服装终端实习报告
终端实习报告
在店铺实习共计一个半月，学习导购最基本的销售技巧用时一个月，学习店长事宜用时半个月，这对我来说是一段新的跨越。
导购事宜：1.提前半个小时上班，换工服，打扫卫生，整理货架
2.点货（先内仓后外场）3.进入销售状态
4.每销售出去一件服装都要及时补货并做好记录，确保外场数量不变对于数量不足的要及时向其他门店进行沟通调货，并及时做好调货单5.认真填写销售小票，确保填写无误6.按要求填写各种表格与单据7.收集顾客提出的意见与建议
8.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求
9.交接班时要将当班时发生的事情交代清楚，并清点货品10.交接清楚后下班
做导购的一个月时间里，我明显感觉在从没有涉足过的工作环境里，压力越大动力越大，在别人都能够轻轻松松的完成任务时，自己就不得不去思考到底怎样才能提升自己的销售能力，这就是为什么一般公司都会招聘有工作经验的人而不是什么都不懂的应届生，因为学习、适应是需要一个阶段的，没有人是可以一蹴而就的。我从最基本的仪容仪表开始学起，学习最基本的接待礼仪，熟悉店里的服装，学习怎么样运用自己的所学知识，怎样向顾客提出合适的建议，甚至是怎么样与顾客建立一个轻松的购物氛围还有一些店员最基本的日常操作。即使是一个月的实习结束之后，我也不敢说自己已经是一名专业的服装导购，我只是初步认识了导购的基本工作内容，可以说刚刚对它有一个初步的认识。想要变得专业，这得需要一段漫长的锻炼过程。店长事宜：1.检查、规范店员的仪容仪表
2.召开店内工作会议，总结前一天的工作并对当天的工作进行安排3.将每日工作目标传达给店员，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，带领店员完成公司下达得销售目标，依照业绩情况达成对策
4.检查货源情况，畅销款要及时补充，滞销款要做出合理化销售建议或者退货，确保日常销售
5.进、退货品，安排店员认真点清，若发现异常及时向公司汇报6.定期对员工进行培训教育指导7.员工考勤情况监督
8.编排班表，根据实际情况调整并确保店员准时上班9.向公司提出合理的奖惩
10.培训员工销售技巧及其他工作知识11.有效地处理顾客投诉
12.建立顾客联系档案，以便更好地服务顾客
13.根据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等），灵活地改变店里货品的陈列方式14.监管收货、退货、调货工作15.适时地调动店员的工作积极性，带领店员做好销售，竭力为公司争取最佳营业额
16.与商场各部门打好关系
店长作为一个门店的管理者，必须做好全方面的工作，包括管理店员、管理货品、协助商场等。在这半个月里，我也学着去承担店长应该做的工作，感受到从未有过的压力，作为表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有资格管理店员，不管遇到怎样的意外事件都得及时想好解决方案，在店内业绩不佳时要及时想出对策，调动员工的工作积极性，首当其冲地做好本职工作。在我看来能不能做店长关键看能力，有了能力才能有底气有把握去管理别人、管理店铺，而这个能力显然不是天生的，做好一个店长的前提是能够做一个专业的导购，就像建造房屋一样，奠基打好了即使建得再高也不会怕动摇。
