教练的“传帮带”艺术
《教练的“传帮带”艺术》--银行新员工培训系列课程
（银行柜员培训、银行服务礼仪培训、银行大堂经理培训、银行客户经理培训、银行网点主任培训、银行新员工培训系列课程）
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天。【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于“传帮带”员工方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“传帮带”概述（一）、何谓“传帮带”（二）、“传帮带”的作用
（三）、银行员工“传帮带”的必要性二、“传帮带”的技巧
（一）、“传帮带”的六大思维模式（二）、“传帮带”的方式（三）、“传帮带”步骤（四）、体验式学习的策略（五）、成人学习心理（六）、成人学习方法(七)、新人学习心理（八）、鼓励新人的方法
短片观看及案例分析：新员工-职员的蜕变模拟演练、示范指导
就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答。
第二章、实用“传帮带”技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”（一）、责任心是带人的第一要素（二）、首先要做到洁身自好
二、时刻提升新员工对工作的信心（有效激励）（一）、要学会调动新员工的工作积极性（二）、引导新员工从易到难做起
（三）、使用有效的激励方法（正强化激励、负强化--惩罚）（四）、适合于90后的十大激励技巧案例分析:永生难忘的激励
三、双方互动、充分调动新员工主观能动性（一）、多给新员工提供实现其个人价值和平台的机会
（二）、制定有适当压力的工作目标，鼓励其积极参与，勇于表现自己四、因材施教，适当“打压
（一）、根据新员工个性不同采取不同的帮带手段，让其掌握有自己特色的工作方法（二）、适时打击新员工非分想法
案例研讨：为什么当你不在时,下属就象脱缰的“野马”五、合理运用帮传带技巧，注重细节（一）、一张一弛，文武之道（二）、保持充分沟通（三）、创建和谐的工作氛围（四）、建立并维持信赖（五）、自己要有空杯心态六、“传帮带”的四步曲
（一）、入职前三天教练做，新员工当小帮手
（二）、入职前两周新员工试做，教练做帮手并负100%的责任，教练在帮过程中应做到的三大要点
（三）、入职一个月放手尝试，从旁协助（四）、入职第三个月团队合作，全面提升短片观看及案例分析：模范职员心得分亨示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、“传帮带”的沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传递你的职业化心态
三、帮助新员工做好职业生涯规划四、以敬业精神带动新员工五、高效沟通艺术
（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通六步曲（八）、避免沟通障碍技巧六、与下属沟通的艺术
(一)、了解部属的需要以及自己的行为(二)、工作中与部属沟通的误区(三)、如何向部部属达工作任务(四)、如何听取部属的工作汇报(五)、如何与部属商讨问题(六)、如何向部属推销自己的建议七、异议处理沟通技巧
（一）、处理异议异议是黎明前的黑暗（二）、追根究底清楚异议产生的根源（三）、分辨真假找出核心的异议（四）、自有主张处理异议的原则（五）、化险为夷处理异议的方法（六）、核心异议处理技巧八、抱怨投诉处理沟通技巧（一）、抱怨投诉心理分析（二）、处理投诉的要诀与宗旨（三）、10种错误处理抱怨的方式
（四）、影响处理不满抱怨投诉效果的三大因素（五）、抱怨及投诉处理的六步骤（六）、抱怨投诉处理三明治技巧（七）、抱怨投诉处理细节（八）、巧妙降低期望值技巧（九）、安抚情绪技巧（十）、巧妙拒绝技巧
（十一）、当我们无法满足他人请求的时候
