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电信基层客服人员个人工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 05:37:30 | 移动端:电信基层客服人员个人工作总结

电信基层客服人员个人工作总结

个人工作总结

一年来,在领导的关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,按照年初确定的工作重点思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。较好的完成了工作任务,并取得了一定的成绩,现就自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,努力提高业务水平。理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加单位组织的集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

一年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,业务水平明显提高。

二、立足本职,爱岗敬业,不折不扣的完成任务。作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做,认真履行好了自己的工作职责。不折不扣的完成任务。

1、在具体的业务发展上,一年来,为了能积极贯彻单位提出的“顾客至上,服务第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

2、在欠费的催缴工作上,一年来怎么做的----------。3、在各户的管理上怎么做的---------------。4、对客户的服务上怎么做的---------------。三、存在的问题和不足。

以上是自己对全年工作的总结,工作上虽然取得了一定的成

绩,但自己深知还存在一些不足之处,离我们的工作要求和标准还有差距,和其他同志相比还有许多不足。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作思想守旧,办法不多,创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。三是业务学习还抓的不够紧,留于表面。四是对客户的服务态度不太好,管理上还有许多欠缺。

以上这些工作中存在的不足和问题,本人将在下一步工作中,要加以克服和改进,力争在下年中取得好的成绩。

二七年十一月二十九日

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