XX镇201*年度信访工作总结

XX镇201*年度信访工作总结

XX镇201*年度信访工作总结

201*年以来，XX镇按照市委市政府要求，树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的观念，做好信访工作，加强领导，以信访工作基础建设和制度建设为突破口，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，真抓实干，开创了信访工作新局面，使我镇社会和谐稳定因素不断增强，进一步维护党和政府的形象，增强政府的威信。

一、信访接待、受理基本情况。

信访是党和政府联系群众的纽带桥梁，办理信访案件是信访部门的重要工作。201*我镇信访工作截止到目前，共收受信访80件，办结76件，其中市纪委转来7件，办结7件，信访局及其网络转来73件，办结69件，办结率达96%。同时对所反映的信访情况我们都及时用办公内网进行录入，并将办理进度、回访等情况等及时进行上报。通过及时、有效、妥善处理群众来信来访，进一步密切了党和政府与人民群众关系，全年未发生重大信访事件和群体性越级上访事件，有力地促进了全镇经济发展和社会稳定。

二、加强制度建设，夯实信访工作基础。

建立健全相关制度，是从源头上预防产生不稳定因素的重要举措。我镇将信访制度建设作为推进信访工作规范化的一项重要内容，力求以完善的工作制度提升信访工作的效

能。一是镇班子成员信访接待日制度，每个工作日都有一名领导干部值班，规定镇领导干部和群众面对面接待日，听取群众意见、建议，调处化解矛盾问题，积极采纳利用群众的好点子、好思路、好办法，既促进了村级各项工作的开展，又服务群众，更是把可能发生的不稳定因素解决在萌芽状态。二是信访巡查回访制度。规定信访干部到各村巡查，排摸不稳定因素，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，主动下访，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破了信访事件总是群众找领导的被动局面，同时也进一步密切了干群关系；三是信访事项交办督查制度，把信件交给包点驻村领导查办，对转交的信件进行督办，限期报告结果；四是重要信访信函报送制度，对重要信访信息，突发性事件和重大信访事项及时报送。

三、着力构建信访稳定工作长效机制，加强信访信息网络建设。

一是建立了覆盖全镇的信访调解小组。我镇成立了20个信访调解小组，我们把各村委会素质相对较高的村民小组长和党员骨干确定为调解小组成员，建立了一支覆盖全镇的信访调解队伍，并对这支队伍进行了信访工作培训，提升了他们工作能力，使全镇的信访信息、社会稳定的动态情况能在第一时间反馈到各包点驻村负责人，第一时间得到调解处置。二是开通了网上信访工作。根据市信访局文件要求，我镇自201*年开展网上信访信息系统应用工作。积极利用现代技术手段，规范并简化操作流程；公开、公示信访网站和电子信箱，对网上信访件办理结果按时在网上公开，接受公

众和社会监督；快捷高效，充分利用“网上信访”方便快捷、环节少的特点，提高解决问题的效率，及时预防和化解矛盾纠纷。

四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理。一是镇主要领导包案。对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，如亚龙湾开发区项目等。二是派驻工作组。对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，镇信访领导小组就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。三是强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，由主管信访的领导汇报一月来的信访情况及信访案件处理情况。

五、依法宣传教育常抓不懈，不断提高干部群众的法制意识。

201*年5月1日是新修订的《信访条例》实施五周年，为规范信访行为，维护信访秩序，我镇对信访宣传教育常抓不懈，使信访工作更加规范化、法制化、科学化。一是重点抓干部的学习培训，一年来，我镇多次举办镇村两级党员干部学习培训班，学习《信访条例》，在召开其他会议时候也附带地进行《信访条例》的学习。二是利用各种有效的宣传手段开展形式多样的学习宣传《信访条例》活动，如出墙报，发宣传资料，车辆巡回广播等。我们在此期间到各村进行检查督导落实情况，确保了我镇信访秩序的稳定。三是制定具体措施，实行信访工作“五个一”活动，即给上访群众一张

