索赔员绩效考评办法

索赔员绩效考评办法

青岛XX汽车销售有限公司

文件

青岛XX维管字（201*）4月第XX号

关于201*年度各服务中心索赔员绩效考评办法的通知

各部门、各分公司：

一、考核设置项：

(一）、基本项：满分100分1、单据：50分2、批次结算：30分3、旧件整理：10分4、临时性工作：10分（二）、加分项：20分1、索赔成功率：20分（三）、扣分项：20分1、培训考试：10分2、公司文件执行：5分3、工作态度：5分二、奖励办法：

1、每月考核一次，每月20日前公布上月各项考评后的成绩。

2、季度绩效平均得分第1名奖励：800元，第2名奖励600元，第3名奖励500元，最后一名扣罚：100元。

3、季度绩效平均分大于100分的，下季度月工资奖励提成*110%；季度内连续三个月最后一名的，该索赔员下季度月工资奖励提成*90%。三、考核细则：（一）、基本项：100分1、单据：50分1-1维修/保养数据未按要求录入系统的(如索赔类型填报，零件厂家填报，例保单/工单提交等）扣1分/单。

1-2索赔系统数据信息与单据打印内容不相符合的，扣1分/单。1-3索赔申请单据未按要求盖单位章或签名的，扣1分/单。1-4索赔申请单前后里程数不符的，扣5分/单。

1-5因数据未核实送交长沙路要求返回更正的，扣1分/单；1-6私自找车做索赔，一经查处视情节严重，扣1-5分/次。1-7因索赔员失误导致三包件拒赔，扣2分/件；当月拒赔。

1-8录入索赔系统的单据必须在三日内送交长沙路，延时送交扣5分/次。1-9送交单据时需附单据明细，无明细或明细错误扣2分/项。2、批次结算：30分

2-1索赔单未与故障件一起交回的，扣2分/次。

2-2索赔单未与三包单据明细表一起交回的，扣2分/项，错填、漏填扣2分/项。3、旧件整理：10分

3-1不需返回SGMW的索赔零件未挂标签或未按SGMW保管期限要求保管的，扣1分/次。

3-2索赔零件未及时栓挂标签，导致零件混乱，错栓、漏栓扣2分/件。4、临时性工作：10分

4-1及时完成公司安排的临时性工作，无故拒绝的本月临时性工作为0分，未在规定时间内完成的扣：5分/次（二）、加分项：20分

1、每月厂家拒赔金额为零的，加：20分（三）、扣分项：20分1、培训考试：10分

1-1无故不参加培训的，扣5分，培训后考试不合格的，扣5分2、公司文件执行：5分2-1未执行公司文件的，扣5分3、工作态度：5分

3-1不服从领导工作安排，态度不好的，扣5分四、参与考评人员：

考评人员：

五、本考评办法从201*年4月XX日开始实行

六、本考评办法为试行办法，公司将随时进行修改和变更内容特此通知。

青岛XX汽车销售有限公司

201*年4月XX日呈报:总经理

抄送:市场部、财务部、各服务中心

青岛XX汽车销售有限公司201*年X月XX日发

扩展阅读：服务站绩效考核办法

为了更好的增加服务站的产值，激发员工在工作中的积极性，实现服务站和员工的双赢，实行绩效考核，具体办法如下:

1、车间人员在原来的工资减半，当客户每产生一个索赔的零部件，维修人员提成索赔零部

件工时的百分比提成，免保的包含在内。

2、精品按照成交价的百分比提成，推荐人按照成交价的%，作业人按照成交价的%，养护

品按照使用量提成，当客户每使用一瓶养护品，推荐人提成，作业人员提成，如作业人和推荐人是一个人，那么所有提成都是推荐人的，

3、事故车所维修的所产生板金，机修的费用，全部按照系统内标准的工时费提成，和索赔

提成一样，事故车派工是按照顺序派工，每个机修组按照先后顺序派工。

4、板金整形的车子按照前台所订的工时的百分比提成，索赔的车子和机修人员一样。板金

更换的配件的%提成

5、机修人员所维修的车子当客户产生自费维修的，按照客户结算的金额的%提成。6、油漆工按照所做油漆最后客户的结算金额的%提成7、车间主管按照车间所有工种的总提成%提成

