客户专员述职报告

客户专员述职报告

201*年度述职报告

姓名XXX部门

岗位/见习客户专员入职时间尊敬的公司领导：

您们好！当我坐在电脑前回首这几个月走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中考上了大学，迎接了新的城市、新的生活和新的学校，适应了新的学习环境，结识了新的同学。转眼间到了201*年，马上面临的是人生中又一个转折点，那就是迎接人生中第一份正式的工作，挑战新的人生旅程。然而我在五个月前就跨入了公司进入了见习岗位，过去的五个月对我的人生来说亦是一次全新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的五个月。回想起五个月以前，我还是一个在学校乐哉悠哉的学生，而现在，我已经蜕变成为在这个城市、这个公司忙碌的一份子。这些转变都是不知不觉中积累出的，或者说是冥冥之中的一种人生选择。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。一、201*年度工作总结（包括工作内容、自我评价、工作开展建议）

在过去的五个月里，做的最多的莫过于派单了，昨天组长跟我谈话的时候聊到行销的工作的时候还问我：你觉得派单简单吗？”我说派单要说简单也简单，发单子多容易，谁不会啊。看到人就递一张呗。就跟大街上发免费杂志似的，看见是个人就发，愿接就接，不接拉倒，俺们又不求着他要。但是那是行销吗?不是，那是发传单的。人家发出去的是纸而我们发出去的是钱。一张名片是一次机遇，一张DM单是一笔财富。所以说订着名片的DM单就是成功的机会。所以我们发的又是成功。又说派单不简单那可是真学问，上面说每一张DM单就是一次成功的机会，所以我们的“成功”不是随便发的。我们需要带上“有色眼镜”不要以为会是看不起一些人，不是看不起而是发给他们也没好处，说不定还会让人家会因为买不起房子而郁闷好一阵子，所以积点手德吧。另外，设点是我们工作中拓展客户的另一种方式。到目前为止，我在成都中国电信设过一次点，效果还是不错的，毕竟不论是从目标群体的综合素质还是购买力上都是不错的，我们自身要具备素质更多的是我们产品的具体专业知识和自身的综合应变能力。竞品亦是行销工作中非常重要的一部分，也是行销业绩见效最快的一种方式。从七月份以来我的成交90%以上都来自竞品。守竞品依照前辈三字真言“稳”“准”“狠”凭借超强的耐力、坚韧的毅力方能手到擒来。除此之外，企事业单位的拜访也是行销工作中一个非常重要的部分，我们项目上安排我们对于郫县重点企事业单位的拜访是从10年12月份开始的。走访了郫县水电七局、妇幼保健院、疾控中心和地税局等重点单位，效果也不是很好。主要存在的问题是对于事业单位并没有明确的由头，没有具体的针对性的活动邀约，几次走访就只有找到个别相关的联系人，而对于重点单位人员联系方式等资源的获取并没有实际性的收获。然而对于企事业单位的维系是以后行销工作一个非常重要的环节，虽然它并不能在短期内有很明显的效果。个人觉得对于单位更重要的是行销工作以及项目的口碑方向的宣传，拜访的目的性不宜太强，如此在后期才可能有不错的效果。到目前为止在行销同事中还有一种非常不错的客户拓展方式那就是网络。可以被称作网络营销，比如说在搜房网业主论坛和中信未来城业主群中“小陈（陈琦）”是相当有名气的。虽然我们在做的过程中不会像网络推手那样很专业的把一些点炒得很热很有吸引力，但是行销在网络这块可以发挥正合人特有的文化理念精神在网络上分一杯羹。

自我评价

从一个乐哉悠哉的学生蜕变为公司里忙碌的一份子的过程中学会了太多，体会到了什么是真正的职业人，作为一个职业人应该具备的素质。从七月我们二十多个实习生一起进公司到现在也就剩下几个人了，谈不上见证什么，但是目睹曾经的战友一个个的离开的过程中，我一样彷徨、迷茫过，看不到前方的路，不知道自己还会坚持多久，马云说“晚上想想千条路，早上起来走原路”很符合当时的情形。坚持到现在的原因很多，信的歌唱的好“我们还有很多梦没做，还有很多明天要走”所以我不能离开。工作开展建议

