客运值班员一次作业标准

客运值班员一次作业标准

客运值班员一次作业标准

一、通用标准

1、按规定统一着装，挂牌上岗

2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德

5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”

二、岗位技能

1、能够处理简单的AFC设备故障；2、掌握相关的票务报表、账册的填写；

3、掌握车站SC的有关知识，能够熟练操作车站SC；

4、按照公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全；5、处理与乘客相关的票务事宜；

6、掌握车站的客流动态，协助值班站长合理安排售检票员岗位；7、其他需要掌握的相关技能；

8、掌握车站周边的地理环境及交通状况。

三、岗位职责

1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。3、负责车票的收发、回收和保管工作。

4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。5、车站收益解行的实施和安全。

6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。7、监督售票员、安全员在岗行为。

8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。

四、作业流程及标准

客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00早班：一）班前

1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到、学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；

（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；

（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；

（5）与交班客运值班员交接清楚后签名。二）班中

填写各类台账、报表，每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作，通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。（1）8：208：30在站台交前天各类报表；

（2）8：3011：40准备银行解行和在票亭、站厅巡视及时安排TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全；（3）11：4012：30顶替南厅售票、补票员吃午饭；（4）12：3013：00客运值班员吃饭

（5）13：0013：40为中班售票员进行配票；

（6）13：4014：00给中班售票员发放票务备品备件

（7）14：0017：10在车站站厅、售票亭巡视、检查售票员工作及安排TVM

钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责安全和协助值班站长处理车站内务；

（8）17：1017：50顶替南厅售票、补票员吃饭（9）18：1018：30客运值班员吃饭

（10）18：3019：00统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在〈〈值班员交接班本〉〉上作相应的记录，准备交班；（11）19：3020：00与晚班值班员交接班三）班后

到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签走；晚班：

一）班前：

1、晚上19：30（提前30分钟到岗）到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到，学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；

（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品情况；（2）检查〈〈客运值班员交接班本〉〉是否按要求填写；

（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要注意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；

（5）与交班客运值班员交接清楚后签名二）班中：

1、填写各类台账、报表；

2、每两小时巡视车站一遍，检查售票员工作及AFC设备运行状态；3、通过车站SC监控AFC设备运行情况，及时更换票箱及清点TVM钱箱、

发现故障及时报设调、维修人员到场后，全程监控其工作。

4、运营结束前5分钟关闭所有TVM和进站闸机，到站厅协助值班站长做

好对乘客的宣传解释工作；

4、运营结束后，与售检票员结账，钱款封包，封包后与值班长站一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台帐，核对后签字确认；5、完成部分报表台账；

6、开站前20分钟协助值班站长巡视各个出入口；

7、开站前15分钟做好配票工作，并检查售票员到岗情况和开启TVM和闸机；

8、完成本班全部报表、台帐，整理票务室，准备交班；9、同接班客运值班员交接，清楚后签名；三）班后：

到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签走；

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行车值班员一次作业标准

一、通用标准

1、按规定统一着装，挂牌上岗

2、上岗时精神饱满、举止规范、态度和蔼3、遵章守纪、坚守岗位、服从车站管理4、认真负责、履行岗位职责、遵守职业道德

5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲普通话，使用“十字文明用语”二、岗位技能

1、车站突发及紧急情况下处理方法；

2、熟悉列车时刻表，并严格按照列车时刻表办理行车；

3、掌握LOW工作站的操作使用，CCTV、BAS、FAS等系统的监控；4、熟练使用车站广播系统，能够做到及时广播；5、做好对现场施工及施工过程的监控；6、其他需要掌握的技能。

三、岗位职责

1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，负责车站行车工作。

3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。

5、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态，并视情况及时广播。6、LOW停用时负责现场人工排列进路。

7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。

8、保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。9、值班站长不在车控室时代理其职责。

10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。

四、作业流程及标准

行车值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00。白班

一)交接班

1、7：30前到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到；

2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看《行车值班员日志》、《技术工作联系单》、《车站防火巡查登记簿》、《设备故障登记簿》、《施工登记簿》、《调度命令登记簿》及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。

二）班中

填写相关台帐、处理日常事务及交班需完成的工作

1、监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。2、列车进出车站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车情况。

3、监控站台岗，发现险情或危机行车及乘客人身安全时及时采取应急措施。4、做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。

5、协助当班值班站长处理一些简易事务。6、吃饭替班

A、11：0011：22吃午饭；

11：2211：44顶替站台安全员吃午饭；B、17：0017：22吃晚饭；

17：2217：44顶替站台安全员吃晚饭；

7、做好交接前准备工作，把当班未完成须下一斑完成的工作交接清楚，补充交班记录，填写各类台帐，准备交接班。三、）交接班

19：30与下一班行车值班员交接，强调注意事项，交接清楚、完整后签名。晚班

一)交接班

1、19：30前到车控室在〈〈车站工作人员签到簿〉〉签到；

2、与上一班行车值班员进行交接，详细了解当前运作情况；查看《行车值班员日志》、《技术工作联系单》、《车站防火巡查登记簿》、《设备故障登记簿》、《施工登记簿》、《调度命令登记簿》及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。

二）班中

填写相关台帐、处理日常事务及交班需完成的工作

1、监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。

2、列车进出车站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车情况。

3、监控站台岗，发现险情或危机行车及乘客人身安全时及时采取应急措施。4、做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。

5、协助当班值班站长处理一些简易事务。三、）运营结束前

上/下行尾班车开出前10分钟开始广播

上/下行尾班车开出前5分钟，通知停止售票和进站检票工作，并广播。四、）运营结束后

1、尾班车开出后按时广播、关闭一般照明、广告照明、协助值班站长清客关站；2、做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程车开行的安全防护措施；3、检查、管理对讲机、应急照明等设备的充电情况；4、按要求关闭部分环控设备并检查运行情况。四、）次日运营开始前

1、运营前30分钟组织检查线路出清情况并及时报告行调（如红闪灯有无撤除等）；

2、按要求模式打开环控设备并检查运行情况；3、首班载客列车到站前15分钟打开车站照明；4、确认首班载客列车到达前10分钟出入口、闸机、TVM等开启；5、全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发；

6、做好交接前准备工作，把当班未完成须下一班完成的工作交接清楚，补充交班记录，填写各类台帐，准备交接班。三、）交接班

7：30与下一班行车值班员交接，强调注意事项，交接清楚、完整后签名。

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