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市行政服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作打算

网站:公文素材库 | 时间:2021-11-28 08:47:01 | 移动端:市行政服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作打算

市行政服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作打算

  深化“放管服”改革, 建设全省政务服务满意度一等县市

  今年上半年,在市委、市政府的坚强领导和x行政审批局的精心指导下,市行政服务中心深入开展党史学习教育,立足“我为群众办实事”,紧盯建设全省政务服务满意度一等县市目标,不断推进政务服务改革向纵深发展,我市政务服务又上新台阶。上半年,大厅共计办件xx.xx万件,接待群众xx.x万余人次,收费x.xx亿元;厅外厅办件xx.x万件,接待群众xx万余人次;公共资源交易共完成各类交易xxx场(政府采购xx场)、交易金额xx.xx亿元,完成中介服务xxx场、涉及工程资金xxx.xx亿;xxxxx政府服务热线受理群众诉求xxxx件,群众满意率xx.xx%。xxxx年,荣获x市政务服务工作、政府服务热线工作先进单位和“x市第九届(xxxx-xxxx年度)文明单位”称号;荣获xx市党的建设、营商环境和安全稳定先进单位。今年x月,在建党100周年表彰大会上我委党总支被市委表彰为“基层先进党组织”。

  一、上半年主要工作

  (一)坚持一等一流,不断深化政务服务改革

  1.推进“掌上办”。大力推进“赣服通+教育入学报名”,攻克电子证照授权他人使用、教育城域网挂接一窗受理平台等技术难题,采取由家长提供纸质证明材料变家长承诺部门核实“无证办”、由线下排队变线上“掌上办”、精准服务“暖心办”等便民举措,实现新生报名“零跑动”“零材料”“零成本”,有效解决了中小学新生入学“报名难”“报名繁”等突出问题,真正做到让学生家长报名入学“不再忧、不再繁”!目前,共上线不动产产权电子证照x万余份,不动产权证明电子证明x万余份,房产证电子证照x万余份。报名工作已于x月x日正式启动,网上报名人数达xxxx人,占总人数的xx%,减少跑动x万余次,减少材料x万余份。

  2.优化“并联办”。将工程建设项目细分成八大类别、四个阶段,大力精简审批材料、压缩审批时限、提高审批效率,将申报事项精简至xx个,审批环节由xx个减至xx个,审批时限平均压减至xx个工作日,其中简易低风险工程建设项目压缩至xx个工作日。推行工程建设审批“一窗受理、一表申请、一单收费”“联合踏勘、联合验收、联合评审”工作机制,实施“容缺审批+承诺制”、区域评估、帮办代办等服务模式,加快企业项目落地。今年共受理xxx件,办结xxx件(其中并联xxx件,单项xxx件)。

  3.开展“主动办”。在市行政服务中心大厅二楼设立“有求必应”服务专区。为企业群众提供“领导群众协调办、重点项目跟踪办、绿色通道极简办、主动服务帮代办、疑难问题兜底办”五种特色服务。通过到“有求必应”服务专区现场办或xxxxx政府热线反映问题“下单办”,对“有求必应”工单实行转办、闭环跟踪督办、xxx%回访评价的机制,让老百姓真正意义上能够办事不求人,办事暖心爽心。自x月份启动以来,共收到“有求必应”工单xx单,办结xx单,正在办理x单,企业群众回访率xxx%好评。

  4.实行“免费办”。在推行免费邮寄、免费复印、免费代办、免费上网、免费自助等服务的基础上,今年,为进一步提高政务办事效率,优化我市营商环境,切实降低企业开办成本,从x月x日起,市政府免费为新开办企业刻制一套光敏材质的基础印章(包括法定名称章、法定代表人名章、财务专用章、发票专用章),实现公章刻制“零费用”,此举措每年将惠及全市新开办企业的xxxx余家。

  5.实施“帮代办”。对境外投资项目、总投资亿元以上的招商引资项目、重点基础设施类项目、重点房建类项目和重点社会民生类项目,从注册登记、工程报建到惠企政策兑现全过程进行无偿帮代办服务,帮代办过程实行联审联批、容缺审批承诺,加快项目落地。上半年以来,帮办代办xxx个企业项目,办结xxx个事项,涉及项目资金xx.xx亿元,获得企业的一致好评。

  6.强化“就近办”。加强xxx个村(社区)党群服务中心的业务培训、指导和督导,巩固深化政务服务下沉工作,让政务服务打通“最后一米”落到实处,上半年,村(社区)便民中心接待群众xxx余人次,办理了xxxx件下沉服务事项。

  7.加快“一门办”。加快建设市民中心,目前正在进行室内室外装修、设备设施安装、小市政工程等建设,预计下半年竣工、交付使用;同时积极筹划协调部门入驻、窗口布局、智慧政务建设等工作,尽快实现“进入一扇门,办好所有事”。

