荟聚奇文、博采众长、见贤思齐
当前位置:公文素材库 > 公文素材 > 范文素材 > 便民服务中心工作汇报

便民服务中心工作汇报

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 04:00:19 | 移动端:便民服务中心工作汇报

便民服务中心工作汇报

以民为本真情服务推动便民服务工作扎实有效

201*年12月14日

201*年浦西街道便民服务中心,紧紧围绕区委、区政府提出的“创新发展、矢志跨越”的工作主题,秉承强势管理真情服务的工作理念,以人为本,真情服务,将便民服务工作落在实处,取得了显著的成效,截至目前,街道今年便民服务中心已接待办事群众1200余人次,办理审批类事项202件,服务类事项410件,社区各便民服务室办理服务类事项共计10800余件。现将主要工作情况总结如下:

一、创新工作模式,实行阳光操作

街道便民服务中心投入使用以来,一直以“手续简、流程短、办事快、服务优、效率高、质量好”为宗旨,采取“一个窗口对外、一站式服务、一条龙办理”的运行机制,做到咨询办事一条龙,服务全程面对面,为辖区群众搭建了一个提供政务咨询、办理行政审批手续、申领有关证照、接受投诉调解等的便民平台。我们将与居民工作、生活息息相关的计生、民政、劳动就业、社保、医保、城建、法律援助等服务项目,统一纳入中心,变分散办公为集中办公,使居民进一个门就能办完所要办的事情,改变了原来来一趟要跑几个办公室的现象。同时,在为居民服务的过程中,我们按照公开透明的原则,始终坚持方便居民办事与严格依法行政相结合,对便民服务的各项内容、办事程序、申报材料、办结时限、咨询电话、投诉热线等统一公布上墙,让来办事的居民一问便明白,一看就放心,并接受广大群众监督。

二、明确服务规范,提高办事效率

我们建立了服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等制度,要求工作人员在工作过程中以“办事方不方便、群众满不满意”为标准,对来访的每一位群众要热情接待,耐心解释,答疑解惑,对受理的每一件事情、办理的每一个证件要认真对待,规范服务,从而进一步完善了服务环节,提高了办事效率,做到问题纠正及时,服务准确到位,既避免了违规操作,也杜绝了推诿、搪塞和扯皮等现象发生。

三、真情为民服务,工作创新创优

今年以来,我们始终把便民服务中心建成亲民之家作为工作的出发点和落脚点,坚持把关注民生,解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位,努力做到有问必答、有难必帮、有诉必应。在具体工作中,我们结合各社区实际情况,打造社区特色便民服务品牌,深受群众欢迎。

一是新中社区打造农民工驿站。新中社区围绕农民工在本社区工作和生活的实际需求,依托社区便民服务这个平台,打造了社区农民工驿站,建筑面积约500平方米,总投资50余万元,具备管理服务,权益维护,文化教育,党员活动等功能,为农民工提供劳动保障、居住登记、法律维权、就业服务、图书阅览等服务,深受农民工们的喜爱,并多次收到省市级媒体的关注。

二是蔷薇社区打造红蔷薇驿站。将社区的便民服务延伸到党建领域,打造了集服务、帮扶、咨询、议事为一体的社区党员服务服务中心,让红蔷薇驿站成为为民服务的一站式平台,提高了社区服务的效率。

三是新西社区打造便民明信片。新西社区地处老城区,辖

区内老年人比较多,年轻人外出打工的现象比较普遍,为了找到合适的方法解决这个问题,社区制作发放社区便民明信片,并把社区4名工作人员的电话号码都印在明信片上,背面印上服务项目,主要包括:为老服务、社会保障服务、优抚服务、为残疾人服务、安全防范服务、卫生保健服务、为青少年服务、中介信息服务等,只要群众有困难,拨通明信片上的电话,就能24小时随时得到相关服务,这是社区作出的承诺。

扩展阅读:便民服务中心情况汇报

***镇便民服务中心情况汇报

近年来,我镇党委、政府在县纪委的指导帮助下,以转变基层干部工作作风为切入点,积极探索建设了镇便民服务中心,便民服务中心运转以来,极大地方便了群众,深受广大群众欢迎,同时转变了干部作风,强化了服务意识,提高了办事效率,在党群干群之间架起了一座“连心桥”。截止到目前为止,中心共接待群众**人次,受理群众申办事项51余件,办结51件,办结率为100%。

一是完善基础设施,优化服务环境

我镇便民服务中心总面积平方米,共投入近万元,高标准装饰了服务大厅,配备了办公桌椅,电脑*台,设有开放式工作区、接待区和群众休息区。拥有现代化办公设备、一套完备规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍,基本上实现全自动化、信息化办公,全天候接待和一站式服务的平台。提高了办公人员的工作效率,让群众来大厅办事就像进“超市”一样方便快捷。同时,本着“以民为本”的理念,在中心群众休息区,添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施,安排专人管护,方便群众休息等候办事。为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。

二是整合部门职能,构建服务机制。镇属各相关部门分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”服务工作,根据工作业务性质,设立了纪检党建、土地乡建、工商国地税、农林水、民政残联、经管站、计生办、劳保所、农机站等**个窗口。同时,建立健全制度,完善服务程序。结合我镇实际,制定了便民服务中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首问负责制度等一系列规章制度,统一印制了便民服务中心指南,实行“六公开”办事,对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。规范中心各类台帐表册,设立举报电话、意见簿,使便民服务工作规范化、系统化。

三是强化优质服务,为民排忧解难。便民服务中心成立的初衷就是方便群众,服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度,规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务,主动热情,耐心周到,百问不厌,使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序,突出全程办理。中心以实现“四变”为目标,即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。第三是强化公仆意识,为民排忧解困。便民服务中心本着为人民服务的宗旨,全心全意为群众排忧解困。便民服务中心工作作风的转变,增强了党群干群关系,有效的推动了机关行业作风的转变。

今后我们将进一步学习外地先进经验做法,不断完善各项规章制度,提高服务水平,全面提升便民服务中心档次,促进全镇经济社会又好又快发展。

友情提示:本文中关于《便民服务中心工作汇报》给出的范例仅供您参考拓展思维使用,便民服务中心工作汇报:该篇文章建议您自主创作。

来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。


便民服务中心工作汇报》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址:http://www.bsmz.net/gongwen/656447.html