201*年度卫生系统创先争优总结及明年计划
中共***市卫生局委员会
开展创先争优活动201*年度工作总结及明年工作计划
201*年度全市卫生系统创先争优活动，上半年是重点围绕市委“*********”的创先争优活动主题开展工作。自6月份以后，在前阶段工作的基础上，重点以“为民服务创先争优”为主题，以开展“三好一满意”等各类活动为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，带动本单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。现将201*年度创先争优活动开展情况汇报如下。
一、高度重视，认真贯彻落实创先争优活动会议精神
局党委高度重视创先争优工作，召开会议对局系统创先争优活动的开展进行研究，设立专人负责综合协调、组织指导、信息宣传等工作，并结合卫生工作实际，研究制定了主题鲜明、载体丰富、体现特色的活动实施方案；在窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优”活动。
二、紧扣主题，多种形式开展活动。
（一）明确主题、创新载体，促进活动深入有效开展
局党委结合卫生工作实际，将“***************”的活动主题与在窗口单位开展“为民服务创先争优、努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标任务相结合，与建设学习型党组织相结合，与基层党建示范点工作相结合,与开展向杨勇同志学习活动相结合，与深化医药卫生体制改革相结合，与卫生中心工作相结合，与打造****中心相结合，精心设计体现特色、务实管用的载体。以开展“七一表彰”、“三好一满意”、“学杨勇做卫士比贡献”、“党员示范岗”等各类活动为载体，积极开展“志愿服务在医院”和“创建平安医院”等活动，极大地丰富了创先争优活动内容，防止了
活动与实际工作脱节的两张皮现象，促进了活动深入有效开展。
（二）树立典型，掀起向先进学习的高潮
各单位对照标准，将推动发展、服务患者、促进医患和谐方面表现突出的基层党组织、基层党务工作者和共产党员作典型宣传，全局共选出2个先进基层党组织、1名优秀党务工作者、1名优秀基层党组织书记和6名优秀共产党员，为活动开展树立标杆，迅速在全局掀起了学先进、赶先进的浓厚氛围。
（三）统筹安排，大力推行“三亮三比”活动
立足工作职责和特点，市卫生局在全系统范围内开展了“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。要求全体党员干部在工作时间通过多种形式，亮明身份，在临床一线服务窗口设置党员示范窗口和党员示范岗，引导全体党员多渠道亮身份、多方位树形象。市**医院建立了党员服务队，深入社区开展活动，并采取公示栏、医院内网、院务党务公开栏等形式将院党委及6个党支部公开承诺内容予以公开，自觉接受广大人民群众的监督。市***医院建立和完善网站服务系统，利用网络公开整个窗口服务流程和各环节责任人，将身份摆在明处，将职责落实到个人，将承诺付诸于行动。
局党委以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，在局直单位中广泛开展“三比”活动。市第**人民医院开展静脉输液操作比赛，评选出护理技术操作能手，通过培训、考试和开展技术练兵活动，不断激励和推动医护人员提高医疗技术水平和服务质量，更好的为病人诊治和服务。市***医院党委组织医教科、护理部等部门在全院范围内大力开展了“****医院第四届青年业务进步奖”比赛，比赛包括了讲课比赛及业务查房比赛，全院45岁以下职工均可参赛，首先在各系统开展预赛，参赛选手达100余名，根据预赛成绩，决出参加讲课比赛选手26名，业务查房比赛选手16名，于9月中旬开展全院总决赛，每场比赛设置7名评委，为参赛选手现场打分，做到公开、公平、公正，努力调动全院职工参与积极性，激发青年一代不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。
市中心血站开展岗位练兵、技能比赛、服务意识培训，不断提高业务技能，服务意识，为无偿献血者提供优质服务。
三、取得的成效
自开展创先争优活动以来，****市卫生局突出重点、明确载体、丰富活动内容和形式，充分发挥党组织和党员的先锋模范作用，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，通过对任务指标的实施，局直各单位均取得显著成效，主要体现在：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
自开展“为民服务创先争优”活动以来，局直各单位工作人员服务态度、服务能力和服务质量显著增强。市第*人民医院坚持“一切以病人为中心”的服务理念，创建服务品牌，将“关爱、温暖、舒适”的人文关怀融入创先争优工作的每个细节，如为贫困病人捐衣物、拒收病人红包、为病人生日祝福、开展临终关怀服务、节日问候服务、电话回访服务等、好人好事层出不穷，活动中，共收到病人感谢信4封、锦旗5面，同时在病人中定期开展对我院的医疗服务服务质量、服务水平等方面进行了满意度问卷调查，满意度始终保持在95%以上。