  8.落实“延时办”。严格落实政务服务错时延时服务和“全天候”延时预约,政务服务xxx天“不打烊”。xxxx年上半年,政务服务系统“全天候”延时预约服务共计xxxxx件。

  (二)坚持高效便捷,持续优化公共资源交易

  1.开评标服务更加便捷。采购、安装、调试设备设施,开通“腾讯云”直播账号,真正让“不见面开标”和“远程异地评标”落到实处,提高了评标效率、降低了企业成本,上半年已完成了x个项目的“不见面开标”。持续加强保证金银行保函、电子保函缴纳宣传和推动,及时做好投标、履约保证金收、退、核工作,以优质服务让企业放心。严密组织日常开评标工作,认真执行开评标、专家抽取制度和纪律,半年来公共资源交易高效便捷、公平公正。上半年,公共资源交易中心完成各类交易xxx场,完成交易金额xx.xx亿元,节支(增收)x.xx亿元,节支(增收)x.xx%;收取履约保证金项目xx个,金额x.xxxx亿元;收到电子投标保函xxxx份,保函金额x.xx亿元,

  2.政府采购稳健运行。积极提升政采人的业务素质,参加业务培训x次。认真落实重要采购文件集中讨论和重大项目专家论证制度,严格依法依规采购,集中讨论xx次、专家论证x次。积极参加市场行情联合调查并认真履责,共参加项目询价x次,提升了政府采购项目预算价格测算的科学性。持续抓好政府采购网上建设,提高政府采购的便利性。上半年,政府采购中心共完成采购xx批次,涉及财政预算x.xxx亿元、实际采购金额x.xxxx亿元,节约资金x.xxx亿元,节约率x.xx%。

  3.中介超市健康发展。持续抓好“零门槛”入驻,上半年新入驻xx家,中介机构入驻已达xx类资质xxx家(xx本地xx家、省内市外xxx家、省外xxx家)。积极对接省中介超市平台,已梳理和录入服务事项xx个、x家本地中介入驻省平台、xxx家项目业主注册省平台,x个本地项目在省平台选取中介服务。解读《政府采购需求管理办法》,免费赠送《政府采购及招投标法规汇编》,开展评星评级(每季评、优差结果全在网上公布、同时做为中介推选依据)活动,提高中介服务质效。优化摇号选取程序,每次摇号邀请x家以上中介机构现场监督,提高中介机构参与性、积极性。协调行业主管部门加强监管,落实“一地失信,处处受限”信用监管模式,引导中介服务机构诚信服务。梳理历史成交案列和各地的收费标准,形成中介服务事项收费参照标准,降低业主中介服务成本。上半年共完成中介服务xxx场,涉及工程资金xxx.xx亿,中介服务费xxx.xx万元,节约中介服务费用xxx.xx万元,节约率达xx.xx%。

  (四)坚持高质高效,不断提升政府服务热线满意度

  每周汇总研析热线数据,掌握特点规律、纠正错误做法、完善处办流程,同时加强与周边县市交流学习,汲取先进经验做法,切实提升热线中心指挥协调、指导督导的能力。热线联席会办常态化,每月(月报)通报典型案例、典型问题和不作为成员单位,联合市委纪检监察部门、新闻媒体督办工单处理,解决难点疑点诉求,提高热线工单处理质效。开展“我为群众办实事”活动,落实“接诉即办”要求,中高考期间开展“静音护航”行动,联合相关职能部门共同执法,xx小时保持在位,为中、高考学生营造了安静良好的考试、休息环境,处理噪音工单xx单,受到市民的广泛点赞。上半年以来,政府服务热线中心受理群众诉求xxxx件,办结xxxx件,召开热线联席会议x次,形成热线专报x期,下发督办函x个,群众满意率xx.xx%。

  (五)坚持党建引领,持续加强政务服务队伍建设

  1.开展“学好党史知识,办好群众实事”主题党史学习教育活动。一是组织形式多样的党史学习活动,为每名党员购买党中央指定的四本学习材料,邀请党史专家、党组领导、支部书记讲党课,参观党史初心馆、毛泽东纪念馆、吴有训纪念馆、革命烈士纪念牌等,每次例会、党会领学党史,组织干部、党员交流心得体会,规定动作与自选动作同步进行,引导党员干部自我学习、自我提高、自我完善、自我改造,学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。二是广泛开展“我为群众办实事”实践活动。在x楼大厅开设“我为群众办实事”专栏,上半年受理民生实事xx件,办结xx件,正在办理x件,切实把“学党史、办实事”落到实处。三是拍摄宣传片《不忘初心》,展现了政务服务人员的精气神,增强了凝聚力。

  2.开展庆祝中国共产党成立xxx周年系列活动。通过网上网下、内宣外宣同频共振营造庆祝建党100周年浓厚氛围,聘请x大学教授开展“传承好家风 永远跟党走”专题讲座,为老党员肖满昌举办“光荣在党”纪念章颁发仪式,在大厅开展窗口人员“亮牌服务”,观看红色经典影视片,动员党员干部撰写体会并进行交流学习等庆祝活动,加深党员干部对历史的了解,缅怀革命历史,弘扬爱国精神,增强民族自豪感与民族自信心。

