信访办公室工作要点

信访办公室工作要点

信访办公室工作要点

201*年，县人大常委会信访工作坚持在常委会的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全县和常委会的工作大局，认真执行《重庆市信访条例》，深入贯彻落实科学发展观，进一步加强信访能力建设，不断提高信访工作水平，切实维护人民群众合法权益。

一、加强人大信访日常工作，充分发挥人大信访作用一是按照市人大信访工作规范的要求，进一步完善信访工作制度，规范具体办事流程，做好党和国家方针政策、法律法规的宣传工作，积极引导信访群众依法理性信访，认真做好群众来信来访的受理和办理工作，有效解决人民群众的合理诉求，积极化解社会矛盾维护社会稳定。

二是按照常委会领导信访接待日制度要求，为常委会领导接待来访做好服务工作，维持来访群众秩序，认真作好记录，及时处理受理签批的信访件。

三是强化交办信访事项的办理工作，对转交给“一府两院”的信访事项进行认真督办，增强督办实效，力求办好一件，化解一件，稳定一片，做到让群众满意、领导放心。

二、加强信访信息的沟通交流，积极探索人大信访工作的互动机制

一是同县联席办保持经常性的工作联系，及时报送非正常

访、突出信访问题的情况，随时了解全县信访动态。

二是加强与司法部门的联系，改进涉法涉诉信访事项的办理工作，增强涉法涉诉信访件的办理实效，维护信访群众的合法权利。

三是探索建立与“一府两院”有关部门的联席会议制度，通报县人大信访工作的有关情况，研究重大信访案件的交办事项，协调有关事宜，提出具体要求，促进各方互动，共同做好信访案件办理工作。

三、做好信访综合分析和调研工作，切实为常委会履行职责服务

一是做好每季度的信访信息综合分析工作，积极为常委会了解社情民意、依法履职服务。分析的重点是：来信来访反映的政治、经济、社会和改革发展中带倾向性的问题；人民群众反映强烈的热点问题；民主法制建设和影响社会稳定的其他重大问题；对人大工作的意见和建议。

二是做好调查研究工作。深入实际调查研究，不断改进工作，进一步提高信访工作的整体水平。

四、进一步加强信访工作能力建设，提高信访干部的政治业务素质

一是积极参加市人大常委会组织的学习考察活动，进一步拓展视野，增强做好信访工作的信心。

二是认真学习党的政策和法律法规，提高政策理论和法律

知识水平，用政策和法律指导信访工作。

三是认真学习信访业务知识，不断提高接访处访、协调督办、综合调研的水平。

五、认真完成常委会领导交办的其他工作任务。

201*年2月12日

扩展阅读：信访办工作计划

信访办201*年工作计划

为有效做好群众信访工作，维护社会稳定，构建和谐社会，我办拟从以下六个方面做好今年的信访工作：一、继续坚持行之有效的信访工作长效机制

我乡镇是经济建设的排头兵、对外开放的主窗口、招商引资的领头羊，社情较为复杂，拆迁征地矛盾多，信访工作压力较大。面对如此严峻的信访形势，结合我乡镇实际，建立了十二项行之有效的长效工作制度：（1）实行各村（居）、单位（部门）信访工作联席会议制度；（2）实行每季度对各村（居）委会群众集体上访情况进行扣分和通报；（3）实行每月信访排查制度；（4）实行领导接访日值班制度和领导阅批制度；（5）实行乡镇党政领导班子联席会议研究讨论排查不稳定情况；（6）实行领导干部责任追究制；（7）排查党员、干部参与上访制度；（8）实行领导包案责任制；（9）实行专项排查制度；（10）实行乡镇、村、组三级信访网络制度；（11）做好信访登记、协办、查处、结案、回复群众和立卷归档制度；（12）与司法联合调处，促进我乡镇社会大局稳定。二、创新工作方式

为让每个村（居）委会可以大胆深入反映本村信访工作情况，有效排查信访问题，听取建议，创新工作方法，我办拟每季度到各个村（居）委会召开分片座谈会。要求村（居）委会主任和信访干部参加，听取各村（居）信访工作情况和对信访工作的意见，信访办根据村（居）委会情况排查信访老大难案件，互相探讨，逐个解决信访难件。

三、进一步强化职责，切实为群众办实事

1、进一步强化工作责任制，加强督促检查，着力构建层层负责、齐抓共管、整体联动、综合治理的大信访工作格局

一是切实加强对信访工作的领导。二是建立健全信访工作制度，建立完善信访问题排查调处机制，坚持一月一排查、包案处理和追究制度。对因拖、推等不负责任的做法导致群众越级上访的，追究有关责任人责任。三是采取有效措施，妥善处理信访问题。构建乡镇、村、组三级信访网络。拓宽信访渠道，提供便民服务，建立健全完备的处信、接访、督查工作程序，形成“一条龙”工作流程，切实提高工作时效和质量，使广大群众树立相信基层并依靠基层解决问题的意识，把问题解决在基层，化解在萌芽状态，处理在初发阶段。四是强化职责，确保全国、省、市每次重大会议或重要活动期间不出现群众超级集体上访。五是着力构建和谐社会，努力提升化解矛盾的能力。坚持把正确对待群众合理诉求作为第一考虑，把维护群众合法权益作为第一准则。2、进一步强化部门联运处信访机制

为及时有效处群众信访问题，特别是群众集体上访问题，我乡镇逐步建立起部门联运处制度，乡镇领导班子逐步形成共识，在发生群众信访问题的第一时间共同联合有关部门赶赴现场处。但仍有些部门没有对信访工作引起高度重视，服务意识不够强，遇到信访工作时互相推诿，甚至拒绝协助处理。我办将严格执行乡镇联席会议精神，加大调统筹力度，强化部门联动处理信访机制。

3、进一步强化为群众解决实际困难和问题的重要职责不断拓宽信访渠道，规范信访秩序，让群众能够通过合法渠道表达自己的利益诉求，在接访群众的时候耐心倾听，做好登记，认真调查，及时，公正处理，真正为群众解决困难和实际问题，让群众的诉求得到有效调处，造就一个公平、公正处理信访问题的大环境。

4、进一步强化信访工作在密切联系群众上的重要职责坚持以人为本、执政为民的理念，发扬务实作风，坚持依法办事，认真负责地开展信访工作，不断密切同人民群众的血肉联系。

切实增强群众观念，变群众上访为领导下访，变信访办理为信访服务，倾听群众呼声，理顺群众情绪，帮助群众排忧解难，切实维护群众利益。多从群众的角度去看问题，多关注群众生活的实际困难，注重动之以情、晓之以理、导之以法，耐心细致地开展工作，取得方方面面的理解、信任和支持。

四、强化措施，确保政治敏感期全乡镇社会的稳定继续加强对潜在、易发生的群体访和超级访问题进行细致的排查，采取积极有效的稳控措施，使信访问题及时得到有效化解，确保政治敏感期全乡镇社会稳定。

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