康乐部竞聘报告 期中作业
各位领导、同志们：
大家好！
今天我非常荣幸地在这里参加公司SPA经理的竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢公司和各级领导给了我这样一个平台，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程对我来说就是我职业生涯的宝贵财富，我希望通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。
下面首先先介绍一下我的主要经历，以便大家更好地了解我。
我叫。。，1989年12月出生，201*年6月28日毕业于。。，工商管理学士学位，文化程度本科，中共预备党员。201*年12月在熙筱国际商务酒店工作实习，任康乐部SPA经理助理，因工作表现突出，被评为“最佳实习生”。自201*年7月进入酒店后，任康乐部SPA主管，任职两年以来，全身心投入SPA(水疗美容与养生)各服务项目的日常接待及管理工作，在公司领导和部门经理的支持与指导下，协助部门经理率领SPA部全体员工完成公司制定的各项经营、管理指标，共同提高SPA部的服务质量、管理水平和经济效益；确定SPA的经营发展规划以及经营方，制定SPA的经营目标，并亲自参与、指挥其实施。下面我要陈述的是：一．竞聘优势
竞聘SPA经理这个岗位，我认为自己具有以下几个方面的优势：
①中文与英文书面及口语表达能力较好。②具有良好的沟通与销售技巧。
③定期接受公司组织的SPA专业能力、管理能力开发等方面的培训，不断提高自身的专业技能，熟悉SPA运营管理及理疗知识。
④具有两年以上相关领域及SPA服务管理经验，从业经验较丰富。⑤具有良好的电脑知识，能熟练的使用word，excel等办公软件及相关管理软件。
⑥具有较强的激励、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。自参加工作以来，我深切的体会到管理技巧的重要性，能够将自身积累的较丰富的管理基本理论知识与日常管理实践相结合，是自身的管理技能得到很大的提升，丰富了管理技巧，提高了管理能力，能够充分发挥、灵活运用计划、组织、协调、领导、控制、创新在整个管理工作的重要作用。二．岗位职责
主要职责：全面负责SPA的运作和运转，督导基层人员为客人提供优质服务。具体岗位职责：
①分析并制定各项目年、季、月、周工作计划，根据计划重点有针对性开展工作。②落实工作计划、工作分配并组织实施。
③制定安排各项工作指标，逐步修改并完善服务流程和管理制度。④制定安排员工工作事宜，控制内部工作事态，检查校对有关记录，掌握每日客流量及消费情况，在服务高峰项目人员紧缺时调度人员。
⑤严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。
⑥培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。
⑦检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。
⑧对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。⑨处理宾客投诉事宜及各种意外突发事件。⑩关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。三.工作计划
①部门管理机构的建立
通过这次竞聘，SPA部应采取储备人才，采用“能者上，庸者下”的原则，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。②规章制度的完善
制定出一套完整的规章制度，认真落实到每位员工，制定完整的规章制度，按照规章制度的执行，提升本部门的纪律性。③工作流程的分布
提高SPA部服务员的服务质量，培养他们脚踏实地、认真负责、吃苦耐劳的工作态度，对其进行相关技能培训，使其能够较熟练的熟悉相关设备的操作，做好卫生清洁工作，为顾客提供优质服务。④经济效益的提升
在提升本部门服务质量的同时，做好对客服务，建立完善的客户档案资料；做好SPA行业的市场调研，针对酒店其现状制定出完善的营销方案；做好顾客定位，制定合理的消费定价以及促销活动，从而达到营业额的提升。四.当期工作中所存在的问题及情况分析
①前期员工纪律的懒散，部门卫生差，服务技能较低，针对此问题对新老员工进行员工守则的培训，并定期进行评比，查找漏洞，强化部门纪律性，提高部门卫生清洁度，提升服务技能。
