XXX某年年度总结(版本)
201*年度XXX工作总结报告
201*年即将过去，转眼间又要进入新的一年201*年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这将近半年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，房地产销售经历让我体会到不一样的人生临近年终，掐指一算，我到公司已经有半年的时间。回想刚进公司的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这半年也是一天一天的在成长。我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我在201*年的工作总结汇报
一、个人工作最突出成绩
在来到公司后，我被安排在尚溪地案场，虽然离家比较远，但是我知道这是个好项目，是一个能让我提高的项目。我以前没有真正的接触到房地产的销售行业中，从什么都不知道，到现在慢慢的去了解，慢慢的知道，我已经成为了一名置业顾问。新的起点，我把公司
领导交给我的每一项工作都当作是个人工作经验积累的宝贵机会，圆满地完成工作任务是我唯一的目标。
自本人201*年9月进入幸福之城案场工作，截至到201*年9月8日，共销售住宅62套，总销售业绩达到3810万。虽然小有成绩，但是和公司的销冠来比较，还是有很大的差距。我会再接再厉，在明年新的一年的工作中加强自身的学习，创造更好的业绩。
从201*年9月9日至今，我进入世奥国际案场工作。进入世奥国际项目，是我第一次销售写字楼产品，从项目资料的筹备和学习到接待、分析写字楼客户，都是全新的开始。同时，我也参与到了整个项目的前期准备工作当中，如项目基础资料的整理、销售讲习的制作、接待说辞的拟定及各种案场工作表格的制定等。通过专案的悉心指导和同事的帮助，使我学习到了很多从未接触到的知识，受益匪浅。现将本人接待客户情况汇报如下：从进入案场至今，共接待客户34组。其中，来人客户16组：来电客户18组。虽然接待客户数量不是非常多，但是每一组客户都是本人用心接待，用心沟通的，所以客户对我比较信任，客户比较稳定。
二、个人工作最大不足和未达成原因
通过在各案场这一年四个月的磨练，使我认识到自身还存在很多的不足。第一，对客户进行项目介绍及带看时，仍然缺乏条理性和逻辑性，说辞不够精炼，会使客户产生厌烦情绪；第二，对房地产实时信息了解较少，和客户交谈时谈资较少，沟通技巧不够纯熟；第三，逼订技巧不够纯熟，未能及时把握客户的成交信息，造成准客户的流失。
以上不足对本人接待客户产生很大的影响，分析其原因不难看出，产生问题的根本在于本人在工作当中缺少创新能力，经验不足，所以本人仍需要不断的磨练，在业余时间多了
普通Page1of4撰写人：世奥国际张
解房地产相关信息及资料，不断的充实自己。作为一名置业顾问，我们是连接公司与客户的桥梁，是客户置业的引导者，因此我们更应该充实自己，做好准备来迎接每一组客户。三、个人优缺点总结及简单分析
在进入案场工作的过程中，我自身的问题也不断的凸现出来，比如口才欠佳，表达能力不够突出，究其原因，就是没有突破自身的缺点，心理素质不过关，还没有充分的发掘自身的潜力。
其次，对房地产市场的发展动态掌握的不够准确，不能精准地把握客户的心理变化，对于一些客户比较关注的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。并且在与客户的沟通过程中，过分的依赖信任客户，导致自己处在被动的地位。针对以上问题，本人应该及时改正，不断的拓宽自己的知识结构，并且在接待客户时，应占据主动地位，主动带动客户的思绪而不是被动的接受。
相对于缺点而言，本人也存在一定的优点：1、工作认真，能够及时完成领导安排的工作，对本职工作尽职尽责，能够及时总结工作中所遇问题；2、亲和力强，在接待客户时，能够在第一时间取得客户的信任，消除客户的防备心理；3、工作细心，能够细心的处理领导所安排的各项工作，并且能够耐心解决客户所提出的问题；4、具有较强的团队合作意识，和同事相处融洽。
在日后的工作中，希望在领导及同事的帮助下，通过自己的努力，继续发扬优点，积极改正我的缺点，将我的本职工作做好，将团队的能力扩展到最大。四、本部门存在的最突出和最关注的问题，产生的原因及建议
