201*年4月XX乡开展“四亮四创四评”活动工作总结

201*年4月XX乡开展“四亮四创四评”活动工作总结

XX乡开展“四亮四创四评”活动

工作总结

（201*年4月）

为进一步推动全乡窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，确保创先争优活动成为群众满意工程，我乡在全乡窗口单位和服务行业坚持深入开展“四亮四创四评”活动。结合我乡本月工作实际作如下总结：

一、推进情况及主要做法

（一）佩戴党徽勤为民，创先争优做表率。自3月底以来，XX乡党委在全乡1个党总支、12个党支部中广泛开展了“佩戴党徽上岗创先争优做表率”活动，活动中共发放党员徽章114枚。活动要求，在工作期间，特别是为民服务中心、各村为民服务站、各窗口单位，在职党员一律要按要求佩戴党徽；窗口服务部门党员还要求摆放服务承诺标牌；同时，乡党委还要求党员在工作期间、党内重要活动期间、党内重要会议期间必须佩戴党徽。随着活动的深入开展，广大在职党员积极参与，服务意识增强。广大党员表示：佩戴党徽上岗，无形中增强了党员的荣誉感和使命感，时刻提醒自己“我是党员我光荣，我是党员我带头”，并可以广泛接受群众监督，主动改变工作方法，主动转变工作作风。通过这

一活动的开展，进一步提高了党员意识，规范了党员言行，促使每名党员自觉接受群众监督，以实际行动做创先争优的表率。

（二）自评优缺点并提出整改意见。结合今年的“基层组织建设年”活动，我乡12个党支部，1个党总支积极开展自评活动，各支部均认真分析自己的优点以及存在的不足，对党组织带头人、工作思路、工作制度、活动阵地、保障机制、工作业绩、群众反映等项目实事求是地打了自评分，并提出整改意见合计20余条

（三）党员干部积极带头种植烤烟，发挥先锋模范作用。4月正值我乡烤烟种植关键时期，由于今年干旱，给烤烟种植带来了巨大压力，XX乡烟站工作人员、村“两委”并最大限度地发动党员干部一起义务为今年烤烟种植面积大户栽种烤烟。人多力量大，大家密切配合，有的喷洒药水，有的铺膜，有的挖土盖膜，有的移栽烟苗，有的浇水，烟站工作人员边劳作边指导，要求大家要按照行距1.2m，株距50的科学标准操作，以使烤烟产值最大化。党员干部带头种烟不仅减轻了烟农的种植压力，也充分调动了大家种烟的积极性。乡党委政府和村“两委”始终把农户的利益放在首位，把农民增收致富放在首位，积极协调有关部门为烟农解决缺水问题，以提高烤烟产值。

二、存在问题和下一步工作打算

在创先争优活动中，XX乡党委积极倡导广大党员从本职岗位做起，从身边每一件小事做起，充分发挥表率作用和引领模范作用，切实把党员活力转化为XX发展的动力。总体来看，“四亮四创四评”活动是深入扎实的，取得的成效是明显的，但目前各项工作正在推进中，还没有建立起“四亮四创四评”的长效机制，下步工作中，我们要把“四亮四创四评”工作同当前全省开展的“四群”教育活动紧密结合，利用创先争优平台，不断加强和改进新形势下的群众工作，努力让群众满意，让“四亮四创四评”活动常态化。

XX乡创先争优活动领导小组办公室201*年4月18日

扩展阅读：XX区“四亮四创四评”活动实施方案

XXX发201*1号

XX区人民政府政务服务管理局印发深入开展“四亮四创四评”活动

实施方案的通知

各股室，各服务窗口：

现将XX区人民政府政务服务管理局深入开展“四亮四创四评”活动实施方案印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

二O一一年十月二十一日

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XX区人民政府政务服务管理局深入开展“四亮四创四评”活动实施方案

为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步提升服务水平和服务质量，根据区委创先争优活动领导小组办公室关于印发关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见的通知（XXX201*17号）精神，结合实际，制定本方案。

一、工作目标

根据中央、省、市、区各级的统一部署，紧紧围绕“服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升”的总体要求，深入开展创先争优活动，努力把入驻政务中心的各服务窗口创建成对外服务的示范窗口，努力把为民服务创先争优活动打造成群众满意工程。

（一）强化四种意识，坚持四个第一。强化大局意识,以服务发展为第一要务；强化公仆意识，以群众需求为第一信号；强化效能意识，以群众满意为第一标准；强化廉洁意识，以遵纪守法为第一要求。

