银行业信访先进个人事迹材料1
银行业信访先进个人事迹材料
××银行纪检监察室主任×××
“一个人，即使体格再健壮，如果没有灵魂，无异于是一具躯壳；一个企业，即使濒临危境，只要抓好信访管理，仍有可能重振雄风。”××市商业银行纪检监察室主任××同志正是以其自身人格的魅力、宽阔无私的胸襟和共产党员的责任感，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，紧紧围绕职工关心的热点难点问题，切实解决实际困难和问题，塑造了一个共产党员在新形势下搏击市场的良好形象，为营造干事创业的良好氛围，促进××市商业银行又好又快发展做出了贡献。
一、高度重视，严格落实信访责任
××信用社被银监会评为六级社，当时困难重重、人心涣散、各
种利益冲突尖锐，投诉举报时有发生，形成许多不稳定因素，严重阻碍城市商业银行组建步伐。信访工作任务重、覆盖面大，成为行党委领导极度关心和重视的热点问题，在这种情况下，分管纪检监察工作的××同志坚持把信访工作当作大事来抓，每季度坚持召开一次信访工作例会，做到部署全局，坚持首问负责制、信访责任制，对上访投诉人员反映的问题进行认真研究，给予及时处理，在全行上下形成了“团结一心、众志成城、顽强拼搏、敢于胜利”的责任意识和使命意识，确保了××市商业银行的成功组建。
同时，结合××市商业银行信访工作的实际，××同志还构建了全行“横到边，纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。一是配齐配
强支行信访信息员队伍，发挥其身处基层，发现苗头早，掌握信息多的优势，及时反馈信访信息；二是以支行为主体，建立了支行矛盾排查调处点，通过了解行情民意，积极排查所在支行的行情热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通；三是每月在全行范围内进行集中矛盾排查，摸排全行不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解；四是在接待和办理信访案件过程中，由表及里，把握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施，防止群体性上访事件发生；五是通过排查梳理信访隐患，对排查出来的问题逐步落实防范措施，积极整改，从而切实改变了“排而不查”的状况，从源头上降低了信访量。
二、与时俱进，认真做好信访接待
信访工作是维稳的前哨，是××市商业银行和谐发展的基础。在工作中，针对信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大的特点，××同志更新理念，积极向行党委班子建议“领导班子大信访工作”的思路，实施领导班子信访接待日，定期开展行风评议、民意测评、一线座谈接访等活动，切实倾听职工呼声，反映职工意愿，密切联系职工，提高职工满意度。该同志深深地了解到××市商业银行挂牌以后的信访工作，呈现出多样性和复杂性，所反映的都是共性的利益要求。针对商业银行开业后部分职工中存在的消极现象和迷茫情绪，于去年11月，组织开展“统一思想、转变作风、提高素质、加快发展”学习讨论活动，要求大家转变思想作风，彼此之间多一份理解、少一
份误会，多一份信任、少一份猜忌，多一份尊重、少一份自大，多一份包容、少一份狭隘。转变工作作风，少一些浮躁，多一些思考；少一些应酬，多一些实干；少琢磨人，多琢磨事。带领班子成员深入各支行，与广大员工促膝谈心，面对面交流，广泛征求意见和建议，明确发展方向和目标，使全行员工重新焕发了士气，想干事、肯干事、多干事、干实事的氛围正在形成。此外，针对职工反映的热点、难点问题，他坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时，尊重、理解、关心信访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为职工排忧解难。俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的职工、群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。他在一次受理群众来电信访举报时，电话举报反映某支行员工服务态度生硬，举报人语气尖锐刻薄，十分冲动，他以情、与理给来电举报人进行了解释，化解了来电举报人的疑虑。通过此件事，他及时在全行中提出了以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的微笑服务提议，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求每个窗口临柜人员从一句话、一个眼神做起，文明服务，微笑服务，树立商行人的良好形象。
三、建章立制，规范信访管理
在做好信访接待工作的同时，××同志还注重抓信访机制的健全。制定了《××市商业银行信访工作管理办法》，建立了信访隐患排查机制，制定了信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。对苗头
性、倾向性的普遍现象，早介入、早化解，做到信访不出行。对一些集体访、重复访及群体性事件等突出问题，结合实际，研究制定方案，成立处理领导小组，由主要负责人一手抓到底，一套班子联动，一个方案应对，对每一件信访案件认真梳理核查，实行“四定”，即定领导、定专人、定方案、定时限，逐一处理落实。同时做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。20××年，××市商业银行没有出现一起职工、群众到上级机关集体上访和越级上访事件，共接待来访120余人次，办理信访案件8起，做到了件件有落实，来信来访办结率100%，有力维护了商行稳定。
