201*年度精神文明创建工作总结
煤气厂201*年度精神文明创建
工作总结
201*年，煤气厂在集团公司党委的正确领导下，始终把精神文明建设和两项工程工作放在相辅相成的位，紧紧围绕“两个文明一齐抓、两项成果双丰收”的工作目标，始终坚持“发展绿色能源，造福全市人民”的服务宗旨，开展以煤气输配系统“星级优质达标服务”、生产单位“安全生产创最佳”的主题活动，开展精神文明创建活动，全面提高职工思想素质，为“两项工程”建设提供强有力的政治保证、精神神动力和智力支持。
一、加强政治思想教育和业务素质教育，创建学习型企业。
员工自身综合素质的提高，是确保精神文明工作顺利开展的前提。为此，我厂根据安全生产形势的需要，针对新焦炉投产运营以来，焦化车间工种多、技术含量高的特点，职教科按照培训大纲的要求，结合“三个天天”、龙煤“七大安全理念”、“五防一做到、两扎根”、“一岗三责”、“设备包机制”、“安全分管双五政策”和“六个加大力度”，积极开展全员培训工作。一是突出班前大课教育内容的实用性。厂分管领导不定期进车间授班前大课，进行警示教育宣讲，剖析历年事故案例，以提高职工安全思想认识，从思想上筑牢安全防线。二是加强焦炉生产一线员工技能培训。将本溪安全管理规程加以系统整理，印制1300余册，员工人手一套。职教科分期下发各工种复习资料，并进行闭卷考试，以促进干部职工学规程、用规程的自觉性。三是开展三、四、五级教育培训，对入厂新工人和转岗人员进行三级教育培训，使新工人了解安全生产法规、政策及厂规和制度，熟记应急救援等安全知识，牢固树立安全第一的思想。
1-9月份，共举办各类培训班17期，培训人数2733人次，其中：培训新工人2期，培训人数74人次；办电焊工培训班一期，培训人数21人次；四级培（复）训896人次；五级培训1504人次；必知必会考试2919人次。全员培训率达96%，合格率达98%,新工人岗前培训率达100%，为安全生产提供了知识支撑。
二、完善基础硬性业务建设，打造企业良好窗口形象，促进精神文明工作步入更高境界
煤气厂在工作中积极推行了“安全第一、用户至上、诚信为本、和谐共建”的服务宗旨以及“尊重用户，理解用户，时刻为用户提供温馨服务”的服务理念，对收费软件进行更新升级，收费数据达到百分百精确，建立用户电子档案，实现煤气收费的科学化、规范化。同时加强硬件设施和环境建设，设了5个居民收费窗口和1个商业用户收费窗口，为了方便老、幼用户交费，还设立了老幼服务窗口；在收费大厅设立了服务监督岗。张贴客服经理和服务人员照片和监督服务电话，方便用户监督、投诉。在办公桌上摆放了《煤气安全使用常识》、《管道煤气安全使用手册》和《致广大煤气用户》的宣传册和宣传信，供用户随时取用，从各个细节做起，时刻宣传煤气安全使用常识；悬挂先进的电子屏幕显示系统，滚动播放“煤气收费大厅实行全年无假日服务；服务有起点，满意无终点；请对我们的服务提出宝贵意见和建议”等温馨提示。设立客户休息区，配套增加了液晶电视、空调、休闲沙发、饮水机、垃圾箱和宣传板等，使用户在等待缴费时能够心情愉快，并且设有客户意见薄，方便用户对我们的服务提出意见和建议，从各个方面展现了服务窗口单位的良好形象。
煤气输配站收费人员统一着装、佩戴胸卡上岗，使用煤气收费人员文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待用户热心、耐心，做好收费工作。
服务窗口单位的环境条件和从业人员的服务态度有了明显改善，岗位责任意识有了新的提高，1-6月份共接待用户来电来访409次，所反映的问题均得到较好的解决。供气应急抢修12次，抢修效率有了明显提高。服务创效水平有了新提高。煤气输配站加大煤气用户清查工作和安全排查工作，既提高了煤气收费的科学管理水平，又有效提升了供气安全保障能力。
三、加大宣传报道工作的力度，提高企业知名度，树立企业良好的对外形象。
加大宣传报道工作力度，煤气厂的各项活动都邀请电视台、报社记者参与，宣传煤气厂企业形象，201*年11月1日-201*年10月14日，在《矿工报》、《七台河日报》、《龙煤专刊》、《政工研究》、《七煤工讯》等新闻媒体发表稿件多达57篇，厂宣传部自编《简报》26期。
多年来，我厂抓住五一劳动节、国庆节长假居民团聚在爱的有利时机，组织发动全员分片包干、责任到人，逐户走访宣讲煤气安全使用知识。仅10月1日-7日，共走访用户43830户，其中商服用户1830户，居民用户4201*户，更换煤气表800余块，深受广大为煤气用户的好评，用户一致反应：煤气厂是一个负责任的单位，煤气人服务到家，工作到位，实在可敬。树立了煤气厂良好的对外形象。
四、加强党、团组织建设，充分发挥党、团支部的政治核心作用和广大党员、团员的先锋模范作用。
加强党、团支部的自身建设，充分发挥其政治核心作用和战斗堡垒作用，是确保我厂各项工作任务顺利完成的有力保证。为此，党、团支部一班人统一思想、精心安排、自我负重，团结带领全体职工奋力拼搏，开创适合新时代征收工作的新路子。
煤气厂为使精神文明建设同经济文明建设和政治文明建设并驾齐驱，齐头并进，厂拿出20万元资金，在全厂范围内先后举办了乒乓球赛、象棋赛、台球赛和女工“彩虹杯”跳棋赛等文化体育系列活动。系列活动累计参加人数达786人次，占全厂总人数的68%。
我厂一年来精神文明工作的方方面面，虽然取得了一定的成绩，但工作中的不足之处尚且存在，精神文明建设还有待在今后的工作中逐步完善，使精神文明、物质文明、政治文明并驾齐驱，齐头并进，同创辉煌。
