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物业管理处年终工作心得总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 05:51:28 | 移动端:物业管理处年终工作心得总结

物业管理处年终工作心得总结

201*年@@@@@工作心得总结

@@管理处的工作总结,在管理处各部门主管总结中已总结,我在此处就不再多做总结。201*年的@@管理处的年度总结,主要写一下工作心得。

年度总结,一年一度的总结报告,每个人、每个部门的年终总结可以说是丰收的总结、成绩的总结。丰收成绩多,心得体会少。总结是什么?总结是对当年工作中的成绩和错误的评论结果,明年工作的创新。每次年度总结我脑海中就出现两个问题,一是我这一年来做的什么?答案是:“好像没有做什么”。二是我这一年来工作中印象最深的是什么?答案是:“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。第一个问题答案“我好像没有做什么”,我真的没有做工作吗?当然不是。否则宋经理也不会让我做小区经理。只是那些工作没有给我留下太深的印象,应该说那些工作是我应该做的。第二个问题答案“我印象最深的就是我这一年来工作中的失误”。公司付我薪水雇我来工作不是创造工作失误的,所以我印象最深的就是我这一年来工作中的失误。所以201*年年度总结,就说一说我这一年来的工作的心里体会。

做物业工作做了七个年头,今年的工作心得总结了四条,不是很多。

一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点,本人胆量不小,虽说不敢包天,但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢?不明白吧!主要是自己现有的水平,跟不上物业发展的

脚步,缺少在管理工作中的全面化和预防性,从而无法预测工作中的失误,而造成公司财产或业户财产损失。

远航管理处在201*年度空置房管理中出现重大失误,多户室内线路被破坏,这是我们管理工作中的失误;远航小区装修管理中关于空调打眼在承重梁上,有业主投诉三次到有关部门,这是不是我们在装修管理中的失误?远航水晶城水表被冻,卫生间、厨房排污管结冰问题,我们有没有提前预防?这是不是我们工作中的失误?远航地暖多家漏水,造成住户财产损失,此事不光甲方管理问题,难道我们工作没有失误吗?如果供暖前多检查,多安排人员预防,上房时多安排人员做30分钟地暖打压,还会出现这么多户吗?这些事情都是我们以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的,当然也有些是客观原因造成的,不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的,如果我们再停留在以前的工作经验中,再停留在现有的物业知识上,那么我们的工作失误将层出不穷,所以我怕啦,胆子也小啦。解决办法只有一条学习,学习别人的经验,学习别人先进的物业管理,正规自己的管理团队,讲责任,求创新。

二、物业服务中要知人性、懂人意,这条心得有些过大,做物业做到知人性啦,话说回来,人性是什么?我刻意了解了一下“人性”这个词很复杂,对我来讲“人性”就是人的善与恶,人的自私和奉献,人品的好与坏,坏人和好人,知人性就是知道这个人的人品的好与坏。“人意”是什么?人意就是人的意见,人的想法。为什么我说做物业要知人性、懂人意?我们物业面对的服务主体是人,是业主,是业主

的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人,什么样的性格,要明白业主的需求,明白业主的想法,明白业主的意见和思想。知道业主想做什么,想达到什么样的目的,这样我们在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误,能够很好的解决事情。在远航我碰到过不少,因为我们的说话语气和处理问题的思路不正确,而造成原有住户的问题不是主要问题,而我们说话语气、服务态度、处理问题的方法,成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话,听不懂?有些迷糊吧?说白了,就是住户来报修,报修的问题不是大问题,反而我们在处理报修问题时,产生问题成了主要问题。远航小区房屋维修为第一位,针对每一个住户,我们要有针对性的处理,要讲究细节,不要对业主一概而论,每户业主都有每户业的特点,要针对每一户业主的特点而解决问题,处理问题。

三、物业管理处各部门必须贯彻组织,协调、管理,一站式管理。我负责远航管理处,但是,远航管理处不是我一个人的,远航管理处是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门,远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织,没有组织而不成团体;讲协调,相互之间不协作散成一盘沙;讲管理,出现问题,不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性,而形不成一个团体,远航管理处的各部门不讲调,只会形成一盘沙,远航管理处的各部门不讲管理,如何处理问题?我想问一下远航管理处的各部门主管,这一年来,你们有什么工作心得?你们学到了什么?你们把自己定位到什么位置上处理问题?是各部门位置上?还是管理

处的位置上?定位在部门位置上的部门主管人员,可以说没有组织性,没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题,工作以管理处的大局为重,这才是有组织性。各部门相互协作,共同处理,在处理中加强管理,这才是正确的。组织、协调、管理,三者统一才能完成管理处的工作,因为管理处的组织成由各部门组成。

四、一线员工的工作方法。

管理的工作就是在服务中发现问题,解决问题。问题出现了,要想办法解决。一人智短,两人计长,做为一线员工不要光看到解决问题的难度,而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现问题交领导处理。如果要领导处理问题,那需要一线员工做什么?公司雇用我们就是为了解决问题,不光用体力去做,还要用脑子去想,领导只是协助我们,做好我们工作中的支持,而不是一线处理。所以说优秀的员工用智慧和体力工作,平庸员工只会用体力工作。我希望在201*年远航管理处的员工都是“优秀”员工。

201*年1月6日

扩展阅读:201*小区物业管理处年终工作总结

201*小区物业管理处年终工作总结

20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于富康花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下:

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商、调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评,消除了安全隐患。

四、人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素

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