在店铺的营运状态下，公司可以给店铺提供充足的后备资源，店铺不能解决的公司会及时给出相应的解决方案，这就可以让一线的工作人员毫无后顾之忧的工作，在员工有进步时也能够适当地给予奖励，这又进一步提高了员工的工作积极性，但是店铺的工作还是不可避免地存在一些问题，比如各门店之间协作存在问题，对于个人业绩过分看重导致恶性竞争，影响团队合作，各区域配货不科学等，在公司未来的发展中，我希望这些问题可以得到进一步完善。
经历了这段时间的实习，我最大的收获就是学会做一个有目标的人，我很清楚的知道自己应该做什么，我不会去逃避我需要做的工作，我一直都保持着积极地工作态度，认真学习，虚心请教，我学会从小事做起，注重细节，学会沉淀自己，丢弃从学校里带出来的浮躁，我希望未来的阶段里自己可以成长的更多。
扩展阅读：服装店铺实习报告
------学校
实学期课程名称
实习单位实习时间专业班级姓名指导教师
得分
服装艺术与工程系
习报告
201*201*学年2第一学期服装终端认识实习
201*.09.03201*.09.30
陈列设计营销教研室
关于在世和服饰从事导购的实习报告
一、实习品牌：声雨竹
二、实习地点及岗位：紫竹北街50号导购员三、实习时间：201*年9月7日至201*年9月27日四、实习单位指导人员：
五、实习基本目的与要求
1、实习目的：为了帮助我们认识服装终端运营实际，了解终端营运过程及
管理模式，以备后期更好的完成专业课程的学习和职业技能的提升，完成《服装终端认识实习》课程。2、实习单位介绍：四川世和企业管理有限公司隶属于四川世和集团（川台
合资），创始于1990年，系西南地区服装行业著名企业。拥有近500名员工。年销售额过亿元。其直营店、加盟店180余家，覆盖四川省内外，在成都市各大百货店，如仁和春天百货、王府井、伊藤洋华堂等各大商场均设有专柜，并拥有100余家专卖店。主要合资品牌有声雨竹、杰西、添姿，四川世和集团旗下还拥有网络公司及奢侈家居公司。3、实习基本目的与要求：1、要求对卖场的认识（企业经营理念及品牌文
化、店铺大小及硬件设施之间的关系、店铺的组织架构、店铺管理模式、店内布局分区、导购站位、营业流程）2、要求对卖场货品的认识（卖场货品的结构、商品编码规则、吊牌信息货品尺码规则、主要面辅料特点及洗涤保养重点、盘点流程及要点）3、要求对陈列的认识（陈列主要道具和基本陈列规范、尝试叠衣模特换装）4、要求对岗位工作职能的认识（导购、店助、收银、陈列助理）5、要求对社会能力方面：通过直面社会，培养自己的社会能力，培养较强的敬业精神和良好的职业道德，在挑战中树立正确的工作态度、抗压能力，及时调整心态，增强社会适应能力。
六、实习内容与体会
在学校的安排下、我9月份在四川世和服饰公司下的一个品牌----声雨竹里面进行了三周的实习，我所实习的那个专卖店位置在银都花园附近。这条街上都是买服装的，右边是劲霸男装，左边是一家私营女装。声雨竹是台湾品牌，其服饰全部选用日本及欧洲之优质才料，做工精细，剪裁合体，以单件自由组合形式搭配，处处绽放光彩。一件上衣可搭配二到三件下装（同色系），适合25岁至60岁之间女性。面辅料主要使用的是聚酯纤维、锦纶、涤纶、真丝、绵羊皮、
獭兔毛、狐狸毛等。在成都来说属于中高端服装品牌。下面就是我对此次实习的认识。
1、对卖场的认识
世和服饰的经营理念：信念、激情、斗志（职业精神），正确、科学、
效率（方法论），耐心、恒心、爱心、职业道德（服务观）。
银都声雨竹专卖店的面积大约有30平方米，里面有一个试衣间、库房、
各种服装展示架、一个橱窗、休息区、收银台（扫描机、pos机、电脑、座机）、蒸汽熨烫机等。
