烟草系统三万行演讲稿--我愿做客户的知音
烟草系统三万行演讲稿我愿做客户的知音
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
我演讲的题目是：我愿做客户的知音
近期，我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展“知音三万行”活动的要求，积极行动，掀起了“知音三万行”活动的热潮。
作为多年从事烟草配送工作的我来说，和卷烟零售户打交道已经不是一天两天了，自我感觉和他们相处的比较亲密，每次送烟去都和客户有说有笑，和和气气的。因此，当我最开始看到“知音三万行”走访活动通知时，心里不禁有点纳闷，走访客户还要专门举行一次这么大规模的活动？为什么还要加上知音二字？带着这个疑问，我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音三万行活动问答》仔细地阅读并认真领会。原来，这次活动的意义非同一般，“知音”二字不仅指出了活动的主题，更传承了我们**烟草“知常明礼、善思笃行”的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。高山流水，知音难觅，伯牙和子期的知音故事，千百年来一直感动着人们。知音，知己、知心也。这次走访活动的四个主要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解，让我们和客户成为知己吗？于是，我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴滴。这其中我确实帮过客户一些忙，得到过客户的夸赞。那我这次的走访应该注意些什么呢，要达到怎样的目的呢？我的思绪还是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任，不是单方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去，其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范，更要在内心里和客户产生真心的交流，了解客户的需求和困难，用我们高效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上，同时也要让客户理解我们的工作和政策，以客户对我们的支持来净化卷烟市场，实现公司和客户的双赢。
记得那天，我带着一份敬重的心，走进了经营户**的店铺，开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市，店面规模较大，经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方，农家乐超市已经发展成为我部的四星级客户，同时也是零售终端示范店。
我进店后，看到他的妻子独自在经营生意，原来丈夫**出去送货了。我边帮她整理柜台边告诉她，此行的目的是开展“知音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意，我忙解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化，就是倾听经营户心声，做好零售户的知心朋友，帮助解决他们经营中存在的问题。她恍然大悟，连连称好，笑着说：“和你们做知心朋友我可是巴不得哟！”随后，我详细了解她家目前的经营状况和需求，仔细地记录在本子上。临走时，我不忘叮嘱一番：您有什么困难就直接打我的电话，也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为，当然您作为四星级的示范店可要带好头呀。”“放心吧，有了你们的帮助我们的生意不愁不旺，绝不干违法的事，回去的路上注意安全啊，有空常来家做客！”她挥着手一直目送我们离开。
回来的路上，客户满意的笑容萦绕在面前，真诚的祝福也回荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力，我想：
如果知音是一座桥梁，我愿做客户的知音，为他撑起一份生活的重量，让他们的日子红红火火。
如果知音是一盏路灯，我愿做客户的知音，为他亮起一盏明灯，在昏暗的夜色送去一片光亮，坚定他们前行的勇气。
如果知音是一条小路，我愿做客户的知音，为他披荆斩棘，铺平前进的道路，让他们的人生旅程更加轻松愉快。谢谢大家！
扩展阅读：烟草系统知音三万行
“知音三万行”走访日记
今天是201*年2月2日，农历正月十一。
早上一觉醒来，隔着被窝，我依然感受到了浓浓的寒意。去年的冷冬已经持续了好一段时间，不过我却没有丝毫的磨蹭，爽快的告别了温暖的被窝，简单的洗漱整理后，我便兴冲冲的出了门，因为今天是我第一次参加“知音-三万行”走访活动的日子。
说到“知音-三万行”活动，这是市局为了深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，推进各项工作“上水平、争一流”的一项重要举措，对于宣传咱们湖北烟草“知行合一”的企业文化，更好地服务零售客户，维护零售客户的利益有着非常深远的意义。一想到这里，我就觉得肩上的担子沉甸甸的。
带着省市领导的重托，带着对等下要拜访的经营户的好奇，甚至还带着一点点的紧张，我来到了这家位于咸安区温泉滨河东路白茶菜场对面的“大众超市”。一进店，我就向店主拜了个早年，介绍了自己的身份，并说明了拜访来意。当时店里有几位顾客在，这位叫曾凡继的店主也是个实在人，他热情的对我说：小郑，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事儿忙完咱们在聊好不好”。十来分钟后，等老曾忙完，我便将《致零售客户的公开信》、《办理卷烟专卖零售许可证基本知识》、《卷烟真伪鉴别基本知识》等宣传海报送到他的手上，并询问他在经营卷烟上有什么困难和建议。说到这里，老曾的话匣子一下子就打开了，他说虽然他
家是五星客户，可是一到卷烟销售旺季，盖红版黄鹤楼、精品红金龙依然紧缺，高档的卷烟也是经常卖断货，希望在卷烟订货分配问题上能多考虑一下五星客户；他还建议能有一种便于携带鉴别卷烟真假的仪器。
我把曾老板反应的问题认真的记录在笔记本上，同时也积极对他做好解释：“现在工业对高档卷烟的产量控制比较严，也是按比例分配给我们区域售卖，而且我们现在也在尽量解决这个共性问题，去年比前年情况要好，今年比去年情况要好，争取情况一年比一年好，这个还请您多理解，多支持我们的工作。”
和老曾边拉家常、边谈工作，一转眼就过了一个多小时，我的走访也接近了尾声。临走时，虽然我再三推辞，老曾依然执拗的把我送到门外，一席话让我感触颇深。他感动的说：“虽然以前和烟草部门打交道的机会很多，但像今天这样面对面走访还是头一次，今天你不再是烟草的职工，我也不再是卖烟的老板，咱俩就像朋友、亲人一样，这样的感觉，真的挺好”。
挥手告别了老曾，我踏上了回单位的路。虽然离立春还有两三天，街上的冷风也依然刺骨，但揣着老曾刚刚那一席话，我仿佛已经感受到了春天里的气息，心里顿时变得暖洋洋的。
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