201*年12月5日
扩展阅读：201*年度医院精神文明建设工作总结
201*年度精神文明建设工作总结
悦来医院
根据卫生局的要求，结合医院特点，对我院精神文明建设作如下总结：一、紧跟部署，深入开展“争先创优”活动
根据局党组关于在全市卫生系统党组织和党员中深入开展争先创优活动的实施意见，我院把争先创优活动摆上重要议事日程，高度重视，精心组织，紧紧围绕提高人民群众健康水平，深入医药卫生体制改革和干部人事改革，大力加强党组织建设和党员队伍建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，有效激发了广大干部群众的积极性和创造性。
首先健全组织，加强领导。医院为了把争先创优活动进一步贯彻落实，专门成立了创建活动领导小组，建立健全相关工作制度，结合医院实际，制定争先创优活动的实施方案，对支部和党员提出了明确目标和具体要求。
其次动员部署，提高认识。医院利用职工大会、党员座谈会、院周会分别进行动员。大力宣传党的光辉历史、丰功伟绩，宣传十七大和科学发展观的科学内涵、技术实质，进一步弘扬党的优良传统和优良作风，正确认识创建“五个好”先进基层党组织，争当“五带头”优秀共产党员的重要意义。
第三全面争创，扎实推进。为了争先创优活动全面推进，医院想方设法开展各项活动。七一前夕，医院党支部和领导班子冒雨前往王浩镇桥闸村看望了帮扶结对困难群众，向他们传达了党和医院的关心和关怀，鼓励他们勇敢的和病魔作斗争，争取早日走上致富之路。院部还组织党员和入党积极分子在悦来镇佳美超市开展义诊活动，为广大群众送健康、献爱心，共免费诊疗200多人次，发放宣传资料300多份。医院还设立了两个党员示范岗，多名党员佩带党徽上岗，通过多项活动，充分体现了党员的带头先锋作用，更激发了全体职工的积极性，使医院的争先创优活动扎实有效的稳步推进。
二、围绕中心，改善环境为病人。
坚持以病人为中心，围绕中心谋发展，这是我院新一届领导班子的基本工作思路。近一两年来，我院党委非常重视医院的环境建设，特别是在优化医疗环境方面迈出了实质性的一步，医院的现代化建设正在产生质的飞跃。七月份开始对病房楼进行了分批重装修，高标准严要求铺上了防滑易消毒的PVC地板，走廊上安装了扶手，方便年老体弱病人的行走，病房里添加了空调、电视机，安装率达90%。疏通了卫生间下水道，改装了公共厕所，改变了卫生间原来这儿堵那儿漏的老毛病。为了让病人24小时喝到热乎乎的开水，每层楼上新装了热水器，并在病区顶层安装了太阳能热水器，方便病人洗澡。新开设的内科一病区，经过加紧施工，现已正式投入使用，缓解了病人住院拥挤、睡走廊现象，从根本上改善了病人住院环境。门诊楼大厅中间新添了6排候诊椅，装了2只电视机，循环插放医疗信息、健康小常识等，让病人的候诊时间不再单调。各诊疗科室添置了诊疗床，购置了屏风，改善了就诊条件，保护了病人的私密性。11月份将清洁卫生工作外包给保洁公司后，医院整体环境干净整洁，来院的每个人都感到了温馨舒适，感叹着我们悦来医院日新月异的变化。
医院领导多次深入基层了解情况，与职工心连心的交谈，鼓励、支持、激发大家的爱岗敬业、团结合作、严于律己、无私奉献。在领导班子的潜移默化、以身作则下，全体职工工作积极性、精神面貌发生了很大变化。上班不迟到不早退，工作认真负责、上进心增强，同志之间团结和谐，对待病人热情友好。走进现在的医院病区，住院环境整洁舒适，医护人员着装规范整齐，微笑服务在脸上、礼貌用语在嘴上，大家勤奋工作、无私奉献，到处洋溢着热情、充满着自信。所有这一切表明我院群众性的社会主义精神文明建设已经取得了突破性的进展，上了一个新的台阶。
三、党委重视，主要领导亲自抓。
一年来，我院精神文明建设在党委的领导下，坚持以病人为中心，积极开展深入学习实践科学发展观活动、“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动和教育广大医护人员进一步牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断改善服务态度，以一流的医疗服务赢得广大患者的钦佩和信赖。年初到现在全院共收到患者及家属送来的锦旗8面、感谢表扬11人次；临床医生因书写病历不规范而被罚款的人越来越少；医护人员因医疗管理不到位而产生的医疗纠纷明显下降；临床医护人员因对患者责任心不强而造成的医疗事故赔款的数额越来越低；以往由于缺乏医患沟通，个别医护人员有时被投诉，现在广大医护人员的沟通能力逐步增强，正在呈现可喜局面。
四、文化建设，卓有成效医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。9月份，由医院工会、团支部、院办共同主办了一台以“团结、协作、文明、和谐”为主题的“和谐杯”文艺汇演，医院领导高度重视，全院职工积极参与。整场晚会内容丰富、形式多样，有滑稽可笑的小品、有声情并茂的诗朗诵、有激情昂扬的大合唱群体性的文艺汇演，即丰富了职工业余生活、又增加了医院的凝聚力、向心力。
总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。
201*-01-
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