（二）大兴四种风气，做到四个带头。大兴勤学上进之风，带头开拓创新；大兴雷厉风行之风，带头提高效率；大兴团结协作之风，带头团结干事；大兴求真务实之风，带头实干苦干。

（三）完善四个机制，确保四个一百。完善项目管理机制，

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做到应进项目100%进驻到位；完善办事运行机制，确保审批服务事项100%按时办结；完善政务公开机制，确保应公开事项100%对外公开；完善监督评议机制，确保管理办法制度100%执行到位。

（四）提升四种能力，争创四个一流。提升办事能力，争创一流效率；提升创新能力，争创一流服务；提升协作能力，争创一流形象；提升组织能力，争创一流队伍。

二、参与范围

区政务服务管理局全体干部职工，区直单位进驻政务服务中心的所有窗口及其A角工作人员。

三、主要内容

（一）全面开展“四亮”活动，大力推进阳光服务

1、亮流程。坚持服务公开制，对进驻区政务服务管理局的行政审批服务事项进行全面审查，采取窗口制作摆放服务指南、中心网站公开、设置电子屏即时公开、触控查询一体机现场公开等方式，全部做到十公开，即公开项目名称、设定依据、审批时限、项目类别、办理条件、办理程序、审批数量限制、全部审批材料、收费标准及依据、办理结果。

2、亮身份。通过制作摆放席卡、制作佩挂吊牌，亮出窗口服务人员照片、姓名、单位、服务电话、监督投诉电话等，同时确保照片与实际工作人员的一致性。党员全部佩戴统一配发的党员标志，亮出党员身份，使党员不再成为“隐身”人，增强党员争创服务模范的自觉性和主动性。

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3、亮职责。加强与区直进驻单位的协调，进一步明确派驻窗口职责，促进驻项目充分授权窗口办理。以窗口为单位，将窗口代表单位履行的职责进行整理汇总，依托中心网站、触控查询一体机、服务指南等载体对外公开。督促窗口定岗定责，制作摆放席卡，亮明每名窗口工作人员的岗位职责。

4、亮承诺。督促窗口代表单位作出窗口服务承诺，逐一与政务服务管理局签订承诺书，承诺书的践行情况作为年终考核的重要依据。将窗口服务承诺编进服务指南，采取窗口摆放、网站公布等形式对外公开。统一制作摆放席卡，对每名窗口工作人员的承诺对外公开。统一确定政务服务管理局服务承诺，制作展板对外公开。

（二）深入开展“四创”活动，全面提升服务水平

1、创优质服务之星。依据XX区人民政府政务服务中心管理办法（试行）、XX区人民政府政务服务中心绩效考核实施办法（试行），量化争创标准，制定争创办法，对窗口工作人员按月进行量化考核，按得分排序和相应比例，每月评授一次“优质服务之星”。

2、创流动红旗标兵。实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每月开展一次“流动红旗标兵”评选。依据月度考核结果，在“优质服务之星”评选基础上按照优中取优的原则，对服务态度好、工作作风实、服务质量高的窗口及个人授予“流动红旗标兵”。

3、创党员示范窗口。倡导党员重品行、作表率，创一流服务，彰显先锋模范作用。探索开展“双结对”活动，即窗口中的党

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员与非党干部结对、党员数量多的窗口与党员数量少的窗口结对，通过党内带党外，党员带群众，互相促进，互相提高，积极争创一批“党员示范窗口”。

4、创人民满意支部。理顺政务服务管理局党组织关系，加强与窗口派驻单位党组织、工会、共青团、妇女等组织的联系，与派驻单位协调互动、前后联动，提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）广泛开展“四评”活动，塑造一流服务形象

1、自己评。各结对窗口每月组织开展1次互评会，各窗口每月组织开展1次自评会，根据岗位职责、承诺事项、服务情况，交流工作经验，找准存在问题，提出整改措施，并将评议情况形成书面材料及时上报政务服务管理局。

2、群众评。建设电子评价系统、设置群众意见箱、开设中心网站群众意见建议专栏，广泛征求群众对政务服务的意见。建立“两代表一委员”特邀监督评议制度、企业评议服务窗口制度，充分发挥新闻媒体监督作用，广泛征求社会各界的意见建议。健全投诉举报处理机制，做到公众的投诉100%受理，受理的问题100%查清，查实的问题100%处理。