  3.认真落实组织制度。一是加强党员队伍建设,上半年完成x名干部积极分子的备案,x名干部发展对象申请通过了支部大会,x名预备党员的转正申请通过了支部大会决议,x名入党积极分子参加了市委组织部组织的发展对象培训班进行学习。党总支被评为全市先进基层党组织,x名党员被评为市直机关优秀共产党员,x名党员被评为市直机关优秀党务工作者;二是严格党的组织生活制度,每月落实x次党日活动、每季度组织为党员过政治生日,上半年共开展x期党日活动,x期政治生日,班子成员上了x次党课;三是调整组织架构,根据xxxx年机关干部分工文件,对党员组织架构和党内职务进行调整;四是做好庆祝建党100周年网络安全保障工作,已对中心所有无线路由器进行清除、中心电脑终端进行IP/MAC地址绑定和安装杀毒软件,为庆祝建党100周年提供安全的网络支撑。

  4.持续加强群团建设。团支部成功举办“畅想xxxx.xxxx”座谈会,鼓舞士气、催人奋进;工会开展太极拳训练,丰富业余生活、强身健体,在总工会、太极拳协会举办的“传承红色基因,共迎建党百年”职工太极拳比赛中荣获团体赛第一名。

  上半年,虽然政务服务有所发展,但与上级要求比,仍存在很大差距,主要表现在:政务服务信息化建设还有待加强,群众办事便利度还不够高;政务服务事项标准化工作还不够深入,材料多、时间长等问题依然存在;村(社区)党 群服务中心政务服务功能发挥还不够好,处理政务服务事项还较少;行业主管部门监管中介服务还不到位,个别中介机构存在执业不规范、服务质量不高的问题;热线诉求处理效率有待提高,群众明确表示满意的比率(xx.x%)还不高。

  二、下半年工作打算

  1.持续推动“赣服通”升级。加快推进“赣服通”x.x版建设,全力支持部门建设服务专区。一是“赣服通”接入事项达到高频事项的xx%以上。二是依托省级“区块链+信用服务”综合信用评价平台,推进在社会、政务、金融、商务、现代流通等领域具体应用场景落地。

  2.优化自助服务。全面梳理各部门自助服务事项,加速汇聚各类自助服务,打造自助服务升级版。一是在市民中心建设多功能智能化的xx小时自助服务专区,配套集查询、办理、缴费、打印证明等多种功能于一体的自助服务终端。二是依托银行网点优势,在城市人流密集区和基层乡镇、村(社区)设置自助服务终端。

  3.推进政务服务“无证办理”。运用数据资源共享、大数据支撑等手段,推动电子证照在办理具体政务服务事项过程中的应用,加快实现“区块链+电子证照+无证办理”。加快推进“无证办理”政务服务大厅建设,让办事企业和群众可以通过“刷脸”、“扫码”、“亮码”等方式进行自动比对认证授权,服务窗口自动关联调取证照数据,自动生成材料。

  4.创新政务服务“主动办”。变传统“依申请办事”服务模式为政府部门提前介入,精准发现办事需求并主动提醒办理。一是对接人口、户籍、婚姻、不动产、营业执照、建设工程等数据系统,通过采集、比对重点字段数据,实现关联信息“一次采集、多方复用”,打通政务服务运转的“内循环”。二是探索开发人工智能政务服务应用平台,提供无感认证、精准定向推送、服务过程回溯等应用,为政务及协同其他业务部门的交互服务提供支撑。

  5.加快市民中心装修。力争下半年装修完毕、交付使用,明年上半年入驻,尽快实现全市所有政务服务审批部门、事项和人员xxx%全进驻,服务、监管、效率全提升的目标。

  6.完善中介机构管理机制。加快本地中介超市逐步向省网过渡,尽快实现省网平台“一地入驻,全省通用”;联合监管部门对中介机构实施“双随机一公开”监管机制,促进中介机构良性发展;优化中介选取方式,提高平台内中介机构参与项目选取的机会,活跃中介市场、实现公开公正公平竞争。协调行业主管部门整合中介服务业务类型,无需存在的坚决取消、能合并的坚决合并,动态管理中介服务事项清单并及时公布;协同公共资源交易中心追踪未进入平台选取中介服务项目,引导业主平台内选取中介服务机构,实现平台作用最大化。

  7.完善xxxxx政府服务热线管理。举办全市业务培训会、业务沟通座谈会,提高工作人员诉求处置能力;狠抓联席会议制度、热线专报、督办函制度落实,提高疑难工单处理质效;做好热线工作年度成绩考核评比和表彰工作;收集成员单位各类政务信息并及时上报x热线中心更新知识库。

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