在一年半的时间中，经过各案场全体员工共同的努力，良好的服务态度、品质及专业度获得了客户的一致好评，也使我在工作中取得了宝贵的经验，并且获得不少优质客户。而且案场的工作氛围良好，同事相处融洽，工作的十分愉快，这样也能提高员工的工作效率。但是因为目前项目（世奥国际）每天客户到访量较少，这样也会影响到员工工作的积极性。其次，在与开发商的沟通中存在一些问题，如在工作执掌的分配中存在问题，导致工作分工及责任不明确。另一方面来说，应该加强公司员工的培训工作，只有不断进步的员工才会有不断进步的公司。我认为公司的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
五、个人自我定位，发展规划和目前瓶颈
在公司这一年多的时间里，尽管我取得了一定的进步，但在很多方面还存在着不足，比如创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，工作积极性不够高等问题，
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这都有待于在今后的工作中加以改进。特别是工作中会遇到很多难以解决的问题，后期的客户沟通及维护过程中不能准确把握客户的动态，工作经验的缺乏仍是目前最大的问题。怎样突破目前这个瓶颈是我急需解决的问题。针对以上的问题，本人应该不断地扩大自己的房地产知识面，在今后的工作中多于有丰富经验的置业顾问沟通交流，学习他们身上的优点，不断的充实自己。
新的一年意味着新的开始，在接下来这一年的工作中我会不断督促自己向更优秀的置业顾问努力，踏踏实实做好自己的本职工作，维系好自己手中的客户，争取项目开盘时较高的成交率，力争成为销售冠军。除此以外，我希望在做置业顾问的同时多学习一些房地产相关行业的知识及策划行政方面的工作，为将来拓宽自己的工作方向打下基础。六、201*年个人工作目标及具体行动计划
201*年代表着一个新的起点，我会让自己赢在起跑线上，努力成为一个合格且优秀的置业顾问，具体工作计划如下：
1）培养自身发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养自身发现问题，总结问题目的在于提高本人的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，会使自己的销售能力达到一个新的层次。2）努力学习房地产相关知识及相关行业信息，及时把握房地产市场发展动向。对一个专业的房地产置业顾问来说，基础知识是决定销售能力的关键因素，所以我会努力学习房地产相关知识，多学习房地产相关产业的最新资讯，拓宽自己的思维，及时把握房地产市场发展动向。
3）制定详细的工作目标
在新的一年工作中，我会给自己制定详细的工作目标，以饱满的热情来接待每一组客户，用心和客户交流，维系好自己与老客户之间的关系等，并且通过努力一步步将目标达成。
对于我来说，201*年的所有业绩已经是历史，201*年是一个新的起点，我要努力突破自己，创造更好的业绩，所以我更要加倍的努力，以更高的激情去面对自己每一天的工作，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更多更大的贡献。
XXX
201*年12月29日
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普通
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撰写人：世奥国际张
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XXX党支部年度总结
抓好企业党建，引领经济发展。XXX党支部在XXX党委的正确领导下，团结一致，相互协作，紧紧围绕公司中心工作，带领支部全体党员开拓创新、锐意进取，为公司文明建设提供了坚强有力的思想组织保证，为公司发展注入了强大的精神动力、智力支持，有力促进了公司旅游服务的服务质量的提升。党支部不但被上级党组织表彰为“创先争优季度先锋党组织”，而且还赢得公司员工的好评，从而探索出了新时期企业党建的新路子。截止到201*年7月我们发展入党XX社区员工积极分子18名，9名预备党员。我们的主要做法是：
