“激情迎农运,岗位大练兵”活动工作总结

“激情迎农运,岗位大练兵”活动工作总结

“激情迎农运，岗位大练兵”活动工作总结

为全面提升我县旅游服务水平，迎接第七届全国农民运动会在南阳召开，按照全市旅游系统“激情迎农运，岗位大练兵”活动实施方案，我县高度重视，坚持“以人为本、游客至上”的服务理念，确保为农运会提供良好的旅游接待服务。现将近段工作开展情况汇报如下：

（一）统一思想、提高认识。

要求各单位充分认识到农运会接待任务的重要性，要从讲政治的高度安排落实工作。201*年，全国第七届农运会是我们南阳市经济社会发展史上的一件大事，省市主要领导都密切关注农运会的各项筹备工作，“城市看环境、硬件看场馆、精彩看开幕、满意看招待”，接待服务工作的好坏将直接影响到农运会的成败。各旅游企业要清醒的认识到我们的接待水平不仅仅代表着一个人、一个单位、一个县，而是代表我们整个河南人的整体形象。为了完成成功举办一届高水平、有特色的农运盛会的工作目标，各旅游企业要努力提高员工的责任感和企业的荣誉意识，全心全意的投入到迎接农运会的工作中来，圆满完成接待任务。

（二）坚持岗位大练兵与提高服务能力相结合，具体内容如下：1、抓培训，提升旅游人员素质。为了更好的完成接待任务，展现魅力玉乡的风采，邀请知名专家以我县旅游县情为基础，针对导游地接水平相对薄弱、专业地接导游匮乏的现状，从地接导游的讲解技巧，服务礼仪等方面对全县导游讲解服务人员的理论水平进行了系统培训。通过地接导游培训提高了导游员的讲解服务接待水平和精神面貌，促进了我县旅游服务业的发展。

2、抓整改，提升旅游接待能力。星级饭店和农运会接待宾馆是“激情迎农运，岗位大练兵”活动的接待主体，镇平宾馆、新纪元大酒店、裕隆花园酒店承担了农运会700人的接待任务，三个宾馆在抓好宾馆硬件设施改造的同时，积极组织员工参加市里举办的各项技能比武活动，引导和激励员工加强岗位锻炼，培养岗位能手，全方位、大幅度地提升员工的专业素质，使我县的整体接待服务水平在短期内得到大幅度的提升。

3、加强物质奖励，增强竞争意识。市里对宾馆上档升星工作进行每上（升）一星，奖励人民币10万元。县里三家接待宾馆也坚持服务质量与工资、职务挂钩，对工作中表现突出的员工增资加薪、提拔重用，充分调动员工的积极性使其经济上得实惠、工作上有进步，树立合理的利益导向。同时对参加导游培训及导游大赛的优秀讲解人员给予了经济补贴，提高旅游服务人员爱岗敬业的积极性。

4、搞好特色服务。接待服务工作的基础是宾馆和旅游景区，优质、满意、高标准的接待工作需要的不仅仅是体现在优良的基础设施方面，特色化、人性化的服务是赢得赞许的关键。各旅游企业通过理念和方法的创新，把我们镇平“玉雕之乡、民间艺术之乡、金鱼之乡、玉兰之乡”的优势融入到经营活动中，强化服务特色，打造服务亮点，镇平县旅游局201*年7月14日

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