201*年上半年工作总结和201*年下半年工作思路
201*年上半年工作总结和201*年下半年
工作思路
（瑞安市交通工程设计管理室）
201*年上半年，在交通运输局党委的正确领导下，我室坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，服务至上为理念，着力拓展发展思路。通过全体干部职工同心协力，圆满地完成了上半年的各项工作任务，单位的经营管理能力及设计技术水平有了明显提高，取得了一定的社会效益和经济效益，进一步夯实了单位稳健发展的基础，现将主要情况总结如下：
一、今年上半年主要任务完成情况：
完成公路、桥梁设计项目33项，其中道路设计21项，桥梁设计12项，完成农村联网公路10公里，村内道路共计8公里，完成公路线位方案论证3项，公路安全评价项目4项
今年上半年，我市多条农村公路路面工程投入改造设计，及201*年交通绿道工程设计，同时还有瞿高公路湖岭段，新江路等项目要求完成设计任务，这些项目路线长，工作量大，按上级要求，要在短时间内完成报审稿和报批图纸。我室接到任务后，十分重视，多次组织召开技术协调会，提前部署，积极与业主沟通，到现场仔细踏勘。根据路面破损程度，采取不同的技术措施，确定合理的设计方案。为了加快设计进度，设计人员和项目负责人放弃双休日和业务时间加班加点，不计报酬赶任务。通过全体职工的努力拼搏，今年圆满地完成了201*年农村公路大中
修设计任务及其它设计任务。今年，受台风影响，各个路段水毁现象严重，我室受市公路段委托，在台风过后第一天，组织人员会同市公路段领导及技术人员到现场勘测灾情，调查摸底，制定公路水毁工程修复方案，我室班子把这项设计工作当作了政治任务来完成，在最短的时间内完成此次水毁项目共计35项。
二、强化质保体系，不断提高设计质量
质量是单位的生命，设计质量关系到单位信誉、生存发展。我室今年把提高设计质量作为贯穿单位的首要目标来抓。在工程项目设计的指导思想技术应用等方面勇于探索，大胆创新，丰富和发展。并对所有设计项目的接收，现场勘察，设计方案及出版成果图，均实行三级审核制度。对重大项目设计召开内部评审会，广泛征求有关专业人员的意见，使设计项目即符合规范要求，科学合理，安全可靠，又尽量节约资金，突出特色。外业测量资料是设计的第一手资料，测量精度直接影响设计质量。为此我室今年多次召开测量、设计协调会议。强调要求严格按照公路技术标准进行测设，项目设计人员必须亲临现场，熟悉地形、地貌及重要控制物，测量项目负责人从接到测量任务后，要求先在地型图上进行纸上定线，然后进行踏勘，到实地进行校核，虚心征求业主意见，因地制宜反复推敲才能正式进行测量，使线型走向及工程造价更趋合理和节省。
三、增强全员素质，提高设计科技含量
科技是第一生产力，在知识飞快发展时代，作为设计部门能不能跟上信息化前进的步伐是关系到单位生存、发展的根本大计。我室为了提高职工良好的综合素质和敬业精神，积极引导职工自学为主，结合工作
实际，积极开展形势多样的业务培训和继续教育，鼓励职工参加各类执业资格的培训和考核，制定了职工参加培训和学习的奖励办法。今年6月我室有8名技术人员参加了继续教育学习和业务培训，并通过与高等级设计单位协作设计瑞安市瞿高公路线位论证工程，进一步提高了我室职工设计思路及业务水平。为了提高设计人员的劳动积极性，规范酬薪发放管理，结合我室实际情况，5月份我室制定了招聘人员酬薪制度，并将招聘人员的劳动关系迁入温州路桥设计所，缴纳社会保险和住房公积金，解决了招聘员工的后顾之忧，使之更安心工作。
四、始终绷紧安全意识之弦
年初，我室与市运输局签订了生产安全责任书，把安全生产工作作为全室重要工作来抓，今年上半年，召开2次安全生产专题例会，做到安全生产警钟长鸣，使安全生产时事处处融入设计工作的全过程。在设计工作中牢牢坚持安全至上的理念，严格按照国家有关标准规范及浙江省农村公路安全设施设量技术标准进行设计，在控制工程造价的同时，高度重视排水和防护工程的设置，提高公路的抗灾能力，对容易发生事故的急弯、陡坡、平交口重点地段设置了警视标志，在临水临崖地段及高驳坎地段设置安全防护设施，提高了公路行车安全性，在施工图设计说明及技术交底中强调工程的危险部位及施工中安全注意事项和应采取的安全技术措施。今年上半年我室承接了全市农村公路危桥改造加固工程设计，危旧桥梁改造设计技术难度大，工程性质较为复杂，原始资料大部缺乏。事关公共安全，按照上级部门要求，设计上要准确判别桥梁的安全状况，拿出经济合理的设计方案，在结构安全上又要做到万无一失。经我室技术人员反复修改和推敲，精心测量严密计算，圆满解决技
