周记 (10)
周记（15）
用学生的那句话：“又要写周记啦！”
这次月考刚刚结束，我们班还算不错，与第一名的班级相差不远。第一次月考，我们班跟第一名的班级相差十多分；期中考试，我们班跟第一名的班级相差三分：第二次月考，跟第一名的班级相差一分。
不管别人怎么想，我为自己感到骄傲。毕竟我只有几个月的教学经验，跟别人还是有很大差距，但是我的付出也是看得到的。就算别人问起，我也能很大方的告诉他，我已经尽最大努力了，该做的事都尽力去做了，虽然做的不是很让别人满意，错漏百出，但我问心无愧。我相信，如果坚持下去，一定会有更大的收获。
来到这里，每一天都感觉生活在危机之中，危机感空前膨胀，可以说没有一天安稳的日子。更加感觉到孤独，以前，总有一双无形的手在帮助我，现在，总有一张无形的嘴在催促我。压力使我的生活失去从前的那股冲劲，强忍着这些委屈，掩饰着这些恐惧，面对困难，一笑而过，一步一步地走下去。如果选择了当老师，那就一直当下去吧。
接下来的一周，首先对月考进行总结，评讲月考试卷，并就月考中出现的问题在班上提出来，让学生明白下一步的学习目标。然后就是上第七单元，第八单元的新课，要在本月的月底结束所有的新课，用足够的时间做练习，考试，评讲等等。
争取在期末考试中与第一名的班级差距再一次缩减。
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周记
姓名左楠专业会展策划与管理班级090703恋恋不舍间告别了我的大学生活，通过自己的努力和层层的面试和笔试我来到了中国移动北京分公司客户服务部门开始我的实习工作。中国移动通信集团公司是201*年4月20日成立的国有重要骨干企业，注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过5000亿元。中国移动通信拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，最新排名第202位，是北京201*年奥运会合作伙伴。中国移动通信集团江西有限公司是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，中国移动通信集团北京有限公司是中国移动（香港）有限公司全资间接拥有的外商独资企业，主要经营移动电话通信业务，IP电话及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资和建设资格。中国移动通信集团北京有限公司在迅速提高网络能力的同时，针对北京移动通信市场的特点和客户的需要，建立了面向市场的营销体系和售后服务体系。目前，"全球通"、"神州行"和"M-ZONE"已成为知名品牌。目前，中国移动通信集团北京有限公司的通信网络实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游及世界上五大洲的100多个国家和地区的国际漫游。中国移动通信集团北京有限公司紧密围绕"建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进"的企业目标，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在第1周突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。201*年1月6日指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703在这一周里虽然我在客户服务部没有机会进行操作性的工作没有机会与客户接触,但也对客户服务工作有一定的认识,也得到不少收获,收获不分多寡,千里之行,始于足下。客户服务部的工作人员对我们也很友善,在工作之余,总会教授我们相关的知识,应具备那些职业素质和相关的软件操作,也很耐心地回答我们提出的各种疑问。他们还告诉我们客户服务工作不管做什么样的客户服务工作必须有耐心经得起客户的脾气,必须百做不厌细心的做好每一件事,而且,还要耐得住心灵的寂寞,为此,我真的感谢他们,感谢他们为我们树立了学习的榜样和标准,我们也将铭记他们的谆谆告诫,为以后真正走向工作岗位积累相关知识与职业素质,让我们扬起风帆,乘风破浪,向着未来的海域行驶。我相信我们未来第2周不是梦!我们实习下一站仓储管理。在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强201*年1月13日指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703中国移动客户服务部，会定期进行访问调查，在没有进入公司实习之前一直认为客户回访可有可无，认为它不重要，一个月的实习结束后发现并不是这样。移动公司主要给消费者提供通讯服务，这和我们的日常生活密切相关，服务质量的好坏深深的影响着消费者对移动公司的看法，因此了解消费者对移动服务的评价还是很重要的，实习期间通过电话访问的形式进行调查，在进行第一次进行访问之前，公司进行了相关的训练，可说实话当时还是有些手忙脚乱的，不过旁边有督导和主管指导着，我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。不仅如此进过这次实习也增加了我的耐心，耐心的与客户完成每一份问卷，记录下他们对移动服务提出的意见，这宝贵的经验相信对我以后的工作会发挥很大的作用。转眼这一个月的实习日子介绍了，它也成为乐我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！201*年1月20日第3周指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703转眼已经实习一个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.体现了通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；一直以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开始”的企业精神.我很荣幸地能在到中国移动通信北京分公司的客户服务中心实习.当我第一次踏进客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化.中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源第4周泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。