xxxx年，我办在区委、区政府的正确领导下，在市政府办公室的精心指导下，紧紧围绕全区总体工作部署和市政府办公室下达的目标要求，以民主评议政风为契机，以开展规范管理年活动为抓手，强化制度建设，规范内部管理，提升服务水平，促进了政务、事务、会务服务水平的进一步提升，为全区各项工作的开展提供较好的服务，促进办公室各项工作上了新台阶。
一、规范管理明显提升
着眼于增强工作内生动力，以制度来规范、引导和塑造干部，切实提高管理和服务水平，我办将xxxx年确定为“规范管理年”，并从以下三个方面扎实开展工作。一是建立健全并严格执行各项管理制度。制定了《区政府办公室xxxx年综合目标考评实施方案》和《规范管理年活动实施方案》，对政务、事务各块工作提出了明确的目标要求，规范了工作程序，创新了工作方式，建立和实施了AB岗无缺位工作制（即A岗缺位时由B岗人员兼顾）、逐级负责和工作跟进责任制等各项制度；对所有工作人员进行分工，明确各自的工作职责，做到任务到岗，责任到人，事事有人管，人人有专责。二是全面加强理论和业务学习，提高服务能力。健全了各项学习制度，领导发挥表率作用，自觉带头学习政治和业务理论，形成浓厚的比、学、赶、帮氛围。在政务秘书中坚持文稿写作与点评相结合制度，由政务主任及时组织学习上级和各地好的文秘材料，以及对本办大型材料进行互评，有效促进了政务秘书业务水平提高。三是狠抓党风廉政建设。落实了党风廉政建设责任制，推进了党风廉政教育，组织学习了《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》和《行政机关公务员处分条例》等法律法规，开展了“民主评议政风、强化机关效能建设”等活动，进一步加强了办公室党员干部的党性修养，做到了教育不断，警钟长鸣，一年来干群中，没有发现违法违纪现象。
二、调研水平明显提高
坚持把调研工作的着力点放在为领导决策和决策实施的服务上，正确认识和把握客观形势，积极主动开展调研，促进了调研工作水平和成效进一步提高。围绕全区重点工作，抓住工业和商贸发展、民营经济发展等热点、难点以及领导的关注点，积极开展了一系列调研活动，较好地发挥了参谋助手作用。共撰写了调研文章xx余篇，其中《xx区社区建设实践与思考》、《实施项目带动战略，推动区域经济发展》和《xx区推进新农村建设的几点体会》在省政府《x政报》上采用；《做强工业主导产业 打造工业经济强区》在省政府《调研参阅》采用；《农民工城市认同问题分析》在省老建办《老区建设》采用；《关于解决失地农民出路问题的几点思考》等x篇被市政府《决策参考》和市委《登攀》等刊物采用；完成编发《xx调研》xx期，共向市府办报送调研文章xx篇。撰写数量和上稿量均超额完成市政府办公室目标任务，尤其上省级数量有明显增加，创最好水平。
三、政风行风明显改善
按照省、市民主评议政风工作部署和要求，办公室迅速行动，扎实推进，取得了积极成效，工作作风和效率得到了明显改善，在全市政府办评比中列第一名。一是高度重视，快速动员部署。高位推动、全面促动、宣传发动，及时进行了动员部署。编写信息xx条，被市府办采用x条（列全市办公室之首）。二是畅通渠道，广泛征求意见建议。向社会公布投诉电话、邮箱、设置意见箱，通过网络、公开活动、电话等多种方式广泛征求了各方意见建议（共发送短信xxx余条、征求意见表xxx余份、走访部门单位xx个、召开座谈会x次）。三是明确要求，自查自纠扎实有效。对照依法行政等五个方面的内容，认真开展了自查自纠，向社会公布了优质服务十项承诺，主动减免了部门部分材料打印费，开辟了公文处理“绿色通道”。四是明确责任，严肃认真落实整改。将各方意见建议进行了认真梳理，逐条制定了整改方案，严格明确责任，强化督查督办，确保了各项问题的逐一认真的整改。建立健全了办事公开、责任追究等各项长效制度。通过扎实的工作，机关作风和工作效能明显改善，服务质量和办事效率有了较大改进。
四、督查督办能力明显增强
围绕区政府的中心工作，把落实作为督查工作的出发点和落脚点，突出工作重点，改进督查方式，加大力度，提高实效。一是成立了专门督查机构，制定了年度督查工作方案，健全了督查工作制度，确保了政令有效畅通。二是重点对省、市、区政府工作报告、重要工作部署及下达的各项工作目标任务，进行逐项分解、落实责任、跟踪督查，有力的推动了各项工作的顺利开展。三是及时开展对一些重要会议、重要决定和领导交办、批办事项贯彻落实情况的催办督查，促进了政府决策的落实。四是围绕重点项目、招商引资、民生工程等重点工作和重点项目实行专项定期督查，深入到各部门、各乡镇街道，督查了解工作进展及实施情况，找准问题，分析对策，提出建议，促进了重点工作任务的完成。一年来，共开展专项、综合督查xx次，印发督查通报xx期，被市政府办印发督查专报x期，上报督查通报xx期，推荐到省政府办公厅表彰。
