xxxx年工作总结
xxxx年以来，在市委、市政府的正确领导下，xxxx市卫生和计划生育委员会坚持全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会和市委十二届六次、七次全体（扩大）会议精神，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以各级各类文明创建为载体，以文明整治行动为抓手，大力加强思想道德建设，深化学雷锋志愿服务活动，扎实推进卫生计生行业文明建设持续深化取得良好成效。
一、建树标杆，文明创建再上新台阶
文明创建工作是卫生计生改革与发展的“助推器”。xxxx年以来，通过广泛宣传发动，鼓励系统内各单位积极参与各级各类文明创建，此举既增强了广大干部职工对创建先进个人、文明单位、文明行业的重要性认识和参与意识，又集中展现了卫生计生系统长期起来在思想道德建设、医德医风建设上取得的成效，真正实现把培育和践行社会主义核心价值观落实到各卫生单位发展实践和治理中，做到讲社会责任、讲社会效益，讲守法经营、讲公平竞争、讲诚信守约。
通过一年的努力创建，系统文明创建取得了良好成绩：市中医院再次申报全国文明单位复审；市一院荣获“xx市级十佳青年文明号”；市中医院检验科等xx个科室获xx市医药卫生系统“文明示范窗口”称号，刘龙等x名同志获xx市医药卫生系统“医德医风标兵”称号，市一院烧伤整形科等x个病区获xx市医药卫生系统“示范病区”称号，锦溪人民医院食堂获xx市医药卫生系统“示范食堂”称号；李章寅、魏银霖被评为xxxx年度“xxxx好人”；沈恒xx荣获第十二届“xxxx市十大杰出青年”称号，杨文红荣获xxxx市第二届“十大新女性”荣誉称号；市一院、中医院、妇保所和健康促进中心等四家单位成功创建星级机关服务品牌。
二、规范行为，文明整治行动见实效
xxxx年，根据全市的精神文明工作要求，系统内先后三次召开精神文明建设专题工作会议，结合“xxxx年xxxx市创建全国文明城市xx大亟待解决问题”办理情况和系统实际，制定文明城市创建考核责任分解表，进一步细化工作任务，强化责任分工，通过开展医疗窗口文明服务测评、文明餐桌行动、文明场所整治行动，有效提升了系统文明指数、全市餐饮服务行业服务水平和市民群众在餐饮生活中的文明素养。
一是深入开展文明窗口测评，狠抓行风建设。为切实了解文明窗口日常规范服务情况，进一步增强各卫生计生单位文明规范服务水平，委机关以创建“文明行业（单位）上等升级”为抓手，狠抓行风建设。x-x月，委机关党委组成工作组，根据《xxxx年xxxx市卫生系统医疗机构文明窗口规范服务测评工作方案》（xx卫党〔xxxx〕xx号）评分标准，对全市xx家公立医院、中环以内建成区以内xx家民营医院通过实地观察、亲身体验、现场走访等形式，对就医环境、文明服务、诚信收费、投诉处理等四个方面进行了全面暗访。对暗访中发现的各医院存在的就医环境、诚信收费、投诉处理等方面进行了通告，督促其按期整改。x-x月，工作组再次以暗访的形式对整改单位进行“回头看”复查，并根据整改情况进行评分排名，有效提升了各医院文明规范服务能力，提升了社会群众对医疗卫生行业的满意度。
二是积极开展文明餐桌行动，集中整治“五小行业”。 为进一步推动公共文明建设，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，深入推进“文明餐桌行动”，大力开展文明餐厅、文明食堂创建评选活动，集中整治“五小行业”。市卫监所开展了为期x个月的专项整治，全体监督员统一部署，克服困难、发扬吃苦耐劳的精神，圆满完成整治各项工作并取得实效。整治范围涵盖全市建成区范围涉及xxx余条路段，整治全市各类型餐饮及公共场所单位共计xxxx余户，共出动监督员xxxx人次，车辆xxx车次。经过此次整治，五小单位店内卫生整洁，亮证经营，持证上岗，两证持证率、监督公示牌上墙率、“文明餐桌”宣传画上墙率都有了明显的提升，有效促进了市民健康素养的提升和卫生习惯的养成。