市***医院为方便办事群众，专设了便民体检车每天到**路口接体检对象，还定时3班次送体检对象到公交车站坐车，工作人员耐心细致地为服务对象咨询体检相关事宜，将体检程序公布在体检大厅醒目处，严格做到服务内容、体检程序、收费标准、政策依据全公开，让服务对象“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把体检办好、办完。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
市****院儿童保健科、围产保健科、口腔保健科以及产前诊断（包括遗传咨询门诊、羊水穿刺检查、四维超声检查）全部通过电话或者实地咨询等形式实行预约诊疗；对妇产科术后病人均预约在安排每周一、周三下午进行复诊；对儿科、妇产科门诊病人也预约定期门诊随访，使本地患者复诊预约率达到50%以上。市***医院始终围绕便民利
民惠民，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量等方面下功夫，进一步改进管理方式，积极拓宽服务领域，为民提供快捷、方便、高效的服务。同时，加大公共场所两部新法规的宣传贯彻和公共场所经营单位的监督执法力度，加大医疗服务市场和医疗广告整治力度，严肃查处、办结了19起卫生违法案件，共计罚款30800元，切实维护了群众健康权益，并保障了**市第九次党代会的顺利进行。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
市第***医院继续加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，继续以开展民主评议行风作为推进医院纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，高度关注并积极参与政风行风建设，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。职工对医院管理组织机构和领导工作满意度高于80％，住院患者和门诊患者对医疗服务满意度均大于90％。
市第*人民医院组织医护人员开展了精神科、内科、康复、老年科的疾病咨询、心理健康咨询、健康教育、免费测量血压、发放健康教育资料等宣教活动，参加宣教人员良好的专业素质，严谨的作风和热情的服务得到了市民的好评。
市**医院大力加强反腐倡廉宣传教育，组织干部参观惩治和预防渎职侵犯犯罪展览，安排临床科主任参加省厅组织的反腐倡廉培训班，并在系统内传达学习；在医院内网上发布“珠海药剂科主任窝案调查”、“重庆7年查处370名医生职务犯罪”等反腐倡廉学习资料。严格执行卫生部“八不准”和省厅“五不准”规定，制定并完善了医院“廉洁行医规定”、“收受红包、回扣责任追究办法”等相关廉洁行医制度，院纪检监审室参与医疗设备、医用耗材采购等工作程序的监督，定期(每季度)与不定期开展对“廉洁行医”的考核检查。
（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群
众满意”。
市第*人民医院开展“三好一满意”活动以来，经过四个多月的动员、学习宣传和实际运行，全院干部职工积极投入这项活动中，患者对医院的满意度普遍提高，党员医生拒收红包的情况增多，医患关系和谐，投诉明显减少。市**医院畅通投诉处理渠道，构建和谐医患关系。按照医院投诉管理办法，对社会公布投诉电话号码，规范投诉接待处理流程，严格执行首诉负责制，病人投诉处理及回复率达100%，病员和家属对医院的满意率不断提高，患者满意度达90%以上，职代会代表对院班子成员及院务公开相关职能科室进行了满意度测评，班子成员满意度均达到96%以上，相关职能科室院务公开工作综合满意度达到89.6%。
经过认真开展“为民服务创先争优”工作以来，卫生局系统在提升服务水平、优化服务流程、提高服务质量、规范服务行为、改善服务态度、改进医德医风、构建和谐医患关系等方面均取得较大进步，在今后的工作中，在落实为民服务创先争优各项要求的同时，还要注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度、完善机制。推动为民服务创先争优活动向深度和广度发展。
四、存在的不足
在开展“为民服务创先争优”活动中，虽然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要表现在个别党员干部对为民服务的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够。经分析，主要原因是：（1）个别党员党性不够强，政治敏感性不高；（2）宣传发动还不够，教育不够深入；（3）让党员主动参与措施有待进一步加强。
五、明年工作计划