1有明确而完善的管理机制2有详尽缜密的工作计划

3客户拓展渠道多元化以及合理调配二、201*年度工作规划1尽快的转正

2努力完成转职流程，到更适合自己的岗位上去

3如果转职成功，尽快适应岗位，最大化的学习相关知识

三、对公司的期望或要求

据说今年公司会对行销进行一系列变革，都知道行销是一支很特别的队伍，希望公司对于行销的管理依旧是人性化的。过于刻板的条例对于这样特别的队伍用处是不大的。

署名：

年月日

扩展阅读：述职报告-行政专员

述职报告

行政人事部行政专员

大家好，很高兴能有今天这样的机会，与大家一起来分享我上半年的工作情况及对下半年的工作的计划。

我是行政人事部的行政专员**，因我们行政工作分工的轮岗及交叉性，我主要负责的是行政工作中的几个大模块：车辆、食堂、环境卫生、固定资产、宿舍等。下面我就从这几个模块开始来对我上半年的工作情况做一个回顾：一、车辆

从2月份开始，因工作内容的调整，车辆调度这一块的工作，抽取出来给了同事***做，而我呢，还是需要跟进车辆的情况，而且要跟进车辆的保养以及月底车辆使用情况及加油、油耗等的统计分析工作；因要控制油卡充值的合理性，要负责月初的车辆加油记录的核对及请款加油工作，以及油费的报销工作。

在车辆这一块我主要跟进的是班车，我们班车在正常情况下有三个时间段的上下班车，早班上下班车、中班上下班车、晚班上下班车，又因路线不同而有班车的不同，例如早上班车:有7:30从东嘴出发的、有7:30从文化中心出发的等等。因我们车间的上班时间段及人数时有变化，尤其是周六日加班时，作为我们班车的协调人员，要随时地了解各车间班次及人数的变化，根据情况随时地增减车辆，例如：包装车间正常情况下是只有早中两个班次的，突然因为工作任务的安排，需要调整为两班倒，既早8:30、晚20:30分两个班次上12个钟，这时，我就需要简单地知道大概有多少人上班，因平时是没有20:30上班车的，那这时我就需要排路线及要评估一下到各站点的时间，新增开一台20:30前能到公司的上班车了。周六日因加班人数的不稳定性每周五，我都提前向各部门统计要上班的班次及人数，然后适当地调整班车班次及路线，人多时增加1台，人少时可以减少1台......班车的班次算起来每天就有9趟、10趟，加市区的就有十几趟，班车时服务员工的，所以要经常去了解员工的意见，例如说，有同事反映上班车太挤了，好，那我就去坐一坐那台车以及向其他同事了解那台班车的情况，如果了解到真是有需要，那就先增加一台呗，是要加一台，那这一台班车要怎么加才合理呢？又要发点心思了.......班车的协调上，重要的是沟通，与车间统计沟通、与班车司机沟通、与乘坐的同事沟通，将同事反映的班车需要改进地方面反映给司机，将班车路线、时间发到统计那，由他们传达到乘坐的同事那里......虽然在班车这一块，偶尔会因为车间统计的误报或未及时报，使得车辆有时拥挤或虚载，但班车这一块还是比较顺利的。现在还需要优化地就是各车间统计报上班班次及人数的及时性及便捷性，这是我后期工作中要去思考及完善的。二、食堂

因食堂内部有食堂主管直接指导，我主要做的是监督及协助工作，发现饭堂有哪些地方做得不够好地提出来、将员工的意见反映给食堂主管，平时还要随时跟食堂主管做好用餐人数的对接工作，尤其是周末，用餐人次变化比较大，我们需要知道人数的变化，以便不造成太大的浪费，所以每个周五或公共假期前统计上班人次的同时也要知道用餐人数。在用餐这一块，周六日及晚餐的人次会出入比较大，一般情况，车间都是根据上班人数直接相加报人数的，不会具体到是真需要吃，或有的报了吃，晚上可能因为某些原因又不吃了，又或者是因为报餐后的第二天，车间突然又不用安排生产了，所以用餐的人数就少了，但食堂已经基本上了解了人员的用餐规律，在备餐方面会做好一定的控制。