笑脸，一杯茶水，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变推诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风，为信访工作的顺利开展创造良好的氛围。

六、存在的问题。

虽然我镇信访工作取得一定成绩，但还存在一些不尽人意的地方，如由于时间和精力的关系，对党的农村政策、信访政策、法规等的宣传培训，对村民的宣传还不够。今后一定要通过各种宣传手段加强对村民进行宣传，做到家喻户晓。二是随着我镇经济的快速发展，涉及农民利益的信访纠纷案不断增多，镇信访办的人手少，所以办案时显得吃力，有些信访件不能及时上报结果。

七、下步工作方向。

一是加强对党的农村政策、法规、信访政策等的宣传和学习。二是加大信访督办力度，确保信访渠道畅通，力求信访工作取得显著成效。三是认真做好群众来信来访的接待工作，调动各村各部门信访办理积极性，提高工作效率。四是结合本镇实际，创新信访工作思路，拓展解决信访问题的新途径，努力实现信访渠道畅通、排查调处到位、案件办理及时、信访秩序良好、社会政治稳定的良好局面，为实现全镇的稳定做出应有的贡献。

附：201*年XX镇信访调处情况表

XX镇信访办二○一一年十二月一日

扩展阅读：xx镇201*年上半年信访工作总结

xx镇201*年上半年信访工作总结

201*年上半年，xx镇信访工作在镇党委、政府和上级部门的领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕构建社会主义和谐社会的要求，以科学发展观为统领，认真落实《国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和省、市、县信访工作会议精神，按照温家宝总理“热情、依法、负责、奉献”的要求，坚持以人为本，在事要解决上下功夫，依法维护信访秩序，推进信访工作重心下移，妥善处理人民内部矛盾，最大限度地增加和谐因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保了在全国两会期间无人赴省进京上访，为维护全镇社会稳定，促进经济发展和社会全面进步作出了贡献。现将我镇201*年上半年信访工作总结如下：

一、强化组织领导，认真落实各项工作制度

一是镇党委、政府高度重视信访工作，年初调整充实了以镇党委书记为组长的信访工作领导组，领导组下设办公室在镇信访办，并配备了专职信访专干，负责处理日常业务。二是实行领导包案制度，从信访案件的初核、立案到处理，一包到底，并参与其中，随时听取案件调查的情况汇报，亲自指挥和协调。三是对信访工作早计划、早安排。四是每月召开一次信访工作例会,研究布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施，做到早预测、早调查、早处理。五是坚持领导接访日制度,做到勤接访勤办理,使信访问题得到及时妥善处理。六是严格执行

重大事项报告制度，尽早了解本镇有可能引起上访的重大情况,并将有倾向性、苗头性的上访人员情况及时向上级汇报,做到早预防,早处理。

二、加强信访信息工作，提高信息质量

一是继续巩固完善维稳信息员网络，健全矛盾纠纷排查制度,及时发现和掌握倾向性、苗头性问题,针对发现的问题及时解决处理，把矛盾消灭在基层。上半年通过排查发现的问题都已得到妥善处理。二是进一步做好信访信息工作。今年我们及时准确地向县信访局上报了各种统计报表、信访问题季度分析和半年自查报告,并上报信访信息。

三、认真接访，归口办理，扎实有效查办、督办信访案件

对来信来访认真登记，本着解决实际问题同思想教育相结合的原则，耐心细致地做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，尽可能地把问题解决在基层，尽量控制越级上访。及时将每天受理的信访件呈报主要领导批示。上半年我镇共受理信访案件49件，其中：来信案件9件；来电27件；来访13件、31人次（其中：赴市县上访8件、16人次；来镇政府上访5件、15人次；未发生赴省进京上访）。已办结49件，办结率为100%；同时解决了信访积案1件。正是由于镇党委、政府采取了一系列切实可行的措施，从而使得一些重信重访问题得到妥善解决。

