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上海月异医疗培训 学习心得

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 18:38:18 | 移动端:上海月异医疗培训 学习心得

上海月异医疗培训 学习心得

上海医院高管形象与服务规范管理研修学习心得

------凡事预则立,不预则废

继参加南京医科大护理管理培训之后,这是我第二次参加市卫生局组织的管理培训了,每次培训都有不同的收获,唯一相同的是卫生局领导始终高瞻远瞩,以前所未有的决策眼光,让我们卫生系统独占鳌头。此次医院高管形象与服务规范管理培训让我耳目一新,“凡事预则立,不预则废”,体会颇深,总结如下:

一、工作中要牢记医院公关六大原则,正确认识医院高管公关意识与公关形象在医院发展中的作用,明确医院高级管理者的价值取向:岗位在医院,奉献在医院,利益在医院,发展在医院,爱岗敬业,无私奉献,修内涵,塑形象,提升个人外观视觉修养、肢体语言修养和口语表达修养,完善自我,做“好头马”。

二、规范行为举止,用自信、礼貌、真诚、道歉型的微笑,架起医患间信任、和谐、良好沟通的桥梁,以端庄的举止,热诚与关怀的态度,保持良好心态,创造美,发现美,欣赏美,让自己的心理更健康,气质更优雅,处事更得体,人际关系更融洽。

三、通过接待礼仪以及导医、医生、护士、医技等不同岗位服务规范与人文关怀实战训练,使我们的服务更规范,让患者感受到来自医院的第一缕爱的阳光;让患者既收获医生的仁术,更能感受到医生的仁心;让患者在医院得到周到的服务,感受到亲人般的温暖;更让患者得到规范的服务,感受到被尊敬的喜悦,从而医患关系更和谐。

四、牢记医院危机公关的5S原则:承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运营、权威证实,运用SWOT正确分析医院危机公关中的优势、劣势、机会与威胁,学好规范,从而主动应对危机,做到居安思危,未雨绸缪。

五、天时不如地利,地利不如人和。医院公关最重要的就是人和。只要关系和谐了,万事都可为。相信,规范与优质的服务将成为医院发展的条件和基础,从而为医院发展注入新的动力。

开封市儿童医院霍春梅

201*-09-

扩展阅读:开封市卫生系统在上海月异培训的心得体会

开封市卫生系统在上海月异培训的心得体会

作为卫生系统中与医院工作性质不同却又时时相关的疾控中心,医院服务规范管理这样的研修班是不一定要来的。但当我知道是鲍老师的团队在做培训时,我毫不犹豫地把握住机会来了。

第一次听鲍老师的课,是在今年6月鲍老师到开封讲课,而我却不在现场。第二天,整个卫生系统都在讨论鲍老师的课程是多么精彩,多么的有用。我在第一人民医院等了一上午才拿到当天的录像。回到办公室顾不上休息整整看了一上午,我被深深地吸引了,鲍老师的风度,优雅,热情,真诚,博学深深地感染着我。

我非常感谢李新莉给了我这次学习机会。今天,我能够坐在这里,能如此全面,系统地接受鲍老师团队的培训,我真的感到特别的荣幸,同时也非常地珍惜这次机会。

这次培训学习,让我学习了公关礼仪、职业服饰与色彩形象、职业妆容、医院岗位人文服务规范训练。各位老师细致的讲解,耐心地指导,亲自的示范,以及让我们身体力行地实践。让我从理性和感性上充分认识了形象以及行为规范的重要性和魅力。“医患危机关系管理能力,领导者的魅力内涵建设与沟通艺术,DIS性格分析能力”等课程的讲解,让我从理论和案例中学习到了平时在工作中忽视的公关意识。

其实,最重要的是这个团队的理念,老师的敬业精神在深深地感染着我。遇到困难遇到压力时,说一句“太好了,没关系”医院服务规范是“周到,规范”礼仪的最高境界是“自然”等等。这些观念,这些人生态度,象涓涓细流正一点点渗透到我们的心里。尤其是老师每天一站到底的讲课方式,让我再一次深深地体会到了什么是真正的敬业。

通过学习,我们从服装,妆容上改变自己,通过实践我们从行为上规范自己。通过这次上海学习,人还未离开,思绪已经飞回了单位,已经在筹划该怎样回去培训自己的团队了。

太深刻的印象是鲍老师永远优雅的身姿和高尚的形象,是崔老师永远年轻的容颜,是各位老师永远的敬业精神和真诚的人生态度。

太多的感谢在此时似乎显得有些苍白,不足以表达我们的心情,那么,就让我们带着这些知识和观念回去,让更多的人能够从中受益,让我们的团队形象更加美好!

开封市疾病预防控制中心徐文丽201*-9-

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