8、前台人员派工按照机修班组的前后顺序派工。有客户点名要求机修人员除外。前台人员

在下班前统计出每个小组当天所有的提成金额，在第二天晨会公布出来。9、索赔员每天按时完成当天的索赔单，特殊情况下除外。索赔人员按照索赔总额的%提成，

当索赔人员为公司获得更多的索赔金额时安装原来提成的双倍奖励。员工考核办法：

每个员工按照记分值的考核，每个员工每天是10分（10分的含义是包含你当月基本工资和提成的总和的一天的平均值）

1、员工迟到和早退按照-2分考核，一个月最多两次迟到早退不列入考核，超过两次每多一

次按照-5考核。

2、上班期间无辜擅自离岗按照-5分考核，休息提前一天请假，每个班组一天最多只能休息

一人，当天请假不通过，又不来上班安装旷工计算，旷工-20分的考核。特殊事情除外！3、所有员工无论任何原因不得和客户发生争执，如有争执考核-5分，主管人员了解情况后

如因员工本身的原因造成的，在追加考核-5分，因客户的原因导致不追加考核。4、上班不穿工作服，穿拖鞋，工作服过分脏，车间抽烟的按照-5分考核（漆工穿拖鞋除外）5、技术总监负责对每个小组技术性的难题进行公关，对于服务站暂时解决不了的难题负责

及时协调总部进行解决。如因没有及时的协调解决导致客户投诉的按照-10分考核，不得以任何理由拒绝每个班组提出的技术难题而不予理财，发现一次安装-5分的考核。技术总监每天对各小组维修的车子进进行总检，发现问题及时通知各组人员进行再次维修，如因没有检查导致客户多次返厂的，技术总监-2分的考核，维修小组-5分的考核。6、前台人员在接待客户的时候必须使用五宝，并做好完整的信息登记，在车间修理完毕的

车子负责把五宝取下来，然后给客户交车。如发现没有使用五宝和未取下五宝按照-2分考核。

7、因索赔员工作失误导致拒赔，却当月拒赔超过公司的规定的拒赔率，索赔员应承担其公

司50%的损失金额。连续三个月超过公司规定的据赔率，按照？？元一月考核。如当月所有车型的索赔没有拒赔按照？？的奖励。

8、每个维修小组在维修车子时必须使用我站现有的保护用具来保护客户车子，在维修的时

候不受损伤，如因保护不得当造成客户损伤，维修人员承担客户的全部损失。维修小组如果连续两次都无法解决客户反映的问题时，应当及时的上报给技术总监，由技术总监进行和其他小组共同解决，如不上报导致客户投诉的安装-5分考核。而其他小组在维修的时候把该客户的问题给予解决，扣除上一小组所给客户维修的所有的提成，在追加一倍提成给该小组。

9、技术总监每天下班前安排好每个小组打扫没人小组的包干区。如那个小组不打扫按照-5

分考核。所有员工都元互助互利，任何人员不的在上班期间发生争执，如果发生争执，对每个员工-10分考核，然后追究是谁的主要责任，对主要责任人追加-10分的考核。10、每个月对当月工时完成率最高，提成最高的小组和个人给与奖励，对于连续三个月

工时完成率和提成最低的小组给与考核，考核的所有钱在给与完成率高的小组。11、钣金工，油漆工因个人原因导致客户对维修不满意，给予-5一次的考核。12、机修人员对每个换下来饿旧件要确保是产品的质量的问题，并给索赔员简单的描述

故障，对于特殊索赔的要描述故障发生的特点，以方便索赔员更加准确的分析，确保旧件能够通过公司的审核，如果因机修人员误判的导致公司损失的给予-5分的考核。机修人员明细存在过错的承担所有的损失。

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