三是扎实推进文明场所建设，做好全市控烟工作。着力提高环境卫生质量，打造无烟环境，控制和减少吸烟造成的危害，是文明场所建设的重要内容。x月下旬，市卫生局、市爱国卫生运动与健康促进委员会办公室组成控烟检查组， 市创建文明城市领导小组、团市委、市住建局组成督查组对全市部分机关、卫生单位以及公共场所开展了控烟与单位卫生检查专项活动。共检查全市机关卫生机构、公共场所等三类场所，涉及xx家单位，其中机关单位xx家，卫生机构x家，公共场所xx家。根据《xxxx年xxxx市“控烟工作与单位卫生”暗访评分标准》，针对“区域内有无禁烟标识”、“辖区范围内有无烟蒂”、“辖区内有无烟具”、“辖区内有无吸烟人员”以及“环境卫生”等x个方面进行检查评分并通报。通过此次检查，各单位员工的控烟意识普遍增强，公共场所和室内工作场所控烟得到有效落实，营造了室内无烟的文明健康环境，促进了公众文明健康生活方式的养成。
三、做强载体，扬文明新风学模范典型
一是以“道德讲堂”营造文明育人氛围。鼓励各基层单位在努力满足广大居民多层次的医疗卫生服务需求的同时，结合党的群众路线实践教育活动，深入推进道德讲堂建设，传播文明风尚，进一步做大做强“健康关爱”的服务品牌。xxxx年，系统内不满xxx人的单位也逐步开始创建具有自身单位特色的道德讲堂，参与人数累计突破xxxx人次，通过讲“身边人，身边事”，让“平民英雄”、“凡人善举”成为道德教育的生动榜样和鲜活教材，带动了系统广大干部职工“学先进、讲正气、转作风、树新风”的良好风气，也更加生动地凸显了道德讲堂向善、行善、扬善的要义，进一步营造了文明育人的氛围。
二是以“微电影”等新兴载体传播文明风尚。除了努力做到“图说我们的价值观”、“善行义举榜”等教育载体在公立和民营医院形成常态覆盖以外，以微电影营造先进文化的教育熏陶氛围也是xxxx年的重要举措。团委组织开展“寻找身边的最美”原创微电影大赛，用“微电影”这一青年喜闻乐见的先进文化的生动载体，积极鼓励青年医务人员进行自编自导自演，在对身边医务人员的感人真实事件的深刻挖掘中，对这些具有典型性、影响力的真实事件的还原拍摄中受到感染和教育。活动共征集到展示当代卫生计生工作者立足岗位、创先争优、大医精诚的动人风采的微电影共十五部作品。经过评委组认真评选，《血脉相连》勇夺第一名，所有获奖作品将在今年的道德讲堂上展播。
四、聚人汇力，志愿服务彰显新风采
一是以项目化运作不断提升志愿者文明服务水平。为了加快志愿服务项目化、载体化、品牌化、阵地化和制度化建设，营造人人参与志愿服务活动的氛围，局机关充分利用现有资源，鼓励系统内有条件的单位和项目申报xxxx市社会志愿服务引导扶持项目。市一院的“社区家庭病房”项目，市中医院的“医心医意”健康志愿守护计划，市健康促进中心的“青少年暑期健康教育“四个一”活动等三个项目积极申报xxxx市第三批社会志愿服务引导扶持项目，为志愿服务的常态发展打下了坚实基础。
二是以常态化志愿服务推进文明服务不断深化。xxxx年系统内共有xx名医生参与援疆、援陕工作，共组织xxxx余人次参与“公共文明行动日”等各级各类志愿活动。结合三下乡等活动开展大型广场义诊咨询活动xx余次，市级公共卫生单位总献血量达xxxxx毫升，血小板xxx单位。通过开展健康班车、公共文明日行动、志愿服务在医院、阳光医护·健康相随、积极输送援陕支医青年志愿者等多种内容丰富的志愿活动，有力强化了医务人员的主动服务意识，向社会展示了卫生计生行业良好的服务形象，在群众中赢得了良好的口碑。
三是以紧急化志愿服务凸显“大爱无疆”风采。危急关头，更能完整显现志愿者忘我无私的高尚品德。x.x事故发生之后，系统多方参与，有钱出钱，有力出力，齐心共谱一曲天地大爱。华润医药集团在第一时间捐赠了人血白蛋白、免疫球蛋白等价值xxx.x万元的急救药品；医务人员以忘我精神投入抢救一线，废寝忘食，克服万难，无怨无悔；面对百姓踊跃的鲜血热情，市红十字血站职工放弃休息，全体上岗，在事故发生后的黄金救援时间内采血xxxxxxx毫升，血小板xxxx单位，有效保障了伤员救治的血液供应；市心理咨询师志愿者协会广泛动员做好心理疏导。成立x.x事故心理援助工作领导小组和xx个工作小组，聘请资深心理专家担任顾问，组织开展包括xxx名心理咨询师在内的xxx名志愿者危机干预的专题培训。截至x月xx日，全市先后出动心理援助志愿者xxxx人次，工作在各安置点、医院、殡仪馆及会展中心，甚至到xx，无锡、x等地。工作得到了家属、社区工作者和政府的一致好评。
