电信实习报告
泗洪电信实习报告
一、实习目的
通过在电信通信部的学习了解泗洪电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的发展方向。
二、实习时间
201*年2月21日201*年3月11日
三、实习单位和部门
中国电信集团泗洪县电信分公司
四、实习内容
我被安排在泗洪县电信分公司实习，在实习过程中，公司的相关人员给我们讲解了3G的发展前景，以及三大运营商在3G方面实力的比较，同时我们还了解到泗洪县电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。
我的实习报告分为二部分
第一部分：对公司基本情况及3G发展前景的了解
第二部分：参观通信设备机房以及数据中心
第一部分公司基本情况及3G发展前景
通过在泗洪县电信的实习，我们了解到泗洪县电信的一些基本情况，具体内容如下：
公司介绍
泗洪县电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。泗洪县电信公司在泗洪县范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包括市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。
清晰的通信定位
泗洪县电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。
可靠的网络基础
泗洪县电信公司自成立之日起，在泗洪地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在泗洪的延伸，泗洪县电信公司采用最新电信技术组建泗洪城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。
一流的服务保障
泗洪县电信公司采用国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。
共赢的经营理念
泗洪县电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。
企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值
泗洪县电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。在听完泗洪电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一
个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以泗洪县电信公司要秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。
产品种类
话音业务、专业出租业务、中国宽带互联网、电信卡业务、增值业务、视讯业务
3G技术以及发展前景
3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模
拟制式手机（1G）和第二代GSM、TDMA等数字手机（2G），第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆字节／每秒）、84kbps（千字节／每秒）以及144kbps的传输速度。
3G的技术标准：国际电信联盟（ITU）在201*年5月确定WCDMA、CDMA201*和TDSCDMA三大主流无线接口标准，写入3G技术指导性文件《201*年国际移动通讯计划》（简称IMT201*）。
WCDMA，即WidebandCDMA，也称为CDMADirectSpread，意为宽频分码多重存取，其支持者主要是以GSM系统为主的欧洲厂商，日本公司也或多或少参与其中，包括欧美的爱立信、阿尔卡特、朗讯、北电，以及日本的NTT、富士通、夏普等厂商。这套系统能够架设在现有的GSM网络上，对于系统提供商而言可以较轻易地过渡，而GSM系统相当普及的亚洲对这套新技术的接受度预料会相当高。因此WCDMA具有先天的市场优势。
CDMA201*也称为CDMAMultiCarrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMAOne数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMAOne结构直接升级到3G，建设成本低廉。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以CDMA201*的支持者不如WCDMA多。不过CDMA201*的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。
TDSCDMA，该标准是由中国大陆独自制定的3G标准，1999年6月29日，中国原邮电部电信科学技术研究院（大唐电信）向ITU提出。该标准将智能无线、同步CDMA和软件无线电等当今国际领先技术融于其中，在频谱利用率、对业务支持具有灵活性、频率灵活性及成本等方面的独特优势。另外，由于中国内的庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，全球一半以上的设备厂商都宣布可以支持TDSCDMA标准。
目前全球主要有3种3G技术，WCDMA、CDMA201*和TDCDMA，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的发展前景也有所不同。
1．WCDMA的发展
WCDMA主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，目前WCDMA标准已经有四个版本，其中R99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供能力不如CDMA201*lxEV-DO，同时终端提供业务的能力较弱。R4版本是向全分组化演进的过渡版本，R5和R6是全分组化的网络，在R5中提出了高速下行分组接入(HSDPA)的方案，可以使最高下行速率达到10Mbit／s，目前标准仍在制订中。