②员工业务技能的生疏，操作流程的不规范，针对此问题，定期统一培训，要求认真做笔记，并隔期进行提问考核，理论与实操相结合，逐一进行考核，以提升员工的业务技能的熟练性和操作流程的规范，更好的对客服务。
③SPA部效益不稳定，促销方案模式化。对本地整个SPA行业逐个进行调研，了解市场现状，对本部门进行SWOT分析，制定出新的促销方案，对消费定价进行调整，推出新的套餐优惠计划，以此拉动SPA部经济效益效益的提升。④人员编制不够完善，人员流失率波动大，固定资产损耗较严重。针对此问题，应完善本部门的绩效管理，规范薪酬制度，采用多元化的人才招聘方案，加强用人育人留人三个环节的紧密度；每周对各物品统一进行盘点，避免固定资产的流失，以降低成本提高利润。
我热爱自己的工作，我甘于奉献，为工作付出无怨无悔。作为一名管理者，只有能力上先进，才能代表先进的理念，只有思想先进，才能代表先进的文化，只有在行动上先进，才能代表大家的利益。今后，我将倍加努力，时刻以本职工作的荣誉为前提，百尺竿头更进一步，继续发扬吃苦耐劳和求真务实的精神，忠于职守，力争在工作征程中，再攀新高峰。
如果竞聘成功，在今后的工作中，一定加强自身业务学习，不断提高自身素质，我将更加努力工作，以身作则，带领本部门员工做好部门的各项工作，使SPA部的效益得到更大的提升，使其能够成为本地该行业的一个知名品牌。希望大家能助我一“笔”之力，让我能成为一名合格的管理人员。谢谢大家！
扩展阅读：动漫城调查报告 期末作业
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潮州动漫城调查报告
前言
本篇调查报告以潮州动漫市场为调查对象，重点对动漫企业的现状、经营模式、消费群体及发展前景进行市场调查，以促进潮州动漫行业的良好、健康、持续发展。一.调查概述
（一）调查目的
基于潮州总体动漫市场，调查动漫门店，对目前门店的投资经营状况、经营人员情况进行总体调查，对客源方面的顾客人数流量、年龄结构进行分析。（二）调查方法
本次调查主要采用直接现场调查和网络调查相结合的调查方式，以潮州市市内初具规模的动漫城为主要调查对象。二.调查内容
（一）动漫行业的演变1.产业定义
以电子游戏机器娱乐为主的初期电玩行业，目前正向以高速电子游戏软件为主的电子动漫产业迈进。（1）电子游戏
指操纵计算机线路进行的游戏、以及依靠供电设备的手控机关进行或利用电视屏幕、计算机终端进行，以及利用设在游艺室内的大型设备进行的娱乐设备。它包括电脑游戏网络游戏电视游戏街机游戏便携游戏电子竞技等。（2）电子动漫产业
指动漫产业，是指以“创意”为核心，以动画、漫画为表现形式，包含动漫图书、报刊、电影、电视、音像制品、舞台剧和基于现代信息传播技术手段的动漫新品种等动漫直接产品的开发、生产、出版、播出、演出和销售，以及与动漫形象有关的服装、玩具、电子游戏等衍生产品的生产和经营的产业。2.国家行业政策背景
①201*年国务院办公厅转发了《财政部等部门关于推动我国动漫产业发展的若干意见》（国办发[201*]32号）。
②201*年8月13日，文化部发布了《文化部关于扶持我国动漫产业发展的若干意见》（文市发[201*]33号），提出文化部关于扶持我国动漫产业发展的指导性意见和具体措施，全面阐述了文化部扶持我国动漫产业发展的政策主张。
③201*年恢复了关于动漫城发展的审批和许可，工商局总共在潮州审批了20家动漫城的经营许可。3.潮州动漫行业总体情况
随着我市经济的发展，人民生活水平的提高，城市功能的不断完善拓展以及人口的不断增减，我市服务行业的发展持续升温，游艺及娱乐场所迅速发展，动漫城遍地开花，如雨后春笋般涌现。潮州市区动漫城分布情况，如下表。序号名称地址1百乐电动城新桥西与永护路路口附近2奇妙动漫潮枫路潮发花园18-20号铺面(海关对面)
3畅游动漫城开元广场附近4星光动漫城城新路与永护路交界处5易趣动漫城(新洋路店)新洋路邦妮花园2期1-9号铺面6易趣动漫城(南门店)南门环城南路与牌坊街交界处（二）调查对象数据处理1.图1消费群体收入状况调查表表选项小计百分比500以下投票481次40%500-1000投票423次35%1000-1500投票169次14%1500-201*投票62次5%201*以上投票71次6%资料来源：可问可答网（电玩城调查问卷）201*-4-18
