旅游实习报告
运城旅游景区旅游专业见习报告
班级：0902姓名：杨宁学号：201*110252
一、实习时间：201*年12月7日
二、实习地点：芮城永乐宫永济普救寺鹳雀楼
三、实习目的：通过对实习目的地，芮城永乐宫，永济普救寺、鹳雀楼景区，学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游景区的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。
四、实习安排:早上坐大巴去芮城永乐宫，上午参观学习永乐宫，下午先后前往永济普救寺和鹳雀楼。五、实习内容1、景区简介芮城永乐宫
永乐宫是我国道教三大祖庭之一，是为纪念八仙之一吕洞宾而建，是现存最大的元代道教宫观。它以建筑艺术及壁画艺术而驰名中外，占地面积248000平方米。地处山西省芮城县北郊的古魏城遗址上，南临黄河、北依条山，气势雄伟，风景秀丽。距西安180公里、距洛阳200公里
永乐宫始建于公元1247年，1358年竣工，历时111年。原建在芮城县西40华里的永乐镇。建国初期，由于修建三门峡水库，原永乐镇处于规划区，国家为保护这一珍贵民族遗产，投资220万元，于1959年至1964年原物原貌迁到新址保存。永乐宫的搬迁是世界建筑史和文物史上一个空前绝后的壮举。日本的村山孚称永乐宫的搬迁：“不亚于埃及古代神壁的移筑”。1961年永乐宫公布为全国重点文物保护单位，1998年被列入世界文化遗产预备名录，201*年被评为山西省十佳旅游景点。201*年被山西省人民政府定为大中小学生教育基地。201*年国家旅游局评为AAAA景点。
永乐宫建筑规模宏大，建筑面积8000余平方米，在南北长1000米的中轴线上耸立着六座古建筑：山门、文瀛湖、遇仙桥、宫门、无极段、纯阳段、重阳段，西部为民俗博物馆、服务区、假山、凉亭、吕公祠、王母娘娘殿、东部为停车场、商肆区、长廊、真武庙、石牌坊及后园的聚仙园，吕祖坟。整个建筑布局显明，主次有序。
永乐宫现存元代壁画1005.28平方米，分布在无极门，无极殿，纯阳殿、重阳段四座大殿内。永乐宫壁画的精品，以无极殿的《朝元图》为代表。永乐宫的壁画艺术被著名戏剧家马少波称为“永乐三清铁画钩，曹衣吴带兼刚柔。唐宋遗风满壁是，堪称天下第一流”。
搬迁后的永乐宫，经过几次大规模的修葺，扩建，古老的建筑再次焕发出青春的光彩。如今的永乐宫殿宇辉煌，亭台参差，楼阁巍峨，廊榭典雅，基本上形成参观游乐、住宿就餐、购物于一体的综合性服务格局。永济普救寺
普救寺位于山西省西南永济市蒲州古城东3公里的峨嵋塬头上。
这里地势高敞，视野宽阔，寺院坐北朝南，居高临下，依塬而建。这是一座千年古刹，我国古典戏剧名著《西厢记》故事就发生在这里。
从1986年以来，新修复的普救寺，寺院建筑布局为上中下三层台，东中西三轴线（西轴为唐代，中轴为宋金两代，东轴为明清形制），规模恢宏，别具一格。从塬上到塬下，殿宇楼阁，廊榭佛塔，依塬托势，逐级升高，给人以雄浑庄严，挺拔俊逸之感。加之和《西厢记》故事密切关联的建筑：张生借宿的“西轩”，崔莺莺一家寄居的“梨花深院”，白马解围之后张生移居的“书斋院”穿插其间。寺后是一地势高低起伏，形成活泼的园林花园。园内叠石假山悬险如削，莺语双亭飞檐翘角。荷花池塘上横架曲径鹊桥，亭桥相接、湖山相衔。莺莺的“拜月台”掩映在青松翠柏、千竿修竹之中。
屹立在寺中的莺莺塔，不仅形制古朴、蔚为壮观，而且以奇特的结构，明显的回音效应著称于世。游人在塔侧以石扣击，塔上会发出清脆悦耳的“咯哇”“咯哇”的蛤蟆叫声，令游人连连称奇。据方志中称之“普救蟾声”，为古时永济八景之一。
由于《西厢记》的问世，使得这个“普天下佛寺无过”的普救寺名声大噪，寺内的舍利塔也被更名为“莺莺塔”而闻名遐迩。而美丽动人的爱情故事，千百年来一直撼动着人们的心灵，使它成为蜚声著誉的游览鹳雀楼
鹳雀楼，又名鹳鹊楼，因时有鹳雀栖其上而得名，位于晋秦豫三省交界的山西永济蒲州古城西郊外的黄河岸畔。唐代诗人王之涣的一首《登鹳雀楼》“白日依山尽，黄河入海流。欲穷千里目，更上一层楼。”使其名扬天下声播四海,为黄河流域的标志性建筑。
鹳雀楼始建于北周时期，大约在公元557－－571年，由北周大将军宇文护建造，为一座军事戍楼，历唐经宋存世约七百余年，于元朝初年毁于战火，直到1997年得以第一次重修，于201*年9月正式对游人开放。