一是强化学习教育，在提高思想认识上下功夫。认真组织学习，吃透上级文件精神和有关部署要求，进一步提高思想认识，努力克服消极的思想倾向，以高度的政治意识、大局意识和责任意识，把重视抓好活动作为与中央、省委、市委保持高度一致的具体行动，把它作为党的建设一项经常性的工作，主动参与、积极推进。
二是抓好信息队伍，在加强宣传工作上下功夫。通过加强教育培训，提高信息员宣传工作水平，善于挖掘、推广和宣传报道医疗卫生工作者在创先争优活动中的先进事迹，重在抓特色亮点、抓典型示范、抓整体推动上下功夫，用典型引路，树立卫生队伍的良好形象，增强宣传工作的针对性、时效性和感染力，为卫生事业改革和发展营造良好的舆论氛围；及时总结活动经验，并通过召开现场会、交流会等方式，做好经验交流；进一步完善信息宣传工作机制，落实经费保障。
三是形式多样地推进活动深入开展。强化指导力度，继续采取听汇报、专题调研、交流研讨、明查暗访等有效形式，深入了解全市卫生系统创先争优活动进展，通报活动情况，总结交流经验，研究解决问题，着力在学习先进典型和抓好表彰上下功夫，在提升服务质量上下功夫，在中心工作、民生工程的推进上下功夫，在党群共建上下功夫，推进活动深入开展。
四是加大监督检查力度。适时开展督促检查，对有硬性要求完成的内容将严格限时、定量进行考核，并及时将考核情况在全市卫生系统进行通报，对创先争优活动思想不重视、工作不得力的单位，要找活动负责人谈话，限期整改。
中共**市卫生局委员会201*年10月24日
扩展阅读：201*年市卫生局创先争优活动阶段性工作总结
创先争优活动阶段性工作总结
利川市卫生局
按照中央、省、州、市委在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的统一部署，全市卫生系统以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导。把学习落实中央卫生工作会议精神作为创先争优活动的重中之重并贯彻落实，紧紧围绕工作部署，围绕跨越式发展的模式。以推进卫生事业科学发展，优化医疗卫生服务为主题；以加强医德医风建设为核心；以服务全局、服务基层、服务群众为出发点，结合卫生系统工作实际，扎实开展争先创优活动。不断创新各项工作体制机制，进一步加强基层党组织建设，充分发挥了党员干部和党务工作者的先锋模范作用。全市卫生系统在深入开展创先争优活动前一阶段工作中，通过广泛动员、党性教育、岗位奉献、亮牌示范、领导点评等活动的开展，积极打造为民服务的基层党组织和党员干部队伍，引导党员在推动利川卫生事业科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的实践中创先争优。创先争优活动取得明显效果。
一、认真开展创先争优各项活动
（一）加强创建活动组织领导、明确责任分工
在市委创先争优活动动员会召开后，市直卫生系统党委十分重视活动的开展，及时部署，加强领导，落实责任，成立了以局领导班子成员带队的五个争创活动指导检查组，负责各医疗卫生单位创先争优活动的指导检查工作，搜集整理各基层党组织好的经验和做法，汇总各基层党组织开展活动情况，及时向市直卫生系统党委汇报开展活动情况。通过明确责任，具体分工，责任包干，保障了“创先争优”活动顺利开展。
（二）制定创建目标，明确创建任务
按照市委的统一部署，形成了一把手负总责、各方面齐抓共管的工作格局。卫生系统各级党组织坚持“与上级党组织同步、紧密结合工作职能、体现利川卫生特色”的工作原则，
按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，卫生局把创先争优活动与全市创先争优活动总体要求紧密结合，通过多种形式、各具特色的争创活动，使机关作风建设和党员干部的精神面貌进一步加强。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，把创先争优活动延伸到农村中去，让农村及农民真真切切享受到创先争优活动带来的实惠。
结合卫生系统的业务特点，市直卫生系统党委广泛开展“讲文明、树新风、促和谐”窗口行业文明活动。认真组
织全市医疗卫生单位开展比服务环境，美化服务场所；比服务态度，提高服务质量；比便民措施，方便群众就医；比奉献社会，热爱公益事业；比关爱未成年人，传播健康知识；比扶贫济困，为弱势群体送温暖；比服务新农村，为农民办好事；比行业形象的文明创建活动。带动利川市卫生系统干部职工全方位、多层次的开展争当活动，形成创先争优的浓厚氛围。
（三）积极组织，广泛开展创先争优活动
市直卫生系统党委结合卫生系统实际，研究制订了利川市卫生系统创先争优活动实施方案，提出了“推进卫生科学发展，优化医疗卫生服务”的争创活动主题。4月召开了全市卫生系统党风廉政建设暨创先争优活动工作促进会，号召全体党员干部群众统一思想、提高认识，积极投入到创先争优活动中来。学习传达了利创先发[201*]1号文件关于《市委创先争优活动领导小组201*年工作要点》，对卫生系统开展“创先争优”活动进行了安排部署，并印发了《市卫生局党组关于印发全市卫生系统创先争优活动201*年工作要点的通知》和《市卫生局党组关于印发201*年全市卫生系统创先争优活动公开承诺的指导意见的通知》，要求各单位按照文件精神组织实施，认真贯彻执行。使全体党员了解了创先争优活动的内涵，领会了创先争优活动的重大意义，激励了全体党员踊跃开展创先争优活动积极性。