一、积极加强基层党建工作，充分发挥政治核心作用
1、XXX公司员工两百余人、95%以上来自XX各少数名族村组，文盲和半文盲居多，公司与员工之间沟通易出现障碍、各村组员工之间也容易出现隔阂，给公司管理实施和制度化建设带来一定的难度。党支部成立后在员工中加强党务宣传教育的同时，加强与员工同志们的交流和沟通，一方面把公司发展管理的信息及时的向员工传递，对员工反映的问题和思想纠结进行疏导并和公司一起解决，从而搭建了一个员工与公司交流的平台。5月份还请来市委党校老师对员工进行了“员工与企业关系”的讲座，教导大家如何做一名合格的企业员工，员工反响非常好，既有益于统一员工思想、认清在企业中的位置和作用，更有益于公司管理的实施和公司雪山旅游的稳定。
为公司的发展，以及为增强员工团结凝聚力，在7月份至8月份期间，公司领导和公司党支部还组织开展了员工户外乐园活动，让员工们劳逸结合,亲近自然，放松身心，强健体魄，增强合作精神，挑战自我。通过活动的内容，使员工们对自己的人生观，价值观都有着进一步的认识。能更好的端正工作态度，充分发扬我公司的精神，能在工作中充满活力和朝气蓬勃，不断拼搏进取。关于拓展户外活动，不仅给员工心理压力的释放，身体上的锻炼，更有助于培养员工团结一心，增加员工之
间的信任和理解，增加员工的团体意识，大家庭意识。能集聚分散的力量，把力量拧成一条线，激励员工，鼓舞意志。
2、狠抓全体党员的政治学习。党支部每月集中党员和中层以上管理人员学习各项党规党纪和廉政文件，达到了教育全体党员、管理人员的目的。在自学方面，支部要求全体党员自学建设有中国特色的社会主义理论和“三个代表”重要思想，提高党员自身对这一理论的认识，增强党性修养，改进工作方法，把学习和实践紧密结合起来，从解决公司实际问题出发，不断提高思想政治素质和解决现实问题的能力。支部组织党员、管理人员交流学习心得，相互学习，相互提高，相互促进，收到了良好效果。
公司党支部成立以来，如何加快党的基层基层组织建设，如何体现党支部的战斗堡垒作用，都是党支部党员们经常研讨的问题，同时也是党支部工作的重点。
XXX公司是雪山新生企业党员较少，并且员工队伍多来自雪山社区，员工对党的了解不多，为了加强党的宣传教育工作，促进员工提升政治素质，公司党支部向后两次在公司管理层和员工队伍中开展了党知识宣传教育工作，收效良好。
4月13日邀请雪山企业党总支的领导们，对公司各级管理人员24人进行了党知识的教育培训，通过学习让管理人员充分认识了党，并分别在班组、部门的范围内逐一对员工进行多角度的宣传教育。
5月6日8日邀请市委党校的老师分三批对公司员工全体细致地进行党知识的宣传教育培训，培训老师从党建工作与公司发展，员工发展与企业发展等方面多个角度讲解，从我党的性质、党的指导思想、加强党的修养，提高自身素质三个方面全面详细地讲解了我党艰辛的发展历程、党在历史发展中的优越性和先进性，我党科学发展的重要理论成果，以及我们应当如何加强党的修身，如何提高自身素质。他广举海内外实例，谈古论今将党的知识牢牢、生动地灌输给每个员工，让每个员工受益匪浅。党支部在今后的工作中还将持续推进党务培训工作。在公司人员知识和意识逐步提高的同时，我公司组织并开展了
201*年6月28日于XXXX会议大厅举办的“XXX杯”知识竞赛。在竞赛中，我公司的员工积极参与，展现了对知识的热爱和热情。虽然我公司的知识平均水平现今还在处于较低状态，但从员工身上，我们看到了希望。从员工们认真积极的态度中，令人感到欣慰。
3、不拘形式，注重实效，使支部工作效果最大化。支部学习形式多样，除内部学习外，还组织支部全体党员职工参与培训各项活动。尽管每个党员的工作都非常繁忙，但还参与多种教育理论的学习。通过这些活动，党员的眼界在潜移默化中得以提升，全体党员自觉把学习到的理论知识用于实际工作中，起到良好的效果。
公司员工的文化水平落差大，水平较低人居多，这就给学习知识带来了一定的困难，在学习中不能急于求成，一口吃成一个大胖子，要在短时间内马上取得成效这是不现实的，这就决定了公司党支部在带领员工加强学习的同时，更得注重教学方法的创新和实用。因此在公司的内部刊物中，党支部运用了平民化、通俗易懂的语言形式向员工们宣传了党知识和党思想。