新修的鹳雀楼通身采用唐代油漆彩画装饰，为四檐三层的仿唐式建筑，楼体况高73.9米，座南朝北，本依黄河水，南枕中条山，远可眺舜都遗址，近可瞰黄河之水天上而来。整个景区占地面积2.064平方公里，以鹳雀楼为中心，四周以古典园林分布，呈“四区十二点”布局结构。(1)名楼浏览区。包括：门殿、鹳影湖、唐韵广场和名楼中心浏览区。(2)黄河风情浏览区。包括：蒲州风情园、黄河风情馆和柳园。(3)山水浏览区。包括：苍山苍林自然景观区、吉祥如意湖和鹳雀宛。(4)康乐浏览区。包括：蒲津康乐园、唐代马球场和日潭戏水园。整个景区以鹳雀楼独特的人文底蕴和厚重的黄河文化为根基，以盛唐时代开放的社会精神和盛唐文化为包装，以地域历史文化为特色，以宏扬爱国主义为主题，以“欲穷千里目，更上一层楼”的磅礴气势为主旋律，开成“上下五千年，放眼看世界”的高远意境，成为国内外游人观光、浏览、休闲、度假的国家级旅游景区。
2、景区现状及问题
1）旅游景区追求量的增加，而对其品质的塑造不够
运城市近些年加大投资力度，新建了部分景区。但除了传统的关帝、中国死海运城盐湖、普救寺、鹳雀楼等老牌景区的改扩建具备了相当的规模外，新建的景区中只有万荣的李家大院和笑话园知名度较高，其余的如夏县、垣曲等生态旅游资源较为丰富的县市却难有“叫的响”的知名景区涌现出来。反观河南以“焦作山水”带动的生态旅游热，运城发展不够快；同样发展较快的乡村旅游，紧邻陕西省发展非常迅猛，而运城却也是不温不火
（2）旅游景区经营管理人员观念落后，缺乏服务意识和营销观念在走访的景区当中，景区管理人员观念落后，缺乏营销观念表现的比较明显。感觉游客到该景区旅游，是景区给了游客多大的面子，态度生硬，或者比较冷漠，缺乏营销头脑。毁坏了景区在游客心中的形象。而且作为旅游行业的从业者来讲，应该知道“口碑效应”对旅游企业的影响有多大
（3）对旅游景区内外部环境的治理不够完善，缺乏配套设施
景区建设必须充分考虑游客的需求和消费习惯，尤其是自驾游和自助游比较时兴的现在社会，景区或当地政府必须充分考虑并预想到游客初到景区时可能遇到的问题和碰到的难题。3、建议
（1）加大有潜力的景区的建设力度，打造旅游精品
运城市政府的工作报告(201*)指出：旅游业发展的重点是融入“一圈”，做强“四线”，办好“六节”。“一圈”就是融入黄河金三角区域旅游合作圈，强力推行“一证游”。“四线”就是做强寻根问祖之旅、大黄河之旅、自然生态之旅、历史文化之旅四条精品线路。“六节”就是办好关公文化节、后土文化节、舜帝后裔年会、永乐宫国际书画艺术节、五老峰登山节和世界情侣月活动，力争全年旅游收入增长20%以上。而这当中的“四线”必须要集中有限的财力打造一家以上的4A或SA级的旅游景区，从而带动整个区域旅游业的发展。（2）加强和完善旅游设施
各大景点应该深层次开发自有的资源，挖掘和扩大景点的吸引力，形成规模效应。各大景点应在原有的基础上，开发游客参与度高的旅游项目，增加游客兴趣；扩大景区规模，将自然风光与人文景观相结合；改善景区基础设施，方便游客，提高游客满意度。最为关键的一点在于完善景区内外的交通和服务指示标志及相关设施，方便游客的出游需求。
（3）转变观念，走以管理促发展的道路
景区门票窗口的争吵，厕所难闻的臭味，服务态度的冷漠，道路指示不明确甚至没有的现象在所考察的景区中比比皆是。必须加大培训的力度，完善奖惩措施，把具有实力的景区及周边的居民进行系统管理，这一点可以借鉴河南重渡沟农家乐的做法，从而做到规范经营。从管理上人手来实现景区的可持续发展。（4）加大营销力度，提高景区的知名度和美誉度必须加强对行业从业人员的培训和教育。4、感受及收获
这次实习旅游，不管是从导游的身上还是对旅游行业都有自己的深切感受。导游的专业讲解很让人佩服。不管是从早上大家还昏昏欲睡的状态还是下午大家疲劳的状态，导游的认真细心的严禁态度都是值得学习的。从专业讲解上来说，深入浅出，主次分明，根据我们的知识，有针对性的讲解也是值得我学习借鉴的。在景区的游览上，我最钟爱的是普救寺的爱情氛围，佩服先人留下的文化壁画瑰宝，感叹神奇的同时也应该用自己的知识和觉悟来更传扬这一古老艺术。收获颇盛，从这两个方面做了大概阐述。旅游管理专业见习报告
0902班杨宁
201*110252
扩展阅读：旅游销售实习报告
山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
实习报告
山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
