年度总结1
个人工作总结
201*年即将过去，自我9月份就职公司将近4个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对工作进行简要的总结。
我是今年九月份到公司工作的，十月份开始到河南办事处，在没有到河南工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，承蒙领导抬爱，以工程技术为切入点，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教李经理和公司前辈寻求解决问题的方案.通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对河南市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过领导的指导和本人的努力，对河南市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。一．存在的缺点：
对于河南市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的不够全面，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个工程管理人员的位置上，对现有销售商的把控力度不够，影响到公司的年尾收款工作。二．河南办事处工作总结
在将近半年的时间中，经过公司全体同仁和河南办事处共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的技术和售后支持获得了客户和代理商的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的。在河南市场上，产品品牌众多，由于比较早的进入河南市场，产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1）在选择代理商时对代理商的把控力度不够。为签定项目放弃了一个制造厂商应有的底线，造成大量货款不能及时回收。2）销售工作最基本的客户访问量太少。
3）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。4）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三．市场分析
现在河南市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏底的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题多为技术支持和现场指导不到位。在明年的销售工作中我认为办事处的技术支持应该更及时更到位，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为河南市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。介于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，也是国家开始实行新的《特种设备安全法》的第一年，做为生产厂家，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会再做这个市场。
四．201*年对河南办事处工作建议：
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4）建立完善的售前、售中、售后技术服务体系。
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题都是围绕代理商的技术力量缺乏，造成我司产品口碑下降。整合现有办事处人力资源，更好的服务于代理商和销售人员。
我认为河南办事处明年的发展是与公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售、工程技术支持团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。五．201*年工作计划
1.要积极的学习，只有通过不断学习，才能提高自己，才能独当一面；
2.继续以工程技术支持的方式支持销售商完成现已经签订的项目,帮助公司资金回笼；3.维护和服务好现有的代理商，加大力度跟进拜访那些具有安装资质的电梯公司，摆脱现有的销售和安装困局。
至礼
总结人：201*年12月23日
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201*年年终工作总结
转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由于部门领导，各位同事的帮助，圆满地完成了自己的本职工作，让本人的工作有了更深层次的认识与提高。总结过去，展望未来，现将201*年工作简要总结如下：
一、学而时习之，不断提高
在201*年的一年工作和学习生活中，本人不断提高自己的设计水平，利用各设计网站加强学习，不断拓展知识和认知面，真正做到边工作边学习。
二、努力工作，爱岗敬业在201*年完成了以下工作：1、完成各EO单、美工单的各项工作
2、完成人事部企业理念、人事服务导航、员工技能大赛、大事记、优秀员工、集团二十周年、星评等展板，员工通道企业理念、消防、星评等标语。
3、完成餐饮部电子菜谱设计与定期更新、西餐汤类推广的设计制作、大堂吧饮料推广设计制作及各种推广活动的设计制作
4、完成端午物料参与设计制作5、完成饭店一周年活动物料设计制作6、完成保安部消防宣传内容设计制作7、参与完成饭店圣诞新年活动三、励志耕耘，永不止步
励志耕耘锐意进取。经过不懈努力，虽然201*年本人完成了本职工作，但还是存在着不足。201*年已过，201*年还有更多的挑战，本人将继续发扬勤奋学习，艰苦奋斗的精神，改正缺点，奉献一己微薄之力。
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