术上的难题，完成了施工图设计。根据上级消防安全的精神，我室今年4月制定了消防应急救援预案，进一步提高了我室职工的消防安全意识。
五、深入开展学习十八大精神，开拓党建工作新局面
今年年初，我室支部召开专题会议，统筹安排单位本年度党建工作。对党建目标层层分解，责任到人。按上级部署，深入开展学习十八大精神活动。并制定完善了学习制度和‘三会一课’制度，安排每周五下午集中学习，通过学习使干部职工及时了解党的方针政策，明确岗位责任，准确给自己定位，丰富了党建工作的内容，提高了干部职工的思想觉悟，充实了政治内涵。今年3月我室开展了学习十八大精神和十八大党章的知识竞赛，全体党员和入党积极分子都撰写了学习心得体会。今年春节期间我室组织了向困难职工及退休老职工进行了慰问，使他们感受到组织的关爱，促进了单位的和谐。
六、201*年上半年，我室在面临工作量大，设计任务饱满，设计周期短，质量要求高的情况下，全体干部职工，努力工作，在设计中克服了封闭守旧，四平八稳，消极畏难，敷衍塞责等无所作为的思想。取得了一些成绩，但也存在一些需要提高和改进的地高。一是个别职工在设计工作中出现规范执行不严，标准不高，细节不细的现象。二是一些职工创新意识不强，学习新知识积极性不高，在设计思路上延续传统的做法。三是单位规章制度有待完善，服务意识有待加强。四是由于单位体制、机制约束，我室技术人才流失严重，新招聘的员工需要一定的时间培养，给我室的设计工作带来了很大的影响。
201*年下半年的工作思路：
1、认真组织学习十八大精神，抓好学习贯彻党和国家方针、政策的
宣传教育，认真落实上级部署的各项政治任务。加强党员、干部的廉政教育，引导党员干部讲党性、重品行、做表率，强化宗旨观念和公仆意识，强化以身作则，严于律己，遵纪守法的观念。健全民主监督机制，推进单位的民主氛围。
2、切实完善激励机制，面对竟争激烈的设计市场，真正做到以企业发展留住人，以经济效益吸引人，以关心关怀凝聚人。积极开拓设计项目渠道，积继续做好与高资质设计单位的业务合作，不断提高职工设计业务水平，不断提高设计质量，提高服务意识及品牌意识，完善设计业务回馈制度，积极做好与业主沟通工作，进一步提升单位的竟争力。
3、继续积极开展形式多样的业务培训和继续教育，积极鼓励职工参加各类执业资格的培训和考核，加大设备投入力度，购置先进的测绘设备，设计软件和办公自动化设备。
4、进一步健全完善单位规章制度，强化内部管理。加强单位职工队伍的作风、行风建设，提高综合素质和敬业精神。做好单位的计生、信访工作，充分发挥工会的职能作用，继续开展对困难职工和退休老同志的走访慰问活动，为他们排忧解难，切实维护单位的稳定发展。5、进一步加强单位的安全生产和综合治理工作。在项目设计中要严格执行国家的现行技术标准、规范，在结构安全上做到万无一失，
瑞安市交通工程设计管理室二○一三年六月三十日
扩展阅读：201*年上半年工作总结及下半年工作思路(维护部)
201*年上半年工作总结及下半年工作思路（维护部）
第一部分上半年工作总结
四、政企协同情况
1、行业应用支撑协同（项目层面、政策协同层面）
支撑政企完成电子政务、移动OA、网站集群、数字医疗、综合城管、智能交通、可视化调度、校园教育网、公安视频网、安防监控、平安城市、视频会议、综合布线、网络新建改造、机房搬迁平移等项目，涉及区内党、政、金融、大企业等行业应用的障碍排查、交流培训、巡检回访、应急保障、方案提供、二次营销、外包服务等维护支撑工作。
横向联合区政企事业部，深入了解政企行业应用业务发展实际需求，详细制定行业应用业务培训方案，把握政策和业务；纵向沟通区公司NOC中心、政企支撑中心、信息化部，按照技术培训计划现场学习行业平台系统管理和操作维护。目前正有条不紊地进行当中。