天亦有情天亦老，人间正道是沧桑。××同志正是通过保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，以孺子牛般踏踏实实的工作作风，带领纪检监察室员工在××市商业银行的发展史上写下了浓墨重彩的一笔。如今，他无暇回首自己付出的心血和汗水，又踏上了新的征程，正以昂扬的斗志和饱满的热情，践行科学发展观，推进反腐倡廉建设，为××市商业银行的快速发展，向××银行跨越奋力拼搏，昂首阔步。
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xxxx同志信访工作先进个人事迹材料
xxxx同志自从事信访工作以来，充分重视信访工作。调派人员，组织力量，统筹协调，切实做好协调关系、化解矛盾的工作，关心群众的生产生活，努力维护社会稳定。以控制化解越级集体访为重点，着力在创新工作方法上下功夫，进一步完善预防、控制、化解群众信访特别是越级集体访的工作机制,提高信访工作整体水平，有效控制越级访，确保辖区稳定。
（一）抓好各项制度、措施的落实，加大排查调处，努力化解矛盾纠纷。
一是坚持辖区半月排查，每月上报、定期与不定期排查相结合制度，尤其党和政府较大活动及各种大型会议，重要的节日要认真排查隐患，化解矛盾，确保安全。另外还要通过走访、发放调查问卷等方式多层面多渠道搜集信访信息，拓宽排查调处工作面，着重对群众反映的突出问题进行全面排查和调处，逐个造册登记，明确责任和工作措施，对排查出的重点问题及时与街道信访办交办。
二是进一步畅通信访渠道。公布街道、居委会的信访专线电话，开设信访信箱，要求信访干部坚守岗位做好接访服务，安排节假日接访值班工作，最大限度地方便人民群众表达意愿，反映问题。
三是健全完善信访信息预警机制，根据群众反映比较突
出的问题进行综合分析，开展重点调研，做到早发现、早上报、早研究、早解决，同时做好群众反映强烈的问题和重点案件的跟踪回访。
三是对长期上访的老信访户，抽调精干力量，密切关注其动向，领导包案制度，尽力减少重访或更大规模的集体访。尤其“两会”期间，加派人员，重点排查。
四是坚持信访责任制度，落实信访工作领导机制，继续与居委会签订《信访工作目标管理责任书》，完善办事处、居委会两级信访工作领导机构。进一步完善信访工作目标量化管理考核办法，使之不断科学化、合理化，减轻居委会的工作负担。年终评比实行越级集体访一票否决制，取消一切评优评先资格。
（二）积极预防和妥善处理集体访、越级访，确保社会稳定
一是继续完善和健全领导接待日和领导包案制度。力争做到接待一件，解决一件，不留后遗症，重点案件街道领导包案，亲自指挥协调；对发生越级集体访的重点地区和重点事件随时过问，常抓不懈，制定控制预案，明确责任，努力把矛盾化解在基层。
二是重视初访，减少重访。我们将初访接待作为控制化解越级集体访的第一道关口，进一步完善信访工作初访责任制。初访接待人员以热情的态度、实际的措施尽快处理问题，
重、难问题及早报告街道领导协调解决。
三是继续坚持明确负责、属地管理原则。充分发挥居委会信访干部的职能，做好说服、安抚工作，防止越级访的发生。
（三）加强《信访条例》宣传，进一步抓好信访调研、信息工作。
1、认真搞好《信访条例》的学习、宣传活动。一是街道、居委会信访干部定期对《信访条例》进行集中深入的学习，为日常处理信访事件提供理论保障。二是搞好《信访条例》的宣传。结合开展的《信访条例》宣传活动，采取更加广泛的形式搞好宣传。充分利用小区的宣传栏、板报、电教等形式进行警示教育、正面教育；同时，组织一系列的文娱活动、现场宣传，使《信访条例》真正深入人心。
2、加强信访调查研究工作。我们围绕服务社区建设的大局，开展有针对性的调查研究活动，及时把握群众信访反映的热点、难点问题，对苗头性、倾向性的问题提出有情况、有分析、有对策的意见；尤其要加大对影响社会稳定因素的超前预测与化解措施的调研，供上级机关和领导同志决策参考，力争从源头上发现问题，从政策上解决问题。
3、办事处副职以上领导包片，每个领导包一个居委会。哪个居委会出问题，要追究包片领导的责任。居委会干部包上访重点人，每个居委会干部包一个上访重点人。
（四）在“三节两会”期间，我街道积极行动统筹安排，召开居委会主任、信访干部会议，传达近期信访工作会议精神，签订了责任书，进行全面排查、调处，制定集体访控制预案，进一步明确信访责任制，采取一切有效措施，确保了“两会”期间辖区的安全稳定。一、着力加大了“三节两会”期间《信访条例》宣传，引导居民依法反映问题。辖区各居委会积极行动，制作悬挂横幅，书写黑板报，发放《信访须知》，通过多种形式向小区居民宣传《信访条例》以及国家的各项法律法规，引导居民，尤其是上访人员依法反映问题，营造出了一种“主动知法守法、自觉合法上访”的舆论氛围。使“两会”期间我辖区未发生一起违法上访事件。二、发挥信访三级网络的优势，畅通信访渠道，加强信息传递工作。在各小区公布街道、居委会的信访专线电话，开设信访信箱，要求信访干部坚守岗位做好接访服务，安排节假日接访值班工作。最大限度地方便人民群众表达意愿，反映问题，避免越级上访事件的发生。三、进行了一次全面展开排查调处工作，化解矛盾，有效杜绝集体访。街道信访、综治、民调三方联合与居委会干部一起对辖区进行一次全面的、彻底的排查调处工作，真正变群众上访为街道、居委会干部下访，超前化解了部分初信、初访。
xx市东城街道办事处
xxxx
201*年2月12日
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