支部民主生活会从不流于形式，在会上认真进行批评与自我批评，帮助每位党员找出自己的缺点与不足，提出切实可行的改进措施，增进了支部的凝聚力和战斗力，充分发挥了党支部的政治核心作用，为公司的发展做出了实实在在的贡献。
4、从多个层面关心党员和积极分子。在关心支部所有党员的同时，还注重入党积极分子的培养工作，支部委员定期和他们谈话，帮助他们在思想上、工作上进步，为他们指定了联系人，承担具体培养任务。此外，支部还关心非党群众，尤其是年轻职工的培养，特是对半文盲年轻职工的教育，党支部筹建员工阅览室、收集党政、历史、文学等方面的书籍和小学文化教材，组织并鼓励他们努力学习，勤奋工作，为公司的发展献策出力。目前年轻职工半数以上已会使用电脑、知道如何使用因特网，还有少数员工已会使用QQ等网络工具聊天或发送E-mail；在政治上积极要求进步，向党组织靠拢，先后有18名社区员工递交了入党申请书。
5、支持公司工会建设。
我公司党支部支持工会的筹备和工会的建立工作，在201*年9月5日高原红公司工会正式成立后，党支部支持工会独立的开展各项有益的活动。让员工们在新形势下对工会的性质、地位、职能、作用有全面的了解，更通过时间与探索，进一步明确认识到公司工会是公司党支部联系员工群众的桥梁和纽带，是公司的重要支柱，是员工利益的代表。
6、党支部认真组织、周密落实企业党总织下达的各项活动。在201*年党市委二届五次教育活动中，根据企业党总织的统一布署，支部结合实际情况制定了学习方案，组织开展各个阶段的学习和总结。支部坚持还从实际出发，强化活动效果，务求实效，以扎扎实实的作风，做好“四好”领导班子创建活动和争创“五好”党支部。
党支部在企业党总支的领导下，切实履行职责，高标准、严要求，做好工作，坚持从实际出发，强化活动效果，务求实效，以扎扎实实的作风，努力把公司领导班子建设成为“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的坚强领导集体；把公司党支部建设成为“支部班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的“五好”党支部。
今年1月，为丰富员工文化生活，支部组织了200多名员工进行了棋牌、乒乓球比赛。锻炼了员工的益智，让员工在平时忙碌的生活中得到了放松。
3月，企业党总支开展“廉洁从业，筑牢防线”主题宣传月教育活动，党支部结合公司实际，围绕党风廉政建设和反腐败工作要点，制定了详细的活动方案，全方位的开展了“廉洁从业，筑牢防线”宣传教育月活动，在全公司内掀起了一次以学习为主，读书知法、警示教育、加强预防为主要内容的党风廉政教育宣传月活动高潮，每位党员、干部都撰写了认识深刻的体会文章，为我公司完成各项任务起到了很好的促进作用。
为丰富员工业余生活，推进企业文化建设。10月23日至11月3日，高原红公司党支部及工会领导利用旅游淡季，面向内部职工，组织
举行了高原红公司第二届职工运动会，受到公司广大领导员工的热烈欢迎和积极参与。
11月7日下午，公司党支部在公司会议室召开了关于森林防火期安排和防火期宿舍管理。
二、立足本职岗位，发挥党员的先锋模范作用
支部的全体党员通过学习一致认为，党性原则的体现依赖于自身的业绩，必须立足于本职工作，在各自的岗位上做出突出的贡献，才算是发挥了党员的先锋模范作用，对于非党人士才具有感召力。下面仅举其典型表述。
社区党员李志华是公司后勤组的普通员工，公司办公、员工生活水电、设施维护、宿舍管理管理等工作都是老李一人负责，老李从担任此职以来，立足本职岗位任劳任怨、急人之所急、想人之所想，起早贪黑、吃苦在先。同志们感谢老李时，老李总是憨笑着说：这是我该做的，我是党员。并在不断努力工作的同时经常向旁边人宣传党的先进思想，在自己不断提高的同时，也时刻影响着周边的人。并积极投身公益事业，处处以大局为重，而且与员工相处都十分融洽。李师傅就是这样，几年如一日，始终会无微不至大照顾着员工。哪个员工有困难或者纠纷，他都会赶去帮助解决，调解矛盾。
总而言之，支部党员的先锋模范作用主要表现在以下三个方面：一是平时的日常工作，二是参与和支持公司的重要发展，三是支持公司组织的重大活动上。在公司的每项工作中，支部的党员都能冲在前面，真正做到身先士卒，按照公司党支部的要求，平常时期看得出来，关键时刻站得出来，紧急关头豁得出来。