（三）认真组织学习，做好领导点评及群众评议工作为了统一思想，提高认识，确保干部队伍整体素质不断提高。卫生局坚持把政治理论学习放在首位，不断提高干部职工的思想道德素养，做到在思想上和行动上始终与党中央保持高度一致。加强政治理论学习。坚持“三会一课”学习制度，教育启发全体职工如何发挥好人民公仆作用。加强卫生业务学习。以国家卫生政策方针为契机，学习业务知识，法律法规，邀请市直各医疗卫生单位专家授课。通过参加各类学习培训，党员干部的业务能力有了明显的提高。确保立党为公，执政为民。并组织全体党员和职工群众召开学习相关文件会议精神，学习活动中注重加强学习管理，制做了签到册，整理了学习台账，通过学习教育，使卫生系统党员干部和广大职工群众切实领会到在全党开展创先争优活动的必要性和重大意义，增强开展创先争优活动自觉性和主动性。通过“一季度一讲评，半年一点评,一年一评议”的方式,进一步激发了卫生系统广大党员创新的内在动力，为利川卫生事业发展取得显著效果。
（四）结合创先争优，开展建党90周年纪念活动“七一”前夕全市卫生系统21个医疗卫生单位参加了恩施州开展纪念中国共产党成立90周年“石化杯”党史党建知识竞赛，在“七一”建党节来临之际，市直卫生系统党委结合创先争优活动，积极开展“党性教育”活动。大力推
进示范窗口、便民窗口、形象窗口建设，树立卫生系统先进典型，突出党群共建，突出重点培植，树立标杆。开展了评选“我身边的优秀共产党员”、“五好”基层党组织、“五好”共产党员等推荐活动，开展了纪念建党90周年“唱红歌”等文艺活动。6月27日，组织召开全市卫生系统纪念建党90周年暨表彰大会，局党组成员与全体党员一起学习党章。学习党章、党的知识竞赛等活动的开展，提高了党员的知识层面，加强了党组织的凝聚力，保持党的先进性。（五）立足岗位比奉献，开展帮扶活动
今年3月市卫生局召开了“万名干部进万村入万户”活动动员大会，积极组织局机关干部职工深入基层，了解群众疾苦，对于困难农户、特困党员卫生局全体职工捐款捐物，结队帮扶。扎实做到了市委创先争优活动领导小组提出的“三送、四到户、五个一”工作目标，着力解决创先争优活动开展在一线，落实在一线，找准活动与工作的最佳结合点。围绕群众最关心、最直接、最现实的问题，重点加强了对“三万活动”驻点村和团堡镇石板岭村结对共建的支持力度，跟踪全市卫生室建设、基础卫生经费投入、合作医疗基金使用等涉及群众切身利益的资金、基金的监督，关注这些资金的管理情况，关注资金的使用效率，确保资金安全、完整。有效地维护了财经纪律，在服务于领导决策，服务于利川建设，促进利川社会经济健康发展发挥了积极作用。
（六）积极开展“五亮五比五创”活动
医疗卫生系统是窗口行业，服务形象至关重要。为促进党员发挥先锋模范作用，卫生局以争创州级文明单位为契机，大力推行了“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，把创先争优活动延伸到农村中去，让农村及农民真真切切享受到创先争优活动带来的实惠。各医疗卫生单位有计划地在一线医疗科室设立一批党员示范岗位，制定了党组织承诺公开栏和党员承诺公开栏，通过设立党员先锋岗、党员责任区等形式，把在岗党员的党员身份亮出来，接受广大职工群众的监督检查，在职工群众中发挥影响带动作用。
（七）积极做好深化医药卫生体制改革工作
为全面落实科学发展观，积极探索、建立适应利川市深化医药卫生体制改革要求的工作模式，结合卫生中心工作，根据市卫生局的部署安排，按照德、能、勤、绩四个方面的具体量化指标内容，制定本单位的目标管理考核办法，及时修订建立有效的内部考核和激励机制，加强和完善内部管理，建立以服务质量为核心、以岗位责任与绩效为基础的考核和激励制度，逐步实现利川市医疗卫生事业单位绩效工资制度，形成保障公平效率的长效机制。二、在“创先争优”活动中存在的不足
（一）党支部开展的党员学习活动较少，党员学习管理不规范，应经常检查指导党员学习笔记的记录，以此提高学习质量。
（二）指导检查组应增加指导检查数量，掌握和了解责任区“创先争优”活动的具体工作的开展情况。三、今后工作安排
（一）重点加强指导检查组的督导检查工作。各支部书记要对前一阶段创先争优活动开展情况进行汇报，整理台账，接受检查指导。
（二）重点开展党组织和党员公开承诺活动，让党员亮出身份，发挥先锋模范作用，自觉接受群众的监督。（三）结合创先争优活动开展一次政治思想、医疗卫生、安全生产等工作的综合检查，推动各单位创先争优活动的开展。
（四）积极推动先进典型党支部和党员培树工作，树立和培养卫生系统典型人物和典型事迹。
（五）做好“创先争优”活动的舆论宣传工作，拓宽宣传教育形式，充分利用好卫生信息报，做好典型人物和典型事迹的宣传。
201*年7月6日
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