3、领导评。落实区政府领导约谈制度，对窗口考评居末位或受行政问责的进驻单位，建议区政府领导约谈部门主要领导，促进窗口工作尽快改进。建立领导点评机制，会同区直进驻单位窗口分管领导，采取座谈会、个别谈话、现场评议、集中评价、

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书面评价等形式，重点点评服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等情况，力求点出动力，评出实效。

4、组织评。依据月末、季末、年终考核情况进行组织考评，采取对党员随机检查、重点抽查、定期督查等方式，帮助查找问题，提出整改意见。月度评议结果作为年度考核重要依据，年终对优秀党员给予表彰奖励。

四、实施步骤

根据省、市、区的统一安排部署，区政务服务管理局开展“四亮四创四评”活动鉴于市区政务服务共用一个平台，各服务窗口属派驻单位对外服务的主要窗口等实际情况，区政务服务管理局开展“四亮四创四评”活动与市政务服务中心同步推进，与区直各进驻单位协同开展，务求收到实效。分三个阶段开展具体工作。

（一）宣传部署（201*年10月）。召开深入开展“四亮四创四评”活动动员大会，对开展活动做出安排部署。

（二）重点推进（201*年11月201*年6月）。在全面启动的基础上，采取重点推进方式，借助服务大厅办事平台，集中力量打造一批示范窗口，培育一批红旗标兵，推出一批优秀服务之星，并积极向上级推荐。

（三）巩固提升（201*年6月以后）。注重总结活动中的好经验，大力推广活动中的好做法，构建简便易行、务实管用的长效机制；树立先进典型，集中评选表彰一批优秀集体和个人，努

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力形成学习先进、争当先进的良好风气和氛围，推动创先争优活动全面深入开展。

五、推进措施

（一）加强领导。成立区政务服务管理局深入开展“四亮四创四评”活动领导小组，由区政务服务管理局局长XXX任组长，区政务服务管理局副局长XXX任副组长，成员由区政务服务管理局所有干部及政务服务大厅窗口负责人组成。领导小组下设办公室在综合股，负责组织协调和处理日常工作。

（二）落实责任。本着对派驻单位高度负责的态度，区政务服务管理局深入开展“四亮四创四评”活动由局长负总责，副局长具体负责，各窗口负责人为直接责任人，各阶段工作做到有计划、有组织、有记录、有检查、有评定。同时，各派驻单位分管窗口工作的领导应对进驻窗口开展“四亮四创四评”活动负领导责任，定期督查，经常过问，确保活动扎实有效开展。

（三）协同推进。加强与市政务服务中心的汇报和协调，相互学习，相互促进，共同提高。建好市区共用的政务服务平台，做到上下协调；加强与区直各进驻单位的横向联系，将派驻窗口与派驻单位开展的“四亮四创四评”活动有机紧密结合起来，定期通报窗口活动开展情况，积极争取派驻单位支持帮助，做到左右联动，整体推进。

（四）强化督查。建立管理局干部挂钩联系窗口制度，采取现场检查、专项检查、随机抽查等方式，加强对窗口“四亮四创四评”活动的具体指导和督促检查。与区直进驻单位建立联动督查机

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制，形成督查合力。充分发挥纪检监察窗口的作用，将活动开展情况纳入大厅日常巡查范围，确保各项工作落实到位。

（五）广泛宣传。加大宣传力度，以“四亮四创四评”活动为契机，会同宣传、广电等部门广泛宣传活动开展和政务服务相关情况，使新型的政务服务深入人心、赢得民心，为区政务服务管理局建设、运行和管理营造良好的社会环境和舆论氛围。（六）培育典型。把树立典型作为推进服务窗口“四亮四创四评”活动的重要抓手，及时发现和培育先进典型，突出典型的示范、导向作用，推动政务服务水平整体提升，建立健全考核激励机制，对服务优、作风实、形象好的窗口及窗口工作人员，予以表彰奖励。

（七）注重长效。注重探索方法、总结经验，形成长效机制，将创先争优活动推向常态化。坚持活动开展与具体服务“两结合”、“两促进”，通过开展活动，完善服务机制，改进服务方式，提升服务水平，努力推动全区政务服务迈上新台阶。

主题词：行政事务四亮四创四评△方案通知

报：市人民政府政务服务中心，区委办公室，区人民政府办公

室，区委创先争优活动领导小组办公室。

抄送：区直各进驻单位。（共印40份）

XX区人民政府政府服务管理局201*年10月21日印发打印：XXX校对：XXX

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