2、产品支撑协同（行业应用、平台产品）
协同区政企事业部和区NOC中心完成了领航平台5.0新版本上线以及领航平台涉及集团20个产品及省内11个产品的培训和验收，以及电子政务、移动OA、网站、教育、平安城市等重点应用产品的支撑保障工作，处理和解决了一些实际问题。
协同区NOC中心开展省内29个平台、集团2个平台的系统培训和实际演练，深入系统内部，掌握平台业务提供能力、业务功能，组网结构以及存在的问题，提高了平台产品运行维护综合保障能力。
六、队伍建设
1、自身队伍建设
目前维护部共有5人，其中1名管理人员，2人常驻客户单位，2人负责项目售后维护；上半年一人深造在职研究生学历在读，一人报考一级注册师学习，一人外出进行数据库实战培训，一人外出参加政企产品维护服务支撑培训。
2、外包人员引入
目前平安银川二期和平安永宁二期两个项目由我司委托警蓝公司石庆承接外包维护，该外包队伍经验丰富、能够胜任；吴忠特定区域项目由吴忠二建金凤银承接维护服务，该外包队伍主要擅长施工，其外包维护经验欠缺、技术能力稍差一些。
区党委和区电信公司外包服务项目均由我公司员工常驻客户单位提供服务，国开行桌面及网络服务外包由北京FESCO公司两名人员及NOC中心1名人员常驻客户单位提供服务。
其中明年宁夏区国开行的网络外包将由原来的集团统签变为各省分签，需要协同区政企和区NOC共同关注客户。
七、管理提升工作开展
1、提升计划
部门管理方面：计划4月15日制定详细系统的《维护部制度汇编》；4月30日组织部门人员培训内控流程，认真学习和领会；5月30日完善外包、回访、发函、验收、派单等相关基础维护资料；9月30日安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。
售后服务方面：计划4月20日针对平安吴忠安排现场巡检，针对故障硬盘及时排查，返修更换，彻底杜绝安全隐患；7月30日提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作；8月30日参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能；9月30日计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决；
2、开展情况
在部门管理领域组织维护人员制定学习维护制度、培训掌握内控流程，完善基础维护资料。具体来说：4月份分别完成了维护制度和内控流程的学习培训，5月份完成了外包、回访、发函、验收、派单、巡检等基础维护资料的完善工作。
在售后服务领域完成巡检项目，查找隐患、解决了遗留问题。按计划在4月份完成了平安吴忠硬盘排查和返修更换工作。
通过一系列的抓基础管理活动提升了维护管理效率和工作作风。
九、工作中存在的问题
1.部分平安城市项目过保，事实上依旧维护
平安永宁一期和平安银川一期虽已过保，鉴于多方面原因目前实际还在维护，尤其是平
安永宁一期，造成甲方要求维护但我司和外包队伍没签合同，需要发生额外维护费用，出现外包队伍难以调动、客户不满意、不好拒绝、查修托时等棘手问题。2.部分平安城市项目在保，没有签外包队伍维护
平安永宁滨河大道项目今年初才验进保，问题不少，也是没有签外包队伍来维护，问题同上。
3.部分外包维护队伍经验欠缺、技术能力差
吴忠特定区域保障由我司委托吴忠二建金凤银承接外包维护，目前小金身兼项目和维护，难免存在项目和维护难周全的情况。从前期维护效果来看其缺乏维护经验、水平有限、存在原因判断不明、查障处理时间过长等现象。4.缺少维护人员，技术全面的维护人员更少
目前维护人员有4人，其中有2人常驻客户单位。可以调动的维护工程师有2人，缺少熟悉网络的人，存在个人能力不均衡、技术不全面等客观原因。5.面临转型，维护人员缺少运营经验
当前售后所维护的项目资产都属于客户，维护人员还仅停留在过去，没有长期维护意识和运行维护手段，依赖项目厂商较强，公司面临转型，其运营和维护将受到考验，尤其是缺少运营经验，急需提高和改善。
第二部分下半年工作思路（一去两化新三者）
三、转型工作
1、发展全景视图及三年规划（文字）
总体发展：