从发展态势来看，目前WCDMA是3G领军技术，发展势头强劲。截至09年7月底，全球已有82个WCDMA网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于201*年，并且即将再有7个网络加入这一阵营。据调查，目前全球WCDMA／HSDPA终端产品的款式已达到186种，由26家供应商提供，其中在09上半年内商家总共推出了70款新终端。
目前以欧洲为据点的WCDMA标准的商用化进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于WCDMA技术的3G服务，李嘉诚旗下的“和黄”正在大举进军3G，基于WCDMA的H3G英国、H3G意大利等将很快推出。据全球权威的电信及移动市场研究顾问公司EMC预测，201*年全球移动电话用户将有16亿。其中，80％－85%的用户是GSM和WCDMA用户，包括正转向GSM/WCDMA的PDC和TDMA用户，另外的10%-15%是CDMA201*用户。由此可见，在商用化方面，WCDMA已经走在前面。
2．CDMA201*标准技术发展趋势
CDMA201*是TIA标准组织用于指代第三代CDMA的名称。适用于3GCDMA的TIA规范称为IS-201*，该技术本身被称为CDMA201*。
CDMA201*标准已经有多个版本，目前CDMA201*标准是基于Ro版本之上，并演进成EV-DO和EV-DV两个标准。EV-DO标准已商用，目前有Ro和Ra版本，其中Ro已成熟，单载波最高上下行速率可以达到153．6kbit／s。Ra是Ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以达到307．2kbit／s，并且支持话音业务和分组业务的并发。EV-DV标准有Rc和Rd版本，版本标准已确定，但EV-DVRd版本的基站、终端芯片预计在201*年年底推出，估计到201*年才有设备支持。截止201*年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3GCDMA201*服务，用户数量达到了1.126亿人。
在北美，CDMA共有6450万用户，是该地区占统治地位的手机技术。201*年3月，北美地区有一多半的用户采用的CDMA技术。在加拿大和美国共有36家CDMA运营商，其中有16家业已开展或者准备转向CDMA201*。在亚洲，日本和韩国CDMA201*1X商用的成功典范。在日本市场方面，KDDI于201*年推出采用CDMA201*技术的第三代移动电话服务，“CDMA201*1x”，总用户数已于09年7月20日达到1500万户。
CDMA201*系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。
3．TD-SCDMA标准技术发展趋势
TD-SCDMA已成为发展最快的国际3G标准，融入3GPP的R4标准后，又参与了对3GPP的R5、R6标准的完善、更新。现在北京、成都和重庆等地建设了3个试验网，经测试结果表明，TD-SCDMA系统初步具备全境覆盖独立组网的能力。与此同时，TD-SCDMA还参加了信息产业部移动模拟试验网(MTNet)第一、二阶段的测试，指标基本通过，系统整体设备运营基本稳定。
TD-SCDMA标准系统设备由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商；接入网方面，大唐、中兴、普天、UT、华为、西门子等厂商都在大力推动TD-SCDMA的产业化进程。
TD-SCDMA终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向TD-SCDMA靠拢，不光有早期的西门子、三星、飞利浦，如今，摩托罗拉、诺基亚也表示将生产TD-SCDMA技术的手机。09年3月底，大唐移动研制成功了全球第一台TD-SCDMA手机DTM800l的代号，这标志着TD-SCDMA在终端研发上取得重大突破，向大规模商用又前进了一步。
目前，大唐3G的TDCDMA据说已经达到3G要求，估计3G在国内已经出现曙光。但业界普遍认为：TD-SCDMA的市场定位应该跟WCDMA捆在一起会比较好一点，这样才会在全球有发展空间。
第二部分：参观通信设备机房
电信机房设备简单介绍
[网络资源]
泗洪县电信40G带宽IDC骨干网，全冗余网络结构，杜绝单点故障
顶级一流设备，采用CISCO高性能路由器和交换机为各种服务提供快速可靠的支撑。
[机房大楼]
泗洪县电信3层大楼为用户提供多重便利选择8级抗震建筑结构，机房承重达700公斤/平方米绝缘地板设计，防电磁干扰设施
[电力保障]
两路通信高压供电系统，每路供电容量800kVA，后期扩容至两路3200KVA双路冗余大功率智能UPS，2+1台备份，后备蓄电池全负载30分钟安全供电网络运行中心（NOC）24小时监测备用供电：美国Katolight柴油发电机UPS：法国(梅兰日兰)，3+1方式电池：满载供应时间：≮30min
[安全保障]
专业机房监控系统提供全智能化管理7*24小时，全年365天不间断有线电视录像监控系统，磁带保存期为一个月专业保安人员24小时在岗
网络运行中心（NOC）24小时监测
在这半天的时间里我们先后参观了中兴ZXJ10，上海贝尔S-1240和华为公司C&C08交换机以及数通S6505，NE40，MA5200G等设备，泗洪电信的工作人员耐心的给我们讲解了设备的工作原理以及设备的保养等知识。这些设备主要负责数据的传输与采集。数据中心主要负责数据的整理，资料的统计以及文件的规整，当他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后再派出人手去修复。
通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。
实习心得与收获
通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！
扩展阅读：电信实习报告
