物业公司年度总结及计划
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物业公司201*年度工作总结
一、岗位年度工作完成情况总结序号工作指标权重（%）201*年1月-6月，担任办公区服务中心环境管理部主管一职，负责办公区环境管理部的全面工作
完成情况1、组织员工完成会所及公司的的各项活动。2、根据实际情况，制作《办公楼保洁工作清洁记录表》、《日常工作巡查记录表》，调整完善《样板房工作日志》3、制作完成办公楼清洁工作培训、样板房清洁工作培训、样板房摆放标准会所清洁工作标准、会所物品摆放标准、清洁机具的使用及注意事项、清洁剂的使用及注意事项等培训课件。并组织了全公司的环境管理员的全员培训。培训过后，在日常巡查中给予督导、及时纠正不规范的操作。4、每日夕会，总结当日问题，安排第二天的工作。每周组织班组长会议，总结本周工作及安排下周工作，在会上就本周的发现的重点问题进行整顿解决，对班组长对员工的管理方面进行指导和培训。5、每日巡查各区域，发现的小问题当场150%能够解决的立刻处理，重大问题需要其他部门配合的请求其他部门的支持。与其他部门有关的问题，及时与其他部门进行信息互通。通过每日巡检，将清洁工作达到标准化、规范化，提高了提高了办公楼、样板房、会所的清洁品质。6、环境物品的申报、发放、领用、保管的管理。根据清洁工作的实际情况，及时上报清洁工作的物品，确保工作的正常开展。7、环境管理部是使用耗材最多的一个部门，严格控制物品的使用。建立二级台账，严格登记物品的发放、领用、保管、移交等工作。责任到人，对物品的使用实行“物尽其用，交旧领新”的原则。对有些工具进行维修后，继续使用。要求员工在下班或离开时，是否检查关水、关灯，平时用水、用电时注意节约，真正做到为公司节能降耗。BBS201*-XZ-TZ-001
8、员工的思想工作及团队的建设。在日常工作中及时经常与员工沟通，掌握员工的思想动态，消除员的的顾虑，为员工排忧解难，减轻员工的思想压力，让员工开心的工作，开心的下班，提高员工的工作积极性、主观能动性。在工作中，注重对人才的培养，观察员工的日常行为，对有发展潜力的员工进行引导，激励员工积极上向，对自己的职业生涯进行一定的设计和规划。成功的培养了了几名高素质的、心态积极的班组长。通过培训和日常工作指导，增加了员工之间的凝聚力，使用环境管理队伍健康成长，充满活力和团结协作的精神。9、与其他部门的配合工作。在日常工作中，注重与其他部门的配合和协调。对于其他部门安排的工作，给予支持和配合。各部门之间能够紧密配合，正常开展各项工作。10、积极完成领导安排的其他工作。对于领导安排的其他工作，能够在工作紧张、人员紧张的情况下，抽调人员保质保量的完成，留下很好的口碑。201*年7月-12月前，担任品质保障部主管一职。1、根据岗位职责，每日进行各服务中心的现场检查工作。对检查中发现的小问题，现场通知负责人或工作人员，当场进行整改。对于现场不能整改的重要问题或需要时间进行整改的，填写《纠正与预防措施处理表》，对发现的问题进行限期整改并对整改的状况进行跟进和督促。2、培训工作的开展。制作了《环境管理新员工入职培训课件》、250%《二期保洁员培训课件》、《草坪的养护与管理》、《绿化机具的使用、保养及注意事项》、《室外宿根花卉的养护与管理》、《绿化乔、灌木的养护与管理》、《室内绿植的养护与管理》、《环境管理部工作手册》等课件，并安排相关培训。在现场检查时，对员工的操作规范进行指导。3、9000认证工作。全面完成9000认证的内审和外审工作。对四个部门的《工作手册》和《质量记录》进行较正和完善。BBS201*-XZ-TZ-001
打印并向各服务中心、各班组长进行发放。4、配合伯朗郡小区的创市优的相关工作。5、配合完成一期二批次二次的入住办理和二期香溪里洋房入住办理工作。在入住办理中，对业主的入住资料进行认真的查验，没有复印件的进行复印，填写流转单，指引业主办理下一个流程的工作。配合二期入住现场冷餐区的工作。6、对二期香溪里洋房的地下停车场、B04（室内外）、B05室内开荒项目的合同的拟定、开荒标准的制定及开荒后的查验工作。7、完成每周的现场检查ppt的制作。用图文并茂的方法，对现场检查发现的问题和工作的亮点、优点进行讲解。8、完成领导交办的其他工作。
二、本年度岗位工作完成情况自评及改进措施
在201*年，本人的的工作进行了岗位的调整。在调整前后均能够很快适应工作岗位，尽快进入角色。能够按照岗位职责中的要求开展工作。在办公区服务中心任主管一职时，能够坚守岗位，认真履行自己的职责，带出了一支有效率、有素质的保洁队伍，得到了大业主的认可。
从环境到品质部一个很大的跳越，在工作内容上和思想上都对我有很大的挑战性。为了能够将品质的工作做得更好，本人自行购买了一部相机，全面搜集员工们在工作中的素材，为以后制作培训课件打下了好的基础。为了能够提升自己的文化水平，本人在201*年8月份报考了行政管理专业，在这个专业中有关行政、人力、监督的知识对我的工作有很大的帮助。计划将学到的知识运用到工作中，如对人力资源的认识、员工的思想动态的观察、说话、做事的态度、如何提高工作效率等都受益匪浅。
在今年公司通过了9000的认证工作，取得了证书。品质保障部的的日常检查和培训工作在一定程度上，有了一定的进展，但是离领导期望的目标还相差甚远。特别是对现场的督导和考评方面，执行力度还不够。在201*年，要根据审核后的现场考评标准对现场检查的工作进行有标准、有力度的考评。培训工作也因相关的原因没有全面、系统的开展起来。在201*年里，要采取以下措施：
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1、2、
继续推进9000标准体系的标准化、规范化。
加大对现场检查的力度，对重大问题及时跟进、限期解决。对于限期未完成的，
按照相关规定执行。3、
加强对培训工作的开展。制作更通俗易懂的培训课件，组织员工进行定期的培训，
并对培训进行现场考核和卷面的考核，让员工真正的掌握所学的知识。4、