三、构建和谐之家，团结创新
公司党支部是一个团结协作、作风严谨的班子，建立了严格的组织制度，每月坚持中心组学习制度，至少召开一次支部大会，并用严格的制度进行约束。同时，积极探索组织发展与理论教育的结合，对入党对象的理论水平和政治素质提出严格的要求，不达要求的绝不发展。健全支部的民主生活会制度，使支部成为公司内部畅吐心声的地方。通过支
部全体党员的努力，支部的各项工作逐步得以规范化。
第一对公司的不稳定因素有敏锐的洞察力，能够及时发现问题和解决问题。一方面，注意倾听职工的意见和建议，了解职工群众的情绪，及时发现矛盾和解决矛盾；另一方面，千方百计帮助职工解决实际困难，做好各种矛盾的疏导和化解工作。
第二在实行人本化管理方面发挥作用。公司在出台一些规章制度时，注意从尊重人、关爱人、团结人、帮助人的角度出发，对一些关系广大职工切身利益的政策和措施从人性化角度考虑。党员带头关心职工，帮助他人、真心待人、诚信处事。
第三积极营造公开、公平、公正的工作和生活环境。在日常管理中，坚持做到规章制度面前人人平等。在安排工作、收入分配等事关职工群众切身利益问题上，真正做到出于公心，秉公办事，增加工作的透明度，接受职工群众的监督。
总之，党支部时刻不忘“人心工作”，一心一意谋求公司持续健康发展和员工工作环境、生活水平的不断改善，鼓励合理化建议、积极参加公司慰问贫穷或患病职工家庭并为其捐款解急活动、给予优秀职工较高物质奖励和精神鼓舞，确实给员工营造一个紧张而又丰富多彩和蓬勃向上的工作环境，很受员工们的好评。公司党支部全体党员，能够顾全大局，紧紧围绕公司工作重点，立足本职岗位，塌实奉献，带动周围群众参与公司各项工作，发挥了党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。
今年入春以来我国西南5省云、贵、川、桂、渝出现特大干旱，人畜蓄饮水出现问题，接到党总支的倡议书后我支部向公司全体员工发出了向灾区献爱心捐款的倡议。其实大家时刻牵挂灾区人民的生命安危，党员同志更是心系灾区，积极主动地向灾区人民奉献爱心，自觉交纳“特殊党费”用于支援抗旱救灾工作，公司共有183名员工参加捐款、共捐得7650元的善款。
党支部还心系社区，在201*年“六一”儿童节来临之际为表示对雪山社区小朋友们的关心和爱护，在公司员工中发起了向XX完小献爱
心捐助的倡议。公司党支部人员赴玉龙县甲子行政村甲子完小进行爱心捐助贫困小学生活动，看望并慰问学校中多名贫困学生。XXX公司总经理，常务副总，全体党员向该校老师了解孩子们的学习、生活情况，将筹得的爱心捐款和近400套铅笔盒、书包、水彩笔、橡皮等学习用具一一发放到每个小学生手里，小朋友和家长看到送上精美的文具，感受到温暖的爱心，都露出了甜美的笑容。
一直以来，XXX公司都竭力给社会周边贫困学校给予帮助。希望继续能够让爱心得到传递，并能让每个人都能感觉到爱心带来的温暖，能够支持他们，激励他们，鼓舞他们。在201*年8月27日高原红总经理、副经理、党支部书记到XXX办事处进行了捐资助学，仪式中首先对出高考成功的学子予以祝贺，发放助学金并呼吁社会人士关心教育事业，承诺高原红公司将一如既往的支持教育事业。
在公司及景区建设中，我们时刻按照党委的要求，围绕公司的中心、重心工作，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，做到了增信心、强核心、聚民心、促中心，有力促进了经济发展，真正做到了企业党建和企业发展两促进、两不误，走出了一条企业党建的新路子。
支部成立一年来，还存在许多不足，一是党员活动开展的相对单一，完成公司任务的较多，而丰富多彩的员工文娱活动还不足。二是对困难员工的关心还不够到位。201*年，公司党支部在党总支的正确领导下，进一步加强支部建设，精诚团结，拼搏进取，无私奉献，与时俱进，以激昂的斗志、饱满的热情，主人翁的姿态，创造性的开展工作，为实现公司全年目标而努力奋斗。
XXXXXXXXXX旅游服务有限公司党支部
二0一0年十一月二十八日
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