食堂有什么地方需要我协助的，也会联系我，例如有什么东西坏了、有什么东西需要请购的。每个月底有“食堂满意度调查”工作，调查的目的是，发扬好的、改正不够好的，提高我们食堂的服务，满足大家的需要。但因食堂硬件或软件的条件限制，始终无法达到大家都满意，后期我们食堂会整改，相信我们的食堂的后勤服务工作能做得更好。三、清洁卫生及环境管理：环境是一个大概念，除了常说的厂区外围的道路周边及清洁外，还包括绿化及外围公共区域的环境的合理性，例如说物品的摆放、区域的规划等。我们现有4位清洁员，办公楼1位、三期1位、外围1位，还加外包绿化员1位，在所有保洁员、绿化员的努力下以及工程部、设备部的协助配合下，我们的环境卫生这一块还是做得比较到位的，只是在细节方面我们还可以做得更细致一些。四、办公家私及固定资产。

自我入职以后，对于购买的办公家私及属于我管理范围的固定资产，我都会认真地做好登记，并根据情况协调办公家私的调配或新购工作，同时会建立好台账。年中、年末我都会积极地配合财务做好财产的盘点核查工作。近期盘点时发现有一些空调在财务那是没有留档记录的，后期我们将配合财务将所有固定资产信息确认清楚。五、宿舍管理。

我们现有两边的宿舍，一是在三灶富海名苑的两套住房及普迪的两层的宿舍22间房，一般在普迪宿舍住的是实习生，那只是他们的一个暂住房，富海住的一般都是一些管理人员，长住人员比较多。主要是负责住宿人员入住的安排工作以及退宿的检查，建立住宿人员台账，并确保宿舍硬件条件的正常，例如有等灯泡坏了，要报修；没水电了，要咨询为何没水或电，何时会有等等。月底还要核算住宿人员的水电费、网络费等，同时还要将每月的住退宿信息及时地反映给人事。

上半年虽然在工作开展中有一定的进步，但同样存在着一些不足：

1、在日常工作中因为繁杂的事情比较多，有时还不够细心、不够敏感，在以后的工作中考虑问题

应该更周详一些。

2、由于自己的个性原因，有时与人交流太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表达自己的意见或建

议。

3、在文书方面经常有口语化的语句出现，书面的文字组织及书写能力还有待加强。4、在工作开展中，还不够大胆。

下半年的工作计划：

1、加强学习，积极参加培训，拓展知识面，努力提升工作能力。把学习放在重要位置，通过多看、

多问、多学、多练来不断地提高自己的各项业务知识和技能，以更好地胜任现在和将来的工作。多学习及锻炼自己的写作技能，提高文字写作的准确性、合理性。

2、加强跟上级及同事间的沟通工作。行政人事是一个协调、监督部门，平时跟各个部门的交集点

会比较多，例如设备部、工程部等，要多多注意自己的态度及说话方式方法，要想一想如何说如何做能更好地做好沟通工作,团结一致，努力营造和谐的工作环境，形成工作的合力；对于上级安排的任务在高度执行的同时，能及时地反馈及沟通工作进展情况，并及时地解决工作中的问题，希望能协助领导将行政工作做得更好。3、做为行政人员重要的一个宗旨就是“服务”，提供良好的后勤保障。在行政工作中，突发性、被

动性强，因此，在以后的工作中考虑问题应该更周详一些，不断地提高办事的实效性，不断地加强服务意识，将被动服务变为主动服务，做到超前服务。

4、将公司的环境卫生这一块作为下半年的工作重点，会安排清洁员轮流到酒店进行学习，同时会

调整清洁人员的作息时间及工作任务，要想别人没想到的，要做别人没还没做的，将后勤工作做在前面、做得更深入、更细致，加强巡查及监督力度，让同事们一进公司就能感觉到“舒适及贴心”。

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