电信实习报告学院：物理与电信工程学院专业：通信工程姓名：张杰学号：201*2304026实习单位：中国电信云浮郁南分公司实习时间：201*.7.10---8.光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。201*年7月10号至8月20号，我来到中国电信云浮郁南分公司实习。在此之前，感谢中国电信云浮郁南分公司给我提供了这次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。
在为期40天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。
（一）实习目的
通过在电信公司的实习，了解云浮电信郁南分公司的基本业务，掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。
（二）实习时间
201*年7月10日-----201*年8月20日（三）实习地点
云浮电信郁南分公司电信大楼（四）实习单位及部门
中国电信股份有限公司云浮郁南分公司201*年7月11日至7月31日家庭终端班201*年8月1日至8月10日综合维护部201*年8月11日至8月20日市场营销部（五）实习单位介绍
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至201*年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。中国电信自201*年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是201*年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，201*年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
201*年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。201*年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G180号段正式放号。
（六）实习内容
实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉；第二部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。
第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。
报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。
第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。
电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全，我们要时刻保护他们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。
第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。
A、
在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。
B、
下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理说服他们办理。
（七）实习的具体工作情况
刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。确实，这个岗前培训令他们学习到了很多，只要能让他们提前认识公司企业的文化和纪律负责人回来了，看了我的证件，查看了总公司下发有关实习生的邮件，我被分配到客响部的家庭终端班实习，并叫了那个班组的经理带我回去班组办公的地方。那次是我第一次进入电信办公的地方，一切都很新鲜，很好奇。初来公司实习，对公司的一切运作都充满了好奇与期待。想到这个电信实习是自己努力的成果，定必要好好从中学习到知识，努力提升自己的实践水平。带着我的那个经理很友善，回到办公室，问了我一些基本情况后，就说要带我出去见识下工作。那一天，我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障，师傅一边检查故障一边为我解说，使我认识到业务的一些处理情况。我发现，原来当你融入这个集体后，你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。
在接下来的三个星期里，我一直都在家庭终端班实习，这段时间里，我跟着负责不同区域的师傅外出工作，有的是到酒店检查光纤用户的故障，有的是到路边的EPON查障，有时外出用户家安装电话、宽带等等。特别说明一下，因为这是暑假，学生放假了，比较多人选择安装暑期宽带，使我可以得到更多的锻炼机会了。提升了自我的实践能力。
作为一名终端班的人，每天跟着一台通信工程抢修车外出施工，当时正是炎炎夏天，天气很闷热，在车上每时每刻都在流汗着，就好像蒸笼包那样，很难顶的。但是为了完成工作，我们不得不坚持着，无论炎炎夏天还是强风雷暴，我们还是坚持着我们的该有的岗位要求，不能让任何一个客户受影响，每逢下大雨后，电话故障就特别多，那时我们几乎是忙不过来的，每天都有十几二十个故障分配到每个人，都要工作到六点多才能完成啊，虽然说五点半是规定下班时间，但这个部门是没有规定下班的，要每天完成该完成的任务，决不能留给下一天做。正所谓，当日的事件当天做。效率很重要。
期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城，由于每个师傅负责不同的区域，我也轮流跟着师傅外出的，从而造就了我能学习到不同师傅的工作能力和态度，也从他们身上学习到了很多东西。同时，在工作期间，师傅们还跟我聊起了有关人生大道理，对我以后的无论是学习还是就业都给我很大的启示，让我受益匪浅。
总结这三周在家庭终端班实习情况，在此期间，我共亲自动手操作安装10次，辅助安装达50次以上，有效地提升了自己的实践能力。并且跟师傅们学习到了一些解决ADSL故障问题的方法。此外，此外也让我接触到电信的新业务光纤到户，光纤到户技术就是电信最新的业务，也是电信技术发展的未来方向，有效提升电信竞争力。
