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05 房务文员岗位职责

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 19:39:19 | 移动端:05 房务文员岗位职责

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05 房务文员岗位职责

文件名称:房务部文员岗位职责文件状态文件编号:FW-Z-05/Ⅲ版本-修订:00011、目的:

为了明确房务部文员工作职责、规范操作,特制订此制度。2、适用范围:恒大酒店3、定义:

在职位内按规定应履行的责任和权限。4、工作简述:

房务部文员是房务部办公室处理往来文件、建立资料档案、传递部门工作作息、向总监提供在管理过程中所需的各项工作协助的密切助手。

5、岗位职责:

5.1负责房务部所有报告、通知、信函、备忘录及其他文件的草拟、打印、翻译、复印、收发和存档工作。

5.2负责部门业务资料档案的建立和维护,保证部门文档管理工作准确无误。

5.3协助部门总监处理每天来往文件信息,将总监签批后的指示立即传达到各分部予以执行。

5.4组织部门例行工作会议,并作会议纪要,以及整理打印备总监签发。

5.5提示总监工作时间表的安排,跟催各分部被要求定时反馈的工作汇报。

5.6接听和接驳部门业务电话,传达部门总监的即时指令,保证管理人员间的沟通渠道顺畅。

5.7负责部门财产管理,包括跟进购置程序、财产编号、登记借出借入和办理报废手续等。

FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel第1页共2页文件名称:房务部文员岗位职责文件状态文件编号:FW-Z-05/Ⅲ版本-修订:00015.8定期对部门业务和管理工作进行文字总结,同时提交相关的统计数据和素材。

5.9协助总监编制各分部主要管理人员的值班表。

5.10财产(系统)的维修保养合同管理,定期跟催相关的评估工作和续约申请项目。

5.11检查落实客史档案资料库的健全。5.12检查落实各分部月度培训工作的执行情况。

5.13协助部门消防责任人,跟催定期员工教育和例行检查报告。5.14完成房务总监分配的其他工作。6、本制度解释权属房务部。

FWZ01/Ⅲ02/0001恒大酒店HengdaHotel第2页共2页

扩展阅读:房务中心文员岗位职责

房务中心文员岗位职责

工作概要:

房务中心是客房部的神经中枢,也是客房的控制指挥中心,负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息,担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作,确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。

工作职责及范围:

对房务中心领班负责;服从领班的工作安排和调动,完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。

1.准确无误地接听电话,并详细记录;

2.准确掌握房态,随时与前台保持密切联系,每日早班文员负责向白班各

楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班,落实具体工作,并将贵宾到达通知告知

领班,落实各项接待工作;

4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;5.结帐房号应及时通知当班服务员,以便快速查房,及时清扫;

6.负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联

系,送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

7.保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领

用制度;

8.统计客房酒吧的消耗量,填写补充酒水领用单,并送交酒水消耗统计表;9.管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;对外借物品进行登记,

并及时收回;

10.认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

11.保管住店客人的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,

应做好交接记录;

12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次

的交接记录,并向主管转达汇报交接记录内容;

14.负责房务中心的卫生和安全,统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒

水控制表;

15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定;16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册;

17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部

的事情;不要传播流言,注意谨言。18.文员要有很强的保密观念。

19.认真完成好上级指派的其他工作。

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