人员数量适中配齐，技术水平梯度提升。专业力量突出特色，预检预修提前到位。管控效率意识改善，服务支撑手段多样。客户认可全面改观，维护营销并举发展。转型运营维护先行。
阶段规划：
201*年：人员结构调整方面：希望补充一名维护人员；核心系统和网络接入方面：技能提升和优化改善；业务运营运行和平台业务专业方面：储备完善和经验积累。
201*年：行业应用服务支撑方面：达到专业化和规范化，做到维护系列的推广复制；业务平台方面：做到可操作、可运营、全力保障前端业务的大力推广和发展。
201*年：前后端协同联动，业务和技术、维护和服务充分融合交汇，形成专业化、素质好、高水平、有影响、能战斗的综合性维护团队，维护工作有序、健康、协调、长久发展。2、运营
充分利用现有资源，发挥潜质特长；大力创造有利条件，培养年轻力量；团结协作配合互帮，激励维护意愿；不断加强督导培训，紧跟前沿技术；不断指引提升维护运行意识，加强学习运营维护理念，将运营管理贯穿到日常售后工作中，逐渐了解和掌握维护运营方式方法及套路手段，积累维护运营经验，为转型提前做好准备。
3、服务
送出去、走进来，联合调动各方面资源，开拓进取；多动脑、会思考，找原因想办法；密切联系客户，维系客户，打动客户；合理分工，科学安排，替客户着想，解决客户实际问题；针对不同客户采取不同服务策略，按照业务产品分类和客户排序价值的不同，提供差异化的客户群服务。按照业务产品分类细化，推行产品维护经理制。增强客户粘性，创造一流服务，改善内部服务和作风，把维护服务工作贯穿到整个维护作业环节当中，带动公司整体能力的提升和转变。
四、机制创新
1、激励、竞争
维护部内部严格执行维护作业计划，强化绩效考核激励竞争导向作用。学习新业务、新技术、新产品，形成互帮互学气氛，关心关爱员工成长，引导员工职业发展，有意识的培养和锻炼一线维护技术骨干，领导和党员起模范带头作用，在争先创优中使维护人员成为积极分子、标兵先进。
2、社会化运营
维护部提前做好业务平台产品和行业应用项目维护运营前期准备工作，加强网络运营和维护运行团队建设，为社会化运营保障体系做好服务支撑和安全保障。
3、用人机制（外包）
选择信誉可靠、技术水平高、服务优良的维护外包专业化公司，规范化管理维护外包队伍，做好外包人员的日常管理、排障处理、沟通交流、人员培训、抽查考核、外包管控等工作。
目前区工商局维护外包工作正在商谈之中，有意参与的公司涉及华信美成、蓝图、安普利、天玑、凯帝等几家有实力的外包公司。
下半年维护部将会结合公司发展战略和实际情况，探索多种形式的外包合作，引入双方人员的合作交流，外包全方位地参与我公司的售前支持、方案制定、技术把关、售后支撑、备品备件、培训交流等环节。
4、从部门走向业务团队（业务管理的发展规划）
维护部响应公司号召，参加多部门、多专业的公司业务团队，全程响应配合和处理解决实际问题。充分考虑政企客户的发展和特点，从产品提供到业务支撑的全方位维护服务保障，实现政企行业产品维护服务业务团队的初步建设和成长。
五、基础管理提升
部门管理领域：建立健全基础维护资料，有效指导维护工作，逐步完善基础维护资料，安排专人针对重点客户项目制定实用的应急预案。计划9月份继续完善应急预案等基础维护资料。
售后服务领域：杜绝设备隐患，确保设备安全运行，计划梳理维护中的遗留障碍，逐步具体落实和妥善解决；充分调动维护人员的主动性，提高维护技能和客户感知度，提出维护工作合理化建议，献言献策，改进维护工作，参加公司和部门维护技能培训，鼓励维护人员在售后维护实践中自学，逐步提高专业技能。计划7月份提出合理化建议，献言献策，促进和改进维护，9月份完成遗留障碍梳理工作，逐步具体落实和妥善解决。
六、人才队伍建设
继续做好各项技术培训和业务学习，鼓励员工考级考证，业余时间充电补习考试，合理安排维护工作，引导各级维护人员全面发展；培养至少一名维护骨干和维护专家，鼓励和给于年轻同志上手机会，创先争优，培育出一至两名优秀维护人员，作为榜样和楷模。
注重联合外包单位，帮助外包公司，培训外包人员，共同成长，一起进步。
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