行政管理专业暑期实习报告
重庆文理学院政法学院社会实践调研报告
年级、专业
姓名：郝明月
学号：
关于四川省统计局暑期社会实践报告
：201*级行政管理201*07064025
201*年8月25号四川省统计局暑期社会实践报告
今年暑假我是在四川省统计局实习的，做的是电访员的工作，本月就只做了一个四川省上半年平安建设群众满意度的调查。然后了解了一下他们这个调查的一整套管理系统，以及运作得系统。在统计局的调查工作让我这个暑假受益匪浅。在实习的过程之中也发现了几个问题。首先是问卷的问题，问卷中含有错别字，一直到最后都没有人去改正，问题涉及的面不到位，不能真实的反应群众的意见，问卷的问题含有重复的问题，几个问题的目的都是一样的，只是变了几个字。其次，培训问题，培训人员不是专业培训人员，而是由学生兼职，但是讲解都不清楚，给以后的工作带来了不必要的麻烦，降低了之后的员工工作效率。再次，是督导问题，监听提交的问题，一份合格的问卷没有一个明确的标准，只是培训员经过了简单的讲解，没有制定一个详细的标准，只是根据督导个人感觉而评判一份问卷的合格程度以及质量。
对于暑假实习的这个工作来说，有很多私营企业或者小型公司都有这种电话访问，电话销售的职位。然而，这种技术也被一些不法分子所利用，所谓的电话诈骗，电话营销等等。大众对这种电话访问，或者是营销之类的是非常反感的，因为新闻中也常常报道电话诈骗的案件。这对于电话访问的诚信度和公信力造成了影响。通常都是听到说普通话的就挂机，更有甚者是直接说你是骗子。所以对这个工作需要有足够的耐心和忍耐力。
统计局的民意调查系统是采用了现代最新的CATI系统，CATI即是计算机辅助电话访问，是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。
电话访问的优点在于速度快、样本代表性强、访问质量容易控制。一般来说，能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。由于入户访问接触率较低，因此，电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。CATI系统与传统面访方式相比，CATI具有以下几个主要特点：
速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访问员作弊现象。
成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。
在实习的过程中，首先进行的是培训这个环节。先是负责培训的人员（学生兼职），因为是长时间在这里做兼职，所以对这些工作都比较熟悉，通过简单的说了一下操作流程和问问题的注意事项之后就开始了试打阶段，一上午的简短的培训，再试打了两份问卷，感觉还算是顺利。但是再下午正式做问卷的时候问题就来了，因为之前的培训不到位，所以在正式做问卷的过程中经常被那个负责管理我们的人员打断，告诉我们哪里出错了，是把所有人都打断，我认为这样有利也有弊，有利，是有利于告诫其他工作人员注意别人所犯的错误，自己不要犯，有弊，是打断工作人员思路，对工作效率有所影响。刚开始还觉得很有干劲，很努力的工作，但是在一次次的被拒绝之后就慢慢的丧失了信心，很多人都在培训之后离开了，放弃了，中途放弃的人也很多，因为做的份数不多，而且很费嗓子，多工作几天就觉得说不出话了。嗓子也很疼。中途想过也要放弃，但是想把这个课题做完再走，就坚持了下来。
随着工作时间的加长，对问卷越来越熟悉，对于问卷所存在问题也逐渐的凸显出来，在工作了几天之后工作人员也对问卷做过修改，我觉得那样的修改更加的累赘，反而加深了被访者的不耐烦。修改过后的问卷看似问题是很详细了，但是深入了解会发现只是对一个问题的重复。比如对公检法司的工作情况以及对他们工作的一个评价就是一个简单的累加跟重复。还有随机的地区的被访者不具代表性，很多地方都是甘孜州，阿坝州，凉山州，那些比较偏的少数名族地区。很多被访者听不懂普通话，连四川话也听不懂。而且普遍的数据都来自于农村，对于安全这一方面，或者说对公检法司这些机关的工作都不了解，而且年龄层次都是比较老的老人留守在家里，对于这些事多半是不清楚的。很多被访者说自己没文化，就知道自己在家务农，对外界不是很关注。而一大部分的城区的电话一般是无人接听或者是空号，所以对于地区访问的话是有局限性的。而文化层次和年龄层次又决定了问卷的质量。因为被访者的年龄基本是在50-60这个阶段，而且是在偏远的农村地区，所以问卷的质量不是很高。
之后的工作，就是如何用自己的语言来把问题的精髓来阐释给被访问者听，首先得按照管理员的工作要求把那些问题一字不漏的念给被访者听，遇到一些不理解的地方再进行解释，对于所选的选项也是定式的选项，我觉得这样很死板，不灵活。虽然这样得到的问卷是比较准确的，但是因为一些地方的方言或者说那种在语言交流上意思相近或者差不多的选项从被访者口中说出的答案是不行的，必须跟问卷上的一致。有些年纪大的或者偏远地区的被访者根本就不懂，所以在这中间挂电话结束访问的被访者也是比比皆是。个人认为这中间问卷结束的原因，问卷本身也是具有一定的问题的，首先是问题的累赘重复，其次是做调查的过程中语言交流太死板，不灵活，再次，是时间上的问题，因为之前为了达到做问卷的目的跟被访者说只耽误几分钟时间，但是这个都不一定，有三分钟就做完调查的，也有20几分钟的，这个对于被访者来说如果时间长了容易让他们对我们之前的承诺产生反感情绪，不容易做成问卷调查。