桃李不言，下自成蹊。卫生计生系统的志愿服务工作到了社会的认可。在xxxx-xxxx全市优秀志愿服务团队、优秀志愿者，志愿服务工作先进集体、个人评选中，xxxx市心理咨询志愿者协会荣获“xxxx市优秀志愿服务团队”称号；杨文红、张立庆获“xxxx市志愿服务工作先进个人”称号；田文艳等xx人获“xxxx市优秀志愿者”称号；市卫生局获“xxxx市志愿服务工作先进集体”称号，获奖项目覆盖面之广、人数之多为历年之最。
xxxx年工作要点
xxxx年全市卫生计生系统精神文明建设工作的总体要求是：全面贯彻十八届三中、四中全会和市委十二届八次全体（扩大）会议精神，深入系统学习习近平总书记系列讲话精神，坚持社会主义核心价值观引领，进一步深化全市卫生计生系统医德医风和行风建设，全面提升全市卫生计生工作人员整体素质，树立卫生计生行业“以人为本，惠民利民”的良好形象，丰富“健康关爱”、“世代服务”品牌内涵，全面推进系统精神文明建设再上新台阶，促进“病有良医”工作和推动人口转型发展等中心工作协调发展，为打造“健康xxxx”提供强大的精神动力。
一、以核心价值观教育为主体，培育卫生计生系统“专业、规范、优质”行业新风
卫生计生系统作为一个服务行业，要充分运用系统网络平台、道德讲堂等多种媒介，持续加强对社会主义核心价值观xx个主题词的学习宣传，真正把三个倡导讲清说透，让xx字入耳入脑入心，把培育和践行社会主义核心价值观融入到卫生计生工作者思想道德教育的全过程。全体从业人员思想上要树立以服务彰显价值、以服务体现尊严的理念，讲医德、重服务、树形象；行动上要以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，切实加强卫生计生系统行风建设，不断提升服务水平，持续改进服务质量，构建和谐医患关系，努力为市民提供“专业、规范、优质”的优质服务。
1以专业服务凸显卫生计生行业水准。卫生计生行业承担着为全市居民健康保驾护航的重要使命，行业本身具备的高知识性、高技能性的特点要求每一位从业人员以严谨务实、精益求精的态度为每一位服务对象提供扎实专业的服务。医疗机构要真正做到想病人所想、急病人所急，病人有所呼，医院有所应；公共卫生、计生单位要坚持“全心全意为人民服务”、“以服务为核心”的工作宗旨，敢为不乱为，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，把群众满意作为评价卫生计生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气，以专业优质的服务凸显卫生计生行业本色，树立良好的行业形象，让市民感受卫生计生行业的专业和温暖。
2以规范服务彰显卫生计生行业特色。没有规矩，不成方圆。规范服务是培育卫生计生系统“专业、规范、优质”行业新风的重要内容。要切实做到服务流程规范，方便市民办证、就医，挂号、收费、发药、检查等窗口设置规范合理；服务内容规范，全面落实以基本礼仪、基本用语和基本规范为主要内容的“服务三基”的培训，推行“亮标准、亮身份、亮承诺”“三亮”活动，医务人员佩牌上岗，执法人员亮证执法，党员团员亮明身份，切实增强服务意识，强化自我约束。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制。通过公示栏、电子显示屏、便民服务手册等多种形式，公布承诺内容，把践行公开承诺与推动落实惠民措施，办好便民利民实事、解决群众实际困难结合起来，自觉接受群众监督；服务标准规范，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包、回扣，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，健全完善医德制度规范，加大执业纪律制度建设和违法违纪行为的惩戒处罚力度，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。
3以优质服务提升卫生计生服务品质。优质服务是提升服务品质的必备条件，要把优质服务提到与专业服务和规范服务同等重要的位置，以专业、规范的服务渡人，以优质的服务暖心。卫生计生系统从业人员要切实把优质之心融入到服务当中去，在更加注重优化服务流程、方便群众办证、提升服务水平、突出便民利民惠民方面上狠下功夫。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立优质服务理念，理解尊重关爱服务对象，充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导微笑服务、温馨服务，构建和谐的医患关系、服务关系。
