xxxx年，区投诉中心（效能办）在区委、区政府的正确领导和区纪委监委的精心指导下，积极作为，担当实干，高度重视机关效能建设工作，通过强化督查力度，严肃会风会纪，严抓投诉受理，抓实巡视问题整改和紧盯全区“重特大”中心工作开展专项效能督查活动，各项工作取得一定成效。现将本年度工作总结和xxxx年工作打算汇报如下：
一、xxxx年度工作总结
（一）强化督查力度，提升机关效能
一是强化明查暗访力度。加大明查暗访频率，创新效能检查方式，建立联合督查机制，通过日常督查与抽检、旬检、交叉检查、快速通报等形式相结合，采取“点面结合、媒体监督、通报曝光”等形式针对全区各部门单位干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去向登记制度和“怕、慢、假、庸、散”等方面情况坚持每季度至少集中开展一次全面性的明查暗访活动，活动有方案，有处理通报结果，及时发现和纠正干部作风方面存在的突出问题，改进干部作风，提升办事效率，提升机关效能。截止目前，共组织明查暗访x次，下发明查暗访情况通报x期，对违反规定的x个单位、xx名人员进行了实名通报，形成了效能问责的高压态势。二是严肃会风会纪。强化日常督查，对全区性大会或区委、区政府主要领导主持召开的重要会议进行会风会纪督查；注重会后落实，在做好会风会纪督查工作的同时注重督查各部门单位会议精神的落实；严格通报考核，定期通报会风会纪督查情况，将会风会纪检查情况纳入年度机关效能建设工作考核内容。截止目前，共开展会风会纪督查xx余次，下发会风会纪督查情况通报x期，对违反规定的x个单位进行了实名通报，形成了会风会纪问责的高压态势。三是严抓建章立制。建立和完善了机关效能管理工作制度、明查暗访工作制度、投诉受理工作制度、会风会纪制度和去向登记制度，建立健全岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、失职追究制等机关效能工作制度。严抓建章立制，加强机关作风建设，提高工作效能。
（二）严抓投诉受理，优化发展环境
一是完善投诉工作制度。完善投诉受理的快速通道和投诉办理快速反应机制，建立投诉件分类、分析、查办和通报等机制，进一步完善相关投诉受理和办理工作制度。二是加大投诉受理力度。通过自办、转办、督办、催办、协办、联办等方式，按照“马上就查”、“快查快办快结”，做到有诉必理、有案必查、有违必究、有究必果。三是严肃投诉处理结果。对投诉件调查属实，依据有关规定对相关单位及责任人给予作出检查、通报批评、诫勉谈话、取消年度效能评先评优资格等组织处理。截至目前，共受理各类投诉件x件，办结x件，办结率、满意率均为xx%以上。
（三）抓实巡视问题整改，提升干部作风
根据《xx区委关于落实省委第二巡视组反馈意见整改工作的通知》（吉区字（〔xxxx〕xx号）文件，对巡视组反馈我区部分干部存在作风懒散、纪律松弛的问题进行了整改。
一是直击问题严处理。对省委第二巡视组暗访发现区市场监督管理局作风懒散、纪律松弛问题进行严肃处理。x月xx日下发《关于对区市场监督管理局干部作风懒散、纪律松弛问题处理情况的通报》（吉区效能办字〔xxxx〕x号），责令胡尧文、丁育平向区效能办作出深刻书面检查，扣除其本年度奖励性绩效工资（第十三个月工资），并在全区通报批评；责成区市场监督管理局加强机关管理，进一步完善工作人员去向登记、考勤和外出请假报备管理制度，加大对干部职工的教育和监督力度，强化纪律观念，切实提升干部作风。二是强化制度抓整改。将整改工作纳入《区纪委区监委关于落实省委第二巡视组反馈意见整改工作方案》，明确责任人员具体负责，于x月xx日前整改到位并长期坚持；x月xx日下发《关于进一步推进“作风提升年”行动强化工作纪律的通知》，要求全区各部门单位建立健全并严格执行去向登记、考勤请销假制度，严格遵守机关食堂用餐时间，强化镇街领导带班值班制度，对违反工作纪律的工作人员严格责任追究。三是自查自纠严要求。要求各镇街、部门单位以“作风提升年”行动为契机，举一反三，扎实开展强化工作纪律自查自纠活动，全面完善并严格执行去向登记、考勤和外出请假报备管理制度，做到以制度管人常态化。同时，将全区各部门单位填报的《进一步推进“作风提升年”行动强化工作纪律自查自纠表》与相关制度、登记资料、备案材料统一整理装订成册。四是加大督查与问效。根据区情与实际情况，开展常态化专项效能检查。联合区防汛办对镇街、区直部门单位抗洪抢险到岗到位值班值守情况开展督查；对xx个市区重点项目和十大攻坚组牵头单位及主要实施部门项目建设情况工作效率效能和作风建设情况进行督查。五是强化监督和考核。年底将采取量化评分办法，将镇街、部门单位机关效能建设工作纳入全区年度重点工作目标管理考评体系，把效能处理结果作为干部任用、年度考核的重要内容和依据。