店铺里面最大的是店长（1人），店助（1人），导购（4人）。店铺作息时间分两班倒，早班3人（9：30---16:00）和晚班3人
（3:00---21:30），一个月每人休息3天。店铺布局和导购站位（见后附图）。
店铺在营业前导购要对自己的妆容和服装进行整理、打扫卫生、调整成
列、上传前一天的业绩表和今天的目标、签到、检查卖场服装吊牌是否外露等。在营业中必须有导购站在门口，一是方便接送顾客、二是防止小偷偷盗，在营业中有三句话不能说（一是“不知道”、二是“你去找嘛”、三是脏话），有三个姿势不能做（一是双手抱肩、二是双手叉腰、三是抖腿），在给顾客介绍货品时、必须将货品从展示台上取下来，不准在卖场上和任何人吵架。营业后要对今天的业绩和实物进行核对，对卖场的衣服进行清点看看有没有少，离开时关好所有灯和门窗。2、对卖场货品的认识
声雨竹服装的构成比列是，上装：下装：连衣裙：配饰=2:2:1:2。主要是
由黑、白、灰、红、酒红、绿、蓝、橙这些颜色构成。
它的商品编码规则是，例：*75F12N59465-03前两位是代理品牌的编码
(75)，下一位字母指季节（F秋），接下来的五位是补码(N5946)，下一位数字指颜色（5），最后两位指号型（03）。
声雨竹服装上面的吊牌信息有：品名、货号、号型、成分、等级、检验
合格证、执行标准、产地、洗涤保养注意、价格、编码、常用洗涤符号简介、维护卡、品牌名称。其尺码有1至8号、2号为小号、3号为中号、4号为大号。
在秋季，声雨竹主要使用聚酯纤维为面料，其特点是遮阳、透光、通风、
防潮、易清洗、不易变形、易产生静电等。使用涤纶和锦纶为辅料，其特点是，弹性好、结实耐用、吸湿性好、不易变形、易洗快干等。聚酯纤维洗涤时易用温水和冷水洗涤，不要用力拧，晾晒时宜阴干，不可暴晒，以免生皱，熨烫时应垫上湿布，温度不可过高，深色服装内衣最好烫反面。
盘点的流程是对电脑存货和实际存货的对比盘点。具体是一人念电脑上
的存货，其他人在仓库和卖场上找。3、对陈列的认识
卖场服装的陈列主要以“花素”搭配为主。在一排的展示挂衣杆前面要
陈列出这一系列服装的点挂，点挂的服装必须是完整的一套，有上有下。后面的服装要挂出点挂上面的服装和同样几种颜色，例如：黑、白、蓝，挂的规则是两花两素，两长两短。所有衣架正面朝向门口。夏季服装陈列的间距为5至10厘米，冬季为10至15厘米。
在实习中我尝试了叠衣服和模特换装，在衣服叠好之后必须将吊牌和衣
领外露，方便找货。模特换装时必须模特的手臂拆下，穿好服装后再装上，而且要从衣领的地方往里面装手臂，最后装手。4、对岗位的工作职能的认识i.导购
导购必须化淡妆（眉毛、粉底、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩），
穿工作装或者形象装，头发过肩需挽起来，刘海不能遮住眼睛，穿3厘米左右的黑色高跟鞋，不能留指甲，只能染亮色指甲油或者不染，不能戴首饰（除婚戒）。站姿以礼仪标准站姿为准，面带微笑、露出牙齿。
导购的工作职能是：1、提高专卖店形象和品牌知名度。2、负责
店铺陈列和安全工作。3、提高顾客的购买欲望。4收集市场信息。
基本销售技巧：1、首先要很快的观察顾客是否有想购买的欲望
和购买能力。2、再了解顾客的性格和需要，再对症下药进行介绍推销产品。3、对顾客进行试衣服务、赞美顾客。4、在报价时的小技巧，例如是一千八百元，导购应该说成一八零零元，这样报价就报的相当委婉了。5、不管顾客最后是否购买了服装，导购一定要欢送。
导购的日常工作任务：营业前需要整理好自己的形象和心态，打