不断完善自我，学习物业管理知识，掌握工作技巧。
物业公司201*年度工作计划
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计划提交日期：201*年12月8日
一、本岗位年度主要工作计划开展内容及思路
1、
根据相关的文件和法律法规，对各部门的现场检查进行现场考评细则拟定，内容
应该符合《员工的日常行为日常检查处罚办法》、《奖惩制度》，不能有矛盾和冲突的地方。2、
不断完善品质队保障部的一些不完善的制度及质量记录。例如《培训管理制度》，
在此制度中对参加培训的相关事宜进行严格的、详细的规定，如不参加培训、未向培训部门请假的应该按照公司的相关制度进行执行。将培训工作规范化、制度化。3、
继续推进9000标准体系的标准化、规范化。督促各部门的9000体系文件中要
加大对现场检查的力度，对重大问题及时跟进、限期解决。对于限期未完成的，按照相关规定执行。4、
加强对培训工作的开展。制作更通俗易懂的培训课件，组织员工进行定期的培训，
并对培训进行现场考核和卷面的考核，让员工真正的掌握所学的知识。5、
根据201*年的培训计划全面展开对员工的培训工作。并对培训后的结果进行现
场的落实，采取卷面与现场考试的方式对员工进行测试。让员工能够更扎实的掌握所学的知识。6、
不断完善自我，学习物业管理知识，掌握工作技巧。利用业余时间，学习更多的
有关物业管理的专业知识。7、
配合公司的相关部门完成201*年一期创区优、二期创市优、环境认证、职业健
康等的评审工作。
二、部门及公司发展合理化建议对公司发展的相关建议：
1、公司应建立一个适合于公司长期发展的组织架构，避免经常性的变动，影响到公司的全面、稳定的发展。公司适当的调整是为了公司长远发展的需要，但是在每次的调整前，应进行全方位的调查和研究。
2、根据实际情况，聘请真正的物业管理专家，能够真正从实际出发，结合乌鲁木齐及公司、地产公司的现状，对物业的管理从本质上进行专业的指导和提出合理化的建议，做些实事，提出一些有用的东西。物业的工作从其特性来说，掌握物业管理的专业的知识是特别重要的，物业管理专业知识就是“战士上战场的武器”，没有武器怎么战斗？
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对于专家的培训进行360度的全方位的评议，这样就能知道员工到底学到了知识没有，听懂了没有。物业工作是个理论和实际实际相结合的实操性很强的工作，光有理论知识是不够的，必须能够灵活运用到工作中，如客服人员在碰到什么样的业主，应该用什么样的语言和礼仪来处理这件事，通过类似的培训来引导员工、指引员工。
3、从根本上关心员工。做为每一级的领导在工作中都应有预见性，在安排每一项工作前都应将可能出现的问题考虑到，在安排工作时要从实际出发，工作的指令的发布就清晰、明确。都说孩子是夸大的，人人都喜欢夸奖，对员工的奖励和夸奖要讲究即时性，适当的鼓励员工，激励员工，提高员工对工作的积极性。
4、对各部门的岗位职责更加明细化，避免产生交叉管理或者工作漏洞。让员工感觉到无头绪或者很茫然，产生“要不不管，要不全都管”管理混乱的现象。
5、采购物品的品质工作。“工欲善其事，必先利其器”，必备的日常工具、机械（或材料）随时都可以拿来使用是确保问题及时处理和工作按时完成的前提条件，也是品质和效率的体现，能够反映出物业服务的及时性。不但物品工具要准备的充足，而且已领用的物品工具的合理妥善的保管和及时的修复是很重要的。
6、对人才的选拔和录用。根据人员的实际能力，选择其适合的岗位，充分发挥人员的积极性。7、增加年递进工资的发放，这也是能够留住人才和留住优秀员工的一个好的策略。以往每增加一年就增加50元的工龄工资，在目前物价飞涨和情况下，已经没有吸引力了。
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最新物业公司年终总结范文
***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
（一）、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
（二）、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
（三）、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。三、内部管理（一）、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。（二）、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。（三）、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓201*多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。（四）、保安方面1、201*年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。（五）、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。（六）、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。四、信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。五、服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。六、结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
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