目录
一、实习单位基本情况……………………………1
1.公司简介
2.企业文化
二、实习岗位及岗位职责
三、实习体会及创新
1.实习体会2.建议
…………………………………………………………
2山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
实习报告
一、实习单位基本情况
（一）、公司简介
山西xx国际旅行社有限公司,成立于1992年12月28日；1997年晋升为国际旅行社；1999年加入中国旅行社协会；201*年成为中国旅行社协会理事单位；201*年荣升为中国公民出境旅游组团社；201*年至201*年连续六年被山西省旅游局评为“最佳国际旅行社”。
xx国旅旗下加盟店现有6个，员工人数为78人，每日接待人数为70人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。
（二）、企业文化1、东方十二要要改成我是自然界最伟大的奇迹。我要用全身心的爱来迎接今天。
我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。我要珍惜现在的工作，永远心存感激
我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的名字。我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。我要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。我要欣赏他人的优点，让自身的财富增值。我始终相信：沙漠尽头必是绿洲。
我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。我要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。我现在就付诸行动。2、口号跟东方，看世界
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3、理念
专心专业，至臻完美
专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。专业：高效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。
至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努力不懈。
二、实习岗位及岗位职责
（一）、实习岗位
201*年1月14日开始在XX国旅实习。前期，公司的各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学到经验，少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。
我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求，实现产品的价值及使用价值。
通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖点，抓住消费者的心理。
经理也为我们讲了销售技巧有五条金律：
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问。你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客
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户走向最后的成功奠定基础。第五：让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
（二）、实习职责
初期，我的职责是与实习同事一起在太原的繁华街道做“201*年市场调研信息汇总表”，搜集客户的姓名、电话、出游意向、人数、时间等信息，对市场做出分析，初步了解客户需求，进行市场定位。
中期，我的职责是：
1.拜访太原社区和村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；2.留下主要负责人姓名及联系方式；3.登记该地区的出游意向及时间。