四、加强协调，充分发挥信访职能作用

一是加强纵向和横向协作办案。加强与公安、综治、司法等部门联系，协作办案，始终坚持“排查得早，发现得了，

控制得住，解决得好”的工作思路，对一些重要的、疑难的信访案件，及时进行沟通，争取案件调查主动。二是充分发挥信访职能作用，直查快办信访案件。今年以来，我镇区域内共发生7起重大交通事故，造成7死1伤，镇党委政府每次接到通知后，高度重视，第一时间内组织人员，进行应急处置，积极参与协调，职能部门联动，及时成功化解，未引发一起群体性事件。

五、延伸覆盖，加强村（社区）基层平台建设我镇十分重视村（社区）信访维稳工作平台建设，已在全镇7个村（社区）组建了“维稳综治工作站”，并建立健全了组织网络、工作流程和相关制度。同时，在各村（社区）维稳综治工作站设立“信访接待室”，确定一名专职信访信息员，负责信访工作，健全了村（社区）信访工作网络，制定了村级十项信访制度。我镇要求村（社区）和每一名信访信息员，每周对本辖区内的各种隐患全面排查，镇信访办每月将排查情况汇总上报县信访局，明确包案领导及涉案的部门和单位，并对排查问题及时化解处理，特别是强化了预测预警和信息报告制度，做到“有事报情况、无事报平安”，以确保村（社区）信访平台建设好、运转好，有明显成效。截止6月底，我镇各村共受理信访案件、各类矛盾纠纷43起，调处办结率100%。

今年上半年我镇的信访工作虽取得了一些成绩，但也存在一些不足。一是基层深层次、高质量的信访信息少。二是解决信访问题的专业素质还不够。三是部分工作人员的业务水平有待提高。

鉴于上述情况，201*年下半年我镇的信访工作将继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以构建和谐社会为目标，以解决群众反映的问题为核心，进一步落实信访工作责任制，畅通信访渠道，加强督查督办，提高基层就地化解问题的能力，提高群众工作水平，切实维护人民群众的合法权益，为建设“平安和谐护河”，推进我镇改革、发展、稳定大局服务为指导思想，将从以下几方面重点加强信访工作。

一、工作目标

（一）坚持引导依法上访，解决重点信访，减少越级上访，控制集体上访。

（二）搞好服务，一是服务全镇改革发展稳定大局，二是服务广大人民群众。

（三）做好五项工作：一是搞好日常接访，及时办理来信；二是提高领导接待日批示件办理质量，加快领导接待日批示的办理节奏，做到事事有着落，件件有回函；三是加强业务联系，做到报表信息报送准确及时；四是快速反应，及时准确地调处集体上访和越级上访；五是继续与有关部门配合搞好下访，切实为信访群众排忧解难。

（四）坚持信访工作制度：一是坚持领导接待日制度；二是坚持定期研究信访工作制度；三是坚持检查督促制度；四是坚持定期排查制度、领导包案制度和责任追究制度。

二、工作措施

（一）进一步深化信访认识，切实加强对信访工作的领导。

1、党政一把手是信访工作的主体，亲自抓，带头抓信访工作。

2、信访工作领导组定期分析研究信访工作中的重大问题，保证工作到位。

3、对重大信访案件，领导亲自办理，做到包调查、包协调、包处理落实、包稳定。

4、对突出的信访问题实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的办法，主动加以解决。

5、对信访工作失职、渎职行为，严格实行责任追究。（二）进一步做好处信、接访、协调等工作的基础上，拓宽信访工作领域，突出抓好信访案件的自查自办，信访的调查研究和信息综合反映三个重点，使工作不断地创新，不断地发展。

（三）进一步强化分级负责，归口办理的原则。（四）进一步加大信访条例的宣传力度。

（五）进一步加强自身建设，发挥村级“信访平台”工作作用，努力学习，务实创新。

总之，今年我镇信访办将紧紧围绕“以科学发展观、建设平安护河”为主题，继续解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，全面完成今年各项工作任务，为全镇经济发展和社会和谐稳定作出新的贡献。

xx镇信访办公室二O一一年七月十日

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