为纪念xxxx年“x·xx”国际消费者权益日，推进全县市场监管系统广泛深入开展各项宣传活动，根据x消委会、自治区市场监督管理局有关“x·xx”活动的文件精神和要求，制定以下工作方案。
活动主题
xxxx年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。其涵义和要求就是，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。推进国家治理体系和治理能力现代化，促进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，就要充分发挥消费者权益保护联席会议和消委会（消协）组织消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政、社会组织、研究机构、媒体等各方力量，推进消费者权益保护能力和水平提升，以适应维权工作新形势、新挑战；凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度；凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。通过凝聚各方力量，推进放心消费环境的不断优化，发挥消费的基础性作用，推动经济社会高质量发展。
二、活动内容
（一）开展形式多样的宣传活动。充分把握今年“x·xx”宣传工作时段，疫情防控期间不开展聚集性宣传活动，创新宣传形式，把“x·xx”宣传工作和疫情防控工作、服务企业复工复产等工作有机结合起来，在市场监管部门机关和主要商场、超市、市场等场所要有“x·xx”标语等宣传。强化与媒体的合作，通过电视、报纸、官方网站、微信公众号、LED屏幕等新媒体和宣传平台，宣传年主题涵义，宣传市场监管部门在疫情防控工作中禁止野生动物交易、规范市场行为、开展市场环境整治、加强价格执法、打击假冒伪劣商品、受理消费者投诉举报等方面的工作和成效，对消费者投诉热点和社会舆论关注焦点，及时发布消费提示和消费警示，回应社会关切，引导疫情防控期间科学、理性消费和依法维权。
1.横幅、展板宣传。制作宣传横幅、展板在各商场、超市、市场入口悬挂、放置。
2.传单宣传。制作纸质宣传单，结合当前防疫工作，在各社区、小区、市场、超市守卡点进行发放。
3.LED电子显示系统宣传。县市场监管局指导全县各乡镇市场监管所发动辖区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。
4.电视台宣传。加强与电视台的沟通合作，播放一部“x·xx”公益宣传片，并在“x·xx”期间进行滚动宣传。电视宣传的主要内容为：消费维权年主题、历年消费维权工作情况、xxxx年消费维权工作重点、消费警示等。
5.短视频网络直播宣传。联系较有影响力的“网红”制作短视频宣传片，宣传内容为年主题、消费维权知识等。旨在通过网络的力量引发社会的共鸣，实现零接触宣传维权知识。
6.报刊宣传。联系本地媒体开辟专刊进行宣传，加大力度宣传年主题、消费维权知识等。
7.短信宣传。发动移动、联通、电信三大运营商在“x·xx”期间发送宣传短信。
8.出租车、公交车宣传。联系县交通运输局在出租车、公交车、车站进行滚动宣传。
9.公众号、论坛、网页宣传。在本单位的公众号、网页、论坛发布内容进行宣传。
（二）公布一批典型案例。结合实际推出一些消费维权典型案例，提高消费者防范能力，警示经营者诚信守法经营，主动承担社会责任。
（三）开展市场执法检查。结合疫情防控工作，组织市场执法检查，依法严厉打击借疫情之机大肆销售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益，扰乱市场秩序，妨害疫情防控工作的不法行为，公开曝光不法行为，以震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出疫情防控下经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整改规范。
（四）开展打假护农保春耕系列行动。深入农村开展打假护农保春耕以及农资商品质量监督抽查等系列行动，严厉查处非法生产销售假冒伪劣、短斤少两、虚假广告、商标侵权、“傍名牌”等农资经营违法案件，及时解决农民诉求，切实维护农民消费者的合法权益。
（五）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。
（六）妥善处理好消费者的投诉举报。x·xx期间也是疫情防控特殊时期，消费者的投诉举报特别是与疫情有关的投诉举报会相对增多，要及时受理，积极处理，要依法依规合情合理调解，涉及经营者严重违法行为的，要依法立案查处。
（七）深入开展消费教育。要通过广播、电视、微信公众号、市场和社区的电子宣传显示系统、板报、墙报、海报、横幅、标语、宣传手册等方式，加强与当前形势相适应的消费教育主题宣传和消费教育引导活动。
（八）动员社会力量共同参与。要注重从推动政府监管、引导行业企业自律、鼓励消费者监督和履行消费维权职责四个方面，组织开展宣传教育活动。要动员行业协会、市场开办者、大型商业、服务企业，利用其自有的宣传媒介的优势，共同推动主题宣传和各样消费维权工作的落实。
三、活动组织机构
为加强组织领导，确保xxxx年“x·xx”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立xx县市场监督管理局xxxx年“x·xx”国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：
组 长：
副 组 长：
成 员：
领导小组下设办公室，办公室设在网络交易和消费环境监管股，具体负责组织开展“x·xx”活动工作。
四、工作要求
（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。要结合今年疫情防控工作和年主题，认真组织和策划“x·xx”宣传活动，要从推动政府监管、引导行业企业自律、鼓励消费者监督和履行消费者组织职责四个方面，探索推动消费领域信用体系建设的思路和方法。通过维权典型案例点评剖析，引导社会各界重视信用体系建设，呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，鼓励行业企业搭建方便消费者监督的后评价体系，让消费者敢监督、愿监督、能监督。
（二）认真谋划“x·xx”年主题制订本地具体实施方案。要结合当前疫情防控工作，积极向政府领导汇报，争取地方政府、财政部门支持，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“x·xx”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有良好效果。
（三）履职值班到位。要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确保值班到位。xxxxx热线在“x·xx”期间要坚持值班制度，随时做好消费投诉举报受理、分流、处理和反馈工作；二是要确保诉求渠道畅通。要确保xxxxx热线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。三是要确保备勤执法保障到位。要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事事有着落、件件有回音。
（四）及时总结工作成效。“x·xx”活动结束后，要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于x月xx日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）等材料分别报至网消股邮箱。
在开展工作中遇到重要情况和困难，要及时向网消股报告，联系人：网消股xx，电话：xxxx-xxxxxxx。
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