（四）开展特色工作
一是紧盯“一口式”行政审批。针对我区简政放权，提升效能推行的“一口式”行政审批特色工作的“前台、后台、流转”三个环节，开展行政审批“一口式”服务的效能督查督办专项活动，投诉中心坚持每月到行政服务中心开展x次明查暗访效能督查，为我区重点改革特色工作保驾护航。二是紧盯全区“作风提升年”行动和防汛值班值守工作。紧盯xxxx年度全区“重特大”中心工作阶段性进展效果和群众关心的热点问题进行效能督查、跟踪问效，抓住关键，抓大放小，创新方法，创新督查。x.开展防汛应急响应值班值守联合督查行动：我区x月、x月发布防汛x级应急响应汛情期间，区效能办联合区防汛办对各镇街、部门单位值班值守赣江堤、禾埠堤、曲濑堤抗洪抢险到岗到位情况进行督查；x.开展重点项目建设专项效能督查活动：按照区委办、区政府办《关于进一步推进“作风提升年”行动强化工作纪律的通知》要求，对xx个市区重点项目和“作风提升年”十大攻坚组牵头单位及主要实施部门项目建设情况工作效率效能和作风建设情况进行专项效能督查。通过以“作风提升年”为契机，以效能跟踪为手段，结合区情，按照时间节点要求，开展系列专项效能检查，加强作风建设，提升机关效能，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设的积极作用，积极当好项目建设的参谋与助手，为我区重点改革特色工作保驾护航，提升干部作风，助力全区“五型”政府建设。三是紧盯“大棚房”问题集中专项清理整治工作。为切实加强耕地保护，进一步加大“大棚房”问题清理整治工作力度，严格对照《xx区进一步开展“大棚房”问题集中专项清理整治行动坚决遏制农地非农化的实施方案》，区投诉中心（区效能办）经常性会同区纪委监委、区农业农村局、区自然资源局等单位组成联合督查组，采取查阅资料、现场察看等方式对各镇、白塘街道 “大棚房”问题集中专项清理整治工作开展情况进行多次专项联合督查，印发督查通报x期，对未按时间节点上报有关资料台账的x个镇进行全区通报批评，责令其迅速整改，不折不扣落实好区委、区政府工作部署。四是紧盯“违规种菜整治”工作。根据区政府办印发《xx区中心城区范围内违规种菜整治攻坚月行动方案》，采取查阅资料、现场察看、推进跟踪等方式对全区各镇街和区直有关责任单位违规菜地清理整治工作情况进行常态性专项督查，助力我区中心城区违规种菜整治攻坚月行动和谐有序推进。五是紧盯“文明城市常态长效巩固提升工作”。积极配合区创建办做好全国文明城市常态长效巩固提升工作，定期对各街、镇片区挂点单位的创建工作进行专项检查。每月定期协助区创建办对全区部门单位参与全区城乡“全民大扫除日”活动人员到岗情况和大扫除劳动效果进行督查。xxxx年全国文明城市督查测评和文明指数测评迎检期间同区担当办、区创建办对各部门单位迎检工作情况及部分考察点进行督查，下发通报x期。六是紧盯“森林防火”工作。针对秸秆焚烧、森林火灾多发频发期，经常性与区应急管理局、农业农村局、城管局、林业局组成联合督查组对乡镇、林场及村组火源措施落实情况进行督查。
（五）承担的中心工作认真抓好落实
一是扎实推进 “五型”政府建设和“三标三提”工作。召开专题会议，迅速传达贯彻“五型”政府建设和“三标三提”活动有关文件精神，并动员部署本单位开展“五型”政府建设和“三标三提”工作。建立健全机构，及时调整“五型”政府建设和成立了“三标三提”活动领导小组，加强对活动的组织协调和实施。制定方案，统筹协调推进。制定了《xx区投诉中心xxxx年“五型”政府建设工作要点》和《xx区投诉中心关于加强作风建设提升机关效能工作创先争优活动实施方案》，明确了指导思想、工作目标、重点工作任务和工作要求。通过强化明查暗访力度、严肃会风会纪、严抓建章立制、严抓投诉受理、抓实巡视问题整改和紧盯全区“重特大”中心工作开展专项效能督查，加强作风建设，提升机关效能和干部作风，助力全区“五型”政府建设。二是做好企业帮扶和降成本优环境工作。积极践行“担当实干、马上就办”工作作风，加大对xx有限责任公司帮扶力度，召开专题会议，制定具体帮扶方案，帮扶工作组做到每月不少于一次联系互动，全面了解企业发展中的困难和问题情况，及时收集企业困难问题上报区帮扶办。帮扶企业招工xx人。三是做好扶贫攻坚工作。根据全区统一部署，扎实推进扶贫攻坚工作。组建了驻村挂点帮扶工作组，继续派驻第一村支部书记，明确驻点帮扶分管领导，在有限的公用经费中拨付资金用于弥补村级工作经费，科级干部与村困难群众“一对一”结对帮扶工作。