由图1可知，动漫城消费群体的月收入主要集中在1000元以下，占被调查者的75%，其整体消费能力比较低。2.图2被调查者休闲娱乐倾向调查表选项小计百分比看书投票630次31%看电影投票412次20%唱歌投票209次10%打游戏投票171次8%上网投票338次17%体育运动投票86次4%打牌打麻投票77次4%将打电动投票50次2%其它投票67次3%资料来源：可问可答网（电玩城调查问卷）201*-4-18
由图2可知，该市的休闲娱乐主要以看书、看定影、唱歌为主，动漫城的消费需求并不是很充足，其现行消费市场比较狭窄，但是市场拓展的可能性还是相对比较大的。
3.图3被调查者未选择室内娱乐场所消费原因调查表选项小计百分比对室内游艺不感兴趣投票596次38%不知道本地有哪些室内游乐场所投票251次16%不喜欢室内游乐场所的环境投票259次16%消费太高投票229次14%距离较远，出行不便投票128次8%妈妈不让我去投票50次3%其它投票68次4%资料来源：可问可答网（电玩城调查问卷）201*-4-18
由图3知，消费者对动漫城之类的室内娱乐场所消费倾向比较低的主要原因是该类娱乐项目的吸引性比较小，环境氛围比较欠缺，地理位置优势不是很明显。4.图4消费频率调查表选项小计百分比一个月一次投票770次64%一个月2-3次投票239次20%一个月4-5次投票113次9%一个月5次以上投票84次7%资料来源：可问可答网（电玩城调查问卷）201*-4-18
由图4知，动漫城的消费频率比较低，接近85%的受访者每个月才会前往消费1-3次，其重复消费的可能性比较低，这在一定程度上也制约了其利润的获取及运营时间。
5.图5消费时间调查表选项小计百分比周末和假期投票661次55%逛街时遇到就去投票304次25%商家活动的期间去投票110次9%其它投票131次11%资料来源：可问可答网（电玩城调查问卷）201*-4-18
由图5可得，动漫城的主要消费时间集中在周末和假期，即其营业的连续性比较差，消费稳定性比较低。
同时，该调查问卷还表明，在各年龄段中20岁以下人群为动漫市场的主要客流人群，且消费时间集中在在周末和假期，20到30岁之间的人群并没有特别明显的活动的高峰，属于不稳定客源，而30岁以上人群总体体量上比较少。6.收益分析
根据具体实际观察，每名普通玩家（博彩及赌博类机器玩家不算在内），进入动漫城以后在10分钟之内平均投入游戏币4枚,每枚代币0.5元。据此可估算动漫行业每月营业收入=每小时人流均量*24枚币*12小时*0.5元*7天*4周，故其总体月营业收入为10000-30000之间。
（无法得知其财务准确数，故上述营业收入为估算值仅供参考。）7.经营模式
经过问卷调查分析，80%以上的动漫城均为独立或合伙经营。三．小结
从去年年底到今年年初潮州动漫城遍地开花，生意火爆。在这些动漫城大厅里，虽然不乏投篮、赛车、打鼓等等趣味游戏项目，但人气最旺的要数花费不菲的海底世界和老虎机。而且在潮州本地的一些网站上，我们还可以搜索到玩家出售或收购动漫城游戏币的帖子，有些游戏币已具备了流通和交换的功能。
这些使人很容易就联想到十几年前的电子游艺娱乐场。据了解，当时电子游艺娱乐场所在市面上大量存在，后来由于赌博等现象屡禁不止，被有关部门一度中止了审批和经营许可，电子游艺娱乐场所也由此销声匿迹了很多年，直到201*
年恢复审批和经营许可，才重新回到了公众的视线，不过，这回的名字更时尚了，叫动漫城。那么，谁来对这些新兴的动漫城的经营管理进行监督呢？这些动漫城会不会重蹈覆辙呢？
虽然，电子游戏机和动漫城作为一种重新兴起的大众娱乐方式，它们的存在有着一定的社会需求，但他们容易沦为赌博工具的特质，其投诉不断，缺乏有力监督。
因此，我觉得应该从以下几个方面对潮州动漫城进行改进和管理。第一，有关部门应展开相关的专项行动，规范动漫城的经营管理，严厉打击各类游戏机违法违规经营活动。对利用电子游戏机进行赌博的经营场所，要坚决采取“一次性死亡”的严厉措施，取消其经营资格，吊销其营业执照。要充分运用法律武器，依法从重从快惩处一批利用电子游戏机从事赌博活动的经营业主。第二，应加大执法力度，一旦返现动漫城出现违法违规经营（涉赌）现象，就应该立即查处，绝不姑息。第三，各动漫城经营者应该自觉遵守法律法规的相关规定，杜绝未成年人进入娱乐场所。同时，应丰富动漫城游戏项目，改变项目单一现状，改善服务质量，增加游戏说明，为消费者提供舒适的消费环境和消费氛围，增加营业收入。
总之，潮州动漫城的经营必须要在法律允许的范围内，各经营者不能出现违背法律法规规定的经营行为，否则，电子游艺娱乐场的悲剧将会重演，潮州动漫城的“生命”将不久就会被“扼杀”。
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