扫好卫生，调整好陈列。营业时要笑着接待每一位顾客，耐心倾听和推销讲解。营业后需要核对账目，到扫卫生，离开时需要检查包包。
ii.店助岗位的工作职责
店助主要是协助店长的。店长的的工作职责是带领下面的员工提高
业绩，负责去公司开会、传达，主要是在公司和员工之间的桥梁。iii.收银岗位的工作职责
收银员主要负责收钱找钱，对账，存钱。iv.陈列助理工作职能
陈列助理主要负责调整陈列，在公司发布了陈列图片后，按照图片
和要求布置卖场和橱窗，要求在不营业的时候来完成。
5、社会能力方面
与人为善，多谦多让，不懂多问，团结合作。
在与人沟通时可以从个人情况、兴趣爱好、性格情况等方面入手。遇人面带三分微笑，万事都好办。
经过这三周在店里的实习，我真的学到了很多，体会到了一个企业的成立是需要做很多的背后工作，需要注重细节，之间的组织是息息相关，缺一不可的。
刚开是的时候店长总要叫我们去站门，一天下来，我的脚都站不稳了，开始我是很不能理解这种方法，为什么要站门？后来她们告诉我，这是一个店的基本礼仪，一方面是为了接送顾客，另一方面是为了照顾卖场不被盗，每个新来的员工都会从站门开始做起。后来我慢慢的接触到的服装，才知道什么叫一分钱一分货，声雨竹的服装属于中高端品牌，它的上身效果相当好，尤其是腰部收的很好，再难看的衣服一上身都别有一番味道。这些都源于它全部都使用的是立体裁剪。
也是在这次实习中，我第一次接触到了真丝，真皮，真毛面料，真丝面料易皱、轻盈飘逸，很薄、一根丝巾可以装进火柴盒里，真皮的光泽很暗、纹路很清晰、很柔软。再后来我慢慢接触客人，与她们交流，给她们推荐、服务，成功的进行交易。我还学到的如何使用电脑查货、找货。在这期间我还掌握了各种面料的熨烫温度和注意事项，真丝面料用低温快速进行熨烫，真皮面料不能用蒸汽熨烫等。在服装搭配上面多采用花素搭配，丝毛搭配，有彩色和无彩色搭配，大面积和小面积搭配。在店铺里面我也知道自己有很多不足，首先我不会背货号和对货品不熟悉，这对要查货时很不方便，其次、我还是不能看懂顾客的需要、不能一眼看出顾客的尺寸，最后，是我人太老实、不懂得怎么样去赞美顾客。
我很感谢学校给我们这次机会，让我们面对社会去学习，期间我也学到了很多，懂得如何与人交流，看懂社会是复杂的，形形色色的人都存在。我想通过这次的实习，在以后的专业课上更能理解，在以后走上岗位是知道如何应对生活带来的压力，最起码，再找导购这份工作时，我是属于有经验的一类了。而不是什么都不懂。
七、结论与建议
声雨竹品牌在成都来说属于一线品牌，事事都注意细节，接待顾客热情。就拿我实习的银都店来说，在试衣间里面放有空气清新剂、沙发凳子、高跟鞋（38码）黑白色，素色的墙纸，上面贴了一副标语、上面写着“物让我们的衣服弄花了您的妆容”这样来提醒顾客不要让妆染在服装上，这种提示顾客是很容易接受的。在声雨竹的老顾客有事会来店里坐坐，和导购聊聊天，看上去很不可理解，但是，一个老顾客会给店里带来很多的她的朋友，就成了店里的新顾客。但也有不足，银都店一进去就可以闻到一股霉味，试衣间有异味，放了三双高跟鞋、没有一双平底鞋。店里看上去很旧，不亮堂。建议1、把店铺重新装修一下，坏掉的灯换了。2、在进门口少了张子母台和模特，看起来特别空。3、橱窗过于简单。4、试衣间多放空气清新剂，放一双平底鞋。5、导购对那些难缠的顾客应该有耐性，不要在顾客走后说三道四。
八、附录（实习鉴定以及实习照片）
叠衣操作
打点挂、调陈列
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