在这个问卷访问的过程中遇到过许多问题，我也在思考，现在电话访问的方式越来越流行，但是人们对于这个方式始终是持怀疑的态度。因为不仅我们国家一些事业单位在用这种方式，而且一些企业或者公司也是采用电话访问来进行销售，或者是推销，一些学校也是利用电话访问的方式来进行招生。更有甚者是利用电话进行电话诈骗。这种现象在生活中也是层出不穷的。所以，对于电话访问的一个诚信度是有所提高的，想要达到自己的访问目的首先是必须得到被访者的信任。而现在来说，这一方面是比较困难的。因为经济的发展，各种骗术也在发展，人们害怕吃亏上当，人们害怕新闻播出的那些电话诈骗案发生在自己身上，于是对于这样的访问，一般是持拒绝态度。
不得不承认的是在这个科技和信息高速发展的年代，人与人之间的相互之间的信任是微乎其微的，特别是陌生人之间，人家凭什么相信你，仅凭第一感觉吗？感觉有时候是对的，但是有的时候也是错的。大部分的人都是存在着不信任的，这也是社会的现实情况。而且这也是被多数人所认可的，刚开始的时候我还觉得很沮丧，为什么人与人之间存在着那么大的隔阂和不信任，之后慢慢的就接受了这个现实。还是很努力的去赢得别人对你的信任，尽量地去进行电话访问。把问卷尽量答完整，以便获得最佳的访问效果。
在工作中，我学到的不仅仅是工作的技巧，更学会了，怎样让别人去相信你，从而配合你的工作。而这个问卷调查的目的也是在于改善全省的治安状况，所以还是一个很有意义的工作。但是因为电话访问也有其本身的局限性，在调查过程中，主要的访问对象还是以广大农村或者是城乡结合部为主。所以就这方面来说还不够全面。
在访问中，大部分的访问对象对目前的治安状况都还算满意，但是也有一部分人对自己现目前的生活感到不满，没有安全感。究其原因也大致是因为地方的治安不好，也没有人管，是当地政府机关的问题。说了问题，但是要深入了解的话他们就不说了，因为考虑到人身安全的问题，还有就是我们这个工作的保密性质。不能对外界透露被访者的相关信息。被访者也具有敏感的安全意识，这也折射出某些社会现象。还有一些访问对象就目前的社会状况说出了自己对目前社会的态度，大部分人都对目前的生活状况感觉不满意，很多人都说物价太高，吃不上饭，有的是就业问题，生活没有保障，还有就是跟一些权利斗争有关的，虽然这些都是与调查问卷无关的，但是听他们说的现目前的生活状况来说，感触很深，虽然对于这些我也无力去改变，但是还是要坚信党和政府会帮助我们改善生活的，生活再艰难还是要继续下去，不要放弃总是会有希望的。
还有在工作过程中认识的同事，虽然是临时的，但是在休息之余与他们的交流也了解了不少有关社会的信息。而且在这个工作的过程中与同事和管理人员处理好关系是很有必要的。如果处理不好就会发生一些小矛盾，影响正常的工作效率。最后，是领工资，领到工资我很开心，钱虽然不多，但是毕竟是自己辛苦挣来的。经过这次社会实践，又让我历练了许多，让我学会当别人拒绝你时你还能一如既往的坚持，在生活向你说“不”时，自己还能坚持下去。
扩展阅读：行政管理专业社会调查报告
关于员工对企业管理认可度调查报告
任何的发展都离不开人，最大的竞争就是人才竞争。企业的发展说到底是人的发展。企业竞争归根到底也是人才的竞争。当代社会，面对日新月异的发展和进步，学习速度和培训速度也是提升人才速度的重要参数。培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重要途径。在当今市场上，立于不败之地的企业必定是那些能够使其员工充分发挥自己全部潜能的企业。这意味着，企业员工必须接受培训作为继续学习的一种手段，员工培训在帮助公司迎接竞争性挑战的过程中扮演着重要的角色。员工培训可以有效地帮助公司创造价值或赢得竞争优势,重视员工培训工作的公司会比他们的竞争对手表现出更好的经营业绩,更有信心迎接竞争性挑战。培训不仅通过员工自觉性、积极性、创造性的提高而增加企业产出的效率和价值使企业受益，而且增强员工本人的素质和能力，使员工受益。故有人说，培训是企业送给员工的最佳礼物。培训是管理的前提、培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。企业同时应把培训作为管理的机会和途径，以及完成任务的方法和手段，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。
为了充分了解公司员工思想现状，了解公司对员工培训要求和规划，建了解统化、结构化的公司内部培训体系。本人在XXX制药有限公司范围内采取问卷的方式进行了一次培训需求调研，共发出问卷36份，回收问卷35份，其中有效问卷34份，中层管理人员问卷4份，主管级及员工级30份，现简要对问卷结果加以统计与分析。
二、调查时间、地点、方法
1．调查时间：
2、调查地点：XXX制药有限公司
3、调查方法：采取问卷式调查
三、调查内容及分析
XXX制药有限公司是一家以生产处方药物为主的药品生产厂家，药品的生产质量和管理直接关系到人民用药的安全问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员工的培训工作十分必要。
（一）公司发展理念与文化
1、企业发展方向较为明晰。根据调查资料显示，约有95％左右的员工认为，自己对本公司的发展战略表示了解或十分了解，这主要是与公司目前的业务重点
和工作目标有关，但剩余的5％左右员工表示了困惑，这必然会造成实际工作缺乏目标，或者人力资源的较大浪费。
