移动公司本周工作总结
本周工作总结
一、本周所做工作：
1、完成对新增PTN电路的录入，截至目前，PTN电路共计4298条，已录入4177，调度率为97.2%。
2、完成对北向接口的日常巡检及北向接口相关数据的统计，本周中断0分钟，截至目前，北向接口故障历时共计0分钟。
3、完成营业厅和动环数据制作。4、清理库房物资，整理库房。5、完成各项指标的统计。二、下周工作计划：
1、继续完成新增PTN电路的录入；2、继续完成北向接口的日常巡检；3、提升无线端口与电路匹配率；4、完成库房板件的统计；5、牵头营业厅整改的数据制作。三、存在的问题：
本周由于清理库房物资，花费了大量时间，导致无线端口与电路匹配率稍有下降，下周将主要精力集中在此指标上，争取将该指标提升上来。
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扩展阅读：移动营业厅201*年工作总结与201*年工作计划
201*年工作总结与201*年工作计划
201*年度已经结束,在这段时间里，加深了我对营业厅管理方面的认识,为今后的管理工作打下了良好的基础。在公司及主管领导的带领和悉心指导下，我们始终坚持发挥团队力量，认真履行职责，勤奋工作，求真务实，为我厅服务质量及服务水平、营销指标的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成绩。现将今年的主要工作情况汇报如下：一、齐心协力、共创奇迹
在营销指标方面，**营业厅一开始一直处于弱势，从1月-9月营业厅始终排名在第四名和第三名之间，主要原因是因为，营业厅的地理环境位和营业员精神面貌状态比较散漫，经常是顾此失彼，导致指标任务完成有偏差，影响了营业厅的总体成绩。在10月份，我们通过自己的不懈努力终于有了一定的收获，当月营业厅的总体成绩上升至第二名。在取得了第二名的同时，我们没有骄傲，在11月份我取得了营业厅的总体成绩第一名。二、改进培训方式，做学习型人才
根据营业厅1月-9月份的整体学习成绩上来看，学习效果不好，从10月份起在学习方法上进行改善。每周总结一套复习题，每天针对复习题进行提问，提问的方式从以前的提问式，变成趣味游戏的形式，提高了员工的学习兴趣及学习成绩。并坚持每周一次考试。10月份的业务竞赛成绩从从第四名上升至第二名，在11月份从第二名上升至第一名。并且有一人成绩为市区营销中心第一名。
在9月至11月份，我们付出的努力是其他营业厅的是万分努力，取得了骄人的成绩，是与我们**班组18名成员密不可分的。
三、日常管理考核制度
201*年我们把营业厅的服务工作做为重点，每日进行服务明星的评选，每日的服务明星都会在当月的绩效当中进行加分体现，在月末针对本月的服务明星做汇总，评出当月的月服务之星。
**厅日常管理考核制度
早晚会0.2分/次0.2分/次0.2分/次班组每日召开早晚会，早晚主要布置当日工作重点和工作思路，晚会主要总结当日工作，班长对当日的文件进行上传下达，并且定期进行业务学习，未达到要求者，每人每次扣0.2分，无封顶所涉及到的日常报表，要求所有成员做到及时准确上报，个人报表每出现一处错误或上报不及时扣0.2分，无封顶1、规章制度执行情况：迟到、早退、吃零食、打游戏、上网、聊天日常报表遵章守纪等现象，每发现一次扣0.2分，无封顶；2、后台人员值班制度：节假日后台人员按（值班表）规定准时到岗，如有迟到或漏岗现象发现一次扣0.2分，无封顶服务礼仪0.2分/次1、着装与仪容仪表：仪容不整、衣冠不整、工号牌未佩戴，每次各扣0.2分，无封顶；2、营业台席5S情况：每发现一次不合格，每次扣0.2分，无封顶**营业厅201*年KPI指标完成统计
月份/项目终端销售新用户发展目标值完成值差距目标值回流完成值差距月租来显包年（元）目标值完成值差距目标值G3手机完成值差距无线固话销售目标值完成值差距从11月份起针对绩效考核模式进行了整改，从四个方面进行考核，从根源上激发员工针对KPI、业务考核、服务及日常管理的重视度，改善营业厅的整体管理制度。并开设了绩效讲堂加强业务学习，提高营业人员的业务水平，每周总结一套复习题，并在每周五进行全员考试，每天针对复习题进行不定时提问，并将提问的成绩纳入当月绩效当中，以此来激发营业员的自主学习能力。
在实行了薪酬改革之后，**营业厅有了很大的改进，目前已有了全新的风貌：
薪酬改革提升了营业厅营业能力。调整薪酬结构，间接使营业厅工作分工更加条理化，避免了职位空白的问题。本着多劳多得的原则，每个人都积极主动的去干工作，眼中有活，不用更多督促的条件下就会主动地去做一些提高营业厅效益的工作，形成了“有活抢着干”这种积极热情的工作氛围，将营业厅的总体营业能力提升到了一个新高度。
薪酬改革促进了营业员的执行能力。在薪酬改革之前，也许会有这样一种现象：营业员没心思学习，执行能力差。原因是干多干少钱赚的都差不多，由于人的惰性心理，就会使这种现象愈演愈烈。在我们薪酬改革实施之后，可以看到，大家想要多赚钱，但是没有能力怎么办？这样的条件下，提高自身水平，学习新知识势在必行。由此，大家的学习劲头特别足，执行能力也跟着提高。
薪酬改革对我们每个营业员的工作热情产生了积极影响。在薪酬改革中，增加了变动薪酬在总薪酬中的比重，让员工充分享受个人努力和公司发展的成果，拉大不同绩效，形成了一定差距。营业员们为了自身得到更多的认可，在这种“竞赛”中取得“名次”，发自真心的在努力，工作热情空前高涨，这是我们所能看到的感受到的切实的积极状态。是薪酬改革画出的最亮丽的一笔。
我们都期待营业厅越来越好，每个人开心的工作，高效的工作。这一次，薪酬改革做到了。四、201*年服务工作整体改进计划
1、每周一次服务分析会，对本周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。针对好的做法给与激励。
2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。
3、每个季度在营业厅内开展业务营销竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。**营业厅全体营业人员有充分的信心迎接新一年度的到来，我们会加倍努力，希望我们的努力会让营业中心的工作迈上一个新的台阶。
**营业厅
201*年11月
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