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析当新员工遭到危机时的处理方法银行个人客户经理：沟通正反两案例银行大堂经理：沟通正反两案例示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、教练的“传帮带”艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、教练的三个比喻（一）、镜子（二）、指南针（三）、催化剂二、教练的工具（一）、九型人格技术
（二）、DISC人格分析四种交际风格的新员工1、心理测试：四种交际风格的特点2、不同风格新员工的心理互应
3、四种教练方式应对不同风格的新员工（三）、NLP身心调整技术（四）、专业教练技术三、教练的四种能力（一）、教练的聆听技巧（二）、教练的区分技巧（三）、教练的发问技巧（四）、教练的回应技巧四、教练的领导策略：（一）、向员工描绘远景（二）、倾听员工的诉苦（三）、授予员工的权力（四）、给员工好的评价（五）、奖励员工的成就（六）、给员工提供训练
案例分析：刚招来的90后员工为何不听上司的安排？五、教练常犯的错误六、教练修炼的方向七、教练修炼的内容（一）、教练的境商修炼（二）、教练的体商/行商修炼（三）、教练的智商/情商修炼（四）、教练的德商/灵商修炼（五）、教练的道商修炼
短片观看及案例分析：员工第二次犯错时如何纠正情感策略分享
八、教练辅导中要注意的五大要点(一)、注意语气(二)、注意对比(三)、次数的量化(四)、先关怀纠正(五)、要提高层次
九、有效引领90后----柔性沟通（一）、沟通模式；
（二）、90后的典型的沟通特点（三）、准确把握和90后的沟通态度（四）、如何营造新型的沟通氛围带动90后（五）、善用同理心和90后沟通十、90后员工的“传”沟通管理（一）、沟通的流程
1、沟通第1步接受接受对方个人2、沟通第2步分享分享双方智慧3、沟通第3步肯定肯定对方建议4、沟通第4步推动推动双方前进（二）、沟通的技术1、听（倾听）的沟通技术2、说（述说）的沟通技术3、问（提问）的沟通技术4、答（回答）的沟通技术
角色扮演：让“刺头”成为“领头”十一、90后员工的“带”教练管理（一）、教练的流程1、理清目标导航仪2、反映真相后视镜3、心态迁善催化剂4、计划行动高速车（二）、教练的技术1、我示范，你观察2、我指导，你试做3、你试做，我指导4、你汇报，我跟踪
情景演练：如何教练你的下属？十二、90后员工的“帮”融合管理(一)、环境的融合(二)、行为的融合(三)、能力的融合(四)、规则的融合(五)、价值的融合(六)、信念的融合(七)、意象的融合(八)、灵性的融合
短片观看及案例分析：90后员工的优点及优点发挥90后员工的缺点及缺点改变90后员工心智模式分析
互动：如何从人的表情去了解90后员工课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：集体合影
扩展阅读：教练的艺术与科学
埃里克森国际学院国际大师主讲课程国内唯一ICF认证
THEART＆SCIENCEOFCOACHING
《教练的艺术与科学》国际认证
16天顶级国际教练课程埃里克森学院27年研究ICF最高等级认证的课程
迎接新一波浪潮，站到中国培训界前沿！
201*年06月20日06月28日201*年09月01日09月09日
中国北京
项目背景
英国特许人事和发展协会在其题为《201*年培训和发展》的培训调查报告中称，大约90%的受访者曾接受过管理教练培训，目的是改进个人业绩，改善工作表现和提高生产效率。教练技术作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCO石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在内部推行教练文化。国内的联想、华为等也在外聘教练。（摘自英国金融时报）
教练时代80%以上的世界500强企业都在其内部普及教练文化，培养教练式领导人，为其高管聘请私人教练；新经济时代，教练型讲师，更能够激发团队的积极性和创造力，克服障碍、实现目标；教练型讲师更能大幅度提升学员的醒觉能力、沟通能力及有效决策能力；教练技术已经成为培训之后，领导力提升的重要组成部分；
专业教练，已经成为咨询师、培训师、职业经理人和HRD的重要发展方向。国内案例中国教练专访案例：中央电视台财富故事频道张伟俊企业总裁领导力教练总裁教练（放弃百万年薪做教练）（已经成为学员）张豫喜：（客户一，重庆喜地山集团董事长）