后期，我的主要职责是负责太原杏花岭区销售：
1.拜访杏花岭区的社区及村委会，介绍东方国旅、公司特色线路及近期的特价线路；
2.了解对方出游意向，定期联系；3.作自我介绍，加深对方对自己的印象。
销售的工作流程为：联系客人，将客人旅游的目的地、时间、人数告知公司计调，将计调给出的价格告知客人，客人满意后与他签订合同。操作要求：讲话反应要灵活，报价过程要迅速，时间要求要准确。三、实习体会
首先，非常感谢学校和山西xx国旅给了我这次宝贵的实习机会。让我能够在正式步入社会前有一个缓冲期，也给了我一个调解心态的机会。也非常感谢公司同事在我实习期间对我的帮助，让我能快速掌握工作要领。
201*年1月14号至201*年7月15号为实习期，在实习期间的每一段经验，都是一笔宝贵的财富。它是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我学到了很多在课堂上根本学不到的知识，既开阔了视野，又增长
山西旅游职业学院大专毕业设计(论文)
了见识，为以后的工作打下了坚实的基础。也让我认识到了自己不足之处还有很多，更加认识到了知识应当随时更新，随时学习，为自己充电。
1、实习体会
实习体会有很多，总结有以下几点：
（1）心态的改变。实习初期，最重要的就是心态的改变。在校期间，时间自由度比较大，而公司每天上下班都需要打卡，觉得很不适应，身边的老师变成了领导，同学变成了同事，相处的方法也发生了巨大的改变，做每一件事都要有始有终，讲话要严谨、负责任，让我认识到了，只有端正心态才能才能发展，才能成长起来。
在公司里即使是再小的员工，只要他比我们早到那也是我们的前辈，要以一种尊重的态度来对待。对于领导要尊敬但不能表现的卑微。对待每一位新的同事要谦和，对待比自己晚来的要为其树立榜样，不能傲慢，不可一世。
对于客人要以高尚的职业操守来接待，要尊重客人，为其提供最好的服务，但不可失去自我，不卑不亢。无论是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命运不公也好，抱怨他人的错过也好。抱怨就像自己给自己设置的陷阱，会越陷越深，就像搬石头砸自己的脚，于人无益，于己不利，处处不顺，处处不满。
互相的猜疑是抱怨的最大祸根，同事之间，相互信任，才是最重要的。世界上没有绝对的坏人也没有绝对的好人，我们要以一颗宽广的胸怀对待每个人，我是这样认为的。缺点是每个人都会有的，别人的自己的，只不过把它当成人生的一道风景线不同的人会有不同的看法。善待每一个人，每一个人也会同样的方式对待你。
（2）坚持。在销售期初期，面对了很多挫折，无数次被人拒绝，但第二天，又精神饱满的投入工作中去，我始终坚信：生命在于坚持。我可以接受失败，但我拒绝放弃。有位同事这样跟我们说：销售，就是要胆大，心细，脸皮厚。它说出了销售的精华，照着这样做，我一步一步的走在销售的路上。
（3）学习。实习期间，发现自己现有的知识难以满足工作的需求，需要学习的东西还有很多。一方面，自己多查资料，丰富自己，另一方面，公司邀请多家旅行社的负责人讲解东南亚、欧洲等线路的特点及卖点，详细讲解了办理签证所需资料。不断让我们吸收专业知识，武装自己，提升自己。
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（4）激情。只有对工作抱有着激情，才能每天精神饱满的面对工作。（5）应变能力强。做销售要有很强的应变能力，面对客人尖锐的问题时，要懂得灵活面对。要既不损失公司利益，又不流失客户。
（6）沟通。销售作为公司和客人之间沟通的桥梁，要将双方信息准确无误的传达到位。也要与公司的计调做好沟通。只有做好沟通，才能消除失误。
（7）团队合作。一进入公司，前辈们反复提起的就是团队合作，只有员工共同贡献，才能够得到实实在在的集体成果，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。
（8）自信。无论做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就迈出了成功的第一步
（9）礼貌。无论何时都要微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。
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