201*年1月27日指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个第5周新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.201*年2月4日指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703准备去应聘客服的朋友们可以看看，从上班之后我才发现，原来客服也有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为客服不过是为客户手里一些简单的业务等在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才另外,在实习过程中,我体验到中国客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的员工个个都会真诚相对,互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保第6周持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动通信蒸蒸日上的根本保证.在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的2个月的实习，我将受益终生。201*年2月11日指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703终于结束了第一个星期的正式上岗，觉得蛮累的，但每天都很充实，学到了很多交流沟通方面的东西，当然，这些都是课本上学不到的，理论和实践的确有很大的差距!首先介绍下，我是在客服部，所以所有的事务都是通过电话通讯完成的。这个工作主要是回访和咨询客服，所以我花了两个小时的时间去熟悉系统客户的资料。这个礼拜，我概括下我所学的知识：①接受客户提供的资料②处理申报表单③上报上级问题表单④后期跟单了解进度⑥回访各户使用情况⑦记录客户评价和建议，第前二个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动第7周伸出援助之手，令我非常感动。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。第二个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。201*年2月18日指导教师批阅指导教师:年月日
姓名左楠专业会展策划与管理班级090703正式上班已经半个多月了，工作的项目、流程都已经算是比较熟悉了。但由于自己还是新人团队，所以无论做什么都是战战兢兢、兢兢业业的，一切都要求做到尽善尽美。所以在各方面都十分关注，稍有差池就可能受到投诉，因此主管们更是再三督促我们，要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反愧注意语音标准遇到暂时回答不了的问题要注意记录好，并作好回访工作;要善于聆听，满足客户需求但其实这说难不难，说易也不易，主要都是细节方面。但这对我来说并不是什么大问题，因为我还算是比较有礼貌的，那些客户都不会刁难我，这也让我对这项工作有更大的信心。时间真是过得很快，原来已经出来工作一个月了，也习惯了早上上班下午下班的生活，其实跟在学校上午上学下午放学的日子也是差不多。只是现在是要工作，比上课累得多，也无聊得多。从学生到社会工作人士，身份的转变似乎还是很不习惯，但总是要学会习惯的。时间习惯一切嘛。当然，在这段期间，我也明白了很多东西，良好的服务意识和沟通技巧很重要，明白个人魅力与自信对工作的影响。所以我要更加努力完成为一个细节和每一个任务，我相信通过自己的努力一定会成功完成任务的。当然了，这些经验除了我自己亲身经历的外，更多的是公司前辈给予我的指导，有了他们的帮助我才能更顺利更有信心的完成各种工作。201*年2月25日第8周指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703刚开始时，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我很能彷徨和迷茫过，无法马上适应新的环境。我也许看到企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。但是，我觉得我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。"在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力",参第9周加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在实习期间，我觉得很多以前学过的知识也都不能很好的应用，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。而且每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。一直以来，我都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。工作以后，我才能体会父母挣钱的来之不易，所以要开始有意识地培养自己的理财能力。201*年3月4日指导教师批阅指导教师:年月日姓名左楠专业会展策划与管理班级090703中国移动通信集团北京有限公司企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。奋斗目标：建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进。核心价值观：客户至上——价值创造的源泉以人为本——共同发展的基础创新求实——追求卓越的动力团队合作——凝聚力量的关键企业发展之道：市场竞争是企业活力之源管理以事实为前提，领导以价值观为基础精细塑造执行力，执行创造竞争力系统应用三项管理，实现资源优化配置制度和流程是千锤百炼的最佳实践员工成长是企业发展规划的重要内容第10周员工成长之道：领导力是管理人员的核心能力专业化水准是员工成长的基础责任意识是员工自我激励的心灵契约忧患意识是对环境高度敏感的进取精神只争朝夕是崇尚实干的务实精神换位思考是自觉协同的大局意识遵守规则是员工走向职业化的基本标志通过在移动的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。201*年3月11日指导教师批阅指导教师:年月日
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