五、参与重点工作取得明显成效
在挂点xx镇xx村新农村建设示范点工作中，办公室全力投入人力物力和财力，积极牵头组织，抓好了综合协调和督促工作，通过大力营造创建氛围、科学规划、有序推进和建立长效建管理机制，加强了各项建设。xxxx年被列为全市xx个新农村综合示范点之一，并在年底全市创建工作流动现场会中，得到市里充分肯定。按照区委、区政府加快开放型经济发展的精神，办公室高度重视，加大招商引资工作力度，采取切实有效措施，超额完成了引资任务，引进资金xxxx万元（超出招商引资任务xxx万元），引进三个项目，其中xxxx万元以上进园澳资企业一个（x宏伟针织厂），创历年最好水平。
六、其他各项工作明显推进
在突出重点工作的同时，抓好了日常工作的开展。一是抓好办文办会。进一步完善和规范了公文办理和运转程序，优化了办文流程。狠抓会前准备、会中服务、会后落实三个环节，各个会议顺利召开。二是加强信息工作。全年撰写报送政务信息xxx余篇，其中被市政府内网采用xx篇，超额完成市里下达的目标任务，被《x政务》采用x条，被《x政报》采用一篇。编发《xx政务》xx期，采编《领导参阅》xx期。宣传报道工作有较大突破，全年完成市级以上报刊上稿xx余篇。三是解决好群众三大诉求。积极做好市、区人大代表建议政协提案。的登记、分类、分办督办工作，共办理市级建议提案x件，回复率和满意率均达到xxx%，办理区级建议提案xxx件，回复率和满意率达xxx%。实行了内容网上公布，办理结果网上公开，受到了代表和委员们的好评；切实处理人民群众来信来访和网上咨询投诉。设立了专门接待室，共接待来信来访达xxx余人，处理xx件，处理和答复人民群众网上咨询投诉xxx件，答复率xxx%，化解了基层矛盾；抓好了市长直通电话办理工作。下发了《关于做好市长直通电话的通知》，形成了较为规范的工作运行程序。共办理市长直通电话xxx余件，按期办结率达xxx%。油烟和噪音两大难点的投诉率和重复投诉率明显下降，获得市民好评。四是加强后勤保障。加强了安全保卫、设施维护、卫生管理和绿化美化工作，为政府机关创造了清洁、舒适的工作环境，确保了机关工作秩序和安全；严把财务支出关，财务管理做到了严密科学、开支合理，日清月结，做到了资金合理使用；强化了司机的安全意识和责任意识，合理调度安排，严格车辆检修保养，确保车况良好和安全行车，保证了领导安全用车。
一年来，虽然我办的各项工作取得了较好成效，但与形势发展和政府工作的要求相比，仍然存在一定的差距。主要表现在：工作方式还不能完全适应新形势、新任务的要求，创新意识和超前服务的意识还不够强；队伍的整体素质还需要进一步提高；信息调研工作深度、广度有待进一步深入，督查协调的方式方法有待于改进，参谋助手作用发挥不够充分等等。对这些问题，我们将在今后的工作中认真加以改进。
xxxx年，我办按照新时期工作要求，确定为办公室能力建设年，将紧紧围绕优质服务主题，着力提高工作能力，确保办公室工作快速、高效、协调运转，确保政府各项工作的顺利推进。一是提高为领导服务的能力。加强学习锻炼，提高贴近服务能力，想领导所想，及时高效为领导服务；加强基层信息报送考核，着力提高信息采写能力，从经济社会发展各个领域搜集素材，及时反映新成绩、新经验、新做法，确保报送的信息对领导的决策有参谋意义；突出调研重点，完善调研方案，着力提高调研服务能力，以全区工作重点定方向，抓住热点、难点以及领导的关注点，强化超前性、策略性和问题性调研，力求多想点子、多出思路、多出精品，为领导决策提供依据，完善思路，提出建议；进一步创新督查方式方法，建立健全督查工作的责任、检查、通报、考核、专报等制度，形成规范高效的督查工作体系，着力提高督查落实能力，务求事事有着落、件件有结果。二是提高为基层和群众服务的能力。进一步密切与基层的关系，加强工作调研，改进工作程序，不断增强办文、办会、办事工作水平，提高工作效率；对部门提出需政府解决的问题，主动协调，兼顾各方，及时高效为基层服务；进一步建立健全群众来信来访处理工作程序和制度，畅通渠道，提高解决群众各项诉求的能力。三是提高队伍工作能力。按照政治上强、业务上精、作风上硬、工作上实、廉政上好的总体要求，通过开展争先创优、强化学习培训、加强制度建设、严格考核奖惩，全面加强办公室干部队伍的思想、作风、纪律建设，努力提高办公室干部理论素质、业务操作和综合协调的能力，真正把办公室建设成为能干事，干成事的坚强队伍。四是提高后勤保障能力。进一步加强领导办公室、机关办公室和会议的卫生管理，着力抓好内部安全保卫工作，创造整洁、优美、舒适、安全的工作环境；不断优化车辆管理制度，及时保养车辆，发现隐患迅速处理，确保车况良好，领导用车安全；切实增强服务意识，为政府领导工作、生活提供周到快捷的服务。
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