办税服务机构自查

办税服务机构自查

**局关于开展

办税服务机构自查工作的情况报告

市**局：

我局在接到《关于开展办税服务机构自查工作的补充通知》（**函20****号）函后，结合省局确定的检查内容，对照办税服务厅的情况，认真查找存在的问题，找出自身不足，有则改之，无则加勉，制定了相对完善的整改措施，现将情况汇报如下：

一、基本情况

***局办税服务厅自2****年**月组建以来，坚持以组织收入为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，在管理上做文章，在创新上下功夫，使各项工作得以顺利开展并取得一定成效。201*年，**局办税服务厅被评定为*星级办税服务厅，办税服务厅全体人员以此为契机，立足本职岗位，认真了开展纳税服务各项工作。

二、存在问题

针对《**省地方税务局关于四星级办税服务厅检查情况的通报》（**函201***号）函中检查提出的一些软件服务方面的问题，我们进行了自查，发现也不同程度的存在一些，一是办税人员服务意识还不够好，有时因为个人情绪或者业务知识还不够熟练，对于纳税人的问题解释不够清楚，

导致纳税人不是很满意；另外有时还存在工作人员去卫生间或者暂时离开时没有放“暂停服务”标识告知纳税人的现象；二是咨询辅导区内导税人员缺位。主要原因是由于现有5名办税人员一人一岗甚至一人多岗，在征期内由于要办理各类业务无法抽调人员进行专门导税服务。三是服装问题。目前，我局办税服务厅招聘的3名人员身着蓝色工装，2名正式干部身着税务制服，确实很不统一，为此专门建议**局统一为她们定做成税务制服，实现服装统一。四是设备利用率的问题。办税服务厅内叫号机、查询机、饮水机等都由专人负责定时开关，在每月征期7-10日报税人员最多时我们实行叫号排队，过了征期每天来办理业务的纳税人比较有次序，基本能做到即来即办，有时存在没有抽号就予以办理业务的现象。

三、整改措施

针对上述存在问题，制定整改措施如下：

一是明确岗位职责，增强服务意识。要求各岗位人员牢记并认真履行岗位职责，熟练操作本岗位工作模块，强化办税人员的责任意识、服务意识,在暂时离岗的情况下，一定要放“暂停服务”的标识牌告知纳税人。同时，通过建立监督机制和“责任捆绑制”，严格责任管理，通过规范化管理提升服务水平。

二是树立正确的服务理念，不把情绪带到工作中来。全面推行首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，做到便捷、高效、热情、周到，最大限度地方便服务对象。实现“三个转变”，即由纳税人办理涉税事项多头跑转变为一站式办理；由纳税人多次上门办理转变为立等可取；由纳税人“要我服务”的观念转变为“我要服务”。

三是畅通信息。进一步完善办税服务厅咨询、导税等服务功能，有针对性地开展日常纳税辅导和税收政策宣传，及时将最新税收政策传递给纳税人，真正实现办税“八公开”。

通过此次自查后，我们对纳税服务工作有了进一步深刻的认识，今后，我们不但要搞好硬件建设，提供各类申报表和应有的办公用品，还要站在纳税人的角度，想纳税人所想，急纳税人所急，增进征纳双方的了解和沟通，不断提升纳税服务“软实力”，打造和谐的办税服务环境。

二一一年六月二十日

扩展阅读：办税服务厅自查报告

办税服务厅自查报告

按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展自查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：

一、自查现状（一）规章制度方面

1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗；另由一位税务人员负责发票（票证）管理岗、发票发售岗、税收会计岗；还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。

2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度”、“服务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办税服务厅的高效运转。

（二）办税流程方面1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。

2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。

（三）纳税服务制度和承诺

1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。

2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。

（四）基本建设方面

1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。

2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。

（五）文明服务方面

办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班。

二、自查中存在问题

（一）服务程序繁琐，效率低下

比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。

（二）办税服务厅规范化建设不到位由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。

（三）税务人员不能按规定统一着制服办公三、自查整改措施

（一）针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改，对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便。

（二）源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。

（三）经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统一制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。

通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，办税人员的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做的尽善尽美。

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