我认为老板真的要静下来照一下镜子，如果你想再往前做的话，你要么被累死，要么就把企业做死，如果想把企业做大的话，只有改变自己。
陈劲松：（客户二，深圳世联集团董事长）
这个让我突然发现，这面镜子，就是以前改毛病这个成效，用员工和你经营的业绩事实又反映上来了，所以看起来这照镜子，照自己，事实上是非常非常有必要，而且这个习惯是好的。
课程对象高级管理咨询师、企业培训资深讲师、企业总经理和董事长、大中型企业人力资源总监。
课程收益
教练技术是未来的方向，教练是通向未来顶尖讲师的执照，超过80%的《财富》500强企业都在其内部推行教练文化，为其高管聘请私人教练，培训其管理者当教练，华为，联想等著名企业也在迅速开始运用教练式管理，并聘请教练。
对于咨询师和培训师来说，教练是新的发展方向。《教练的艺术与科学》是国内唯一的ICF教练认证课程，国际教练机构三强之一埃里克森国际学院副院长亲授，20多年的研发和沉淀，不断完善《教练的艺术与科学》课程，品质体系保证。
几天的讲课费和咨询费，就可以获得教练领域大师16天教练认证课程，站到中国培训界前沿。
课程特色《教练的艺术与科学》是一套ICF认证的教练证书课程，是埃里克森国际教练学院在近30年的研究和实践中独创出的，这套课程以关注结果为导向，采用经典的教练技术实践为基础。主要整合了以下四种理论和技术：
a．项目管理实践的最佳方法论
b．心理治疗大师米尔顿埃里克森的沟通法以及系统思考方法c．成熟的关于激发潜能和变革的快速学习和创造性发现科学工具d．有关未来思考、资源整合和建立地图的，以NLP为基础的心理学技术
《教练的艺术与科学》基础课程分为四个模块130小时的学习，其中学员需要在课外完成20小时的练习，这样学员就完成了ICF要求的认证培训课时，将授予埃里克森学院专业教练证书。
导师介绍谢莉尔查普曼，全球教练机构三强之一的埃里克森国际学院副院长，被誉为北美最受欢迎的企业教练导师之一。曾领导团队开发领导力、团队建设、冲突处理工具。她主编了三部组织方面的书：《变革的力量》、《改变生命品质的力量》以及《团队动力》。她在个人和团队变革方面积累了丰富的知识和经验，同时在商业教练工作并取得了非凡的成就。她目前是ICF认证的导师教练，学习并讲授《教练的艺术与科学》课程近十年，拥有丰富的教练和授课经验。
《教练的艺术与科学》被称为“当今最实用有效的教练课程”。在中国开课三期，受到中国学员（世界500强的GE，维斯塔斯，TCL等）赞誉和热烈推崇。他们说：“终于找到了企业能听懂的教练语言！”“这是我学过的最好用的教练技术！”
授课方式本课程每个单元都有明确的学习目标、学习方法，导师随时和学员互动，学员互相反馈、即时评估。实践和学习相结合，快速掌握方法，学了就能用！学员们在现场和电话教练过程中都将分成三人小组练习课堂中所学的工具。这是一个互动性的，需要切身参与的课程。
课程大纲本课程分为四个模块，定义了人类发展、变革的四个阶段，描述了每个阶段中人们会面临的障碍（我们称之为“小鬼”）。四个模块中，针对这些问题，分别给出教练的心法和简洁的处理工具，并用演示和练习的方式帮助学员掌握。（如下图所示）让学员快速掌握教练的流程、与他人建立亲和、达成约定、制定目标、发展行动步骤，直到达成目标。
Day13：后设程序--对方的思考方式？客户感知策略；Day14：电梯式说服；创造美好的当下；Day15：富足思考方式--每个人都拥有资源；Day16：内心恐惧处理，完满之旅；Day1：大脑研究的发展，教练的科学依据；Day2：教练流程--教练之箭；高级系统思考工具；Day3：教练位置，高效倾听法；基于价值观的自我形象；Day4：潜意识和意识的联结；有效问问题的方式，指向目标。单元四单元一单元三单元二Day5：四象限技术，让你发现各种可能性；Day6：利益相关者模型--你甘愿为谁而辛劳？Day7：导师桌工具--发现自身强大的资源；Day8：掌控之旅--你的英雄之路。Day9：四叶草分析--小鬼从何而来？核心价值观的识别；Day10：核心成果练习与激励工具--如何聚焦于成果；Day11：人类发展的七个层次--客户处在什么位置；Day12：相处抗拒的方法；精致时刻--享受生命的过程。课程时间第一二单元：201*年06月20日~06月28日第三四单元：201*年09月01日~09月09日