二、以文明品牌创建优化为核心，不断深化行业精神的认同与内涵
卫生计生行业精神的广泛认同是加强系统行业建设的重要保障，是凝聚行业共识、调动从业人员积极性的内在需求。文明品牌系列创建活动从根本上说是行业精神的具体化、细则化、丰富化，二者互为表里，相辅相成。
1以深化文明创建活动促进行业精神认同。系统各级各单位要认真落实《关于改进公立医院服务管理、方便群众看病就医的若干意见》、《医疗机构主要窗口服务规范》和《xx市医药卫生系统文明单位测评标准》，以不断深化文明行业和文明单位创建推进文明系列创建活动促进行业精神认同。在既有的基础上立足实际，通过开展“讲医德、重服务、树形象”主题活动，开展职业道德、医学人文、伦理道德主题教育，学习普及行业精神，使全体职工人人知晓、个个领会、时时践行，把行业精神融入渗透到工作的各个方面，转化为全体职工日常工作和生活的行为准则，继而拓展创建领域、丰富品牌内涵、提高服务质量，水到渠成实现新一轮的创建目标。
2以优化服务品牌深化行业精神认同。认识需要不断深化，优质服务亦无止境。各单位要在既有服务品牌创建基础上，以多种形式不断优化服务品牌，丰富服务内涵，深化广大干部职工的行业精神认同。要开展形式多样的优质服务竞赛活动，要按照“优质服务、优良秩序、优美环境”的要求，不断优化文明实事工程、机关服务品牌、文明示范窗口、医德医风标兵、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌内涵，广泛建设以诚信服务为基础、优质服务为核心，体现服务特色、展示服务形象的理念为标识，精心打造具有自身特色的服务型机构，让广大市民能够享受更多的优质卫生计生服务，不断增强卫生计生系统服务品牌的知名度、美誉度、认同度。
3以文明创建成果展示助推行风建设。优质、高效的载体宣传能够有力提升服务形象的公众认可度，从而助推系统行风建设。要加大对文明创建中涌现出来的正面典型的选树及宣传报道，以大力培育行业价值观念体系为核心，以完善从业人员的行为规范体系为目标，以营造特色鲜明、内涵丰富的卫生计生文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的卫生计生服务为出发点和落脚点，深入挖掘、总结卫生计生队伍中爱岗敬业、无私奉献、兢兢业业的先进事迹，通过x文明单位在线、道德讲堂、微电影、专题展板、媒体网络及文艺作品创作等多种形式大力宣传先进典型，号召全体职工向身边的先进典型学习，让浩然正气在系统内蔚然成风，让感人事迹在全社会广为传颂，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，从更深层次助推行风建设。
三、以文化载体建设为重点，深化卫生计生行风建设
文化建设是反映卫生计生系统行业建设的软实力。为了进一步深化卫生计生行风建设，要切实做好文化载体建设，以载体传播行业理念、倡导敬业奉献，深化卫生计生行风建设。
1全方位做好“乐仁学院”道德讲堂活动。“乐仁学院”道德讲堂是实施系统广大干部职工道德素质提升工程、深化系统行风建设的重要载体，各级各单位要按照《xxxx市卫生和计划生育委员会xxxx年“乐仁学院”道德讲堂实施方案》要求，贴近群众，挖掘典型，以“倡友善”为核心提升主动服务意识；结合实际，突出重点，以“学模范”为抓手推进卫生计生行风建设。要注重实用性、突出可学性，多措并举、多层级开展道德讲堂活动。要不断充实讲堂内容，提升讲堂水平，扩大讲堂的影响力。委机关将根据上级要求组织开展道德模范评选表彰和学习宣传活动，在系统内广泛营造鼓励争当道德模范的氛围，按照“选得出、立得住、推得开”的要求，及时发现，定向培养，推选出具有行业代表性的道德模范，进行宣传和表彰，营造全行业向好向善的文明氛围。
2多举措推进“健康班车”活动。经过近年来持续不断的努力，“健康班车”已经成为卫生计生系统传播“健康关爱”与“世代服务”的服务理念、展示卫生计生系统行风建设风貌的重要载体，在广大市民中享有较高的认可度和满意度。为更好地体现惠民利民和呵护市民健康的服务宗旨，全面提升市民健康生活知识和技能，委机关制定了xxxx年《xxxx市“健康班车”活动实施方案》，在全市继续深入实施“健康班车”活动，以服务基层、服务市民健康为目标，以“健康班车”活动为载体，进一步倡导健康文化，传播健康技能，培养健康生活方式，深化“健康关爱”、“世代服务”服务品牌，为城乡市民提供优质便捷的健康服务。