2、将近九成员工熟知企业的精神和价值取向。产品质量是企业的生命，它直接关系到人民的用药安全和身体健康。因而“不断进取，永臻完美”的管理思想几乎感染了公司的所有员工，可见企业文化对员工的敬业度和忠诚度起到了较大的凝聚作用。
3、企业在制度建立及文化建设方面仍需进一步加强。调查数据显示，认可公司有一个非常健康文化的比例达到85％，而15％左右员工则认为没有。
（二）组织结构与岗位设置
1、近九成员工对公司现行组织结构认同，并表示与部门业绩息息相关。公司现有员工中，九成员工对现有机构设置表示赞同，认为现行设置方式在实际工作中发挥了积极作用。
2、现行职能职责、业务流程与实际工作衔接较好。依据调查结果，80％员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效。
（三）人才管理与技能
1、在人才使用上，中高层管理者获得了较高的支持率。部门负责人作为XXX制药有限公司的中坚力量，肩负着不断创新、发展企业的重任，从统计数字发现，在工作任务分安排方面，80％左右的员工认为，中高层管理人员做到了用人所长，但仍有20％人员认为存在不公平现象。
2、中级管理人员急需提升的方面。根据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级管理人员需在以下几个方面提升个人素质，依次为：责任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公平性、业务能力、思想意识、员工激励、成就动机。而据中级管理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公平性、业务能力，思想意识、员工激励、成就动机。
（四）团队精神状况和素质
1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28％的员工认为我们团队的精神非常高昂，60％认为我们团队是一个充满关爱、团结一致的集体，但12％的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进行调查时发现，约有35％员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。2、个人利益与个人绩效没有紧密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩的基础，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调动员工的积极性和责任感，而据相关数据显示，XXX制药有限公司仍需要在此方面继续努力。
3、团队的素质能满足工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60％员工认为公司团队的素质与优秀企业相比，总体水平不差上下，25％认为略差，15％认为很差。
（五）员工个人专业知识与技能的发挥
员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自身的专业技能比较满意，这一比例高达80％，仅有15％左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5％员工对自身知识与技能表示了不满，希望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75％员工认为自身的技能基本发挥，25％员工认为没有完全发挥，可见专业素质在向业绩转化上并不十分理想，员工的潜能和能力有待于进一步开发。四、今后的对策与建议
根据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系：
1、强化员工责任心的培养。针对本公司的工作情况和工作特性，对员工加强质量意识的培养，使员工充分意识到缺乏责任心所造成的严重后果及给公司发展带来的不良影响。从而保证生产有序地进行。
2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进行交流，使员工的意见能够及时反馈，发现的问题能够及时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。
3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进行调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避免人才浪费。
4、加强团队融合提高团队素质。多进行一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。
加强员工培训激发员工的创新能力，改变员工的平庸工作行为，尽可能降低管理成本，克服不可测性，保证质量低劣的员工无法进入，有效降低优秀员工的流失率。在今后的工作中不断对各类员工进行不同目的的分类培训，以满足不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发员工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作
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