课程地点北京（具体地点另行通知）
课程投资费用为：37800元以上投资包括：《教练的艺术与科学》16天课程学习
《教练的艺术与科学》学习手册（中英文版）课程期间每天一小时课程辅导
课程后三个月学习期间的电话跟踪与辅导埃里克森学院颁发的国际专业教练证书联系方式主办单位：埃里克森国际学院（）
埃里克森国际学院中国分院（-cn.com）承办单位：众行管理顾问有限公司
联系人：韩筱雪13210099001相关评价“哇！《教练的艺术与科学》课程太有效了无论对个人生活还是事业发展。”
派齐吉尔墨，高级教练，波音公司
《教练的艺术与科学》给我展示出来的时候，我们看到的是艺术，当老师教我们的时候是科学。
上海东登集团总裁毛凌云（第二期学员）
埃里克森国际学院09年所有的课程我都要参加，并成为其在中国的传播者！
国内著名总裁教练张伟俊（第二期学员）
我们一直在找企业能够听懂的语言去进行教练，《教练的艺术与科学》给我打开了一扇门。按照老师教的方法去做，做出了完全不同的结果，得到的往往是一些“道”的东西，一些宇宙规律的东西。过去我们的决策，依照自己大脑很有限的固化的思维模式去演绎，让我们错过了很多创建人生精彩的机会。
GE中国区人力资源总监CATHY（第一期学员）
我发现，过去准备的所有资源、所有能力、所有尝试都可以通过所学的简单的教练过程整合起来。在这几天，通过老师和同学的互动，我有一种顿悟，即完全可以用教练的方式和语言，把我已经储备的能力和知识用于企业和团队，与企业家们关注的领域链接起来，支持他们的成长，而这种方式比我以前的方式更简单，这些方法可以创造奇迹，从而提升中国企业家到更高的水平。
国内知名NLP培训师舒俊琳（第一期学员）
我的感觉就是重新认识了生命！就像我们最后谈到的关于成为大师的问题，我觉得我可以成为我生命中的大师，我可以成为我梦想中的我自己。这个课程给了我一个清晰的路径，告诉我如何走到那个位置上，而且给了我巨大的能量。非常感谢老师，帮我澄清了我的使命感。这个问题过去比较空，这次非常具体。从愿景降下来，到达了一个全新的层次，我还需要继续努力领悟这个课程带给我的价值。
美国领导力中心授权讲师张理军博士（第二期学员）
这个课程对我们未来的培训师来说，有很多方面的技巧和方法，我们可以全部运用到其中。我做培训已经有大概6年的时间，终于明白我们经常讲的“知其然，知其所以然”。对于我们成人管理培训来讲，有很大的启发，来在我们的管理类、技能类培训中，我觉得也可以把它运用到里面去，我相信对更多的人会有更大的价值跟帮助。
广州铭师坊创办人杨鹏（第二期学员）
上完这次课程，感觉庆幸的是我选对了一门课程，我从课程中我学到了很多的东西，我能够感受到这门课程，内容里蕴含的强大的逻辑力量，非常的严谨，能够强大的激发人的行动的动机，所以我相信这门课程对于我未来的工作会带来非常大的帮助。
北京工发咨询公司高级咨询师刘秀峰（第二期学员）
埃里克森国际学院
《教练的艺术与科学》课程
第四期学员登记表
中文姓名ChineseName英文名称EnglishName出生日期Dateofbirth邮寄地址Address公司Company办公室电话OfficeTel.手机Mobilenumber电子邮件E-mail代订酒店付款形式汇款户名开户行账号备用账户备注身份证号码IDCardNumber邮编Postcode职务Position传真Fax家庭电话HomeTel.出生地CountryofBirth性别：○男MaleGender○女Female国籍Citizenship2寸免冠照片2-inchcertificatephoto□不住宿□希望单住□愿意与别人合住□电汇□转账□支票□现金支付金额___________元广东众行管理顾问有限公司北京分公司中国工商银行北京市中关村支行成府路分理处0201*95719201*75761招商银行清华园支行开户人：黄学焦账号：6225881013473532汇款后请立即电话或E-mail告知您汇款的帐户和时间，并保存凭证，以备查询请填好后回复EMAIL至zhangqiukai@126.com或回传真至：010-82600146张秋凯收
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