3.实时化开展“微载体”展示活动。卫生计生系统因为行业本身的特殊性，从业人员在每天的日常工作中会出现很多出于行业自觉的正能量场景。要鼓励广大干部职工在条件允许的情况下通过随手拍、微格言、微短文、微信、微电影等高效便捷的“微载体”有意识地捕捉、记录这些转瞬即逝的话语或画面，以我写我感，我拍动人瞬间的形式实时展现卫生计生系统从业人员的工作风貌与风采，打造具有卫生计生系统特色的新宣传载体，建立属于从业人员自身的发声频道，在提高他们身份认同的同时，也为推进系统精神文明建设工作提供鲜活宝贵的一手素材。
4人文化沟通构建和谐医患服务台。构建和谐医患关系的关键是高度的信任和有效的沟通，各单位一方面要针对医患纠纷有意识、有重点地加强对员工沟通技能培训与人文素质的培养，参照《窗口科室六五四服务规范》建立“规范化服务患者流程”，坚决杜绝服务忌语；另一方面要开展员工关怀计划，通过开展争先创优工作体现员工价值，举办各类培训提升员工素质等方式，努力在法治的框架内建设有单位特色的和谐医患服务台。
三、以需求导向项目推进为原则，加强系统志愿服务专业化品牌化建设
各单位要结合实际，积极探索以医疗志愿服务、公共卫生志愿服务、计划生育志愿服务、群众需求志愿服务为主要志愿服务内容，完善志愿服务长效机制、工作机制和活动运行机制。重点规范志愿者招募注册制度、建立志愿者培训管理制度、健全志愿服务激励回馈制度等，推动志愿服务常态化、规范化运行。
1常态化开展主题志愿服务活动。要充分发挥卫生系统志愿者服务总队、造血干细胞捐献志愿者队伍、卫生计生系统党员无偿献血志愿者俱乐部、xxxx市心理咨询志愿者协会等志愿服务队伍的作用，围绕“x.x中国青年志愿者服务日”、“xx.x国际志愿者日”、各类节庆日、各类卫生日等，开展造血干细胞捐献、无偿献血、心理咨询、健康宣教、义诊、导医、交通协管、环境清洁、敬老助残等志愿服务，以实际行动践行志愿精神。各单位要不断完善学雷锋志愿服务站（点）功能，进一步发挥“家庭医生”、“计生志愿者”等服务上门等志愿服务举措优势，根据自身单位所处区域、服务人群、志愿者特长等开展特色化志愿帮扶服务。
2深化“我们的节日”主题日活动。积极创新活动形式和载体，进一步丰富“护士节”、“医师节”、“幸福家庭日”等卫生计生行业节日内涵，在全国母乳喂养日、全国爱国卫生月、全国肿瘤防治宣传周、世界卫生日等时间节点上开展健康咨询和义诊行动，大力弘扬良好社会风尚，营造文明和谐、团结进步的浓厚社会氛围。
3项目化推进品牌志愿服务。各单位要积极贯彻落实《关于推荐申报xxxx年社会志愿服务引导扶持项目的通知》（xx文委办[xxxx]x号）文件精神，提升志愿服务项目化、专业化水平，积极申报xxxx市社会志愿服务引导扶持项目，推进志愿活动常态化、规范化运行。要大力发挥“中医进基层”、“病友俱乐部”、“好妈妈母婴学校”等现有健康教育资源的示范带动作用，以项目化方式推进志愿服务品牌化、精品化。
4深化结对帮扶定向援助。对特定区域、特定人群的定向援助是志愿服务的重要组成部分。要逐步加大对援xx、援陕志愿活动的参与和宣传力度，积极开展特殊疾病患者援助服务；要进一步加强计划生育养老帮扶工作，以“同舟关爱服务中心”、“牵手相助、情暖家庭”、“并肩行”计生家庭关爱服务项目为示范引领，通过义工、志愿者传递社会上爱心善心的正能量共同参与计划生育养老帮扶工作，使帮扶工作帮到点子上，减少帮扶的盲目性，提高帮扶的实际效果。
5试行志愿活动积分制考核。为增加系统广大干部职工参加公益活动的积极性，倡导关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会和无私奉献的精神风貌，倡导诚实守信、敬业爱岗、优质服务的行业道德，培养职工感恩之心、回报于行、传递爱心、服务社会的良好品行，卫生计生系统将另行制定方案，以激励为主、公开、公平、奖惩结合为原则实行全年公益活动积分考核，公益活动积分将作为单位目标责任书考核、评先评优、专业技术职称晋升等依据之一。
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