此外，还见识到一个现象，就是很多联通用户重新回到电信的上网业务，从我跟客户的交流了解到，联通虽然便宜，但网络却不怎么好，很多网页打不开，4M的实际却达不到4M，出现很大不达标情况，故出现很多客户回流现象，说明了电信的竞争力还是很大的，发展潜力巨大。
到了实习中期，我主动申请到其他部门实习，经过我的努力，负责人终于同意了我的申请，来到营销班组实习，但是营销班组不是每天都要工作的，那边的经理又推荐了我到综合维护部实习，这次真的申请的很幸运啊！没想到可以到综合维护部实习的。这里的同事学历比较丰富，我会学到更多的。综合维护部是负责全县各机房的设备检查与维护，也是负责全公司的电脑设备健康运作，监督整个通信网络的运行状态。
这个部门让我学到了很多在校无法学到的东西，面对着专业的技术人员，感觉我们还要很大的努力才能追赶上，听着他们的专业性的讲解以及亲自看到了许多大型通信设备，让我们开阔了视野，增长了知识。
下乡到各机房检查维护的经历，更让我了解到维护人员的职责及辛劳。从早上九点出发，经过两个小时的车程，终于到达第一个要检查的机房，原来机房只有20平方米左右的，却肩负着周边几平方公里的通信任务，责任重大啊。在这个部门我认识到，技术一定要过关，另外，还要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要学好专业知识，努力提升自己的各方面的能力，同时也要有耐苦的精神，不能轻易放弃任何事情。“相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。”一直是我的座右铭，一直在鼓励着我努力前进。
到了实习后期，我又来到了市场营销部实习了，因为我想尝试一下做营销的经历，正所谓，做过才知道自己适合做什么。我愿意去尝试，去挑战，为了就是能为自己找到一个属于自己的定位。
在营销班，沟通很重要。营销班的第一件工作是外呼。俗一点，就是打电话。可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打啊。一次每人要外呼5060人，每次都是重复着同一样的内容。刚开始，我还不习惯打电话的，有点说不出口的样子，后来，越打越多了，我也慢慢适应过来了。从一开始说话不流利懂到后来逐渐掌握了交流的技巧，到营销活动现场向相关客户推介相关套餐的激情。第一次做营销，开始很多细节的东西都没有留意到，从而让很多客户流失了，不愿意听我说，后来经过同事的指导，我逐渐掌握了营销技巧，抓住客户的心理，经过我的一番努力终于成功营销出第一个套餐及手机。正所谓，万事开头难。现在难的地方已经克服了，接下来越来越有激情，成功率也越来越高了，使我逐步掌握了营销手段，学习到很多市场营销的知识及技巧，使我受益匪浅。
在这个实习中，最重要的是我认识了很多同事，他们都对我很好，很多我不会的，他们都很愿意教我，同时我们一起工作充满着欢乐。我们也感受到团队精神的可贵。这一切都是那么的难望而宝贵。（八）实习心得与收获
短短的一个多月的实习经历，真的让我很难忘啊。这算是我人生生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作经验。
一、
到客户家施工一定要先约好时间，让客户也有时间让我们去施工，同时也要有礼貌，不过客户一般都很客气的。看来好客还是需要的，工作方便了很多，轻松了很多。施工时也时刻问客户有哪些需求，例如，那里的墙不能钉钉，线位要怎么走等等，这一切都要以客户至上。
二、
打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，有力的抓住客户的心理进行交谈，那样成功的几率也会大幅提升。
三、
了解客户的基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户吧注意力投到我们的业务、产品上面去，提前工作时，我就需要向别人介绍业务，处于主动地位。在生活中，在工作中，无论对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人，只有你这样对待他，他才会给予你相应的尊重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处理人与人之间的关系是非常重要的。
四、
勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际相结合。当我们在校的时候我们要虚心请教，当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中，难免有不懂的地方，尤其是我们刚出校门走向社会的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的知识运用到实际中去，做到理论指导实践，实践完善理论。
五、
懂得团队协作的重要性。作为中国电信云浮郁南分公司的一份子，我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩，我们感慨，我知道那是我们集体努力地结果。所以在以后的工作中，我会更加注重团队协助，把这种精神继续发扬，力争能把任务做得更好。这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，好同事，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅。我就快毕业走向社会了，相信这次的实习对我日后参加工作也有帮助的。感谢在实习期间帮助过我的人。我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习得到的经验，并且会做得更好！
相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。我们要继续努力，为自己的理想而奋斗，为自己以后理想的工作而奋斗。大家一起加油吧！
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