空巢、独居老人结对服务。

四、“四送”活动促进社区和谐

他们针对居民的不同现状，广泛开展“四送”活动，提供“养、

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乐、康、护”服务。一是送戏歌进家庭，让患病卧床、行走不便的老同志愉悦心情。他们坚持每月组织夕阳红戏曲队、中原红霞合唱队、秋韵合唱团等老年文艺团体的成员以及小学生，轮流到216名常年患病卧床、因病致残行走不便的老同志家中表演节目，用欢快的歌声减轻他们的病痛，宽慰他们的心情。二是送特长进家庭，让老同志学有一技养老之长。居民尤其是老同志，有大量的自我支配时间，平时需要做一些事情来占领。各居民管理站每月组织有养花、养鸟、书画等特长的骨干到居民小区办班授课，或进家庭传授技能，尽最大能力让每一位老同志学会一技养老之长，老有所为，情有寄托。截至目前，已有477名原无一技之长的老同志学会了1项以上的养老之长，为自己的退休生活增色添彩。三是送健康进家庭，让老同志零距离享受医疗保健。该中心组织社区医院的医护人员和退休医生到外闯市场职工的父母及空巢老人、患病卧床老人家中讲授养生保健、防病治病知识；为高龄老同志建立健康档案，定时上门查体。6支“爱心天使志愿者医疗服务队”每月登门一次为77名特殊老人提供保健理疗、心理疏导、指导合理用药等方面的服务。四是送温暖进家庭，让老同志感受组织的关爱。该中心定期为困难离退休职工家庭发放救助金，对突发急困离退休职工家庭应急救济。居民管理站为70岁以上过生日的老同志上门祝寿，生病到床前慰问看望，为行走不便、双目失明的老同志联系退休理发师定期到家理发。每逢佳节，中心、管理站的领导都要带队走访慰问老干部、老职工，倾听他们的意

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见和要求，帮助他们解决具体困难。建立老同志荣誉档案，详细记载每位老同志的学习、工作简历，取得的荣誉、成果；空巢老人子女档案，准确记录他们的工作单位、家庭住址、电话，方便应急联系。大力落实“一包二卡三联系制度，对重点服务对象，启动“关爱一线通”服务，一天一个电话、一周一次聊天。设立固定、流动、橱窗、家庭、网络、短信“六种课堂”，为年老体弱、行动不便的老同志送书报、送学上门，对处于流动状态的党员采取家访、信函、电话等方式开展教育，把组织的关爱送到老职工的心坎上。

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