挂点帮扶干部经常性进村走访贫困户，协调解决群众实际困难与问题；协助挂点村做好农村环境卫生整治、防汛期间抗洪抢险等工作。四是做好社区帮扶工作。按照区委、区政府总体安排和要求，结合实际，经常组织干部到挂点帮扶社区进行走访调查，广泛座谈，详细了解挂点社区的困难情况，为社区争取帮扶资金。并定期到挂点xx社区参加“全民大扫除日”活动，巩固国家卫生城市、全国文明城市创建成果。五是做好招商引资工作。鼓励中心全体干部职工动员自己的亲属、朋友提供招商信息，积极挖掘招商引资项目信息，搭建招商平台。六是加强党风廉政建设和意识形态工作。认真传达廉政工作会议精神、组织观看廉政警示教育片、建立风险岗位廉能管理工作台账。认真贯彻落实中央、省市区委关于意识形态工作的有关要求，通过党员大会、组织生活会等形式，全面落实党风廉政建设和意识形态工作要求，把意识形态工作纳入党建工作责任制，实行“一岗双责”，强化理论学习，进一步增强中心工作人员廉政意识和大局意识，将其落实到日常生活和工作当中。七是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真贯彻落实中央、省委、市委、区委有关部署，按照“不划阶段、不分环节”的要求，严格将“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”贯穿始终，切实做到抓思想认识到位、抓检视问题到位、抓整改落实到位、抓组织领导到位，保证了主题教育扎实有序开展。召开专题会议，对主题教育进行安排部署、总体谋划。建立健全机构，及时成立“不忘初心、牢记使命”领导小组，加强对活动的组织协调和实施。制定《xx区投诉中心“不忘初心、牢记使命”主题教育实施方案》，明确了总体要求、工作目标、工作措施和工作要求，统筹协调推进。同时细化方案，制定了集中学习研讨方案、检视问题工作方案和调研工作方案，扎实开展各项工作。截止目前，共开展集中学习研讨x次，班子成员撰写调研报告x篇、上专题党课x次。召开对照党章党规找差距专题会议，撰写对照检查x篇。按照“四个对照”和“四个找一找，一条一同对照”的要求和中央、省委关于检视问题的有关文件精神，领导班子共检视出问题x条。目前，已经解决x条，正在解决x条，一时难以解决的还有x条。
二、xxxx年工作打算
（一）服务重点项目，紧盯关键环节。
重点项目建设作为地方经济发展的源动力，在经济社会发展中担当的角色愈来愈重要。在配合进行重点项目建设推进管理常规性的形象目标进度督查同时，发挥投诉中心助推项目建设的参谋与助手作用。
（二）聚焦部门合力，紧盯单位执行力。
区委、区政府开展的中心工作和特色工作，需要加强部门间的互相协调，共识共为，形成强大工作合力。投诉中心（效能办）要按照区委、区政府部署的中心工作和特色工作所确立的思路和布置的时间节点、工作流程，以强化责任为前提，聚焦部门合力，紧盯单位执行力，确保各项建设任务按时保质保量完成。
（三）促进作风建设，紧盯工作效率。
一是加大明察暗访力度。不定期开展明察暗访活动，坚持问题导向，紧盯“怕、慢、假、庸、散”作风顽疾，重拳整治作风积弊，坚决整治工作时间脱岗、串岗、空岗等庸政懒政现象，提升机关效能，改进干部作风。二是加大督查与问效。根据区情与实际情况，开展常态化专项效能检查，对区重点项目和牵头单位及主要实施部门项目建设情况工作效率效能和作风建设情况进行督查。三是抓实投诉受理与办理。受理群众关于公职人员服务态度不端正、纪律不严明、工作不在状态情况的来信来电来访投诉。四是加强纪律教育力度。进一步加强机关干部职工遵守工作纪律的教育和管理，组织干部职工认真学习中央、省、市、区有关作风建设方面的文件精神，继续深入学习十九大精神特别是深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想、党章党规和《中国共产党纪律处分条例》，把纪律挺在前，坚持道德“高线”、守住纪律“底线”；坚决贯彻中央八项规定，严格落实区委、区政府“十个严禁”的纪律要求，把纪律和规矩执行到位。五是强化监督和考核。将采取量化评分办法，将全区各镇街、各部门单位年度机关效能建设工作纳入全区年度重点工作目标管理考评体系，把效能处理结果作为干部任用、年终考核的重要内容和依据。在新形势下以更新的举措、更高的效率、更大的力度提升机关效能建设，发挥投诉中心（效能办）助推项目建设的积极作用，积极当好项目建设的参谋与助手，不断提振精神、提高素质、提升效能，进一步提升干部作风，为推进xx高质量跨越式发展，共绘新时代繁荣文明幸福xx美好画卷提供坚强的作风保障。
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